《新一代IT运维服务管理解决方案》由会员分享，可在线阅读，更多相关《新一代IT运维服务管理解决方案（41页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、成都勤智数码科技股份有限公司11/5/2013 昆仑信托IT运维管理平台解决方案介绍昆仑信托IT运维管理平台带来的价值昆仑信托IT运维管理平台方案0303需求分析02020101服务治理层量化管理业务满足度IT财务服务能力优化运维主管业务支撑的有效性业务到服务的转化服务承诺有效性操作有效性人员绩效流程安排业务感知自动化应用处理工程师执行层发现问题和解决问 题预防故障故障出现时快速精准 定位解决问题的知识与操 作模板规范化的资源管理工 作流智能自动化业务操作最终客户有效的服务承诺和 专业的服务质量业务系统可用性 得到保障故障申告通道顺畅故障处理进度及时获 知服务报告专业详实随时直观查看业务及 设
2、备健康状况需求分析IT部门的职责 通过向企业内部业务部门提供IT服务，保障业务的健康运行昆仑信托IT运维管理平台带来的价值昆仑信托IT运维管理平台方案0303需求分析01010202IT运维解决方案服务治理层量化管理业务满足度IT财务服务能力优化专业的运维能力落地量化管理考核统一成本计算模型多维评价人员、流程和技术内嵌ITSS质量评价标准化建模 ，有效支持IT服务质量评价标 准的合规性检查模型自定义服务质量评价IT运维解决方案运维主管业务支撑的有效性业务到服务的转化服务承诺有效性操作有效性人员绩效流程安排ISO20000的落地支持符合标准的服务目录、 SLA/OLA、服务台、事件、问 题、变更
3、、发布、配置管理支 持，流程间关联的最佳实践ITSS运维服务能力评价针对人员、过程、技术和资 源，基于标准形成的能力要 素评价模型，有效支持ITSS 服务能力四要素的管理落地服务标准的落地管理业务感知自动化应用处理IT运维解决方案专业的运维流程落地流程引擎自定义流程节点与表单5维优先级智能判定算法并发分支节点与汇聚节点统一成本计算模型多维价值评估体系运维价值分析算法基于Android平台的移动应用确 保工程师随时处理运维业务， 让标准化与移动性融为一体移动运维专业的基础设施管理全方位设备视图关联每个独立系统的可用 性、性能、变更、过往维护 记录等信息可视化多种监控数据源 通过SNMP、SSH/
4、Telnet、 Syslog、SMI-S、WMI等接口 监控任一IT技术设施和边缘 系统全方位业务视图 关联每个独立系统的可用 性、性能、变更、维护记录 等信息可视化创新的故障快照支持可扩展的故障时关联系 统状态获取能力，支持运维 人员快速了解故障时的所有 相关信息基于拓扑的故障根源定位减少非根源故障告警，支持 运维人员快速聚焦根源系统故障诊断和告警策略 帮助筛除无需人员介入的问 题通知专业的运维故障管理IT运维解决方案专业的运维流 程落地 流程引擎 自定义流程节点与 表单5维优先级智能判 定算法统一成本计算模型多维价值评估体系运维价值分析算法基于Android平台的移动 应用确保工程师随时处
5、 理运维业务，让标准化 与移动性融为一体移动运维专业的基础设 施管理 全方位设备视图 关联每个独立系统 的可用性、性能、 变更、过往维护记 录等信息可视化多种监控数据源 通过SNMP、 SSH/Telnet、Syslog 、SMI-S、WMI等接口 监控任一IT技术设施 和边缘系统全方位业务视图 关联每个独立系统 的可用性、性能、 变更、维护记录等 信息可视化创新的故障快照 支持可扩展的故障 时关联系统状态获 取能力，支持运维 人员快速了解故障 时的所有相关信息基于拓扑的故障 根源定位减少非根源故障告 警，支持运维人员 快速聚焦根源系统 故障诊断和告警 策略帮助筛除无需人员 介入的问题通知专业
6、的运维故 障管理工程师执行层发现问题和解决问 题预防故障故障出现时快速精准 定位解决问题的知识与操 作模板规范化的资源管理工 作流智能自动化业务操作面向用户日常运维工作用户Portal故障申告多样化故障处理过程可跟踪各部门服务报告各部门业务健康情况分权展示最终客户有效的服务承诺和 专业的服务质量业务系统可用性 得到保障故障申告通道顺畅故障处理进度及时获 知服务报告专业详实随时直观查看业务及 设备健康状况方案架构知识管理故障诊断资产统计综合监控服务台工单管理资源可视化管理一体化运维自动化管理业务保障服务承诺业务可用性综合可用服务设计服务台事件/问题/变更/发布OLASLA服务过程管理监管治报表I
7、T价值体系过程类报表服务支持态势 服务报告 客户满意度服务结果管理用户视图自动化工作流人为操作工作流批处理工作流3D视图动环监控视频监控资源监控可视化业务日志可视化资产配置可视化 位置管理知识管理专业指标知识故障处理知识知识管理模型资 源 管 理平台智 能 IT 运 维采集平台虚拟OSCPU 内存 磁盘存储数据设备存储网 络设备路由器交换机防火墙负载均 衡网络接 口网络链 路网络流 量数据 库中间 件操作系统业务 应用消费 应用网络 应用通信 应用主机存储网络通用资源应用资源标准化一体化可扩展灵活部署量 化 服 务 管 理日常任务 虚拟资源部署业务感知故障处理虚拟主机虚拟数据库虚拟网络接口虚拟
8、抽象层虚拟数据中心云化IT资源分布式IT资源虚拟存储虚拟防火墙Uniview统一运营门户ITQSM服务评价系统ITManager服务运营支撑系统ITSM服务流程管理系统ITSM服务流程管理系统3DInsight三维可视化运维平台IT自动化管理平台网神SecFox-LASOPNET ARX、OPNET ATXOPNET AIX、OPNET ASXITManager服务运营支撑系统新一代产品特性资源可视化资源监控可视化资产配置可视化业务审计可视化业务感知可视化服务可量化业务保障能力量化服务承诺量化服务过程量化服务结果量化知识可应用专业指标知识故障处理知识知识管理模型运维自动化故障处理自动化自动备份
