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1、情商助你成功每个人都渴望成功。究竟什么是成功？是财富、地位吗？相信每个人的心中都会有一个专属于自己的“成功”梦。人们在日夜孜孜以求成功的时候，也产生了这样的问题：到底什么因素是导致一个人成功的关键？许多成功人士的发展轨迹告诉我们，他们之所以能取得成功，其中很重要的一点，就在于他们具备成功者所特有的心理素质。一个缺乏积极心态的人不会为改变自身的现状去努力进取；一个自卑的人，不会自信地去迎接各种挑战；一个听任命运摆布的人，更难以激发出自己的潜在能力和创造精神。许多年以来，人们普遍认为智商是决定我们成功与否的重要因素。智商理论的提出是人类的巨大进步，它把影响人们成败的因素更加具体化与科学化了 。但很
2、快人们就发现了许多所谓“高智商者”的悲剧：一些拥有超强智商的人们有时做出了许多令人费解的事，比如杀人、抢劫等犯罪行为；也有一些被誉 为“天才”的儿童，长大后却碌碌无为这些悲剧不禁让人们对于“智商决定论”产生怀疑。在这种困惑的背景之下，心理学家提出了情商概念，它的出现引起世界范围内的热烈讨论，影响波及全球。 心理学家的研究表明，在一个人成功的因素中，智商占20%，而其性格、情绪、意志、社会适应能力等非智力因素（情商）则占80%。一些取得巨大成就的人都具有自信、自强、谨慎的品格，具备坚持性和抗挫折的能力。一些智力平常而有坚强意志和优良品格的人，同样也能取得惊人的成就。情商（EQ）是Emotion
3、Quotient的简称，翻译成中文就是情感智商的意思。情商这一概念最早是由美国耶鲁大学教授彼得塞拉维和新罕布什大学教授约翰梅耶于1990年提出的。1995年10月，美国纽约时报的专栏作家丹尼尔戈尔曼出版了情感智商一年，把情商这一研究新成果介绍给大众，该书迅速成为全球性畅销书，“情感智商”这一概念也在世界各地得到广泛的传播。简单来说，情商是自我管理情绪的能力。和智商一样，情商是一个抽象的概念，它是度量情绪能力的指标。情商是一个人控制和驾驭自己情绪的能力，是承受挫折的能力，是自我意识、自我激励和人际关系的能力。因此，情商是一种能力，更是一种技巧。情商有助于我们控制自怀的情绪并且使自己心态平 和，具
4、有坚强的意志品质，主动适应并改造环境， 健全人格以及使心理发展符合年龄特征。情商高的 人，可以建立积极的人生观和价值观，获得健康的 人生和释放强劲的影响力。卡耐基认为：“一个人的 成功，约有15%取决于知识和技术，85%取决于人 际关系。”可见，决定一个人能力的高低，不仅仅是智商，更重要的是情商。在实际工作中，交际能力 、应变能力和解决问题等能力都显得比一个人的智 商更能起到决定性的作用，所以我们要努力提高自 己的情商，把自己更能适应社会，取得事业的成功 。如果说智商来自于遗传，即先天既定的因素，那么 情商则是来自心灵深处的力量，可以后天培养。“智 商决定论”容易让人们陷入一种被动的、宿命论的
5、境 况，而情商则不同，我们可以用这种情绪的智慧来 主宰我们的命运。心理学家霍华嘉纳说：“一个人 最后在社会上占据什么位置，绝大部分取决于非智 力因素。”关于情商和智商对于人们成功的影响，在西方一直 流传着这么一句话：“智商（IQ）决定录用，情商（EQ）决定提升。”21世纪是我国经济高速发展的时代，也是人才竞争激烈的时代。莘莘学子不但在知识储备上要有所丰富，更要努力提高自己的情商，以使自己的自我管理和调节人际关系的能力、应变能力、解决问题的能力适应纷繁复杂的社会，从而成为职场的成功者。所以，我们要通过有意识的相关训练，加强情商的修炼，把自己打造为一个情商高手。讨论:情商与服务质量和顾客满意有联系
6、吗?一、情商是助你成功的金钥匙1、认识情商2、情商的内涵3、情商的力量二、自我意识是助你成功的内燃机1、情商的核心是认识自我2、情商的闪光点是把握自我3、情商的基石是分析自我三、自我激励是助你成功的发动机1、自我激励是成功的前奏曲2、自我调整是成功的冲锋号3、自我塑造是成功的交响乐四、情绪控制是助你成功的变速器1、抓紧情绪控制操纵杆2、紧张情绪是事业成功的绊脚石3、认识他人情绪是事业成功的重要条件五、人际关系是助你成功的润滑剂1、人际五关系是助你成功的人脉金矿2、营造和谐人际关系助你创造大机遇3、沟通助你占领成功的制高点六、构筑自信是助你成功的高速档1、自信助你从平凡走向卓越2、逆境助你从困境走向辉煌3、战胜自卑助你跳出陷阱站在成功的起点七、魅力塑造是助你成功的加速泵1、情商塑造影响力2、情商塑造宽容、博爱、幽默的人格品质3、卓越情商成就卓越人生
