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1、 黄勇平2011年10月27日大学礼仪引子1、碰到的几个雷人的事情：1）、作业涉及 隐私；2）、帮忙办事没有回复；3）、邮件 和短信联系不知道是谁人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不 宁 荀子一个人的成功，15%靠专业知识，85%靠人 际关系与处世能力 安德鲁 卡内基一、定义 礼是一种道德规范孔子说过：礼者，敬人也在人际交往中，既要尊重别人，也要尊 重自己，此即礼者敬人仪就是恰到好处地向别人表示尊重的具体 形式没有形式就没有内容具体来说，有三个角度1、礼仪是人际交往的艺术不讲教养的人，在交际中往往会四处碰壁教养体现于细节，细节决定成败 2、礼仪是有效的沟通技巧 3、礼仪是约定俗成的行为规范二
2、、礼仪分类（金正昆教授的分类） 1、政务礼仪政府人员讲究的礼仪 2、商务礼仪公司、企业人员的礼仪 3、服务礼仪服务行业人员讲究的礼仪 4、国际礼仪与外国人打交道讲究的礼仪 5、社交礼仪人们在私人交往中讲究的礼 仪（一）、交往礼仪1、称呼 （1）、职务称呼：以交往对象的职务相称称职务，如“书记”。在职务前加姓氏，如“李科 长”。 （2）、职称称呼：对于具有职称者，尤其是具有高 级、中级职称者，在工作中可以直接以其职称相 称。只称职称，如“教授”。在职称前加上姓氏，如 “陈研究员”（3）、行业称呼：按照行业进行称呼对于从事某些特定行业的人，可直接称呼对 方的职业，如老师、医生、律师、会计等。可以
3、在职业前加上姓氏或姓名。 （4）、性别称呼：对于从事商界、服务业的人，一 般可以根据性别的不同称呼为“小姐”、“女士”、“ 先生”。北方服务员、小妹、姑娘。（5）、姓名称呼：一般限于同事或者熟人之间。姓名全称。只呼其姓，在姓氏前面加上“老、 大、小”等前缀，如“小王”。只呼其名，不呼其姓 。 （6）、固定称呼：对地位较高的称呼“阁下”；对教 授、法官、律师、医生、博士，他们社会地位较 高，较受尊重，可以直接作为称呼；对于德高望 重的长者，可在姓氏后面加“老”，如“王老”。53岁的老王前几年从厂里工会主席退下来后，在厂办公 室管管纪检工作，大家一直还称他王主席。可是不知从何时 起人们对他的称呼变
4、成了老王了，对此他心里总是疙疙瘩瘩 ，现在真是世风日下，连对人最起码的尊重都没有了。心情 不佳，自然干活也没了精神。去年，刚刚调来的几名大学生，见面一介绍就恭敬地称 他王老，老王一听心里美滋滋的，还是人家大学生有水平， 懂得尊重人。于是大家又都开始称他王老。在王老声中，老 王像变了个人似的，工作热情高涨。可是最近，老王又觉得 不舒心了，王老，王老，我才50多岁，真有那么老吗！前不久，一个老朋友到办公室看他。刚见面，就半开玩 笑半认真地问：“小老王，最近好吗？”小老王！老王一愣后 ，心里马上乐开了花，小老王好，既体现了对我的尊重，又 显得年轻。2、介绍 （1）、介绍时须遵循尊者居后的原则 （2）
5、、先未婚后已婚，先家人后同事，先主人后来 宾 （3）、除女士和年长者外，介绍时，一般应起立 （4）、宴会桌、会谈桌上不必起立，被接受者微笑 点头致意即可 （5）、介绍时应有礼貌地以手示意，不能伸出手指 来指去3、致意 （1）、起立致意：常用于较正式的场合，长者、尊 者到来或离开时，在场者应起立表示致意 （2）、举手致意：适于向距离较远的较熟悉的客人 打招呼，一般不必出声，不必反复摇动。 （3）、点头致意：适于不宜交谈的场合，如会议、 会谈的进行中，在社交场合相识也可点头为礼。（4）、欠身致意：表示对他人的尊敬，适用范围较 广 （5）、脱帽致意：与客人见面若戴着有檐的帽子， 则以脱帽致意最为合适
