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1、力帆汽车售后服务管理系统 卓 越 软 件 培 训第三部分保养、索赔单据的上传与查询1、双击桌面的“力帆汽车售后服务管理系统服务站端”图标，进入系统。一、首保/索赔单的上传及查询2、点击“上传单据”，系统自动将您在卓越汽 车维修管理系统（力帆专用版）中做好的索赔 单和保养单导入过来。注意：点击“上传”即按照力帆公司的规定 校验数据的正确性，正确者上传到力帆公司的服 务器中，错误单据显示错误说明（即“检查说明 ”）且不做上传。3、查询已经成功上传的索赔单和保养单，需进入力帆汽车售后服务管理系统服务站端选择“索赔管理”，点击“索赔单查询”或“保养单查询”，分别查看。、点击“索赔单查询”进入索赔单查询
2、界面 ，选择您要查询的索赔单上传起止日期（或输入索赔单号）后，点击“检索”即可查看已经成功上传的索赔单。、在索赔单查询界面中，可分别查看不同、在索赔单查询界面中，可分别查看不同“处处 理状态理状态”下的索赔单（如下的索赔单（如“未审单未审单” ” 、“已审单已审单 ” ” 、 “ “已审件已审件”、“已结算已结算”等状态）。等状态）。 、当索赔单处于“未审单”状态时，可 对其内容再修改或删除。服务站可通过这里 看到索赔单的处理结果，在“审单标志”中 的“”表示通过，“”表示拒陪。7、“处理状态”中没有内容的表示未审单据，在此状态下可鼠标双击（或点击“打开”）展开索赔单，点击“修改”，对输入错误
3、的信息进行修改后, 点击“保存”即可完成对上传后的索赔单内容的修改。注意：如要修改工位（或材料），需鼠标右击工位（或材料），选择您要做的操作。 对于已经处理过的索赔单不能再修改或删除。8、在力帆汽车售后服务管理系统服务端中， 选择“索赔管理”，点击“保养单查询”，选择 上传日期后点击“检索”，可查看到上传成功的 首保单和新车整备单。 9 、对于“未审核”的单据，可鼠标双击（或点 击“打开”）展开保养单直接修改错误信息，然 后点击“保存”。 10、在保养单查询界面，也可按照保养单的“处 理状态”分别查询处于不同状态的保养单。、二、索赔申请报告的上报1、打开力帆汽车售后服务管理系统服务端， 选择“
4、信息管理”，点击“索赔申请报告”。 2 、点击“新单”输入新的“索赔申请报告”； 在“索赔申请报告”中，点击“显示图片”，可 上传索赔材料的照片 ；填完整后点击“上传”即 可。也可在此处选择起止报告日期，点击“检索 ”查询已经上传的“索赔申请报告”。 注意：“索赔申请报告”中的内容必须与“索赔 单”上的内容完全一致，否则不以索赔。3、报告单上报后，如力帆公司对报告单进行审核并同意的情况下，必须把索赔申请报告的申请单号改成对应的索赔单号（此对应的索赔单必须先成功上传）。三、外出救急报告的上报1、 在“信息管理”中，点击“24小时援助服务受理单” 。2 、进入界面后，点击“新单”输入新的“外出服务
5、报告”；同样在此处选择起止报告日期，点击“检索”查询已经上传的“外出服务报告”。3、外出服务审批同意后，要把报告编号改成对应的索赔单号。五、索赔结算处理1、打开力帆汽车售后服务管理系统服务端，在 桌面上选择“结算处理” 。2 2、当、当“处理状态处理状态”中显示中显示“已审核已审核”时，鼠标双时，鼠标双 击（或点击击（或点击“打开打开”）展开结算单。）展开结算单。 3 3、鼠标右键单击、鼠标右键单击“发票号码发票号码”处，出现下图信息处，出现下图信息 ，选择，选择“输入输入”。4、点击“输入”后，在此输入发票信息后点击“保存”。5、如果还有发票，可在“发票号码”处，鼠标右键单击，继续输入发票信
