胜任素质与招聘面试技术

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1、胜任素质与招聘面试技术张永军2005年 1月基于素质模型问题设计胜任素质综述本次课程内容面试过程的实施面试之后的选择建立胜任素质模型各职系胜任素质模型什么是素质素质是个体完成一定活动（工作）与任务所具备 的基本条件和基本特点，是行为的基础与根本特 点，包括知识、技能、性格、自我认知、兴趣、 动机等个人特征。素质是个体完成任务、形成绩效及继续发展的前提，任何一个有成就、有发展的个体，都必须以良好的素质作为基础；素质只是个体成功与事业发展的一种可能性、一种静止条件事业成功、发展顺利还须动态。条件的保证，这就是素质功能发挥的过程及其制约因素的影响。什么是胜任素质胜任素质，Competency，是指“

2、能将某一工作中 有卓越成就者与表现平平者区分开来的个人深层 次特征，它可以是动机、特质、自我认知、态度 或价值观、某领域知识、认知或行为技能-任 何可以被可靠测量或计数的并且能显著区分优秀 于一般绩效的个体和特征。”-Spencer 确认胜任素质两条基本原则1 ，能否显著地区分工作业绩，是判断是否是胜任 素质的唯一标准；2 ，判断一项胜任素质能否区分工作业绩必须以客 观行为为依据。冰山模型五种形式的特质Self-Image Social-role Trait MotiveKnowledge Skill冰山模型知识一个人在特定领域内的专业知识。一个人在特定领域内的专业知识。如外科医生之于人体的神

3、经及肌肉的专业如外科医生之于人体的神经及肌肉的专业 知识。通过知识无法判断其实际工作的绩知识。通过知识无法判断其实际工作的绩 效，因为存在知识运用问题。效，因为存在知识运用问题。冰山模型技能结构化地运用知识完成某项具体工作的能结构化地运用知识完成某项具体工作的能 力，从事某一活动的熟练程度。力，从事某一活动的熟练程度。如一位牙医能够以熟练的技能填补病人牙如一位牙医能够以熟练的技能填补病人牙 齿而不伤到他的神经。齿而不伤到他的神经。冰山模型社会角色社会团体或组织认可的个体行为模式（如被社会团体或组织认可的个体行为模式（如被 视为领导者视为领导者, , 还是跟随者）还是跟随者） 冰山模型自我概念关

4、于一个人的态度、价值及自我印象。关于一个人的态度、价值及自我印象。如一个自信的人深信自己不论在何种状况下如一个自信的人深信自己不论在何种状况下 ，都可以有效率地工作，这可以说是个人对，都可以有效率地工作，这可以说是个人对 自己自我概念的肯定。自己自我概念的肯定。 如一个人想成为领导者，当他获知将有一项如一个人想成为领导者，当他获知将有一项 任务要测试领导能力时，他就会有心尽量展任务要测试领导能力时，他就会有心尽量展 现出领导者的行为来若一个人认为自己就是现出领导者的行为来若一个人认为自己就是“ “ 被管理者被管理者” ”，他在行为本意上就不会存有主动，他在行为本意上就不会存有主动 想去影响他人

5、的动机。想去影响他人的动机。冰山模型特质身体的特性以及拥有对情境或信息的持续身体的特性以及拥有对情境或信息的持续 反应，是个体行为方面相对持久的特征。反应，是个体行为方面相对持久的特征。如反应迅速和绝佳的视力，是战斗机飞行如反应迅速和绝佳的视力，是战斗机飞行 员所必须具备的必要特质。员所必须具备的必要特质。 如善于倾听他人、细致是如善于倾听他人、细致是 HR HR 工作者必备工作者必备 的特质。的特质。冰山模型动机一个人对某各事物持续渴望，进而付诸行动的一个人对某各事物持续渴望，进而付诸行动的 念头。念头。比如一位具有强烈成就导向动机的人，会一直比如一位具有强烈成就导向动机的人，会一直 不断地

6、为自己一次又一次设定具体挑战性的目不断地为自己一次又一次设定具体挑战性的目 标，而且持之以恒地去加以完成，同时透过回标，而且持之以恒地去加以完成，同时透过回 馈机制不断寻找改善的空间。馈机制不断寻找改善的空间。冰山模型冰山模型中的“动机”分为三类： u成就动机：只要事情结果。可以自己24小时加班做完。有时给下属布置工作，经常要反馈。 u亲和力动机：过多考虑人际关系，做老好人。 u影响力动机：个人影响力（贬低、指责别人以抬高自己），社会影响力（鼓励别人）冰山模型举例 知识：操作工了解机器设备的运转知识与操作 规程及停机维修保养的时间与周期。 技能：操作工能够在遵循操作规程的前提下提 高熟练程度和

