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1、*1新员工指导人实战之旅课程受益/目的n1、了解新员工与指导人的关系；n2、了解做指导人的重要性；n3、了解指导人是如何管理；n4、指导人如何指导新员工工作；2目录3一、来自新员工与指导人的声音二、新员工指导人管理制度简介三、新员工指导人工作指导四、案例讨论五、与您分享4听听新人如何说？新人A: “我进公司都快1个多月了，也没几次跟指导老师沟通的机会，眼瞅着马上就要转正了，才赶忙找到指导人和我一起补填培养计划、月 度考核等表格！”新人B：“我都来一周了，我的指导人一直都没有正式把我介绍给我周围 的同事。” 新人C：“我的指导人和我不在一个科室，他一直很忙，我遇到问题也不 好意思去找他，估计他也
2、没空理我！”新人D：“我的指导人挺好的，还经常和我一起打球，我们就像朋友一样 ，我很开心！”听听新人如何说？新人E：“哎，指导人给我制定的培养计划真离谱，简直就是经理的工 作计划！”新人F：“我的指导人就是让我看资料、文档，估计几个星期都看不完 ！”新人G：“我的指导人和其他人的指导人真是没法比，水平很一般，态 度也很冷淡！”新人H：“我的指导人很负责的，给我制定了详细的培养计划，并经常 和我沟通。但每次沟通完，我总感觉头晕晕的！”听听新员工指导人如何说？指导人A: “我已经够忙的了，还让我当什么指导人带新人，再说我以前就没人带，为什么现在让我带人。”指导人B: “我带的这个新人总感觉怪怪的，
3、不懂也不知道问，总喜欢自 作主张，老是捅篓子！”指导人C: “每次给新人制定培养计划都是最费脑子的事情！”指导人D: “第一天上班，我就让他搞了一小时的7S,将他自己座位上的杂 物清理干净了，这是我为他上的第一课！” 听听新员工指导人如何说？指导人E: “和新人沟通的时候，我感到压力很大，不知道该如何开 始？”指导人F: “我从新人身上看到了很多，更学到了很多，我被他们身 上的年轻、朝气和激情所感染，感觉自己突然也变年轻了！”指导人G: “感觉当入职指导人和做项目一样锻炼人！”指导人H: “看到我带的新人取得了成绩，我心里也有一种成就感！ ”思考：您带的新员工遇到问题时第一个会想到谁？您在新员
4、工心目中的地位和形象？您主动关心新员工的工作、生活吗？还是先忙自己的等他有事来找您？对新员工的指导及培养计划的制定您经过充分的沟通和系统的考虑吗？您觉得自己是位优秀的入职指导人吗？n。要想当将军，必须从一兵一卒带起！如何针对新人的自身特点安排培养计划、 如何与新人进行有效沟通、对新人进行激励、对 计划如何监控落实反馈等等，这其实就是管理！没有当好入职指导人的人就没有资格成为管理者 ！连一个新员工都不能指导好，公司怎么放 心让他去领导一个项目团队、一个部门？管理能力提升从新员工指导人工作起步!价值、公司： 规范人才培养，提升公司核心竞争力 实行“一帮一，一带一”，帮助新员工尽快融入公司文化氛围，
5、熟悉工作环境和工作流程，进入角色，胜任工作要求 培养一批既是业务骨干、又具备组织领导才能的后备干部队伍 13、指导人： 提高管理技能，积累管理经验、拓宽职业生涯发展、获得相互交流，共同成长的机会； 锻炼和提升了自己的：亲和力、表达力、热心度、公正心、幽默感； 收获了： 学会授权、影响力、人际关系的处理、成就感.14n做指导人还可以获得如下收获：给自己一个承担更多、更大责任的机会；对不善言谈的员工而言，这是一个锻炼自己说话和沟通能力的机会； 接受专项培训，做新员工的培养计划和工作检查，组建一个最小的团队；付出热情和关心，你会得到更多的尊敬、钦佩和赞扬. 、新员工： 尽快融入新环境 理解和适应公司
6、企业文化 更快地适应新角色15目的为促进公司各部门新员工尽快适应公司文化，熟悉业务知识。增强公司骨干作为指导人的荣誉感，促使指导人自我能力的提升，为公司储备管理及技术人才。构建一种良好的工作、学习氛围和机制。技术与管理积淀，为企业创建成为一个学习型组织。n“指导什么”？工作、生活n“怎样指导”？ 态度：“冷酷到底、敷衍了事”&“以诚相待、共同成长” 形式：看书/文档、边干边学 方式：正式、非正式关键点：1、自我形象定位：和蔼型&冷酷型2、关注新员工的个性差异：外向&内向3、避免经验主义，具体对象具体分析4、统计沟通频率（尤其在第一个月）5、关注工作细节（公司网上的共享资源、求助等）6、跨越空间
