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1、1曾老师职业培训如何参与专业培训培训是机会,培训是工作, 培训是责任开放的心态,主动的态度,积极发言,全心投入跟上思路, 用心感悟,不鼓励记太多笔记随时欢迎提问题定时休息, 不要随便进出走动排除干扰, 关闭你的通讯工具2曾老师职业培训团队的概念与特征基础篇：3曾老师职业培训我们一起来深思：n为什么我们经常说：一个中国人是一条龙，一群中国人 就是一窝虫？n为什么在企业中反复强调团队精神，团队协作？n为什么我们每个人的智商都超过120，但是我们走到一起 的智商却不足80？n三个臭皮匠顶一个诸葛亮，那么三个诸葛亮又顶一个什 么呢？n团队究竟是什么玩意儿？怎样才能创建高效的团队？n4曾老师职业培训预备
2、：n做一个小游戏：五级梯形拍手n看一个小故事：唐僧取经之三打白骨精5曾老师职业培训团队的五种机能障碍无视结果逃避责任欠缺投入惧怕冲突缺乏信任地位与自我低标准低激励一团和气相互戒备表层深层6曾老师职业培训群体与团队n群体（work group）：1+1=2（分工、松散合作 ）n团队（work team）：1+12n团队的概念：团队即是一种为了实现某种目标而 由相互协作的个体组成的工作群体n团队的规模（影响因素）：6-12人7曾老师职业培训工作群体团队工作管理者执行者领导者团队成员群体与团队8曾老师职业培训群体与团队工作组组织决策做什么怎么做是通过个人工作成果个人对个人的工作负责人事职能在个体的组
3、织内有指导的工作团队自我表现指导的工作团队 自我管理的工作团队都可以成为高效的实体DependenceInterdependenceAutonomyindependence主管决定做什么并且给出怎么做的结 构主观对团队的成功负责人事职能由主管处理主管决策做什么团队决定怎么做主管和团队负有责任人事职能由主管和团队共同处理团队决策做什么和怎么做团队成员彼此负责所有人事职能由团队处理9曾老师职业培训Team 团 队的定义Together Everyone Achieve MoreGoal“一个团队由少量的人组织，这些人具有互 补的技能，对一个共同目的、绩效目标及方 法做出承诺并彼此负责。”10曾老师
4、职业培训团队定义的理解少量成员员2-25人 6-12个为为最佳互补补技能技术术和功能方面的特长长 解决问题问题 和决策技能 人际际技能对对一个共同的目的和 绩绩效目标标做出承诺诺绩绩效的分离单单元 管理层层通过过在公司绩绩效需求之内定义权义权 限的界限和范围围来指明方向。一 个共同的目的使团队团队 揉成一个整体，总总体力量大于单单个个体力量之和 团队团队 将各种指标转换为标转换为 具体而可衡量的绩绩效目标标 具体的绩绩效目标标有助于团队团队 跟踪进进步 共同的方法（ APPROACH）成员间员间 的社会契约约与他们们的目的相关联联并指导导他们们如何一起工作 参照目的与目标标不断调调整彼此负责负
5、责在实现团队实现团队 目的、绩绩效目标标和方法的过过程中，团队团队 成员员逐步形成默 契的配合 彼此承诺诺和信任11曾老师职业培训团队的特征清晰的 目标恰当的 领导内部 支持应变 技能相互 的信任相关 的技能一致的 承诺良好的 沟通外部 支持有效的团队12曾老师职业培训有 效 团 队 的 要 素（Effective Team Elements ）Task Accomplishment & Problem Solving 完成任务和解决问题Individual Needs & Interest 个人需求和兴趣Dynamic & Cohesive Group 有活力和凝聚力的团队Analytica
