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1、月子中心运营方案目录 Contentso1.组织架构o2.部门岗位职责o3.团队管理策略o4.项目概述o5.市场分析o6.项目市场蓝图o7.推广策略o8.效果预测o1组织架构01组织架构总经理行政部营销部护理部厨房财务行 政 文 员后 勤 司 机前 台 接 待营 销 人 员护士长护 士营销经理 厨 师 长营 养 师出 纳会 计网 络 咨 询产 后 康 复o2岗位职责01总经理职责1、负责整个月子会所整体运营。 2、人力资源的建设与完善。 3、团队建立、职务定职及岗位定岗，团队激励、提高工作效率。 4、制定工作目标及策略规划与发展方向；工作安排及实施计划。 5、费用和利润分析，各项费用支出的审批
2、。 6、当地相关部门的关系协调与维护。 7、负责公司各部门整体工作安排。 8、监督和检查各岗位人员的工作情况和工作结果。 9、每月、每周各部门总结会的召开。 10、安排部门主管工作计划、工作总结的撰写和审阅。 11、及时指导和分配工作，发现问题，解决问题。 12、对公司的资金运作全面考虑，对每一笔资金的支出进行审核和签批。 13、负责公司与重点商家协议签订和洽谈，对于协议中的各种条款进行推敲和确定。 14、制定销售战略、具体销售计划和销售预测。 15、突发事件的公关处理。02行政文员职责1、负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。2、负责总经理办公区的清洁卫生。3
3、、做好会议纪要。4、负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。5、负责传真件的收发工作。6、负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。7、管理好员工人事档案材料, 建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。8、社会保险的投保、申领。9、统计每月考勤并交财务做帐，留底。11、管理办公各种财产,合理使用并提高财产的使用效率,提倡节俭。11、接受其他临时工作。03司机职责1、认真完成公司的派车任务要求，服从派车调度人员安排。2、坚持行车安全检查，每次行车前检查车辆，发现问题及时排除，确保车辆运行。3、安全驾驶，正确执行驾驶操作规程，听从交通管理人员的指挥，行车时集中精力驾驶。4、负责接送孕妇
4、、产妇出院/入院。5、每次出车回来后，如实填写出行记录，向行政主管简要汇报出车情况。 6、车辆用毕后，车辆停泊在指定位置，锁好方向盘、门窗等。 7、做好车辆的维护、保养工作，保持车辆常年整洁和车况良好。 8、认真填写车辆档案，对车辆事故、违章、损坏等异常情况及时汇报，写好情况汇报。9、确保良好的休息、足够的睡眠，以充沛的精力和体力保证安全行车。10、应有敬业精神，熟悉交通法规、路况和车辆性能，不断提高自己的技术水平和积累行车经验 。11、要衣着整洁、礼貌待人、热情服务，不藐视公司其他员工。12、出车送达时，未经乘车人允许不得离开车辆，应听从带车车人安排。13、在工作中不该听的不听，不该看的不看
5、，不该说的不说，不散播消息，保守机密，守口如瓶，完成领导临时交办的其 他任务。04营销经理职责1、参与制定企业的销售战略、具体销售计划和进行销售预测。2、组织与管理销售团队，完成企业产品销售目标。3、控制销售预算、销售费用、销售范围与销售目标的平衡发展。4、招募、培训、激励、考核下属员工，以及协助下属员工完成下达的任务指标。5、收集各种市场信息，并及时反馈给上级与其他有关部门。6、参与制定和改进销售政策、规范、制度，使其不断适应市场的发展。7、发展与协同企业和合作伙伴关系，如合作意愿的关系。8、协助上级做好市场危机公关处理。9、协助制定企业产品和企业品牌推广方案，并监督执行。10、妥当处理客户
