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1、 新任主管第一课*第一章 角色的转换Date管理职能的转变u由被动到主动u由局部到整体u由近期到长远u由事务性工作到管理性工作 Date知识及能力结构的转变n原来:专业技能+执行能力n现在:专业技能+管理能力n通用管理能力:决策能力 授权能力 指导能力 组织能力 合作能力 协调能力n专业素质能力:亲和力 沟通力 领导力 说服力Date如何建立亲和力n情绪同步n共识同步 n生理同步 n语调语速同步 Date领导力n职 位 n个人魅力 n如果你现在是领导，没有领导力。n如果你有领导力，但不是领导。Date管理者的五项工作 n设定目标n组织n激励与沟通n评估绩效n培养人才（包括自己）n德鲁克 “13
2、58” Date新任主管的三大问题 n心态调整n形象重塑n树立自信Date主管必备的十大技能n角色定位技能 时间管理技能n有效沟通技能 绩效管理技能n会议管理技能 冲突管理技能n团队建设技能 员工激励技能n情绪管理技能 危机管理技能Date第二章 冲突管理Date自测题你处理冲突的能力如何.docDate什么是冲突？ n冲突的定义简单的说就是对抗。指相互依赖的两方或多方 以上之间的公开的争斗，他们的目标不一，并 且在实现目标时会受到对方的干扰。n冲突从何处来u繁重的压力u不良的沟通u欲望的驱使 Date如何正确理解冲突管理 n良性冲突（建设性冲突）的好处n恶性冲突（批坏性冲突）的坏处n树立积极
3、的冲突观 Date冲突管理策略之合作n适用于问题非常重要，需要大家一起参与 的时候，在建设团队和作出战略性决定时 ，合作策略非常重要。n适用的情境u解决有关感情方面的冲突。u把不同的观点有机结合起来。u要通过达成一种共识而获得相互信任。u当时间上允许彻底解决问题时。u当双方都认为妥协对目标实现非常重要时。 Date冲突管理策略之克制 n克制策略适用于以下的情境：u当你愿意放弃某些利益以便从另一方获得一定 的未来利益时。u问题对另一方更为重要时。u当和谐和稳定更特别重要时。u当你是弱势角度时。u当管理者发现自己是错的时。u维持双方的关系非常重要时。 Date冲突管理策略之强制 适用于以下的情境：
4、n对重要问题必须采取特殊行为时。u技术性的问题u非技术性的问题n违反规章制度，需要严肃处理时。n以下情况，强制策略可能会失效：u问题很复杂u冲突双方实力相当u下属能力很强Date冲突管理策略之回避n适用于以下的情境：u当冲突只是附带问题时u当冲突双方个性很强时。u收集信息比决策更重要的时候u有更重要问题需要立刻解决时。u潜在的损失远超过解决冲突的利益时。u当其他人可以更有效解决冲突时。 n 回避的三个层次：中立 隔离 撤退 Date冲突管理策略之妥协 n适用于以下的情境u势均力敌的双方坚持自己的目标时u对复杂问题可以达成暂时的和解方法时u在合作或抗争不成功时u目标很明确，但不值得努力使其实现时
5、。 Date如何处理员工之间的冲突 n员工之间冲突的原因u不公平现象u员工地位发生变化u个性不同 性格冲突u认知不同u谣 言n处理的一般办法 Date处理与上司冲突的8大办法n引咎自责，自我批评。 n丢掉幻想，主动搭腔。n不与争论，冷处理。n请人斡旋，从中化解。Date处理与上司冲突的8大办法n避免尴尬，寻找适合的沟通渠道。n利用轻松的场合淡化上司的敌意。n宽宏大量，适合忍让。n三十六计走为上。Date处理与上司冲突的三个原则 n冲突后不向同事诉苦n及时、主动消除隔阂n当你是正确时，不要幸灾乐祸，自鸣得意 Date处理与下属冲突的四个技巧 n当管理者遭受挑战时，要倾听他们的想法，发现 问题的所在。n了解真实意图，拿出方案，可以以退为进。n让你的话，在冲突者中迅速准备传播，保证每人 知道你的目标，事情就畅通多了。n关键时刻，坚持真理，与固执己见者划清界限。Date处理与下属冲突的三个原则n要宽容n要有说服力n做事与做人应另当别论Date典型冲突解决办法讨论n上司批评你下属怎么办？n下属对你有偏见怎么办？n下属提出加薪怎么办？n你与业务骨干发生冲突怎么办？ Date谢谢大家！Date
