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1、标 题类 别销售部作业流程编 码受控状态组织 单元管理动作使用部门关键制度关键表单编制/日 期修改/日期审批/日期营销中心 办公会议 总裁（总经理）营销计划制定审批流程LC/WL-XS-01开始确定公司战略确定部门 战略目标确定营销战略明确营销目标提供市场信息、 市场与竞争态势审核初步确定 营销计划组织高层会议营销计划 论证明确营销计划签批分解任务 做好准备执行信息归档NOYesYesYesNO标 题类 别销售部作业流程编 码受控状态组织 单元管理动作使用部门关键制度关键表单编制/日 期修改/日期审批/日期市场调研计划制定审批流程LC/WL-XS-02市场或经销商 营销中心 相关部门开始发现问
2、题确认调研需要信息反馈提出调研要求形成市场 调研草案审核调研对象确定调研重点 与注意事项确定调研方法形成具体 调研计划审核信息反馈NoYesNoYes标 题类 别销售部作业流程编 码受控状态组织 单元管理动作使用部门关键制度关键表单编制/日 期修改/日期审批/日期市场调研流程LC/WL-XS-03市场和经销商 营销中心 相关部门开始确定调研目的形成调研计划确定调研人员确定调研对象 与调研地点确定调研方法验证数据数据支持进行数据分析撰写调研报告审核应用审核YesNoYesNo信息归档YesNoYes标 题类 别销售部作业流程编 码受控状态组织 单元管理动作使用部门关键制度关键表单编制/日 期修改
3、/日期审批/日期广告计划制定审批流程LC/WL-XS-04市场和经销商 营销中心 总裁（总经理）开始确定营销战略确定销售目标考虑广告策略市场信息反馈 竞争激烈论证广告 策略可行性提出广告 策略草案审核审批NOYesNOYes确定广告策略 以及其重点执行NO标 题类 别销售部作业流程编 码受控状态组织 单元管理动作使用部门关键制度关键表单编制/日 期修改/日期审批/日期广告合同制定审批流程LC/WL-XS-05市场与经销商 营销中心 总裁（总经理）开始确定公司战略明确广告目标 与基本要求搜寻合适的广告 公司怀中介评估广告公司 起草合同组织相关 人员进行论证确定合作 伙伴审批接洽、谈判市场信息反馈
4、YesNONOYes标 题类 别销售部作业流程编 码受控状态组织 单元管理动作使用部门关键制度关键表单编制/日 期修改/日期审批/日期广告合同执行监察流程LC/WL-XS-06广告公司或中介 营销中心 总裁（总经理）开始确定广告 公司或中介说明广告 目的与要求明确广告 制作期限提出草案 与基本构思协商 反馈NOYes提出草案 与基本构思组织相关人员 论证广告方案作出决定审批NOYesNO联系相关单位联系相关单位全面实施广告Yes标 题类 别销售部作业流程编 码受控状态组织 单元管理动作使用部门关键制度关键表单编制/日 期修改/日期审批/日期广告媒体选择确定流程LC/WL-XS-07媒体单位 营
5、销中心 总裁（总经理）开始确定广告策略明确广告目的以 及对媒体的要求收集媒体信息提供相关信息明确媒体 策略草案组织论证明确媒体审批根据分工与 媒体单位联系执行接洽、谈判YesNONOYes标 题类 别销售部作业流程编 码受控状态组织 单元管理动作使用部门关键制度关键表单编制/日 期修改/日期审批/日期经销审计实施流程LC/WL-XS-09经销商 营销中心 总裁（总经理）开始建立合作关系发生业务往来经销商 实力信用评估经销商 货物来往评估审核经销合同评估经销服务评估提交经销 审计报告审批作出反应信息归档YesNONOYes标 题类 别销售部作业流程编 码受控状态组织 单元管理动作使用部门关键制度
6、关键表单编制/日 期修改/日期审批/日期销售情况统计上报流程LC/WL-XS-08地区办事处（各地分公司） 营销中心开始统计当地 销售情况统计报表制定销售报告审核NOYes汇总数据制定报告作出反应信息归档审核NOYes标 题类 别销售部作业流程编 码受控状态组织 单元管理动作使用部门关键制度关键表单编制/日 期修改/日期审批/日期地区（独家）经销协议订审流程LC/WL-XS-10经销商 营销中心 总裁（总经理）开始确定营销战略确定经销战略明确 经销商选择标准提供信息搜寻经销商信息确立备选 经销渠道组织论证确立备选 经销渠道NOYes组织论证NOYes接洽、谈判同意签订经销协议NOYes信息归档