9、日常任务自动化业务自动化处理平台可扩展OneCenter标准化一体化可扩展灵活部署资源可视化 资源监控可视化-变繁杂无序的工作为简单可视的管理资源可视化 资产配置可视化-全局掌握IT资源的生命周期审计日志类型审计日志内容（主要）Windows操作系 统账户日志 特权使用日志 详细跟踪日志 审核系统日志 文件操作日志：指定目录下的文件/ 子目录修改、删除日志 操作系统性能日志Unix操作系统（ 含Solaris, HP- UX, Linux, AIX 等）服务启停日志 帐户日志 su日志 MODEM活动日志、FTP会话、Web 访问日志防火墙、VPN安全规则日志 IDS阻断日志 连接阻断/通过日
10、志 代理日志、IDS日志、VPN日志 用户认证日志 内容过滤日志 病毒过滤日志 设备状态日志、HA日志、设备性能 日志交换机/路由器操作日志 设备状态日志设备故障日志、设备性能 日志入侵检测系统入侵告警日志 系统规则库升级日志防病毒系统病毒日志、攻击日志 防病毒系统配置变更日志 病毒扫描日志 病毒库升级日志应用系统安全账户日志 QQ使用日志、MSN使用日志 常见网络病毒、常见网络游戏 常见P2P下载日志远程登录FTP登录和注销日志 Telnet登录和注销日志WEB服务器IIS日志 Apache日志通用日志Syslog日志 Snmp trap日志 Netflow日志业务审计可视化15OPNET
11、Confidential Not for release to third parties 2007 OPNET Technologies, Inc. All rights reserved. OPNET and OPNET product names are trademarks of OPNET Technologies, Inc.Data Center对每笔业务请 求进行深层和多层追踪 在广域、局域、和数据中心对数据包进行跟踪 在JVM/CLR调用堆栈中进行跟踪 独特的集成视图客户感知追踪16OPNET Confidential Not for release to third part
12、ies 2007 OPNET Technologies, Inc. All rights reserved. OPNET and OPNET product names are trademarks of OPNET Technologies, Inc.Web 交易分析(WTA)实时业务交易应用性能 自动识别所有URLs, 业务交易及用户行为 从最终用户的角度看到具体业务的响应 出现响应过慢或其他应用问题时发出告警丰富业务交易统计数据 交易错误, 每页响应, 交易访问率, 较慢交易数等 等 实时SSL解码OPNET Confidential Not for release to third p
13、arties 2010 OPNET Technologies, Inc. All rights reserved. OPNET and OPNET product names are trademarks of OPNET Technologies, Inc.17OPNET Confidential Not for release to third parties 2007 OPNET Technologies, Inc. All rights reserved. OPNET and OPNET product names are trademarks of OPNET Technologie
14、s, Inc.数据库访问感知分析指出主流的平台及数据库 AIX, HP-UX, Solaris, Linux, Windows, MP-RAS, Tru64 Oracle, SQL Server, DB2/UDB, Teradata, Sybase ASE & IQ, Informix支持大型和复杂的数据库环境 优化性能 支持跨平台的实施与其它OPNET的APM组组件集成，实现实现 端到端的性能监监控和分析 与AppResponse Xpert和AppInternals Xpert集成 将用户响应时间 ，应用服务器性能和数据库性能相关联OPNET Confidential Not for re
15、lease to third parties 2010 OPNET Technologies, Inc. All rights reserved. OPNET and OPNET product names are trademarks of OPNET Technologies, Inc.17新一代产品特性资源可视化资源监控可视化资产配置可视化业务审计可视化业务感知可视化服务可量化业务保障能力量化服务承诺量化服务过程量化服务结果量化知识可应用专业指标知识故障处理知识知识管理模型运维自动化故障处理自动化自动备份日常任务自动化业务自动化处理平台可扩展OneCenter标准化一体化可扩展灵活部署运
16、维自动化 故障处理自动化-更好地管理故障，解决您的运维难题运维自动化 备份工作自动化-实现大量运维工作的自动化，从而提高工作效率运维自动化 日常任务自动化-让日常运维管理工作变得更高效业务自动化处理自动化、流程化、标准化按业务流程执行应用自动化操控自动化远程开关机全局应用实时监控总部、分支统一监控视图应用故障自动预警应用故障快速定位自动操控平台实时监控平台IT自动化管理平台服务治理层 业务支撑管理、服务量化管理业务自动化处理一键启动应用执行，应用登录、菜单操作全部自动完成一键启动应用执行，应用登录、菜单操作全部自动完成可以对单个应用进行灵活的启停操作图形化流程配置引擎，拖拽式配置可以实现各种操作流程按流程表顺序执行相关应用；流程执行可视化交互按照日历设置调度任务，实现计划任务的自动执行 自动化流程化标准化应用自动化操控表格化流程执行自动化开关应用自动化流程化标准化应用自动化操控
