e化企业与企业资源规划

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1、e化企業與企業資源規劃1e化企業新的IT架構圖B2BECB2CSCM ERPCRMC-CommercePRMInternetIntranetKMEIP員工知識工作者供 應 商顧 客 、 通 路 商e化企業的IT架構與傳統 企業組織之比較ERP的背景q 簡單地說，ERP是一個大型模組化、整合性的流程 導向系統，整合企業內部財務會計、製造、進銷存等 資訊流，快速提供決策資訊，提升企業的營運績效與 快速反應能力q 它是e化企業的後台心臟與骨幹，任何前台的應用系統 包括EC、CRM、SCM等都以它為基礎ERP的演進（1）q 19601970年代l這個時代前後兩種主要的資訊系統為物流需求規劃 (Mate

2、rial Require Planning, MRP)與製造資源規劃 (Manufacture Resource Planning, MRP II)q 19801990年代l這時資訊系統應用是以MRP II再加上JITTQC (Just In Time, Total Quality Control)的考量，來因應管理 需求的變化ERP的演進（2）q 19902000年代lMRP II橫向整合財會、人力資源與銷售，形成企業 資源規劃(ERP)q 21世紀l企業需強化其ERP系統，進而整合SCM、CRM、 KM、EC等系統功能，形成所謂延伸性的ERP (Extended ERP)，又稱為ERPII

3、ERP的特色q 目的在支援企業的資源規劃與有效運用q 內部管理導向q 流程管理導向q 模組化可整合的資訊系統q 集權式的控管架構q 內建的最佳實務範本q BPR的關鍵推動者q 企業內部的數位神經系統，提供即時資訊q 演化的特性ERP與傳統應用系統 的主要區別企業引進ERP的主要原因q 全球化動態競爭，企業必須快速反應q 傳統企業資訊系統的問題l傳統MIS各功能無法整合 孤島式的系統，反應 太慢l傳統系統維修的問題q 用來作為奠定e化企業的基礎q 主要顧客的要求企業引進ERP的主要效益在成本效益分析上的 考慮因素q ERP能否支援企業獲取重要的企業價值q 快速提供整合決策資訊對企業存活的重要性如

4、何l有大量經銷通路的公司lBTO的公司l跨國企業q 企業目前傳統MIS的品質問題q 企業未來營運的需求q 合作廠商的需求影響ERP引進的可行性分析 與主要影響因素 企業資源規劃與 企業的競爭優勢q ERP能形成及促動企業新的營運策略q ERP形成競爭合流的問題l在競爭核心流程上自行設計應用系統與ERP整合l要求ERP廠商的密切配合q ERP無法支援核心競爭能力的問題l產品創新與開發l顧客關係管理l供應鏈管理q ERP與價格領導的競爭優勢ERP與企業流程再造的 互動與整合關係q 兩者要同時協調配合，不能獨立也不能偏廢l ERP的導入如不配合BPR而改變其他的組織結 構、文化及管 理等構面：依據L

5、evitt的鑽石模式理論，BPR不可能因引進 ERP而自然發生l BPR的推動如不以ERP來促動支援，則可能形成紙上談兵、 推動困難q 實行套裝軟體促成的企業流程再造l 實行套裝軟體促成的企業流程再造(Package Enabled Reengineering Methodology, PERM)是整合BPR與ERP的一種 作法，其主要原則是以IT(ERP)為引發器(Trigger)來影響流程 、人、組織的BPRERP推動BPR之結構圖Organizational Assessment 組織目標評估Gap Analysis 差異分析 ERP的對應及如何支援 Implementation 系統設

6、定與建置To-be Model 未來想要達到的流程狀況As-is Model 目前流程的狀況Migration Plan 轉型計畫 修改流程 外掛IS變 革 管 理企 業 流 程 再 造ERP與組織文化及結構q 採取強迫高壓主義q 採取資訊聯邦主義l 簡單地說，資訊聯邦主義(Information Federalism)指的 是， 只針對某些對企業整體運作策略有關的某些資訊或流程，全 公司必定要遵照中央集權統一標準來作，其餘適合各地因地 制宜的流程，則允許各地擁有自己的應用系統l 任何系統的引進常會因其與組織結構與文化不相容而失敗， 引進ERP的企業，必須針對本身的傳統文化、歷史背景、競 爭的