7、限制（定期电话沟通、座位就近安排）191、指导人职责 ：传道授业解惑20l 传道（态度）：通过具体的学习、工作和生活，用职业化的态度引导新员工做一名合格的员工。 讲讲部门的情况，带着新员工认识一下办公室的人；讲清楚学习资料和求助体系；讲解公司的典型管理制度；乐观、主动、热情，让员工受到感染。适度培养新员工感恩的心；可以在茶余饭后聊一些公司历史、趣闻等。 l 授业（业务）：向新员工传授技术、技能，流程和规范， 学习和工作方法（经验），引导新员工规范做事。日沟通和答疑（今天学了什么、有什么问题）；要求员工每周总结收获与问题，指导人给予反馈；制定月度培养计划；月度总结与反馈；要给新员工展示的机会；不
8、要吝啬表扬和激励（口头、书面上）。22l 解惑（思想）：做好新员工的思想工作，帮助其解决工 作生活中的一些问题。 缓解新员工的紧张和担忧情绪（如专业不对口、经验不足等）；业务知识上的解惑；做事方法（流程等）的解答；公司管理规则上的解释和引导（如请假等）；个人生活上的困难和困惑（如租房等）；在日常交流中，多关心员工，并常讲讲公司的故事和做人做事的道理。23总结“传道、授业、解惑”的几个关键点：热情的见面沟通并介绍周围的同事；每天问候一下，一句简单的关怀话语能让人感动很久；每周的总结和反馈；每月的培训计划审视和反馈；发扬吃饭文化，一周至少和新员工在食堂吃上1-2次。2425指导人具体要做的事情主动
9、向新员工介绍部门的组织结构、工作环境、工作流 程、主要产品、业务重点等；介绍工作角色和工作内容；介绍周边同事及他们的特长；协助安排办公设备；熟悉部门管理体制时，可有意识地强调部门间的配合沟 通的重要性，有意识地培养新员工的管理能力和管理意 识。切记：入职第一天所经历的人和事留给新员工的印象是很 深刻的，切记勿将新员工扔在一旁不管不顾。l对新员工的日常指导：常用指导手段：日沟通、工作日志、周总结、月总结 等；鼓励大胆提问，不拒绝或歧视低级问题；让新员工明白其职责，适当传递压力；以身作则、言传身教、毫无保留；合理安排知识结构，提供培训学习资料；培养工作兴趣；培养自信心、责任感；鼓励总结、分享、交流
10、、求助。262、指导人辅导流程 ：27序号时间点任务项目1入职前部门管理关心新员工入职前的准备情况，与指导人沟通并确定新 员工指导人。2当天1、新员工入职时部门领导或新员工上级介绍指导人； 2、指导人带新员工介绍部门及工作相关人员、了解工作环境， 关心工作现场、吃饭、住宿、交通等日常事情。3第一周指导人关心新员工工作上所需要的帮助（如有关管理规定、材料 ，Notes、联系方式的使用等），沟通并完成月度辅导反馈表 的目标填写并及时上交人力资源部培训组。4每月按计划完成辅导内容，帮助其顺利开展工作，并告之有需要时可 随时找你，并不定期与新员工沟通，了解新员工需求并给新员工 以建议与帮助，每月填写月
11、度辅导反馈表并上交人力资源部 培训组。5转正时指导新员工完成转正考核手续，考核合格后新员工指导人方可接 受考核，按考成绩确定指导人费用，指导人费用将于接受考核的 下月随工资发放。三个月后指导人关系结束。3、培养计划制定Look at this example!月度辅导反馈表 在新员工到岗后一周内结合工作需要和新员工本身特点与新员工沟通后制定； 符合SMART原则、可操作性强、体现一定的压力，按时间分阶段制定， 包含培养目标、培养措施和时间安排三个要素； 根据情况变化和每周、月度沟通反馈，及时进行调整；月度辅导沟通反馈与表格填写：是否告之、提醒新员工及时写？是否及时、认真阅读且给予具体反馈？是否
12、根据反馈沟通结果对培养计划进行修改？是否做到实处，还是仅流于形式？如何进行有效 的沟通？小案例：新人犯错后，入职指导人和新人之间的一次对 话入职指导人：“你看，你自己看看，这样低级的错误 你都会犯！哎，这点工作都做不好，我看我是培养不好你 啦！这个工作是最基本、最简单，我们都已经做了几百遍 了，可是你就怎么做不好呢？你也来了快两个星期拉，怎 么还没搞明白呢！不清楚也不知道来问问，哎！你先回去 反省反省，等我忙完再找你。”新人：“对不起，对不起，实在是对不起，都是我的 错，太对不起您啦！”您认为在以上案例中入职指导人和新人的沟通是否存 在问题？如果有，都存在哪些问题，您觉得该如何改进？34选择 适当 方式换位 思考坚持 原则对事不 对人建立 信任对事不 对人 以事实为依据，“就事论事，对事 不对人”！换位 思考 站在新员工角度考虑问题，给予 更多具体指导和帮助！ 注意正式沟通&非正式沟通的灵活运用 沟通方式以面对面、电话沟通为主，沟通后 以邮件方式进行确认 及时指出新员工工作中的问题，不包庇、 不轻视，并帮助其引起重视，避免再犯选择 适当 方式坚持 原则建立 信任在工作中以身作则主动关心新员工的工作、生活，并能够提供实质性帮助在磨合期时加强非正式沟通选择 适当 方式换位 思考坚持 原则对事不 对人建立 信任结束语以身作则主动沟通热情帮助严格要求