6、l or Logical Skill 分析或逻辑的技巧 Creative Thinking Skills 创造性思维的技巧 Communication Skills 沟通技巧13曾老师职业培训团队的种类n问题解决型团队（协会）n自我管理型团队（紧密团队） n领导决策团队n管理执行团队n业务操作团队n多功能型团队（项目团队） 14曾老师职业培训团队发展的五个阶段n第一阶段 （Forming）：团队的形成阶段 n第二阶段 （Storming）：团队的磨合阶段 n第三阶段 （Norming）：团队正常运作阶段 n第四阶段 （Performing）：团队高效运作阶段n第五阶段（Creation）：团队
7、创新阶段15曾老师职业培训团队发展的阶段时间效能创立磨合发挥高效下降新生团队医生16曾老师职业培训建立和维护一个高效的团队是一个困难而有意义的旅程确立团队要求核心组招集关键的人团队发现定义目标和范围 识别技能团队发布团队形成团队终止庆贺成功重新指派团队 成员回顾和学习对照目标衡量成就角色分类改进流程及时培训评估团队行动计划业绩评价演练冲突管理确定团队 运作指南确定方向决定责任制还 是自制的团队定义角色和职责团队训练监控进度与目标 的对比情况17曾老师职业培训九种团队成员的角色n创造者-革新者 这种人富有想象力，善于提出新观 点或新概念，他们独立性较强，喜欢自己安排工作时 间，按自己的方式、节奏
8、进行工作。 n探索者-倡导者 此类人乐意接受、支持新观念。在 创造者-革新者提出新创意之后，他们擅长利用这些新 创意，并找到资源支持它。他们的弱点是不一定有耐 心和控制能力来使他人追随新创意。 18曾老师职业培训九种团队成员的角色n评价者-开发者 他们有很高的分析技能。善 于分析评估几种不同方案的优劣。n推动者-组织者 他们擅长制定操作程序，以 使新创意成为现实。他们会设定目标，制定计 划，组织人力，建立制度，以保证按时完成任 务。 19曾老师职业培训九种团队成员的角色n总结者-生产者 与推动者-组织者相似，他 们也关心活动成果。但他们的着眼点在于：必 须按时完成任务，保证所有的承诺能兑现。
9、n控制者-核查者 这种人最关心的是规章制度 的建立和贯彻执行。他们善于检查细节，并保 证避免出现差错。 20曾老师职业培训九种团队成员的角色n支持者-维护者 这种人对做事的方式有很高的要求 。他们在支持团队内部成员的同时会保护团队不受外 来者的侵害。他们对团队而言非常重要，因为他们能 够增强团队的稳定性。n汇报者-建议者 他们是很好的听众，而且不愿把自 己的观点强加于人。他们愿意在作出决策之前得到更 多的信息。因此，他们在鼓励团队作决策之前充分收 集信息，而不是匆忙决策方面，起着重要作用。 21曾老师职业培训九种团队成员的角色n 联络者 最后一种角色与其他角色有重叠，上述角 色中的任何一种都可
10、以扮演这种角色。联络者倾向于 了解所有人的看法，他们是协调者。他们尽力在所有 团队成员之间建立起合作关系。他们认识到，其他成 员可以为提高团队绩效作出各自的贡献，尽管可能存 在差异，他们会努力把人和活动整合在一起。 22曾老师职业培训八种团队角色分析：角色行动特征协调者阐明目标和目的，帮助分配角色、 责任和义务，为群体做总结稳重、智力水平中等，信任别人，公正，自律， 积极思考，自信 决策者寻求群体进行讨论的模式，促使群 体达成一致，并作出决策有较高的成就，极易激动，敏感，不耐心，好交 际，喜欢辩论，具有煽动性，精力旺盛 策划者提出建议和新观点，为行动过程提 出新的视角个人主义，慎重，知识渊博，
11、非正统，聪明监督评 估者分析问题和复杂事件，评估其他人 的贡献冷静，聪明，言行谨慎，公平客观，理智，不易 激动 支助者为别人提供个人支持和帮助喜欢社交，敏感，以团队为导向，不具决定作用外联者介绍外部信息，与外部人谈判有求知欲，多才多艺，喜爱交际，直言不讳，具 有创新精神 实施者强调完成既定程序和目标的必要性 ，并且完成任务力求完美，坚持不懈，勤劳，注意细节，充满希 望 执行者把谈话和观念变成实际行动吃苦耐劳，实际，宽容，勤劳23曾老师职业培训团队有效运作的三种人n第一、需要具有技术专长的成员。（实干）n第二、需要具有解决问题和决策技能，能够发现问 题，提出解决问题的建议，并权衡这些建议，然后作