6、。如果是无檐的帽子，则 不必脱帽，只需欠身致意4、见面礼 （1）、握手礼：常见的见面礼。不要用左手与人相握不要与人握手之后，立即揩拭自己的手掌不要戴着手套或者墨镜握手，若在正式场合握 手，允许女士戴着薄纱手套不要在握手时，另外一只手插在口袋里或者拿 着东西不要以肮脏不洁或者患有传染病的手与他人握 手不要在握手时面无表情、一言不说，或过分罗 嗦客套、点头哈腰或东张西望不要在握手时仅仅握住对方的手指尖，应握住 整个手掌，即使对异性也是这样不要在握手是推拉对方的手，或上下左右抖动不要多人交叉握手，不要拒绝握手有手疾或者汗湿、弄脏不宜握手时，要说“对 不起，我的手现在不方便”不要在握手时用力过猛。（2
7、）、合十礼：通行于南亚与东南亚信奉佛教的国 家。兼含敬意和谢意的双重意义。当对方用合十 礼敬礼时，我们也应以合十礼还礼 （3）、抱拳礼：中国传统的一种礼节，起源于中国 道教。 （4）、鞠躬礼：双手应下垂平放与膝前，与受礼者 两三步之远，面对受礼者，身体上部向前倾1590 度不等，而后恢复直立姿势。 （5）、吻手礼：限于室内，主要向已婚女士 （6）、拥抱礼5、拜会 （1）、预约、拜会别人要提前预约，以便对方安排日程 、约定双方特别是对方合适的时间。由自己提 议见面时间，也必须考虑对方的时间安排，并 同时提供几种时间段供对方选择。一般情况下 ，对方认为不合适的时间、繁忙的工作时间、 节假日、用餐时
8、间和午休时间，不宜进行拜访 、约定拜会的地点。一般应将拜会的地点约定 在工作场合，除非对象特别邀请才可去其住所、约定人数：双方都应该事先通报届时出席的 具体人数和身份，应尽量避免在拜会中安排对 方不喜欢甚至反感的人 、一经约定，便不宜随意变更，若有特殊原因 需推迟或者取消，应尽快电话告知对方，说明 原因并道歉，再共同商议合适的时间（2）、赴约 、拜访要遵守约定时间。登门拜访应尽量准时到，不 要提前到，也不能姗姗来迟。 、如果赴约前临时出现特殊情况需要推迟或者取消拜 会，必须立即通知对方并表示歉意 、当再次和对方会面的时候，还应该对上次的失约表 示歉意，并具体说明原因（3）、登门拜访、根据场合选
9、择服装，要整洁、大方、庄重。 、到达拜会地点门外后，不能不打任何招呼就 直接进入。即使门没有关，也不能冒失进入， 应该在门口打招呼等主人同意进入后再进门。 敲门以食指轻叩两三下，按门铃则让铃响两三 下即可。入室前要在门口踏垫上擦净鞋底 、初次见面，应先做自我介绍，向对方主动问 好，并和对方握手为礼。如有其它人在场，也 应主动与其打招呼、问好 、前往办公地点，一般不必携带礼品。前往私 人居所，可适当准备一些小礼物，如鲜花、水 果等，进门后向主人奉上 、做客要彬彬有礼，举止稳重大方，不能随便 ，也不必拘谨 、不能随意翻动主人的私人物品 、不能擅自吸烟 、不宜停留过久，应在适当的时候告辞 6、交谈
10、（1）、交谈要求 、声音不宜过高，以免引人反感侧目 、与对方距离适当，以防唾沫相溅 、手势不要过大，不要伸出手指对人指点 、无论站、坐，身体不要太拘谨，也不要太放 松 、与他人交谈时，眼睛应礼貌地注视对方，并 适当点头，不要轻易打断对方的话，也不要随 便插入别人的谈话之中 （2）、要领、七种用语：你好、请坐、谢谢、抱歉、保重 、再说、慢走 、六种话题：拟定主题、格调高雅、轻松愉快 、时尚流行、对方擅长、不提隐私 、五不问：年龄、婚否、健康、收入、经历 、四忌：打断、补充、纠正、质疑 、三到：眼到正视对方，眼神交流；口到 言无障碍，避免沟通脱节；意到神态 自然，互动，举止大方 7、倾听（聆听：指
11、虔诚而认真地听取，带有尊敬 的色彩，因此一般表示下级听取上级的意见、报 告等。） （1）、不要预设障碍，显出不耐烦，要倾听，消除 心理上的障碍 （2）、不要打断对方的话，少讲多听 （3）、保持冷静，不要受当时气氛或个人情绪影响 （4）、适时提出问题，表明自己在十分认真地听 （5）、切忌急躁，不要过早做出判断（三）、电话礼仪1、拨打电话 （1）、选择时间 、 不要在凌晨、深夜、用餐、午休或者通话 高峰时间拨打电话（除了急事） 、拨打国际长途要了解时差 、打公务电话不要占用私人时间，尤其是节假 日或者公休日 、社交电话应放在工作之余拨打（2）、表述得体 、长话短说，遵守“三分钟原则”、通话内容要先
