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1、朱丽妍接 打 电 话文秘实务与案例一、教材分析 二、学情分析 三、教法设计 四、教学过程一、教材分析“接打电话”选自由中国劳动社会与保障 出版社出版的文秘实务与案例中的第七章 第二节。本教材是中等职业教育学校文秘专业教 学用书,是根据秘书岗位工作的实际需要,并 参照有关文秘专业的职业技能标准编写的。同 时“接打电话”这个知识点是秘书职业资格鉴 定必考的知识点之一。 二、学情分析本课程的授课对象是08级财会电算化与文秘 专业2班,班上共45名学生,且都是女生,学生普 遍学习态度端正,掌握基础知识比较牢固,上课 专心听讲,但部分学生在课堂只停留在认真、专 心听,缺少主动参与的意识和习惯,思维不是很
2、 活跃,上课回答问题不积极,实训时参与性不强 。所以在教学上,要采用学生感兴趣的教学方法 ,培养学生的学习兴趣,让学生积极参与。教学目标: 1、知识目标: 1)了解接打电话的重要性 2)掌握接打电话的技巧 3)掌握接打电话时表现出的礼仪规范 2、能力目标:正确接打电话 3、素质目标:培养学生的服务意识教学重点和难点: 教学重点:接打电话时表现出的礼仪 规范 教学难点:在不同的情况下,接电话 的处理三、教学设计:教法:采用 PPT 多媒体及现场情境教学,通过 情境创设、情景分析、理论精讲等方法相结合 ,重视学生的参与性和实训性,来完成教学任 务。 学法:通过情景分析、角色扮演、拓展延伸的方 法,
3、提高学生对接打电话的学习兴趣和热情, 让学生在以后的工作中,能正确使用电话,提 高学生的自身素养。 教学手段:使用多媒体和现场情景教学,让学生 积极参与,提高学生学习兴趣。四、教学过程本课程我安排了两课时即90分钟, 以创设情境和角色扮演为思路,设计了 以下5个教学环节:新课导入初创情境再创情境 角色扮演拓展延伸 (一)导入新课 电话是现代社会人们进行信息沟通、交流的工具 。平时大家是怎样接打电话(手机)的?让两个学生现场表演接打电话。(找找学生在打电话中出现的问题)秘书部门每天要和各部门、各单位接打各种内容 的电话。一个得体的电话,不仅传达个人的良好素质 ,并进行沟通、交流的顺利进行,同时还
4、展示你所服 务的组织的美好形象。正确接打电话应当成为秘书的 一项基本功。 (二)初创情境 (时间:约30分钟) 情景一:刚上班,总经理要秘书钟苗打电话提醒广州分公司上交月度 业绩报告。钟苗于是拨通了分公司经理秘书林红的电话。电话 铃声响了八声,林红才接听电话。以下是她俩的对话记录:林红:谁啊?有什么事?钟苗:我,钟苗。林红:哦,钟苗,近来可好?钟苗:不太好,老做错事,老挨骂,惨啊!林红:我也跟你差不多、(十五分钟过去了)钟苗:对了,总经理让我提醒你上交月度业绩报告。林红:,真巧,刚想给你发过去。我马上发。挂线啦。(林红咔嚓一声把电话挂了,种苗赶紧把电话远离耳朵。)请问:两位秘书在接打电话中有错
5、误的地方吗?有的话请指出来 。 1. 情境展示:教师展示投影情境。安排学生课内 自学,教师检查自学情况。要求学生掌握接打 电话的技巧与要求。 2.情境分析:组织班上的同学分两组讨论:一组 回答秘书钟苗的错误;一组秘书林红的错误。 讨论之后,两组各派代表回答并说出理由。老 师进行总结。 3.理论精讲:教师通过课件展示接打电话的技巧 及要求。并讲解知识要点。 (三)再创情境 (时间:约20分钟)情景二:总经理一上班交代:今天心情不好,一 律找他的电话都不许接入他办公室。这时有电 话是找总经理的,秘书小李怎样做?情景三:秘书小张接到电话是找总经理的,但总 经理在开会,这时秘书小张怎样做?1.情境再现
6、:教师再次展示投影情境。安排学生 课内自学,教师检查自学情况。要求学生掌握 在不同的情况下,如何处理电话。 2. 理论精讲:教师通过课件展示在不同的情况 下,接打电话的处理。 3. 实训演练:两个学生为一组进行练习,然后 要求两对学生上讲台表演,其余学生点评。 (四) 角色扮演 (时间:约20分钟 )以两人为一组分别练习情景一、二、三。在扮演时,要求学生注意接打电话的技巧及礼仪,以巩固前面所学课程。抽查六小组。在每 一组扮演时,其余学生在旁边观看,教师点评。 六组角色扮演结束后,教师总结。(五)拓展延伸 (时间约: 5分钟)任务布置: 手机是我们日常生活中必不可少的物品, 那么在校园使用手机上我们应该注意什么事项 ?把注意事项记录在作业本上。