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1、卓越网物流管理研究电子商务时代的供应链管理期末报告指导教师：郑晓娜 组 员：文 萌 崔 铮 李春喜罗 东 张 涛 张廷举*1组员信息n 崔铮 李春喜 文萌n 罗东 张廷举 张涛Date一、背景介绍n1、电子商务n电子商务(Electronic Commerce)是随着计算机 网络、通信技术的迅速发 展,特别是互联网的普及而 出现并迅速发展起来的一 种崭新的商务运作方式。 电子商务包括三大流:信息 流、商流和物流。n我国目前处在电子商务发 展的初级阶段，人们往往 把注意力集中在信息流、 资金流和商流的电子化上, 忽视了物流的电子化过程, 从而在一定程度上制约了 电子商务的发展。然而， 恰恰物流是
2、电子商务发展 的基础、保障和利润源泉 。 Date一、背景介绍n2、卓越网n由国内顶尖IT企业联想、金山共同投资。n卓越网是主营音像、图书、软件、游戏、礼品等流行时尚 文化产品的一家B2C电子商务网站。n卓越网诞生以来，凭借“精选品种、全场库存、快捷配送” 的商业模式，迅速成长为国内最有影响力和辐射力的电子 商务网站。n2004年8月19日，卓越网有限公司被亚马逊以7500万美元 收购，成为亚马逊的第7个全球站点。 Date二、卓越网物流管理n物流与供应链管理，是电 子商务领域至关重要的一 环。甚至毫不夸张地说： 电子商务的良好发展，主 要取决于其供应链是否流 畅。n亚马逊收购卓越后，促成 卓
3、越建设了一个完备、通 畅的物流管理体系。卓越 网向网上百货进军拥有了 必备的基础。n卓越在北京、上海和广州 拥有仓库，同时拥有自己 独立的快递配送系统，并 在省会城市及中西部地区 铺开了业务。 Date二、卓越网物流管理n卓越物流管理透明供应链随机的效率精品模式 向大而全转变信息化建设自主配送物流中心 卓越物流 管理Date二、卓越网物流管理n（一）物流中心 n物流短板是影响b2c网站经营的 三大魔咒之一。nb2c网站库房布点单一化将导致 无法满足更多消费需求，而不 得不取消订单，影响业绩。n卓越网尝试多点布设库存中心 ，提高订单量集中地区物流效 率。目前，在北京、上海、广 州三地分别建立了面
4、积为15000 平方米、11000平方米、2000 平方米的三大物流中心。 Date二、卓越网物流管理n（二）自主配送 n卓越以自主配送为主，签约快递公司为辅。n卓越货运车是卓越自己所拥有的运输力量；n卓越与 “风火快递”和“风景同城”两家快递公司保持了长期 合作关系。销售高峰，可以满足卓越的业务需求。n卓越已经在20余个大中城市开通了送货上门服务，保证这 些城市的客户能够及时取得货物。Date二、卓越网物流管理n（三）信息化建设n卓越网通过长期论证和慎重选型，最 终在各地的物流中心部署了美国讯宝 科技公司提供的企业移动信息化解决 方案。该方案包括讯宝科技的MC3090 移动数据终端、WS51
5、00无线交换机、 AP5131及AP300 无线接入点。n n卓越网的工作人员可以高效的管理库 房的出入库、上下架及盘点等工作， 提高了客户的收发货效率，改善了卓 越物流配送的信息化程度。 n MC3090移动数据终端Date二、卓越网物流管理n信息化建设的优势n1、减少出入库管理的误差，实现系统数据实时更新n2、减化了库存整理流程，实现实物转移与数据同步Date二、卓越网物流管理n（四）精品模式向大而全转变n卓越传统商业模式：“精选品种，全场库存，快捷配送”。n现在，卓越选择性的涉足百货业务。n随着商品品类增加，要实现更快业务增长，就必须实现更大批 量进货，而与之对应的就必须要有更大的物流存
6、储设施。n涉足百货业务以后，卓越聘请了专业公司对库房结构进行重新 设计，并且对业务流程进行了标准化，以提高运作效率。 Date二、卓越网物流管理n（五）随机的效率n卓越的仓库完全按照美国亚马逊模式和流程设置，所有的 货物按照节省空间的原则随机摆放。这种随机的摆放同时 提高提高了分拣工人和订单配置工人的效率。n货物送到卓越亚马逊的仓库后，分拣工人只需要用手持设备扫描一下货物的条码，就 可以随手将货品摆放在合适的货架格子里，但与此同时，货物所在的货架格子的唯一 编码也被扫描到里面去。在需要把图书和物品挑拣出来时，员工只需用手持扫描抢扫 描订单后，手持设备会自动计算出最快的路径，告诉员工这些货在几号
