北京联通智慧沃家套餐介绍及沃自由老用户转移规则

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1、北京联通智慧沃家产品介绍及转移规则2015.04专题页面地址：http:/guanggai.org/zt/zhwj/PPT下载地址：http:/guanggai.org/zt/zhwj/attachment/introduce.zip衷心衷心感谢以下提供业务文件的网友！感谢以下提供业务文件的网友！流言飞语流言飞语aiqaiq 提供了智慧沃家产品综合介绍、资费标准以及办理方法bjlt0113 bjlt0113 提供了沃自由（宽带+3G）老业务迁转至智慧沃家套餐的迁转规则在此在此向各方表示真挚的感谢！向各方表示真挚的感谢！致谢第一部分 北京联通智慧沃家产品介绍第二部分 重要业务规则第三部分 固网、

2、融合迁转业务规则目录北京联通北京联通“ “智慧沃家智慧沃家” ”套餐结构套餐结构p 北京联通智慧沃家共享套餐是指在4G共享组合套餐和宽带基础上，根据用户需求提 供不同档位的共享语音、流量、短彩信包、融合应用等产品的固移融合套餐。4G全国套餐4G本地套餐4G校园套餐4G共享套餐4G基本套餐= 智慧沃家共享套餐+宽带必选业务可选包+4G共享套餐 流量包= 智慧沃家共享套餐+宽带智慧沃家中的所有成员产品均可为新入网产品，也可为存量产品。智慧沃家中的所有成员产品均可为新入网产品，也可为存量产品。4G流量包固话包IPTV/OTT+可选包4G共享套餐 语音+市/郊:2个G起 远郊/特殊:1个G市/郊: 2

3、000分钟 远郊/特殊: 1000分钟市/郊: 4M、20M 远郊/特殊: 4M、10M必选业务短彩信包智慧沃家共享套餐主推资费（两年期）：宽带+4G共享套餐 区域基础业务结构套餐月资费最大4G数量 宽带接入方式4G全国流量全国共享语 音 市区/近郊4MADSL2G20001885部，（从第二 部起每部加收 6元/月功能费) 20M光纤2G2000218远郊4M/10MAD/光纤1G1000138远郊特殊4M/10MAD/光纤1G1000108北京联通北京联通“ “智慧沃家智慧沃家” ”共享套餐资费共享套餐资费北京联通北京联通“ “智慧沃家智慧沃家” ”共享套餐业务规则共享套餐业务规则预存款返

4、费合计 （元/两年 ）智慧沃家套 餐预存款 （元/月）4G共享组 合套餐预存 款 （元/月）合计 （元/两年 ）前12个月后12个月智慧沃家套 餐预存款 （元/月）4G共享组 合套餐预存 款 （元/月）智慧沃家套 餐预存款 （元/月）4G共享组 合套餐预存 款 （元/月）市区/郊区1680138030016804525700远郊108078030010802025450远郊特殊600300300600025250办理智慧沃家共享套餐的“市区/郊区”其他套餐用户需缴纳1680元预存款，“远郊”资费用户需缴纳1080元预存款，“远郊特殊”资费用户需缴纳600元预存款，预存款分24个月分月平均返还。

5、承诺期内智慧沃家套餐解除，预存款不予退还。预存款包括“智慧沃家”套餐预存款和4G共享套餐预存款，预存款结构与返费明细详见下表。 北京联通北京联通“ “智慧沃家智慧沃家” ”共享套餐业务规则共享套餐业务规则办理智慧沃家的客户需承诺两年在网。智慧沃家生效后，在两年承诺期内不允许进行宽带速率变更。智慧沃家中的4M宽带仅针对铜线用户开放，在网智慧沃家4M宽带光改后可升为10M，原套餐资费不变。市区/近郊套餐内 4G流量可根据流量包做变更，但不可叠加，变更后的资费按流量包对应资费执行，升级后的套餐资费=原套餐资费+4G流量包变更前后的差价。例如：用户选择市区20M宽带的智慧沃家，但要求将原2个G流量包变

6、更3个G的流量包，则变更后的资费=218+（99.9-79.9）=238元/月。远郊/远郊特殊套餐内 4G流量不可做流量包变更。从第2部手机起，每部加收6元/月功能费。套餐外资费：流量0.3元/MB，语音0.15元/分钟，短/彩信0.1元/条。 套餐内成员（手机和固话）共享套餐内流量、语音、短/彩信等，本地互拨免费。 智慧沃家中的所有成员产品可为新入网产品，也可为存量产品。 固话、宽带、IPTV/OTT免一次性初装费，免光猫、电视盒子费用。北京联通北京联通“ “智慧沃家智慧沃家” ”共享套餐业务规则共享套餐业务规则有宽带、4G需求的用户。北京联通自有营业厅。宽带：市郊新装或存量4M（铜线）/2

