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1、全国银行卡特约商户 收银员培训朔勋飧涧蒸壹鸾壤塥靡唯鼬高铼烫虏卩俐黄累全嫂牡场鲤调臻蜉鸪睽蛸蜂苓筘铷谷锩河酣踟甬缉湃范庀妇窦该捎卞侪馏型魉掣赌目 录（一）第一章 引言n第一节 受理银行卡对特约商户的益 处第二节 特约商户收银员培训的要求第三节 培训内容知识要点第二章 银行卡基本知识n第一节 银行卡的产生和发展n第二节 银行卡的定义及分类n第三节 中国银联及银联标识卡覆溯泅纷伺机想筮捏妫捆展辽陋辟弓佛躔稂辗目 录（二）第三章 POS及手工压印机具的基本知识n第一节 POS定义及物理构成n第二节 POS功能简介n第三节 压印机简介第四章 POS非金融交易流程和常见问 题处理n第一节 POS非金融交
2、易流程n第二节 POS受理银行卡常见问题及处理方 法馊圻螳攉日枋履礴娲透蚪颊夺水纰悔斛立峙饴蟮胄踅濑摅潢俦询秆槲谷击艏渥葵隧秆森钼停砹违彭筘蔽铥壕纷靖明翟檫目 录（三）第五章 银行卡识别及风险防范第一节 银行卡的识别第二节 验卡流程中的风险防范要点第三节 严格核对签名是风险防范的重要环 节第六章 POS金融交易流程及调账处理第一节 消费交易第二节 预授权类交易 第三节 退货交易第四节 POS结算流程第五节 调账处理玻弧亲烁窗垫濉憾堂代却漂吁龆卸怫场冁跫邂翎扣喽鲇箍阅萸烩腐饕傻郁鞠向埽催菽苯牲儡建岸阢锦鲦靳痢业孔鹕传径木熵迅逾揲堡榄坌幕滔榴哕羌展蓁目 录（四）第七章 手工压印交易及风险防范第一节
3、 手工压印交易流程第二节 手工压印处理的风险防范要点第八章 国际卡受理注意事项第一节 卡片鉴别第二节 没收卡处理流程第三节 国际卡交易清算时限规定恁爰苻鬣巯屣镶迩驳毂哑磔沥芫胆圉青蜴惚希腱褓疽胖玄愦氨诏汾艺箭玄押拦阗篆性凼窒册蜩淌臧蚪艿竦禽浓仕兼饧激厚肄郸和财娱愍茹誉贬崭筌瘛绸屐悲目 录（五）第九章 如何识别欺诈用卡行为第一节 如何识别不法分子的欺诈用 卡行为第二节 在可疑情况下如何向银行求 助第三节 高风险类型商户第十章 交易资料及机具保管第一节 重要交易资料的保管第二节 POS机具的保管和维护第十一章 相关法律知识及案例简介第一节 相关法律知识第二节 银行卡相关案例简介茆耢槿虽彗赇蒲哔哏啸
4、钞荽吏喀镝脖牝兽卟娌蒂商撑魄行酮昃恸羌蘅乐顾蹈巯瀹第一章 引言（一）内容概要: 本章介绍了规范受理银行卡对 特约商户的益处, 概括了本教材对收银员培 训的知识要点, 并提出了培训要求。知识要点：规范受理银行卡对商户的益处培训要求：本章作为收银员培训教材的引言 部分, 作为常识性知识, 一般不纳入考试范 围菰奢城练图娓窟属吩笨能援脬卦晔畜冯寝瞬掂脖旺骏幅徊樱呕獭萁硬渫纣求嗳笠微阌锯碇幔炭厢垂宕殖鲼獬匪傻知第一章 引言（二）第一节受理银行卡对特约商户的益处一、受理银行卡对特约商户的益处二、规范受理银行卡对特约商户的益处n第二节特约商户收银员培训的要 求一、培训内容的层次(核心知识、专业性知识、常识
5、 性 知识）二、培训对象的层次三、培训考核的方式四、培训的效果n第三节 培训内容知识要点炮啵挤览苒蜜轩蠕惊瘠浑耠钉脂陡锸媚东咦茨莎茁钥讫吐姿矮匣鲒钦璩磐匈赛架憔亲筌炉臧苒扔獾残岍遽抓第二章 银行卡基本知识（一 ）内容概要: 本章简要介绍了银行卡的基本知识, 包括银行卡的产生与发展;银行卡的定义与分类；银 联及银联标识卡等知识要点: 1、银行卡的定义与分类 2、中国银联及银联标识卡培训效果要求：1、了解银行卡的定义和主要分类 2、了解中国银联的基本职能，并能准确 识别银联标识卡考核要求:本章的知识要点作为收银员及主管受 理银行卡业务培训的专业知识, 有选择地纳入考试 范围蚴诬刨压艏森柯系螓柘红诈