6、投诉事件，以及接待客户的来访。05前台接待职责1、负责新、老客户跟进及维护回访。 2、日常工作。（接听电话并登记、接待区卫生整洁、接引相应人员至相应部门、当日工作交接等） 3、记录电话访问及来访信息。 4、协助营销部完成逼单。 5、完成上级委派的其他临时性工作。 6、亲自来访客户每4人最少成交1人。 7、无条件配合网络推广做免费百度快照推广。 8、每日通过手机向客户群发节日祝福短信或注意事项以及追踪客户。06网络咨询职责1、微信、微博、各类h5等推广运营管理。 2、网络后台优化。 3、微营销方案制作及发布。 4、负责网络客户咨询，协助成交。 5、严格遵守价格统一、折扣统一、赠送统一、专业知识口
7、径统一。 6、协助营销部门完成工作目标。 7、收集推广相关信息，了解行业竞争对手动作。 5、每日最少加3-5个粉丝，每日发布10-15条百度快照。 6、随时跟进孕妈妈群的成员，每日添加3名孕妇。 7、各种母婴APP潜在客户群体的收集。07营销人员职责1、负责产品的市场渠道开拓与销售工作，执行并完成公司产品年度销售计划 。 2、根据公司市场营销战略，提升销售价值，控制成本，积极完成销售量指标，扩大市场占有率。 3、与客户保持良好沟通，实时把握客户需求。为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。 4、根据公司价格及市场策略，独立处置询盘、报价、合同条款的协商及合同签订等事宜。 5、动态把握市场价格，
8、定期向公司提供市场分析及预测报告和个人工作周报。 6、维护和开拓新的销售渠道和新客户，自主开发及拓展上下游用户，尤其是终端用户。 7、收集一线营销信息和用户意见，对公司营销策略、售后服务、等提出参考意见。 8、完成部门的各类推广活动。08护士长职责1、根据公司的标准和要求，完成对所管理的产妇和婴儿护理的监管。 2、负责产妇的房间的巡查事宜。 3、负责新入住护士的相关培训，并担任讲课。 4、负责护理部人员的工作调配及排班调班安排。 5、及时发现并纠错护理人员的不良状况。 6、对工作中出现的护理差错、事故进行分析，提出防范措施并解决。 7、协助和配合相关部门人员的工作。 8、完成领导交办的其他工作
9、任务。09护士职责1、在护士长的领导下，根据公司的标准和要求，完成对所管理的产妇和婴儿的护理工作。 2、负责产妇的护理工作，如：乳房护理、伤口观察及哺乳指导等。 3、负责产妇的生命体征测量记录，包括：体温测量、脉搏、血压、呼吸等。 4、负责新生儿的护理工作，如沐浴、抚触、皮肤护理、黄疸观察等。 5、负责新生儿的生命体征测量记录，包括：便次、便色、食奶量、肚脐、臀部、五官等情况。 6、负责功能区的日常管理、消毒工作。 7、协助和配合相关部门人员的工作。 8、完成护士长分配的相关护理工作。10产后康复职责1. 遵守公司各项规章制度，不得泄露公司机密，服从上级安排 恪守礼仪礼貌。 2. 整理及清洁房
10、间物品，消毒美容工具并记录。 3. 掌握产后修复中心的增值项目内容及价目明细，不可随意打折、 更换套餐内容。 4. 掌握入住客人基本情况(房间,姓名,预定离所时间,套餐类型及 特殊要求),并做好登记。 5. 合理安排服务次序，完成客人服务项目（洁发洁体、乳腺疏通、盆底肌修复、形体修复等）。 6. 熟悉套餐内容及服务项目。 7. 接受产后修复相关服务咨询。 8. 统计日工作量，做好交接班记录。11营养师职责1、完成日常的营养咨询和配餐工作。 2、熟悉营养专业理论与相关药膳知识，掌握本岗位各项操作规范 。 3、能熟练根据不同顾客的营养需求和特点，分析各类人群的饮食倾向，遵循各地区的饮食习惯。 5、
11、对每位客户进行膳食设计，制定各种营养调理方案，评价顾客营养状况 。 6、根据来访客户情况建立完整客户档案及膳食调查。 7、定期巡房了解产妇对饮食的体验度，分析评估产妇健康状况。 8、根据不同产妇的身体状况，完成月子餐食谱制定并分发厨房进行月子餐制作。 9、每日检查食品原料来源及质量，确保食品安全。 10、解决产妇饮食上的问题和疑惑。 11、组织安排各部门人员学习营养基础及食品卫生知识。 12、负责每一位孕妇做好营养知识的科普工作。12厨师职责1、服从领导，严格遵守操作程序。 2、遵守各项规章制度，协调配合相关工种的关系，完成本岗位承担的工作任务。 3、熟悉和掌握各种菜品的基本制作技术，要求色、