7、标 题类 别销售部作业流程编 码受控状态组织 单元管理动作使用部门关键制度关键表单编制/日 期修改/日期审批/日期月销售计划下达流程LC/WL-XS-11市场与经销售商 营销中心 总裁（总经理）开始营销战略与目标分解总目标 将目标落实 到各月份组织相关 人员讨论收集各方面信息 形成报告市场信息反馈确定月营销 目标与计划审批落实月营销计划 分配任务YesNONOYes接受任务执行信息归档标 题类 别销售部作业流程编 码受控状态组织 单元管理动作使用部门关键制度关键表单编制/日 期修改/日期审批/日期价格调整流程LC/WL-XS-12市场 经销商 营销中心 总裁（总经理）开始市场信息反馈经销信息反
8、馈经销信息反馈分析、报告是否提议 价格调整审核评价接受反馈信息审核拟定价格 调整方案落实方案 分配任务审批接受任务汇总价格 调整后信息经销商价格调整信息归档YesNONOYesYes NOYesYesNO标 题类 别销售部作业流程编 码受控状态组织 单元管理动作使用部门关键制度关键表单编制/日 期修改/日期审批/日期费用结算流程LC/WL-XS-13客户 营销代表 营销中心 财务部开始了解产品信息提出购买需求支付预付款接受预付款审核接受入帐收到货物结清剩余货款接受货款审核接受入帐信息归档NOYesNOYes标 题类 别销售部作业流程编 码受控状态组织 单元管理动作使用部门关键制度关键表单编制/
9、日 期修改/日期审批/日期紧急提货流程LC/WL-XS-14地区营销代表 地区办事处或分公司 营销中心 生产部开始提出紧急 提货需求接收需求信息审核确认提货包装、准备送货接收记录信息归档YesNO标 题类 别销售部作业流程编 码受控状态组织 单元管理动作使用部门关键制度关键表单编制/日 期修改/日期审批/日期客户接待流程LC/WL-XS-15客户 营销中心 办公室/营销中心开始客户来访接洽了解需求辨别客户通知 营销中心辨别安排高层 接洽重要客户接洽、商谈充分沟通高层会面 充分沟通充分沟通送客普通客户非常重要 客户NOYes标 题类 别销售部作业流程编 码受控状态组织 单元管理动作使用部门关键制
10、度关键表单编制/日 期修改/日期审批/日期客户反馈质量信息月报流程LC/WL-XS-16客户 地区营销代表 地区办事处或分公司 营销中心开始销售产品搜集并 汇总信息信息反馈填写质量 月报表汇总评价审核汇总评估审核制定对策 分配任务接受任务执行信息归档NOYESNOYES标 题类 别销售部作业流程编 码受控状态组织 单元管理动作使用部门关键制度关键表单编制/日 期修改/日期审批/日期销售人员业绩统计流程LC/WL-XS-17客户 营销代表 地区办事处或分公司 营销中心开始业务活动上报销售 业绩购买产品 信息反馈审核出货量统计回款额统计客户数目统计形成销售 业绩报告制定业绩 排名表汇总、评价审核信
11、息归档NOYESNOYES标 题类 别销售部作业流程编 码受控状态组织 单元管理动作使用部门关键制度关键表单编制/日 期修改/日期审批/日期换货流程LC/WL-XS-18客户 营销代表 营销中心 生产部开始购买产品发现问题 提出换货根据合同 条款审核填书换货表章审核收回原货物原货物入库准备新货物包装、准备接收、检查送货接受信息反馈信息归档NOYesNOYes标 题类 别销售部作业流程编 码受控状态组织 单元管理动作使用部门关键制度关键表单编制/日 期修改/日期审批/日期售后服务流程LC/WL-XS-19客户 营销中心 相关部门开始制定营销策略审核制定客户 服务策略客户要求进行业务活动购买产品了解客户 服务需求审核组织相关 人员论证审核安排人员 分配任务确定售后 服务方案执行信息归档NOYes非常规性问题NOYes 常规性问题标 题类 别销售部作业流程编 码受控状态组织 单元管理动作使用部门关键制度关键表单编制/日 期修改/日期审批/日期广告宣传物品制作流程广告策划主管营销中心制作单位总裁开始制定营