12、准备好，避免现想现说，丢三 落四，缺少条理 、电话接通后，先问候“你好”，然后自报姓名 、单位、职务，如果要找的人不在，可以请接 电话者转告，但应问清对方姓名，并向对方表 示感谢。如对方帮忙找人，不要放下电话干别 的事情；如对方告知你找的人不在，应表示感 谢。、拨错电话要表示歉意 、通话时语气应温柔亲切，谦恭有礼，嗓门不 要过高（3）、举止得体 、打电话时，嘴巴与话筒保持3厘米左右的距 离 、挂电话应轻放话筒，切忌用力一摔，引起对 方不必要的怀疑 、电话接通后，通常等铃响过6遍后，确信对 方无人接听，才能挂断电话 、通话时要精力集中，不要抱着电话四处走动 ，也不要吸烟、喝水、吃东西或翻报纸杂志
13、， 更不要与旁人聊天2、接听电话 （1）、及时接听 、电话铃响起后，要尽快接听，最好不要使铃 声超过3声 、在接第一部电话时，若有另一部打来，应及 时妥善处理，不应不理不睬。此时应询问对方 是否介意接听另一部电话，在征得同意之后再 接另一部电话，不要同时接听两部电话 、参加重要会议或会客时不能及时接听电话， 应先说明原因，并向对方道歉 、不要让别人代劳（除非助理或秘书）（2）、文明应答、如果电话铃声响了很久才接，要在通话时 首先向对方表示歉意 、最好在铃声响过两次后就拿起话筒 、拿起话筒，即应自报家门，并首先向对方 问好（小心手机诈骗） 、如果对方要找的人不在，应告诉对方不在 的原因，或告知对
14、方其它联系方式。不要问“ 你是谁”、“你找谁”、“有什么事情”之类的问 题（可以问，但语气要好）、通话时要语气谦恭友好，不要拿腔拿调，戏 弄嘲讽对方 、通话终止时，应向对方道一声“再见”、接到误拨进来的电话，要耐心告诉对方拨错 了电话。不要冷冷扔一句“打错了”，接着就把 电话用力挂上。应接受对方的道歉，说声“没 关系”后才挂机、接电话不能发怒，甚至出口伤人 、因故暂时中断通话时，要耐心等候对方再拨 进来、对一些难缠的、无理取闹的电话，要学会说 “不”，并设法摆脱对方的纠缠，委婉而坚决地 拒绝对方的无理请求 、对一些诸如“想知道我是谁吗”“你猜猜我是谁 ”之类的谜语电话，可以用“我正忙着”、“别
15、让 我猜谜了”之类的话加以应对一个笑话（3）、做好记录、平时要备好电话记录薄或记录用纸和笔，以 免在通话时边听边找 、遇到听不清楚的话语时，可以请求对方重复 一遍 、对一些重要的内容和涉及时间、地点、数量 和数字等内容，最好听完后核实一次，避免记 错3、代接电话 （1）、以礼相待：不要因为对方所找的人不是自己就显得不耐烦 ，以简单的“不在”来打发对方。应友好地答复：“ 对不起，他不在，需要我转告什么吗？”，如果对 方有此请求，应尽力照办。（2）、尊重隐私、不要询问对方与他所找之人的关系（可以问 ：可以告诉我你是谁吗？方便我告知）、如果对方要求要找的人离自己较远，不要大 喊大叫 、别人通话时，不
16、要旁听，更不要插嘴 、当对方希望转达某事给某人时，不要把此事 随意散播（3）、记忆准确、认真记好对方要求转达的具体内容，对方讲 完之后，应重复验证一遍，以免误事 、记录他人电话，通常包括姓名、单位、通话 时间、通话要点、是否要求回话和回电话时间 等内容（4）、及时传达、答应代为对方传话，就必须尽快落实，如果 对方要找的人就在附近，应立即去找，不要推 延 、不要把自己带人传达的内容再托他人转告， 这样容易使内容走样，而且有可能会误事（四）、校园礼仪1、课堂礼仪2、校园场景礼仪3、宿舍礼仪4、图书馆礼仪5、食堂礼仪三、相由心生：礼仪是内在修养的体现1、只有好的心态和修养才能体现好的礼仪和 素质2、学习礼仪、运用礼仪能够促进个人修养， 提高素质
