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1、心理学在管理当中的应用-职业心理健康专题目 录 o 职业心理健康o 心理健康自我调适o 心理资本o 咨询式管理者现象分析1000名美军战俘的命运 没有铁丝网没有铁丝网 没有荷枪实弹的岗哨没有荷枪实弹的岗哨 没有酷刑没有酷刑 有吃、有喝、有住有吃、有喝、有住总之，战俘待遇相当不错总之，战俘待遇相当不错o被关期间：没有人试图逃跑；死亡率高达30%，大 部分死者并没有患病o被移交后：大部分人连电话懒得给家人打o回国后：相互断绝往来，更无友情可谈吃惊的现象职业心理健康 中国目前主要的职业心理问题o 压力：猝死、疾病、职业寿命缩短o 绩效下降、满意度降低 o 80年代后o 客服离职o 人际关系o 职业发
2、展o 职业倦怠o 员工抑郁o 反生产力行为等什么是组织的最大财富？理念：员工是组织的财富幸福（Happiness） 健康（Health） 高效（High performance）3H观点职业心理健康对组织和个人的影响心心 理理 困困 扰扰 引发生理疾病 生活质量下降 对工作和生活的不 满意感增加 出现各种异常行为对个人影响对个人影响增加缺勤率 增加离职率 降低工作积极性或 士气 降低工作效率影响组织绩效影响组织绩效职业心理健康已成为管理的新课题 心理问题是全世界导致疾病和劳动力丧失（ disability）的最重要原因：导致劳动力丧 失的十个主要原因中，有五个是心理问题； 针对全球3000经理
3、在2000年调查结果显示， 压力管理是新世纪最紧迫的管理问题之一。职业心理健康已成为管理的新课题 据估计，欧盟大约有20%成年工人至少受一 种心理疾病影响； 我的一个5年追踪研究-职业心理健康的 研究结果显示，60%的员工和70%的管理者 感觉到压力过大，并出现严重抑郁、职业 倦怠等十七大精神o 胡锦涛在党的17大报告中第七部分：“推动社会主义 文化大发展大繁荣”第二节“建设和谐文化，培育文明 风尚。”明确提出：“加强和改进思想政治工作，注重 人文关怀和心理疏导，用正确方式处理人际关系。” 什么是职业心理健康o 发生在工作场所的一系列心理健康问题，并对工作 产生消极影响的认知、情绪与行为困扰。
4、o 它受个人、工作与组织的多重影响o 主要后果为组织与个人绩效下降、事故增加、士气 不良等。影响职业心理健康的因素工作的内在因素 o 工作的物理环境条件o 工作时间o 工作中发生危险的可能性o 新技术o 工作负荷在组织中的角色 o 角色的职责要求o 角色冲突o 过多的角色变化o 角色提升速度工作中的人际关系 o 与上司的关系o 与同事的关系o 与下属的关系o 与客户的关系o 与异性的关系职业发展的机会o 工作的稳定性o 晋升o 职业和事业的一致性组织的结构和围氛 o 组织结构的层次o 参与决策的机会 o 组织领导的作风 o 组织文化与价值体系个人因素 o 个性特点o 家庭关系o 以往的经历o
5、健康程度o 经济问题o 法律问题员工可能面临的个人问题工作压力过高缺乏自信心焦虑和抑郁忧虑和失落感其他情绪困扰职业前途黯淡自杀念头人格改变家庭或婚姻生活失败环境适应困难人际关系困难不良措施导致恶性循环心理 困扰不良 措施职业心理健康与情绪的自我调适你的感受？o躯体生病住院o被送进精神病院什么是健康o身体健康o心理健康o良好的社会适应能力o充沛的精力心理健康的标准o 1能正确认识自我，悦纳自我 o 2能正确认识他人，接纳他人 o 3有良好的人际交往能力，能与人和谐相处 o 4能够自立，有独立处理问题的能力 o 5能恰当控制自己的情绪，基本上保持积极乐观状态 o 6有较强的意志力，能够经受挫折 o
