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1、第三章 仪表仪容仪态仪容、仪表的概念n仪容：指一个人的容貌n仪表：指一个人的外表旅游从业人员注重仪容仪表的 意义n是树立良好公众形象的基础和 前提n是旅游从业人员尊重宾客的需 要n可尽快缩短与客人之间的心理 距离n是增强自信心的有效手段旅游从业人员仪容仪表的基本 要求n男士仪容的基本要求面部整洁发型大方干净,不留长发,不 留大鬓角,不染发控制体味精神振作不留长指甲皮鞋光亮n女士仪容的基本要求面部干净整洁,注意皮肤保 养掌握化妆常识和基本功不留披肩发,头发干净无异 味不留长指甲不佩戴首饰仪态n仪态是指一个人举目的姿态与 风度。姿态是批量个人身体显现出来 的样子，如站立、行走、就座 、眼神、手势、
2、面部表情等。风度是一个人内在气质的外在 表现，主要通过言谈举止、动 作表情等方面体现出来。旅游从业人员仪态有基本要求站姿 头部：两眼平视前方，面部保 持微笑 嘴微闭，下巴微收，劲梗直 上体：双肩舒展，胸微挺，腹 部自然 略为收缩，腰直手臂自然下垂 （垂 手、前握、后握）下体：臀部收紧，两腿并拢， 膝盖往后压， 重心放于两 脚之间。站立姿势头正双臂自然下垂收 腹膝盖并拢脚后跟并拢脚关打开45度正确的坐姿入座：轻稳，坐满椅子的2/3 位 置。上体：自然坐直，立腰，又肩 平 放，两臂自然弯曲放在膝上，双 手 放在扶手上或膝盖上，手心向下下体：又膝自然并拢，男士可 略 分开些离座：右脚抽后收半步，而后
3、 再 以入座相反动作起身。 n雅致的步态 上体：正直 眼：平视前方 胸：挺 腹：收 双肩：平稳 腰：立双臂：以肩关节为轴，前后摆 动，幅度以30-40厘米为宜下体：脚跟先着地，脚尖略分开步位：脚落在地面的位置， 两脚 内 侧线行走的线迹为一直线，而不是两 条 平行线。步幅：一般应为前脚脚跟与后脚 脚尖 相距为一脚长。另个也可因人而异、 因 着装而异 n体态语言指示方向：可增强表达，给人 优 雅、含蓄彬彬有礼之感。要求： 五 指并拢伸直，手与前臂成一条直 线 ，肘关节自然弯曲，掌心向上 递物与接物：双手递或接 。印刷品：文字正面朝向客人尖利物品：尖利一端朝向自己n眼神注视的部位：一是对方的双眼二
4、是对方的面部三是对方的全身四是对方的局部 注视的角度：一是正视对方二是平视对方三是兼顾多方n微笑服务微笑服务是最基本的礼仪要求 ，微笑的核心在于笑，所谓笑 ，即人的面部呈现出愉快、欢 乐的神情。世界上不少著名的 企业家深晓微笑的作用，对微 笑给予了很高的评价，奉其为 企业的法宝与成功之道。服饰礼仪n 服饰是一种文化，而穿着是一 门艺术，得体的服饰民装饰可 将女士睥天生丽质和男俊秀与 潇洒展示得更加淋漓尽致。正式场合着装的基本要求正式场合男士着装的基本要求男士着装的基本要求n服装干净整洁，熨烫平整，扣 子齐全，拉链完好n遵循整洁、雅致、和谐、恰如 其分的原则n样式和色彩搭配配合理西服着装的要求n
5、色体的正确选择n合体n衬衫、领带、皮带、皮鞋的正 确搭配n正确扣好西装扣n衬衫、马甲正确穿着n西服装不放物品n色彩大礼服：黑白色搭配，衣摆分叉小礼服：深色 成套晨礼服：浅色，可不成套n西服扣二扣西服扣 上扣三扣西服扣 上扣和中扣双排扣西服 全部扣上坐下时解开 西服扣n皮鞋与袜子袜子与皮鞋尽量与服装保持一个色系白色的棉袜只能与休闲鞋、运动鞋搭 配合体的要求n领口n袖长n衣长n胸围n裤长n衬衫n领带n颜色三色原则女士着装的基本要求n干净、整洁、平整n不过于怪异和暴露n色彩、装饰得体女士西服套裙的正确穿着n成套n西裙长度适中n搭配肉色丝袜，无破损n内衣不外露n搭配皮鞋n不过多修饰n颜色五色原则女士礼服的着装要求n类型 晚礼服 小礼服 常礼服 民族服装n女士日间与夜间礼服的一个显 著区别在于：日间紧密，夜间裸露在妆色上夜间明显浓于日间日间不宜有过多的修饰，而夜 间则需要华丽一些。着装的TPO原则n对于服装的选择与搭配，一定 要考虑到着装的环境，即：时 间、地点、目的。着装需考虑的因素n身材n脸型n肤色n年龄n环境化妆n正确认识自己n幕后进行n妆色选择与搭配n程序：洁面-基础底色-定妆-眼 部-眉部-腮红-唇部-睫毛酒店服饰n前厅部门童(应接员)客房部洗衣房行李员西餐西 餐 服 务 员中餐迎宾工程部