7、劳动生产率。 社会角色：在团队中是一个具体操作工人，受 团队约束和管理。 自我形象：自信，一个人坚信自己在任何情况 下都能有效地应付各种事情。 特质：细致、认真、一丝不苟。 动机：成就动机强的人多倾向于设定具有挑战 性的目标，并尽最大努力去实现。冰山模型举例动机 XX试图表现更出色个性 XX很外向，而且是团队的一分子自我形象 XX认为自己应该对团队有所贡献价值观 XX认为自己的工作就是要让客户满意XXXX能有能有 效地工效地工 作，并作，并 与他人与他人 进行沟进行沟 通交流通交流素质与行为的驱动关系个人特质行为计算风险工作绩效动机特质自我概念知识技能“意图”“行动”“结果”成就动机目标设定、

8、 个人责任、 回馈应用持续改善创新“做得更好”与卓越的标准竞争独特的成就品质、生产力、销 售、利润新产品、服务与 流程冰山模型管理启示如果企业不关注员工成就动机地 培养，员工的绩效将不会有大的改 进，企业的业绩增长也会受到相应 的阻碍。目标决定胜任素质的具体内容对胜任素质具体内容的界定 ，与所追求的目标直接相 关。 胜任素质内涵判断标准只能是最终的结果。项羽（乌江边别姬自刎）： 万夫不当之勇（匹夫之勇） 名门之后 不能容人 容不得委屈 施惠与己 妇人之仁 性情中人 本色英雄刘邦（汉朝开国皇帝）： 文武工夫一般（君子之勇） 无赖出身 大肚容人 该缩头时缩头 施惠与人 王者之残忍 实用主义者 流氓

9、英雄胜任素质（能力）历史简介最早 (50 年代初) 由哈佛教授麦克里兰 (McClelland) 博士在美 国国务院尝试应用 麦克里兰博士在 1973 年发表的一篇文 章标志着胜任素质运动 的开端 胜任素质的概念在 企业界得到广泛的应用基于素质模型问题设计胜任素质综述本次课程内容面试过程的实施面试之后的选择建立胜任素质模型各职系胜任素质模型什么是素质模型素质模型（Competency Model）就是为 完成某项工作，达到某一绩效目标所要求的 一系列不同素质要素的组合、每一种素质所 体现的行为表现。设计素质模型企业使命与价值观1，某国际知名企业实例：我们公司的客户在与我们打交道后，能体会到我

10、们比竞争对手更好。我们公司的员工精诚团结，不为组织中人与人之 间的隔阂所束缚，积极思考、积极参与，对公司如 何运作富有责任感和主人翁意识。他们了解自身所 处的环境，享有学习和发展的机会，并且知道如何 利用这些机会。我们公司的业主愿意对我们投资，因为我们一 贯兑现承诺，始终处于行业发展的前列，并且发展 速度超出我们的竞争对手。设计素质模型企业使命与价值观2，某国内企业实例：“正直、诚信、务实、创新”设计素质模型企业使命与价值观 正直：公正坦率，公正又是公平没有偏私 ，坦率又是直率。即：公正没有偏私，做事 坦率。 诚信：诚实有信用，诚实是指言行与思想 一致，不弄虚作假；信用指履行跟人的约定 而取得

11、信任。即：诚实，说到做到。 务实：从事或讨论具体的工作，要理论与 实际相结合，不能只是空谈。 创新：创造出新的东西（体系、方法、思 想、观点等）。设计素质模型企业使命与价值观 服务客户 客观公正 诚实守信 务实认真 创业创新设计素质模型步骤 定义绩效标准 确定效标样本 获取效标样本有关的胜任素质数据资料 编码（Coding）并建立素质模型 验证胜任素质模型一、定义绩效标准 具体资料：业绩、获利、生产力评估结果 直属主管所提出之评估项目 同级所给的评分 属下所给的评分（如管理风格、工作士气） 顾客所给的评分二、确定效标样本选出两组人员：绩效杰出者、绩效一般者，两 种常用方式确定效标样本：根据绩效

