基层管理技能特训培训

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1、公司地址：东莞市长安镇图书馆左侧电梯四楼 邮政编码: 523850HTTP：/ E-MAIL： TEL: 0769-85092880 FAX: 0769-89026070 1东莞德信诚相关培训课程： M01 优秀班组长管理实务公开课(班组长公培训) M02 优秀班组长现场管理实务培训班 M03 优秀班组长品质管理实务培训班 M04 优秀班组长生产安全管理实务培训班 M06 提升团队执行力训练课程 (执行力培训) M07 如何做一名优秀的现场主管培训班 M08 中基层现场干部TWI管理技能提升(TWI培训) M09 有效沟通技巧培训班(团队沟通 企业内外部沟通) M10 企业内部讲师培训班(东莞

2、TTT培训) M11 MTP中阶主管管理才能提升培训班(东莞MTP培训) M12 高效能时间管理培训班2基层管理技能特训 F-MTP3第一站 困惑、角色与职责4从管理者的职责谈起我们为什么需要管理？ 管理到底管什么？ 管理从哪里开始？ 问题来自哪里？ 管理者的价值体现在何处？转变的关键：思路价值观工作方法 5明确你的职责1.公正处理问题 2.执行公司政策 3.分配任务 4.培训员工 5.积极处理变革 6.表彰激励员工 7.维持安全的工作区域 8.决策 9.有效沟通 10.有效解决问题11.创意性地思考 12.及时完成报告 13.收集员工建议 14.建立团队精神 15.对后果负责 16.指导和激

3、励员工 17.提高工作质量 18.确立标准和目标 19.评价绩效 20.提供适当的设备工具 个人挑选出自己认为最重要的五项（2分钟） 小组讨论得出三个最重要的项目（5分钟）6忙得有效果吗？存在哪些差距？怎样改善 ？靠谁来改善？现场管理者每天需 要思考的问题？7基层管理的困扰1.2.3.4.5.8通用：他山之石成功团队八种特质充满激情 追求卓越善听意见 共同探讨成本与速度人人参与， 无边界沟通目标简单明了 人人理解充满活力 将活力输给他 人相互激励 责任与承诺视问题为机遇 而非威胁9任劳任怨的小林(10M)-下午5点是下班的时间。五分钟后，小组成员都已陆续离 开现场。组长小林像往常一样对现场作最

4、后一次巡视。 -看到几张摆放歪歪扭扭的椅子，他将椅子扶正；看到一 张工作台上凌乱的工具，他将它们放入工具盒；有几个 岗位的作业文件散落在机台，他将之整理好。接着，他 又将一辆挡道小推车推到墙边 -小林是众所周知的任劳任怨的基层干部。其实他每天总 要在组员走后至少二十分钟后才会离开。而且他好像也 习惯了这样的时间表。 -他的主管王课长已注意到小林的勤奋、敬业，同时也很 舍不得这样一位干部每天如此辛苦。如果你是王课长，你会如何评价小林的工作，又会给他什么 建议？ 如果你是小林，你会有什么更好的办法 试着设计一个一劳永逸的管理工具10卓有成效的管理者应 知道自己的时间用在什么地方 重视对外界的贡献

5、善于利用长处(自己/上下级/同事) 集中精力于少数重要领域:要事第一 善于有效决策卓有成效的管理者德鲁克 11形形色色的基层管理者专业技术型 埋头拉车型 放牛吃草型 劳动模范型 弟兄帮派型你属于哪一种？12从技术走向管理六个有效有效计划：与下属共设目标 有效分配：将目标分解到下属 有效激励：促使下属愿意做 有效培训：打造学习型团队满足客户需求 有效跟踪：控制、发现偏差予以纠正 有效评估：游戏规则执行状态分析通过团队协作完成组织目标13基本 职责人员管理人员调配、排班 纪律督导与考勤 情绪管理 团队建设 员工培训现场管理现场秩序 现场环境 劳动安全生产管理日程控制 原辅料管理 质量管理 制造成本

6、 设备维护 作业标准关系管理上级沟通 工作报告 上道工序 下道工序 基层管理必知14基层管理者的六大关注下属是否 知道做什么？ 知道如何做？ 知道何时做？是否具有绩效反馈？差距与改进知道为何做？ 是否愿意做？152确定目标比马上工作更重要2花更多的时间在下属的身上2集中精力于处理重要事情上2事事抢先不如激发团队2拼命工作不如聪明工作2积小胜为大胜给团队主管的六条建议：慎终追远16方林的挑战1. 小组讨论：十分钟2. 小组代表发言：每组2分钟3. 1、2组：问题1； 3组：问题2； 4、5组：问题317有效管理从期望开始列出你的上司现阶段对你的期望1. _2. _3. _4. _5. _18期望

7、下道工序上级下属客户列出上级的期望列出下属的期望有效管理从 期望开始19第二站 现场、问题与心态20走进现场，您看到了什么？N图片欣赏XDY N每张图片停留15秒 N记录所见问题点 N小组讨论综合 N代表点评21SOP SIP生产现场？！？！人机料法环22培养问题意识 无问题有问题 有问题少问题问题发生问题意识现场管理人员每周十题2313你无权剥夺下属成长机会强将手下无弱兵？能力培养才能逐步授权能力培养才能逐步授权填空题 选择题24问题与我阳光思维为什么一定需要你？ 问题与我的关系？ 问题与我成长的关系？ 问题与我存在的价值？ 问题与企业的关系？ 怀有一个感恩的心！25现场主管要有：样的眼睛？