6、息。6 6、 选择“发票类别发票类别”、输入“附件数”（附件 数=发票张数+支付清单页数）。 7 7、发票信息输完后点击、发票信息输完后点击“上传上传”。 注意注意：此操作只将发票的有关信息，以及发票的：此操作只将发票的有关信息，以及发票的 份数上传到力帆总部。实际的有关票据必须一起份数上传到力帆总部。实际的有关票据必须一起 寄往力帆总公司。寄往力帆总公司。8、在结算处理中点击“明细”，可查看本次结算的三保索赔单据的详细内容。9、对于上传的发票，力帆公司总部会及时验收；服务站可通过“结算处理”里，选择“起止结算日期”点击“检索”，在“处理状态”中查看验收结果。10、在“结算处理”中的“处理状态
7、”里显示“已开票”时，服务站可双击结算单，展开界面后选择“打印”即可打印出“结算费用汇总单”。力帆汽车售后服务管理系统 卓 越 软 件 培 训第四部分售后系统其他功能一、通知公告查询1、打开力帆汽车售后服务管理系统服务端，在系 统桌面上选择“通知公告”。2、选择“起止发布日期”后点击“检索”，即可查询 到所选择时间内发布的所有公告；然后，鼠标双击（或点击“下载”）您要下载的公告，系统自动将文件下载 到您在参数设置中所选择的文件存储路径下。注意：每天必须及时查询“通知公告”，以免影 响服务站正常工作。二、在线咨询1、打开力帆汽车售后服务管理系统服务端，在系统桌面上选择“在线消息”。2、点击“新开
8、”，发送在线消息。3、输入消息内容之前，在 “接收部门”和“接收人”处分别选择好接收部门和接收人姓名。4、在发信息时如果需要添加附件，可点击“附件”后的图表，选择附件存放路径。5、填写完信息内容后，可直接点击“发送”。6、在“在线消息”中，可选择“发送日期”查询发送的所有消息。鼠标双击某一消息。可查看并回复。注意：每天及时查看“在线消息”三、站务管理1、打开力帆汽车售后服务管理系统服务端，在系统桌面上选择“站务管理”。2、可通过“服务站概况”查看服务站的基本信息；在“服务站照片”和“设备档案”界面中也可上传服务站照片和服务站的设备信息。3、点击“职员信息”，将服务站职员的基本信息上传到力帆公司
9、。4 4、在展开的界面中选择、在展开的界面中选择“新增新增”，输入职员，输入职员 信息。信息。5 5、可在照片处鼠标右键选择职员照片。输入、可在照片处鼠标右键选择职员照片。输入 完毕后点击完毕后点击“保存保存”，即将信息上传到力帆公，即将信息上传到力帆公 司。司。四、培训管理1、打开力帆汽车售后服务管理系统服务端，在系统桌面上选择“培训管理”。2、点击“培训通知”，查看、回复通知。3、鼠标双击通知（或点击“打开”）后，在展开界面中鼠标右键单击“回执函”处，点击“增加”，鼠标双击选择参加培训的人员（“站务管理”中设置服务站职员）4、选择好参加培训的职员后，再点击“上传”将信 息反馈到力帆公司。五、维修案例的上传1、在力帆汽车售后服务管理系统服务端中，选择“信息管理”里面的“维修案例查询”。2、可按故障名称或故障现象查找维修案例。3、点击“新开”可输入本服务站的维修案例，输入维修案例时可带故障配件的图片一起上传。六、维修软件升级打开力帆汽车售后服务管理系统服务端，选择“系统管理”中的“维修软件升级”，鼠标双击您要升级的内容，系统将自动对“维修系统”升级。在此处也可选择“单项”或“成批”升级。七、BBS论坛打开力帆汽车售后服务管理系统服务端，在系统桌面上选择“BBS论坛”。谢谢 谢谢