7、货架几号柜子 取。比如一张订单上既有图书，又有玩具和数码产品时，IT系统就会帮助拣货员工计算 出在仓库中最为省时的路线。n此系统使得每个订单节省两三分钟，每天几万个订单累计 处理速度比原来提高了三到四倍。Date二、卓越网物流管理n（六）透明供应链n1、卓越认为：B2C的竞争中体现在客户体验上是每个细 节的争夺。n商品尽量比别人便宜一分钱、两分钱n送货要快一小时等细节。n卓越通过每一点微小体验的改善，来不断提升供应链效率。（比如： 用户在卓越亚马逊下订单后，页面除有货或缺货外会显示出具体的送货 日期。）n2、卓越亚马逊和供应商、物流企业进行IT系统对接。nIT系统的对接将使得供应商可以把货物尽
8、快送到卓越亚马逊的仓库。 在由IT构建的透明供应链里，卓越亚马逊能看到所配送的货物处于物 流公司的哪一个环节。 Date三、启示与建议n三、启示与建议n1、供应链管理的有效实施建立 在节点企业之间密切合作的基 础上n卓越亚马逊致力于实现与供应 商、顾客的共赢，与一系列的 出版商建立了战略联盟关系。 与供应商开展战略结盟的结果 ，使得企业自身的竞争力得以 提升，商品库存得以减少，进 货价格更便宜，得以向顾客提 供更实惠的价格折扣，使顾客 从中获益。出版商卓越亚 马逊供应商节点企业密切合作Date三、启示与建议n2、供应链管理的有效实施离不开现代信息技术的支持n“技术、技术，还是技术”始终是卓越亚
9、马逊的座右铭。卓 越亚马逊在信息技术上投入了巨额的资金，其技术开发还 非常重视顾客导向，尽一切努力提高顾客购物的便利性， 加快顾客购物的速度。Date三、启示与建议n3、供应链管理的有效实施离不开高效的物流系统的支持n供应链管理重要的效率来源之一就是物流费用的节约。n对于卓越亚马逊而言，对物流的重视首先表现在配送中心 的超前建设上，这为其以后业务的发展留出了空间。n得益于高效的配送系统的支持，卓越亚马逊免费送货的门 槛一降再降，成为取得竞争优势的重要手段。Date三、启示与建议n4、供应链管理的有效实施需要对节点企业的整合优化n供应链的形成，并非天生就是合理的。n对于核心企业而言，在实施供应链
10、管理的过程中，需要对 原有供应链的各个环节进行合理性评估，将那些不具备核 心竞争力或不利于提升整条供应链竞争力的节点企业剔除 出去。Date三、启示与建议n5、完善的物流系统是电子商务生存与发展的命脉 n电子商务具有交易虚拟化、透明化、成本低、效率高的特点。n在电子商务中，信息流、商流、资金流都虚拟化，惟独物流不 可。如果物流滞后低质，则电子商务的优势就不复存在。所以 完善的物流系统是决定电子商务生存与发展的命脉。n总结以往经验，电子商务“成也物流，败也物流”。n卓越亚马逊的成功即为明证。卓越亚马逊虽是电子商务公司， 但它的物流系统一点也不逊色于实体公司。Date三、启示与建议n(二)主要建议
11、n 1、坚持现有模式，避免开设地面店n成本高是主要制约地面开店的主要因素n卓越的竞争对手当当网，位于北京丰台的物流中心每天每平米035 元，而位于西单的中友百货每天每平米房租为84元，而且现在的房 租日益看涨。在人工方面，一个大卖场至少要有3040个收银，而到 现在为止，当当的收银也只有3个。而其他如空调、灯、防火通道等 ，地面店比网上零售要付出更高的资金。一笔账算下来，这个想法当 然就要放弃掉。Date三、启示与建议n2、百货应摆脱同质化的困扰n图书市场同质化竞争现象异常严重，因此，百货频道的推 出对卓越而言意味着一种“革新”。 n百货的优势：高毛利率；可很大程度避免同质化。n百货的劣势：不
12、具备图书、音像制品那么好的“直观购物 性”；需要更为精细化的库房与配送；需要在各个环节投 入较大的成本，也就意味着更大的风险。n目前的销售情况来看，百货给卓越网带来了极大的利润。 卓越网继续发扬不盲目上产品线，而是围绕其消费者特点 ，选择礼品、玩具、化妆品等商品。Date三、启示与建议n3、治愈“阿基里斯之踵”n卓越网的“阿基里斯之踵”是基础设施的相对落后。（卓越网曾 遭遇“客服质量”投诉危机是例证。）n2004年以来，卓越网在基础建设方面加大了力度。n面积达到3万平方米的库房正式投入使用，同时投入使用的还有拥有 200个坐席的呼叫中心。以前的客户电话接通率只有30，现在已经 实现96的接通率，达到世界水平。n卓越网应继续大力加强基础设施建设。Date感谢聆听 欢迎提问nQ&AnThanksnDate