8、样的耳朵？样的速度？样的力量？26台邦电器裁线部台邦电器裁线部五组负责绞裁三股线，日绞裁量8 千米，主要提供305N开关预留线。公司98年成 为北美康林富电器开关供应商。05年8月20日前 ，客户对预留线要求均为30厘米。五组成员对 此要求早已谙熟于心。8月15日康林富更改预留 线长度为35厘米，台邦电器对相关作业标准作 了修订并更换了五组的文件。8月25日，台邦接 到康林富305N订单10万件。各部门争分夺秒， 于9月8日完成任务。但是，出厂检验发现所有 预留线均为30厘米，无法正常发货。为什么会出现这样的情况？如果你中途发现异常会做出什么反应？班组长应该担当什么样的责任？27以标准做文章是

9、改善之核心发生异常时需问： 是否因为没有标准而发生？ 是否因为没有遵守标准而发 生？ 是否因为标准不适当而发生 ？ 是否因为标准培训不够而发 生？28第三站 关键与要项：我的一天29写下五件每天必做的工作小组合并同类项_30日常管理要项我每天都在忙些什么？ 最需要关注的事情？ 一定要我亲自投入吗？ 怎样才能不亲自投入？ 可由别人替代吗？差异工作中问题的发现与解决你并不能指望自己 去维护世界和平！31紧迫性重要性既重要又紧迫不重要但紧迫重要但不紧迫不重要也不紧迫32参与式会议：脑力激荡法不指责他 人意见欢迎自由 翱翔的点 子不排斥怪 异怪念不反对 搭便车33会议禁忌M会而不议 M议而不决 M决而

10、不行 M行而不评 明确项目或问题 明确责任人 明确所需资源/权力 明确起始时间 明确跟踪时间 明确跟踪人 明确完成时间 明确评估标准行动计划八个明确有效会议34第四站 有效推进5S355S管理整理整顿清扫清洁教养SEIRI 对现场的材料、物品进行分类； 区别现场需要与不需要的东西； 将后者处理掉； 红单作战法； 所有管理人员集中观摩； 腾出空间，现场只留下必要之物； 开始改善。关键词：整理要与不要365S管理整理整顿清扫清洁教养SEITON 将物品整理后有用之物分类摆放； 最少的找寻时间； Everything has its place and location name; 储位必须注明最大

11、放置数量。 储物箱，周转箱，划线空间； 每一面墙或区域编码化； 物料，在制品，治夹具等一切有形物； 通道须以油漆或有色胶带标示。 无归属之物一目了然。Key: Everything has its named location375S管理整理整顿清扫清洁教养关键词：点检+日清、日毕SEISO： 保持机器设备及工作环境的干净 ; 清扫就是点检； 以便发现漏油、漏电、松动、裂 痕之处； 机器故障多有震动造成螺丝松动 开始；385S管理整理整顿清扫清洁教养SEIKETSU： 延伸干净的概念到自己本身； 工作服、安全防护镜、手套、鞋子； 使经常发生的有道可依 使活动成为年、月度计划的部分； 管理部门的

12、承诺。清洁：做法有条有理关键要领：对前3S制度化、规范化和可持续性 395S管理整理整顿清扫清洁教养SHITSUKE： 设立目标，建立自律； 每天坚持前四项； 将这些活动视为每日工作之部分； 最终养成习惯。形成良好习惯是最终目的40第五站 让沟通成为生产力41案例你刚刚晋升为车间主任，在你被提升之前，生产 平稳发展，但现在产量下降，因而你想改变工 作程序和任务分配。但是，你的职员不但不配 合，反而不断地抱怨说他们的前任老板在位时 情况是如何如何的好。你怎么办？行动选择： 1. 实施变更，密切注视工作情况。 2. 告诉他们你为什么要作出改变，说明改变将会给他们带 来的利益，并倾听他们所关切的问题

13、。 3. 同他们讨论打算改变的工作计划，并征求他们提高生产 能力的建议。 4. 让他们自己找出完成生产指标的办法。42沟通与协调沟通与协调建立良好关系建立良好关系加快执行速度加快执行速度有效的组织沟通Jack Welch: 真正的沟通不是演讲、文件和报告，而是一 种态度，一种文化环境，是站在平等地位上开诚布公地 面对面地交流，是双向的互动。43良好沟通的第一步：良好沟通的第一步：不要假设因为你理解对方就一不要假设因为你理解对方就一 定理解。定理解。44人际关系技巧价值 做事先做 。 心态 一点，姿态 一点，目标 一点 。 人际关系也是 。 人无法脱离与他人的社会关系、工作关系 。 组织、企业就

14、是社会，由多元人际关系构 成。 组织内外部的和谐为促进团队绩效的基础 。人平低高生产力45有效的有效的倾听倾听目光接触以示尊重点头微笑以示赞许适当提问适当记录关键复述以示重视切莫随便打断对方46下对上下对上沟通技巧沟通技巧若是意见相同，要热烈反应 意见略有差异，要先表赞同 持有相反意见，勿当场顶撞 如有他人在场，宜仔细顾虑 心中存有上司，比较好沟通47平行沟通技巧平行沟通技巧!彼此尊重，先从自己做起 !易地而处，彼此互换鞋子 !平等互惠，不让对方吃亏 !如有误会，诚心化解障碍48上对下上对下沟通技巧沟通技巧N多说实话，少说空话 N不急着说，先听听看 N不议长短，开诚布公 N广开言路，接纳意见 N部属有错，私下规劝 N态度和蔼，语气亲切49第六站 领导与激励50案例你的一名下属员工工作热情和工作效率一直都很高 ，每次都能圆满完成任务。你对他的工作十分放 心，不必予以监督。最近你给他分配了一项新工 作，认为他完全有能力胜任这项工作。但是