6、 7有良好的适应能力，与环境保持和谐关系 o 8热爱生活，有生活审美能力 o 9人格完善和谐 o 10. 智力正常 o 11心理年龄与生理年龄相符马斯洛的标准o 是否有充分的安全感 o 是否对自己有充分的了解 o 自己的生活理想和目标能否切合实际 o 能否保持自身人格的完整与和谐 o 能否具备从经验中学习的能力 o 能否保持适当和良好的人际关系 o 能否适度地表达和控制自己的情绪 o 能否在集体允许的前提下有限度的发挥自己的个性 o 能否在社会规范的范围内,适度地满足个人的需求如何保持个人心理健康o悦纳自我o接纳他人o积极心态o专业帮助悦纳自我o人类如果能真正接纳自我，消极情绪至少可以去掉 一
7、半o为什么不接纳自我？o我们都是人，而且是不完美的人接纳他人o尊重 o同感 o倾听 o赞赏Frank 的经历与理论1、任何负面的情绪只是不同程度的借口或逃避，不愿负责任 2、在任何环境下，人都有选择的自由，即使在可怕的环境下，人类也能保持自由与心灵的独立 3、迈向健康心理的第一步就是要停止借口， 100地负责 4、我们是自由的，并且要为我们的选择负责快乐工作的技巧o立即回复电话o经常询问你身边的人 o遵循“一次解决的原则”o给家人打电话o尽可能赞扬别人员工帮助计划（EAP）o 历史最悠久的职业心理健康解决方案o 相对系统的员工帮助工程o 最高层的员工福利方案o 目前较热的概念o 员工帮助计划（
8、EAP）的定义：lEAP是由组织为员工设置的一套系统的、长期的服务项目；l对员工及其直系亲属提供的专业咨询、培训；l解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题；l提高员工在组织中的工作绩效；l帮助改善组织的环境和气氛。o 员工帮助计划（EAP）的范围：l工作压力l人际关系l职业生涯困扰l子女教育l家庭情感l灾难事件l理财问题l定义与应用EAP介绍全世界各大洲都已出现 EAP的实际应用； 我国的台湾、香港应用成熟； 联想公司是第一家 开展EAP项目的本土企业80年代以来， 随着企业人力 资源管理的发展而 在全世界迅速推广二战和60、70年代 美国社会 的动荡推动了 EAP的发展源于20世纪初 美国
9、企业对 员工酗酒行为 的干预20世纪初20世纪中叶20世纪80年代21世纪员工帮助计划（EAP）的发展简史世界500强企业EAP使用率的 变化情况19721979 198025%57.5%80%90%1990EAP介绍2011?EAPEAP 的应的应 用用 员工层面员工层面 提高工作效率 减少缺勤率 减少离职率 提高工作积极性或士气 减少人力资源管理开支组织层面组织层面 增进个人身心健康 促进家庭和睦 降低工作压力 改善家庭与工作的关系 消除不良嗜好EAP介绍员工帮助计划(EAP)的收益心理资本心理资本的国际理念心理资本（Psychological Capital），就是个人 表现出来的一种积
10、极状态和态度，是促进个人成长 和绩效提升的心理资源。心理资本有四大核心要素：o 自信：面对竞争和挑战信心十足，并付出努力来积 极主动地获得成功；o 乐观：善于保持良好的心情，认可自己的能力，对 事情的发展有控制感；o 希望：对未来充满希望，同时又能为成功实现目标 选择有效的方法；o 韧性：即使遭遇逆境、冲突、失败和责任的压力， 也能迅速恢复。乐观的开发o 乐观的表现：o 乐观的人更多将事情发展结果归之于可控因素 。o 悲观者更多将事情发展结果归之于不可控因素 。乐观的开发o 乐观的特点：o 你看到了什么呢？o 悲观的人：只有半杯水o 乐观的人：还有半杯水乐观的开发o 提高乐观的方法：o 成功体