7、需要，來分析、比較得失，來決定如何採取最好的策略企業資源規劃引進的 關鍵成功因素q 企業領導者宣示必成的決心與信念q 高階主管組成專案督導委員會q 強調有經驗的專案經理與顧問q 充分授權的專案小組，有決心與毅力接受挑戰q 專案團隊的整體合作，良好的協調、溝通、互信，以 設計出高效率、高附加價值的IT架構與作業流程q 明確的專案範圍與可衡量的績效指標q 員工充分而明確地訓練與溝通q 完整計畫支援整個變革過程企業的入口網站（1）q EIP的基本概念l根據ARC Consulting(2001)的定義，所謂EIP是企 業為了支援整體的運作，整合了企業內外部各種結 構與非結構、靜態與動態的資訊資源與運

8、用，利用 單一介面，以個人化的需求呈現，並依據企業不同 的目標策略與對象，而有不同的形式與支援重點企業的入口網站（2）q 根據這個定義，EIP有下列幾個重點：lWeb單一入口：利用網頁的單一入口來擷取企業資 源的重要資訊l整合結構與非結構資訊：強調企業結構化與非結構 化資源的整合l整合靜態與動態資訊同時支援企業靜態與動態的資 訊與運用l整合內、外部：重視企業內、外部的分享與互動l個人化設計：以個人化的需求為設計導向企業資訊資源的整合企業的資訊資源範疇最佳實務、各種文件 、書籍各種事件、討論互動過 程、決策資料庫、資料倉儲、資 訊系統、表格工作流程、會議記錄非結構化結構化靜態動態EIP的主要功能

9、EIP的主要功能資訊搜尋個人化資訊管理與 安全機制企業智慧電子化 出版與訂閱內容管理工作流程管理系 統協同運作EIP的主要目的q 支援企業的知識管理q 有效地輔助企業決策作成q 支援企業外部的協同商務q 內、外部資源的有效整合q 支援員工建構一個量身訂作的虛擬工作環境q 支援e化企業社群(e-Business Community)的成立不同導向與特性的EIPEIP的各種導向員工導向電子商務個人支援銷售支援夥伴支援顧客導向作業流程採購支援本章總結q e化企業強調以Internet來整合企業內、外部的資訊、 流程，形成一個資訊整合分享，快速反應的經營模 式，其主要運用的工具，包括Internet、

10、Intranet、 Extranet、EC、ERP、SCM、CRM、EIP、KM、Data Mining與Data Warehouse。q ERP是e化企業的內部核心，其整合了價值鏈各主要流 程，以模組化的方式整合成一個相容性、透通性高的 大型企業系統。本章總結（續）q ERP於應用系統上的特性，包括內部管理導向、流程 管理導向、模組化可整合的資訊系統、集權式的控管 架構、內建的最佳實務範本、BPR的關鍵推動者、企 業內部數位神經系統及演化的特性。q ERP的主要效益，包括提升資訊品質、加速資訊處 理、縮短營運作業週期、企業內充分達到資訊分享、 提供即時決策支援、促成BPR的可行性、強化財務管

11、 理、提升顧客服務、提升上下游廠商的協同合作及奠 定e化企業競爭優勢的核心基礎。本章總結（續 1）q 引進ERP前企業要評估本身內部的配合環境，包括策 略因素、組織結構因素、企業資源支援因素、員工因 素及資訊因素，其不只是一個IT的問題。q ERP的引進能形成企業新的營運策略，但也會形成競 爭合流與無法支援核心能力的問題，企業要根據需求 採取不同的補強策略。q ERP與BPR兩者應互相配合，沒有ERP的BPR流於空 談，可行性低；沒有BPR的ERP效率提升的效果有 限，因此要採行以ERP為基礎的BPR策略(ERP Enable BPR) 。本章總結（續 2）q ERP會強化中央集權，企業要思考

12、如何平衡ERP的架 構與組織的地方自主特性，並慎重選擇適合組織結構 的ERP。q ERP的導入會對企業產生很大的衝擊，企業要特別注 意人性面的變革管理及BPR相關的CSF，並要特別注 意不同參與團隊的溝通與合作。q EIP利用Web單一介面整合企業內外部各種不同型態的 資訊資源、支援企業的知識管理、管理即時決策、團 隊間協同合作及電子化虛擬社群的成立。本章總結（續 3）q EIP主要功能，包括資訊搜尋、內容管理、企業智慧、 協同運作、個人化、工作流程管理、資訊管理與安全 機制及電子化出版與訂閱等功能，其提供使用者單 一、個人化的Web介面擷取各種所需的知識與資訊， 並可依目的設計成員工、顧客、合作夥伴等不同導向 的EIP或支援不同功能，例如：EC、採購、銷售、工 作流程等不同的EIP，此為未來企業內部資訊分享系統 設計的主流。