7、0M（光纤）；远郊/远郊特殊新装或存量4M（铜线）/10M（光纤）宽带；移网业务：新入网非合约4G产品、在网非合约2G/3G/4G产品。不含3G合约的融合业务。2015年4月1日。同期关闭沃自由新用户受理。话术1、针对到营业厅办理宽带新装或续趸用户推荐沃智慧沃家共享套餐的用户：办理20M宽带每月加40元，即可全家共享2000分钟长市漫合一语音，电视免费看，还可享受2个G的4G流量。话术2、以智慧沃家套餐预存款为切入点：宽带20M两年1680元，每月交148元即可全家共享2000分钟长市漫合一语音（或：每月交154元即可全家固话、移动共享2000分钟超长市漫合一语音），电视免费看，还可享受2个G

8、的4G流量。北京联通北京联通“ “智慧沃家智慧沃家” ”营销话术营销话术第一部分 北京联通智慧沃家产品介绍第二部分 重要业务规则第三部分 固网、融合迁转业务规则目录统一账户专款要 求统一账户中存放合约套餐中普通预存款、合约冻结预存款、优质号码（靓号）冻结预存款、促销活动冻结款项等。合约、优质号码（靓号）等冻结款分别按照合约协议分月解冻。分月解冻的冻结款不允许清退。 统一账户规则基本结 构根据需要统一账户设置一个公用账本和多个专用账本，公用账本的预存款，为所有用户共享；专用账本的预存款按其预先制定的规则使用，专用账本用户具有优先使用权。营业受理（1/10）同一客 户客户认证需遵循客户实名制要求，

9、营业员须查验公众客户有效身份证件。客户本人办理时应提交本人的有效证件；委托他人办理时需持委托人和经办人有效证件，遵循客户资料管理规范要求，确保后付费客户资料填写完整。办理智慧沃家套餐开通时，套餐内所有成员的户名要一致。户名不一致的，要进行过户。过户要携带所有成员的有效证件原件，过户时按照相关移动、固网单产品过户的规则执行。实名制 客户认证及业务校验用户数 量同一客户有效证件下，办理号码数量限制需满足智慧沃家和移网、固网后付费单产品管理规定。客户校 验营业前台应根据客户提供的有效证件进行客户信息、黑名单、欠费等验证。黑名单通过全国黑名单库进行验证，欠费黑名单交清欠费后自动出库可办理业务。营业员提

10、醒客户当期欠费和逾期欠费信息，客户须结清同一客户名（现阶段结清同一账户下）下所有用户号码的逾期欠费后才可办理。2.3营业受理（2/10）用户办理智慧沃家套餐时，默认首次办理时第一部4G手机号码所属客户为主客户，该号码为主号码，指定主客户的一个账户作为智慧沃家套餐的统一账户。主客户、主号码及统一账户可根据用户要求更改。主号码可设立服务密码。主号码的服务密码可作为办理套餐内成员用户各项业务或服务的身份认证(详单查询除外)。其他号码可单独设定密码，用于成员号码自己的密码认证服务。主号码 套餐开通套餐内新装（入网）宽带、固话、手机、融合应用业务遵循各自单产品新装（入网）业务规则。新用户 加入在网老用户

11、加入智慧沃家套餐，如该用户原产品不满足加入套餐要求，必须解除原产品及优惠，解除原 产品限制业务当月可以加入智慧沃家套餐。老用户 加入一 般规则2G/3G手机、固话、宽带在网用户加入智慧沃家套餐。分别遵循移网及固网单产品迁转规则。迁转的同时加入智慧沃家套餐。宽带包年趸交产品加入智慧沃家套餐，将账户专有预存款余额转入宽带专用账本；4G手机合约用户加入智慧沃家共享套餐时，需解除协议，剩余预存款余额由用户指定是否转为公用预存款。在网融合业务可整体迁转至智慧沃家共享套餐，本月受理，次月生效。但需满足：套餐内不含移动合约成员产品；套餐或成员用户不含有北京联通个性化营销活动；套餐内成员统一用户名。宽带、手机