11、验：不做则已，做则成功。o 业贵精专：一招鲜，吃遍天。o 观察模仿：近朱者赤。o 积极暗示：横看成岭侧成峰。o 未来记忆：心理电影的神秘效应。o 保持体力与精力。乐观的开发o 提高乐观的方法：o 体验成功o 及时认可o 积极反馈与引导o 积极暗示希望的开发o 提高希望的方法：o 建立长远事业规划o 设置目标及里程碑o 及时认可o 好的自我激励与暗示韧性的开发o 韧性的表现：o 生命中最重要的事之一就是，不要把你的收入拿来 算作资本，因为任何一个傻子都会这么做。真正的 才智体现在从你的损失中获利。这才是成者与败者 真正的区别。 威 波里索韧性的开发o 韧性的特点：o 对外界压力的抵抗能力o 百折
12、不挠韧性的开发o 提高韧性的方法：o 建立学习的心态o 将生命中每一天所经历的每个人、每件事都看成是 自己学习与成长的机会。o 朝着自己的目标前进韧性的开发o 提高韧性的方法：o 从长远的角度看问题o 积极与他人保持沟通o 鼓励与支持咨询式的管理者咨询式的管理者o 我们如何面对企业中员工的心理与情感？o 管理者是否要做咨询者？咨询式的管理者o 什么是咨询o 成为咨询者前的自省o 咨询式管理者的基石o 咨询的技巧什 么 是 咨 询咨询 触扶生命的过程成功管理者具有良好的咨询技巧！成为咨询者前的自省一、在下属眼中，我是否很值得信赖及表里一致？二、我能否毫不含糊地表达自己？三、我可以对别人报有积极的
13、态度能对别人表现 温暖、爱护喜悦、关怀及尊敬吗？四、当别人抱有他独特的见解时，我会感到不安吗？五、我可否设身处地的为人着想？六、我能否不妄下批判，使人感到安全和自由自在？七、我能否不被自己或下属的过去所束缚，而只是与这一刻存在的他人互动？咨询式管理者的基石真诚一致无条件 的尊重 和接纳同感咨询的技巧对质关注倾听咨询技巧在工作中的应用o 问题员工的心理o 处理员工的情绪o 角色扮演活动o 重建员工的心理安全感o 异常员工处理处理问题员工员工情绪悲伤愤怒否认麻木焦虑o 把握已有的能力o 对预期有客观的反思o 充分利用咨询能力o 自己的感受与限制o 保持商业与专业的角色基本建议愤怒、敌意、伤害、失控
14、等o 保持冷静o 接纳对方的感受o 倾听o 避免激惹o 需要保安的时机角色扮演： 被解雇否认与争辩o 重点处理情绪o 重复他的感受与现实o 信息坚定态度真诚o 保持再沟通的机会角色扮演： 被惩罚悲伤、沮丧、担心、顾虑、无助o 给予一定时间处理情绪 o 必要的准备纸巾、温水和香烟o 同情与理解利用同感o 不要生硬地否认对方感受角色扮演： 严重受挫平静、抑制、消极、麻木等o 了解他的潜在危机o 给予适当的同感和沉默o 试图和他有更多的沟通o 回答问题并理性地表明决定角色扮演： 工作中的敌意特别强调o 自我情感与妥协o 商业的角色o 秉持客观生命的目的是真实地活着。然而，悲剧是许多人从 未真正地活过便离开了这个世界。生命是每一刻都 真实地活着任何人若不真实地活着，死亡便立 刻随之而至答案在于发挥自我觉醒的能力、理 性与爱心，以至超越自我限制，达到新的和谐并与 世界合一。 弗罗姆（Erich Fromn）美好人生是一种过程， 而不是一种存在状态 它是一个方向， 而非一个目的地 构成美好人生的方向， 是当人有心理上的自由可 迈向任何方向之时， 他的整个身心所选择的那一个。卡尔 罗杰斯（Carl Rogers ）我们生命里每一刻都是美好的