12、标准确定上级提名确定三、收集资料 行为事件访谈法（ BEI ） 专家小组 问卷调查 利用“专家系统” 直接观察四、编码建立素质模型所谓编码，就是从行为事件中找出体现被 访者胜任素质，并对该素质进行定义、分 级和行为描述。将不同的素质进行分级及定义，并进行相 关行为事例描述，以此建立素质模型。五、验证素质模型三种方式进行验证：1 ，选取第二个效标样本，再次用 BEI 收集数 据，分析确定的胜任素质模型是否能区分第二 个效标样本（绩效优秀者与绩效一般者）；2 ，针对胜任素质模型编制测验或情境评价方 法来评价第二个样本在上述胜任素质模型中的 关键胜任素质，其评价是否一致；3 ，使用该素质模型进行选拔

13、、培训，然后跟 踪这些人，是否在以后的工作中表现更好。建立胜任素质模型关键技术 -BEI什么是 BEIBEI 是通过访问受访者，请他们说明在特定事件中的相 关行为表现，企图通过受访者所陈述的工作内容来找出 其背后（冰山下）真正的素质和动机。访谈者对于关键 事件的描述必须包括以下内容：这项工作是什么？谁参与了这项工作？访谈者是如何做的？为什么？结果怎样？BEI 的基本原则：如果仅从一个所想到而说出的动机及 能力就认定对方具有这方面的能力，这是不可信的，只 有透过了解他们确实的经历及面对许多重要事件时的行 为表现，才能令人信服。访谈者角色定位（1）访谈者的工作是持续让受访者诉说完整的故事 ，来描述

14、他们在真实状况下的行为、想法和反 应。其作用在于两点： 营造访谈当时的气氛； 引导受访者，使其提供类似短篇故事形式的重要事例BEI 访谈准备1 ，预先认识你将进行访谈的对象知道访谈者 姓名、职位、工作内容、工作经历。通常访谈 者不必了解访谈对象绩效水平的高低，以避免 在访谈中及得出相关结论时受到影响。2 ，安排一个较为安静的地方及 1.5-2 个小时 不受干扰的时间。3 ，安排访谈录音。4 ，制定有计划的访谈提纲。BEI 访谈步骤1 ，访谈简介2 ，了解职责3 ，行为事件描述4 ，任职者特质归纳5 ，编写访谈报告四、编码并建立素质模型编码的作用在于将 BEI 所收集到的 “故事” 细节分类并

15、量化。但在分类和量化前必须先判断手中的信息是否可 编码，基本条件包括：所描述的内容是否被访者的亲身 经历，行为是否已完成,是否足够具体。凡是不符合以 上条件的都属于不可被编码的信息。如：“我们直接约见了总经理并签署了合同”，从这句话中 不能确定被访者在“我们”中所起的作用；“通常我会亲自打电话给客户”不是一个已完成的具体 行为；“我请财务总监说服了会计主任”没有具体描述以上信 息在测评阶段皆被视为不可编码。编码并建立素质模型序号事件描述主题题分析素质类别质类别（1）“我知道如果我把这份计划提交 给公司主管技术的VP，一定会 惹恼我们的部门经 理，但我还 是 么做了，那份计划也正如我 当初所坚持

16、的，最终被否决掉 了”被访者很清楚 采取行动的后 果会给部门经 理造成什么样 的影响，但他仍 坚持这样 做影响力 应对压 力能力（2）“我习惯 于每天给自己的工作 做一个计划，这样 就能知道哪 些是最重要的，哪些是不太着 急的，这样 做就不会让自己显 得很忙乱，对下属也能指挥若 定”被访者知道要 按照业务 目标 来安排工作的 优先次序工作高效率能力编码并建立素质模型序号事件描述主题题分析素质类别质类别（3）“他看起来怒火中烧，我了解他 受到伤害，我趋前向他慰问及 交谈”理解别人的情 绪，想通过自 己的努力影响他 人人际意识能力 影响力（4）“我拟定挑战110的目标额 去年我再次这样 做，觉得没有 多大的乐趣，可能我需要再去 挑战更大的目标”被访者喜欢挑 战并以此作为 发展的动力业绩导 向能力 主动性（5）“我很关注给下属以信息，使他 们可以把事情做得更好”让下属更大进 步影响力 成就导向编码并建立素质模型