12、 出有效选择的成员。（参谋）n第三、团队需要善于凝听、反馈、解决冲突及其他 人际关系技能的成员。（领导） 24曾老师职业培训团队角色举例n蚂蚁：保育蚁、兵蚁、食蚁n狮子：狮子王、母狮子、公狮子、小狮子n蜜蜂：？n讨论：我们的团队应该有怎样的角色分工？25曾老师职业培训团队建设中的危险信号一、精神离职 工作不在状态，对本质工作不够深入，团队内部不愿意 协作，个人能力在工作中发挥不到30%，行动较为迟缓，工作期间无 所事事，基本上在无工作状态下结束一天的工作。但是也有积极一 面上、下班非常准时，几平没有迟到、事假、病假、团队领导指派 任务通常是迅速而有有效的达成。精神离职产生的原因大多是个人 目标
13、与团队愿景不一致产生的，也有工作压力、情绪等方面原因， 国内几大保险公司普遍运用的是用团队精神激励来降低团队精神离 职率。针对精神离职者有效方法是：专业沟通，用团队精神与团队愿 景来提升工作状态，用激励手段提升工作热情。具体做法可以是安 排假期，让精神离职者冷静思考，调整状态，下一步就是要根据实 际情况考虑团队中是否会重新结纳的问题。 26曾老师职业培训团队建设中的危险信号二、超级业务员团队需要的是整体的行动力，销售力，目标完成率等等。逐个 的分解就是要求团队的个体之间技能必须具有互补性，个体能力较 大。正是因为个体差异导致了超级业务员的出现，其表特征为：“个 人能力强大，能独档一面，在团队中
14、常常以绝对的销售业绩跃跃领 先于团队其它成员，组织纪律散漫，好大喜功，目空一切，自身又 经常定位于团队功臣之例。超级业务员的销售能力这是任何团队所需要的，因此面对这种 矛盾时，常常令组织的领导者无所适从，经常采用的办法是：放之 任之，采用有别于团队其它成员的特殊政策，超级业务员对团队的 破坏力是巨大的，长期采用放纵策略其结果会破坏团队的凝集力， 引导团队的组织愿景向非团队发展，迅速的瓦解团队组织。 27曾老师职业培训团队建设中的危险信号三、非正式组织团队作为全体成员认可的正式组织。而非正式组织，产生有两种 原因，一是团队的领导故意行为。二是团队成员在价值观、性格、经 历、互补性产生某种一致时。
15、前者是管理者强化自身管理职能的需要 ，培养亲信，增强管理效力，客观上形成的非正式组织，它通常是松 散型组织；后者则是紧密型的，其愿景通常与团队愿景不致，随着这 种组织的产生，团队的瓦解之日就不会远。这种紧密型非正式组织会 偏离团队的价值观，破坏团队文化，阻挠团队的创新精神的和开拓精 神。如果团队中出现了紧密型非正式组织怎么办？a、考察评估。团队非正式组织的数量，非正式组织成员列表，非 正式组织与团本愿景是否一致，非正式组织对实现团队目标的影响。b、瓦解非正式组织。让团队管理层融入非正式组织，管理层对非 正式组织的肯干成员施以影响，并积极引导，让他们融入到一些松散 型的非正式组织，弱化其对骨干成
16、员的影响力，最后彻底清除非正式 组织的顽劣者。 28曾老师职业培训陈惠湘：卓越团队的五个方面n卓越的团队始于卓越的事业目标（事业凝聚人、事 业鼓舞人、事业目标是企业文化的核心）n卓越的团队始于持续的业务增长n卓越的团队始于长期的竞争机制n卓越的团队始于严格的实践训练n卓越的团队始于不懈的学习精神29曾老师职业培训团队游戏：沙漠逃生n时间：30分钟 活动目的：通过具体活动来说明，团队的智慧高于个人智慧的平均组合，只要学会运 用团队工作方法，可以达到更好的效果。 n概况 大约七月中旬上午十点钟。 你乘坐的飞机坠落在美国西南部索纳拉大沙漠中。 飞行员和副飞行员都死了，其他人都活着。 飞行员在飞机坠落前没有告诉任何人飞机所在的位置，只有一些人在出事前向外 观看，根据地上的标记，估计偏离航线有105公里。在出事前几分钟，飞行员曾告诉你：在东北方向距离113公里的煤矿上，有人居 住。 索纳拉地区是平原，除了一些灌木丛外一无所有。当时气温将达摄氏45度，所以 地表温度会接近摄氏50度。 你穿着单薄的衣服，短袖衬衫、短