12、香、味、形符合质量标准。 4、每天按照营养师拟定的菜单烹制，保证按时出餐。 5、在菜肴烹饪过程中，严格按照操作规程。 6、烹调时应注意个人卫生，接触食品要洗手，操作时，严格掌握卫生要求。 7、计划用料，精工细作，提高烹调技术，改善制作方法，做到色、香、味俱佳。 8、协助营养师做好厨房工作，参与制订菜谱。 9、虚心听取客户对餐食的意见，研究改善餐食的措施。 10、要努力学习，不断提高业务水平，不断提升烹饪技术。 11、配合全体人员搞好厨房卫生。 12、节约用电用水，做好防火、防盗、防食物中毒工作。 13、不得随便离岗，有事向班长请假，经同意后方可离开工作岗位。 14、完成领导临时交办的其他任务。
13、 15、做好每餐各种菜品的留样工作。13财务、出纳职责1、协助并完善公司财务管理体系，对财务部门的日常管理、财务预算、资金运作等各项工作进行总体控制，提升公司财务管理水平。 2、根据公司中、长期经营计划，组织编制公司年度财务工作计划与控制标准。 3、根据公司相关制度，组织各部门编制财务预算并汇总，上报总经理审核，审批后组织执行，并监督检查各部门预算的执行情况。 4、组织会计人员进行会计核算和账务处理工作，编制、汇总财务报告并及时上报。 5、监控、预测现金流量，监测公司各项财务比率，确定合理的资产负债结构，建立有效的风险控制机制。 6、负责组织公司成本管理工作，进行成本预测、控制、核算、分析和考
14、核工作。 7、及时汇报公司经营状况、财务收支及各项财务计划的具体执行情况，为企业决策层提供财务分析与预测报告，并提出支持性的建议。 8、根据公司经营方针和财务工作需要，合理设置财务部组织结构，优化工作流程，开发和培养员工能力，对员工绩效进行管理，提升 部门工作效率和员工满意度。1、办理现金收付和银行结算业务。 2、登记现金及银行存款日记账。 3、保管库存现金和各种有价证券。 4、保管有关印章、空白收据和空白支票。 5、积极配合银行做好对账、报账工作。 6、配合会计做好各种账务处理。 7、完成企业领导交办的其他相关工作。财务出纳o3团队管理策略01管理者树立标杆提升执行力主动与团队成员进行沟通对
15、团队成员进行激励营造团队内部和谐气氛四种策略管理在实际工作，总经理应严以律己 ，避免不正确或不确定的导向成 为在团队的管理工作中造成障 碍。只有通过畅通的沟通，合理资源配置 ，才能提升整体的团队运作效率。给予团队成员以员工激励，而这种激励不 一定是物质上的激励，或许一个小小的赞 扬，甚至是不经意的一句话，也能让团队 成员感受到自己的工作被予以肯定。需要总经理能从各方面去了解和关心团队 成员，积极寻求解决方式，在团队内部为 成员营造一个和谐的工作气氛。提升团队管理，应将管理者的管理素质提升作为核心工作，同时，这也是衡量团队管理提升的重要标 志。02管理方式第三阶段：测定与总结所取得的成果第一阶段
16、：目标的设置第二阶段：实现目标过程的管理03目标的设置1、总经理预定目标 这是一个暂时可以改变的目标预案。即可以由上级提出，在同级讨论；也可以由下级提出，上级批准，无论哪种方式，必须共同 商量决定；其次必须根据团队的使命和长远战略，估计客观环境带来的机会和挑战，对本团队的优劣有清醒的认识。2、重新审议组织结构和职责分工 目标管理要求每一个分目标都有确定的责任主体。因此预定目标之后，需要重新审查现有的组织架构，根据新的目标分解要求进 行调整，明确目标责任者和协调关系。3、确立下级的目标 首先下级明确团队的规划和目标，然后明确下级的分目标。在讨论中，中上级耐心倾听下级意见，帮助下级发展一致性和支持性 目标。（分目标要具体量化，便于考核；分轻重缓急，以免顾此失彼；既要有挑战性，又要有实现可能。）4、实现目标后的奖惩事宜达成协议 分目标制定后，要授予下级相应的资源配置权利，实现权责利的统一。最后把每个团队成员目标汇总，以便实时提醒与考核。04实现目标过程的管理目标管理重视结果，强调自主和自 觉、并不等于可以放手不管，相反由于形 成了目标体系，就部可缺少在目标实施过 程中进行管