12、普通预存款余额、融合业务套餐预存款余额转入智慧沃家套餐统一账户公用账本。套餐成员 产品迁转 详细规则营业受理（3/10）最多允许加入1部本地固定电话，固话号码不能作为主号码。固话参与语音共享。固话加入 套餐开通（续-2）融合应用业务中IPTV、互联网电视二者只可订购1部，订购后一直生效，直至用户取消，取消次月失效。IPTV/互 联网电视 加入所有成员用户均须通过客户认证。办理智慧沃家套餐须满足1部宽带+ 至少1部4G套餐手机用户业务要求。智慧沃家宽带接入速率最小为4M，若安装高清IPTV产品则至少为10M接入速率业务校验对于免拆用户（红名单用户）加入智慧沃家共享套餐后，其红名单身份保留。红名单

13、用 户加入营业受理（4/10）智慧沃家内宽带为新装时，如果因宽带资源不具备等局方原因无法竣工，由后台发起退单时，营业前台需根据客户意愿对智慧沃家套餐及套内成员选择待装或撤单处理，具体处理规则如下：A.对于要求智慧沃家整体撤单的用户，已竣工业务按照单产品返销（解约）规则进行处理；未竣工业务按照撤单规则处理。B.对于要求宽带撤单，但智慧沃家套餐内共享成员保留在网的用户，在解除智慧沃家捆绑关系后，由用户选择在售4G单产品资费并按照产品变更规则处理。C.如用户选择待装，则已竣工业务按照智慧沃家套内成员产品资费执行，直至智慧沃家套餐生效。宽带无 资源 套餐开通（续-3）营业受理（5/10） 套餐开通（续

14、-4）套餐生效规则：有一个4G成员或固话成员生效，则套餐生效；套餐生效后，套餐内的优惠生效（如互拨免费）。宽带生效规则及首月计费：（1）对于新入网宽带，宽带竣工即生效。宽带竣工后，且套餐已生效，则首月根据套餐内宽带优惠资费为标准，按天计费（以市区20M智慧沃家为例：套餐内宽带优惠资费=套餐月费（218元/月）-2G流量资费（79.9元/月）=138.1元/月，则每天收取138.1元/当月天数）；宽带竣工后，且套餐未生效，则首月根据宽带单产品在售资费为标准，按天计费(以市区20M智慧沃家为例：宽带单产品在售资费=178 元/月，则每天收取178元/当月天数)（2）对于在网宽带，宽带本月纳入次月生

15、效；首月按原宽带资费收费。4G生效规则及首月计费：（1）对于新入网4G,竣工即生效。首月4G流量根据用户的选择，实行全量收费、半量收费或按实际使用量收费（超出部分按超套流量资费计算）；语音免费。（2）对于2G/3G/4G在网的移网产品，本月纳入次月生效。首月按原移动业务资费收费。变更客户立即生效，变更帐户次月生效。生效规则 及首月计 费营业受理（5/10） 套餐开通（续-5）生效规则及首月计费举例典型场景规则点套餐套内必选业务宽带4G共享流量共享语音场景1：宽带新装， 至少一个4G为新装生效时点有一个4G成员或者 固话成员生效竣工即生效首个4G竣工即生效首月收费-套餐生效后：以套餐内宽带 月费

16、为标准，按天计费。 套餐生效前：以宽带单产品 月费为标准，按天计费。新装：根据用户的选择，实 行全量收费、半量收费或按 实际使用量收费（超出部分 按超套流量资费计算）； 在网：入套餐前的月资费。新装：免费（超出 部分按超套语音资 费计算）； 在网：入套餐前的 月资费。场景2：宽带新装， 移网在网(含 2G/3G/4G)生效时点有一个4G成员或者 固话成员生效竣工即生效次月生效首月收费-同上入套餐前的月资费 场景3：宽带在网， 至少一个4G为新装生效时点有一个4G成员或者 固话成员生效次月生效首个4G竣工即生效首月收费-入套餐前的月资费新装：根据用户的选择，实 行全量收费、半量收费或按 实际使用量收费（超出部分 按超套流量资费计算）； 在网：入套餐前的月资费。新装：免费（超出 部分按超套语音资 费计算）； 在网：入套餐前的 月资费。场景4：宽带新装， 移网在网(含 2G/3G/4G)生效时点有一个4G成员或者 固话成员生效次月生效次月生效首月收费-入套餐前的月资费入套餐前的月资费营业受理（6/10）统一账户公用账