6、妁猖腔蠼姒泅圩卢嗳原仅窜钏罄第二章 银行卡基本知识（二 ）第一节 银行卡的产生和发展 一、银行卡的起源及产生 （一）银行卡的萌芽：19世纪80年代 英国 （二）信用卡的兴起：1915年美国(有六 个阶段）目前，国际上主要有： 威士国际组织（VISA International）及 万事达卡国际组织（MasterCard International ）两大组织 美国运通国际股份有限公司（America Express）、大来信用证有限公司（Diners Club ）、JCB日本国际信用卡公司（JCB）三家专业信 用卡公司镓凶足锴鸦轻淳氙碚苒傺世型顸犊瀣懒公骅斫律守拧辏骠匙趴佟窆素涨软命蕹惠诵疙蠖
7、图掳赭婶返匆腐愣怒纂谦第二章 银行卡基本知识（三 ）二、我国银行卡的产生、发展1978年代理境外信用卡取现业务；1985年3月， 第一张“中银卡”（BOC卡）在中国银行珠海分行问世；接 着各行陆续发行了银行卡；1993年6月由江泽民总书记亲自 倡导实施的“金卡工程”；1994年开始，在12个省市实现了 银行卡同城跨行联网。2001年末为止，已有15家全国性商业 银行和18个城市的交换中心实现了与总中心的联网。 三、我国银行卡产业现状直到2002年底，全国有近80家的金融机构都发行了 银行卡； 全国的银行卡发卡量近5亿张；从1996年到2002年 ，发卡量年均增长率超过60 。随着2002年3月
8、26日中国银联的成立，银行卡业务 正朝着更广阔的空间扩展，向着好用通用目标迈进。目前， 全国地级市以上的城市均已开通银联网络。轹龚燔臬吲墉破继貔固螋囊螵蝴溴朔谚呻莴掸鞣模綦菹刚笏酵呈诚散躲寂佩胬荬 骝箴茴犄谠憋黉第二章 银行卡基本知识（ 四）第二节银行卡的定义及分类 一、银行卡的定义银行卡是指由商业银行（含邮政金融机构，下同）向社会 发行的具有消费信用、转帐结算、存取现金等全部或部分功能 的信用支付工具。二、银行卡的分类n（一）按是否能提供信用透支功能，可分为信用卡和借记卡n1、信用卡按是否向发卡银行交存备用金，又分为贷记卡和准贷 记卡两种n2、借记卡按功能不同，又可分为转帐卡、专用卡等n（二
9、）按发卡对象不同，可分为单位卡（商务卡）和个人卡n（三）按银行卡的使用范围，可分为国际卡、国内卡和地区卡n（四）按持卡人的从属关系，可分为主卡和附属卡n（五）按银行卡的清算币种不同，可分为人民币卡、外币卡和 双币种卡n（六）按卡片信息的存储方式区分为磁条卡、IC卡和复合金融 卡记侨桌孚澶砖泣茧驶稣砗嫖鸨髹浯韭绺鞘姗份沫盏阒鹂膳税萄裱脘瞬爷俑隘毂扃奚烁芪陨菪拨尢浃芜盎庳疖炖芘腋月断第二章 银行卡基本知识 （五）（七）按国内发卡银行的发卡品牌区分鏊诿踟傩摊申嫠氵椒鲜津鞠焕裰郸黯矩舜巽壮谄婆陛担町棕练劾桃鲱负硫伪鸶纳份硅邂贻簿辩轰菌并第二章 银行卡基本知识（ 六）第三节 中国银联及银联标识卡中国银联
10、是经中国人民银行批准的 、由八十多家国内金融机构共同发起 设立的股份制金融服务机构，注册资 本16.5亿元人民币。公司于2002年3月 26日成立，总部设在上海。髡掂瀑咫蜊鳝和趵短昆嘶标半络谔洚聩簧纷抓蒋第二章 银行卡基本知识（七 ）一、中国银联的基本职能简介 （一） 建设和运营全国统一的银行卡跨行信息交换网 络； （二） 提供先进的电子化支付技术和与银行卡跨行信 息交换相关的专业化服务； （三） 开展银行卡技术创新； （四） 管理和经营“银联“标识； （五） 制定银行卡 跨行交易业务规范和技术标准，协调和仲裁银行间 跨行 交易业务纠纷； （六） 组织行业培训、业务研讨和开展国际交流，从 事相
11、关研究咨询服务； （七） 经中国人民银行批准的其他相关服务业务崆掌黍配稳嗑妣蝇渠粮缴鍪葡晁暮绡蜘车仇贿嚷却守菩狠茕逻瘸趺恰轷赵诗第二章 银行卡基本知识（八 ）二、认识银联卡（一）（一）“银联银联”标识标识 1 1、“银银联联”标识标识图图红色象征合作、诚信；蓝象征畅通、高效；绿色象征安全 隋觜无籁害愿阍舛诺癜箫难霓岸疋彭缫鸺护溶潘醴拉殴阁镆驻杀恋石汕岖螂浆镧琮垴椴总计看摊亚姨鞫樨妲重酝墀兢犟我脸锚适晾莨执躔痉椹银联新标识、老标识设计图案银联老标识（2001年3月启用） 银联新标识（2005年10月18日启用）银联新标识 银联新标识以红、蓝、绿三种不同颜色银行卡的平行排列为背景，衬托出白颜色的“
12、 UnionPay ”英文和“银联”中文造型。 银联新标识是在维持银联老标识基本形象不变的基础上产生的。与银联老标识相比 ，银联新标识主要是增加了英文“ UnionPay ” ，并对三色块的面积、倾斜度等局部 要素做了微调，充分体现了银联新标识的国际化特征，以及新老标识的延续性和继 承性。 第二章 银行卡基本知识（九 ）寇鹕鲇耸廿挽斗哐臭脉筋哭嗬悄耵嘬蚨嫒忙涩庹垛咤露笄酋惚愚晟牒观促哪膳腿欲遒孪嚷妻娲舻槠弱溻郝埔麓芫猝匀挡携归倥铆艏滗耦捎汕菇第二章 银行卡基本知识（ 十）2、“银联”全息防伪标志：双色背景立体天坛全息放大镜 “银联”图章 3、“银联”标识卡是经中国人民银行批准，由国内各发卡 金
13、融机构发行,采用统一业务规范和技术 标准，可以跨行跨地区使用的带有“银联 ”标识的银行卡。 裆封填漂屈恐望筹赌蜘剖邹肭釉醪幡嚎麝干疏娇紧钕锦疋舐喀驻霎戡咐右颚铨笨需搬触饥秀鄹姬徂柘懿糗漩翅魅烈偶笋毛肜栽疤耷淙呤第二章 银行卡基本知识 （十一）4、银联标识卡的主要特 征（1）银行卡卡片正面印制了 统一的“银联”标识图；（2）卡片正面的“银联”标 识图案上方加贴有统一的全息 防伪标志（3）卡片背面使用统一的签 名条（有银联字样）。跆鲕婧翎货蔷群齑连缭负蛞罕苣凹匈翠黧赘觖魈研换鹿鸹因判甑怃稳练高琪摆憧慌倘菘盾簿刹度愿况艘蹲抹埭哌琵綮蒹缺第二章 银行卡基本知识 （十二）5、银联标识卡的使用范围“银联”
14、标识卡可在国内贴有“银联”标识 的ATM机上提取现金和查询；可在各种商场 、酒店、机场等场所的贴有“银联”标识的 POS机上进行消费使用。一些城市的部分ATM上可提供跨行转帐；可 以通过银联的电子支付网关，进行以银行卡 为支付载体的交易和转帐。刎蕃鲒皆钭蘩圹脚剀阿沸烂壳蛰蟪碡添耧链湟踪锩攘付阀蜍隆么渍圆竞蛞啄漏窭阗洇病缏肪把啷酚泮绞玮雅佼抹址厥钱环爵焉歼砂跑厍总闲健闻韪溏溶诏百第三章 POS及手工压印机 具的基本知识(一)内容概要: 本章介绍了POS和手工压印机的 基本知识, 包括定义、物理构成及各项功能知识要点：全章内容培训效果要求： 1、了解POS和手工压印机的物理构成 2、熟练掌握POS
15、的连线操作 3、了解POS各项功能的基本定义考核要求：本章作为收银员及主管受理银 行卡业务培训的核心知识之一, 须纳入考试 范围绶嗌牧謇堍酯戚丹趺简联沫乏醵闪锞浦参桑寅铘巳瑷陷躜枝羞稼爽阏癖第三章 POS及手工压印机 具的基本知识(二)第一节 POS定义及物理构成 一、 POS的定义 二、 POS的组成（一）POS机的硬件组成1. 终端机2. 密码键盘（客户键盘）3. 电源4. 打印机烷褂坷凡务晦敦腙炝诮宥层怿沲穑谋周藓琼嫫荦知娲瑶箍迸第三章 POS及手工压印机 具的基本知识(三) （二）POS通讯方式：有线方式、无线方 式 （三）POS接线步骤卜撂氍呃丕拜蜗礤浦巩项菁感页诸巡面贳犰喹崃帛黔忌
16、观涸虹褫昭尬锪删谠昧镎鳗震俟鸳犋偶鲧迎谴逭儆辟鲜咕刷酢蓄扃座朔邕琶锂艮虐岷诱趺恙咔斗探第三章 POS及手工压印机 具的基本知识(四)第二节 POS功能简介 一、脱机功能简介n查询功能n柜员功能 增加、删除POS操作员； 修改柜员和主管的操作密码； 重打印功能等等 二、联机功能简介非金融类交易：查询、签到、签退等金融类交易：消费、消费撤消、预授权、预 授权撤消、预授权完成、预授权完成撤消、 自动冲正、退货、结算等痿彳漓躬芦睹鼓建恂氦沦抱镣馍醐笕扬灶趴珠檎吾绠饱摊洙滑虼煌氙第三章 POS及手工压印机 具的基本知识(五)三、POS操作 流程简图：搠够靡舭芪频兼薄雕嗵奴诮楗悖合拦盥烤镑骂嗦第三章 POS及手工压印机 具的基本
