员工关系管理与企业文化培训

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1、员工关系管理与企业文化培训员工关系管理与企业文化培训讲师：谭小琥Employee Relationship Management员工关系管理课程提纲前言关于员工关系（ER） ER管理理论与发展 ER管理模式与架构 ER管理的职能分析 ER管理的核心技能 ER管理的评估审核 ER管理与企业文化HR的职能战略伙伴变革先锋专业的基础管理员工的主心骨新世纪的竞争n无法逃脱的挑战竞争对手进步，客户越来越成熟n范围更广的专业技能要求适应变化，同时要博而深n更复杂/大量工作要求卖“解决方案”比卖“产品”有更大的责任n不学习难以生存不掌握新知识的人将成为文盲人：全球性的挑战在这个不断变化着的，高科技驱使下的商

2、业环境下，发掘和留住人才将成为 竞争的战场。正如体育团体积极网络最佳队员一样，未来的商业组织也将为 获得最佳人才而展开激烈竞争。成功的商家将是那些善于吸引，发展和保留 具有必要技能，眼光和经验的人才并以此推进全球业务的公司。 引自DAVE ULRICH:人力资源冠军提高竞争优势的人力资源管理实践就业安全感 高工资 股票期权 培训和技能开发 内部晋升 绩效考核 ？招聘时的挑选 绩效奖金 信息分享 团队及工作再设计 交叉使用和交叉培训 长期策略 公司统一的理念组织冰山内在形式（隐蔽的）态度，交往模式群体作用个性，冲突表现形式（公开的）目标，技术，结构财政资源，技巧与能力管理者的10个角色正式的权力

3、和地位人际关系类角色 傀儡 领导者 联络员信息类角色 监听员 传播员 发言人决策类角色 创业者 对付麻烦者 资源分配者 谈判者为什么员工表现不尽人意？开始工作之前的原因有：n他们不知道n他们不知道n他们不知道n他们认为n他们认为n他们认为n他们预测到n？n？n？开始工作之后的原因有：n他们认为n做这项工作对他们没有n出现的障碍n他们认为其他的事n他们认为作了该做的事反而n没做这件事却n事情做得不好也没有n？n？员工离职的两大原因n和直接主管的不和n公司不“CARE”员工，好处没人表扬，不好没人批评成为成功的企业所需具备的成功要素：政策策略系统流程人才团队人员素质 绩效考核 管理重组 留 人留心

4、清晰明确的企业发展战略健全的企业组织管理体系适用于企业和国情的管理机制建立健全优秀有效的企业文化系统的人才吸引和稳定计划针对部门和个体发展方案独特有效的激励鼓励措施如何成为一个成功的企业当前国内公司面临的挑战n迅猛发展的国内国际市场与公司的发展n员工总体素质和人员变化与公司的管理n具有核心技能的领域与竞争对手的较量n技术水平和产品的开发与公司管理重组n管理团队和中高层管理人员的管理水平n企业整体的危机意识与WTO时代的差距n企业在沟通交流领域与优秀公司的差距n企业文化是否与经建立与员工的满意度吸引稳定人材策略人力资源竞争策略公司核心技能策略骨干员工发展策略目标管理实施策略绩效考核改进策略企业文

5、化推广策略企业现状和发展趋势面对财大气粗、气势汹汹的境外公司挑战 贵公司内部机制和规范运作是否做好了准备？n-人才的广泛吸引和稳定？n-政策流程的建立和完善？n-核心技能的开发和核心竞争优势在哪里？n-CEO团队的领导能力和管理水平以及价值观？n-是否具备一流的管理、一流的环境和一流的人才？20%80%80%20%竞争淘汰目前的中国公司三年后 的中国 公司ER管理理论与发展：员工关系管理的基本问题成功企业的共同特点n共同的目标和价值观n明确的朝目标进展的指示n角色清晰且互相合作n适宜的领导方式和辅导n关注工作及执行人员n公开讨论的氛围n清晰的沟通n解决冲突n恰如其分的决策n每个成员都作为有价值

6、的人员被接受n理解个体的需求和爱好n建立和接受基本规则n对努力及其成果有平等的奖励ER管理理论与发展ER管理模式与架构ER管理的职能分析ER管理的核心技能ER管理的评估审核ER管理与企业文化“关系”的定义 1、关系的客观性；2、关系的效能性；3、关系的时代性 判断“关系”正当与否的标准 1、法律标准；2、纪律标准；3、伦理标准1、员工关系是特定的社会关系 2、员工关系的定义 3、员工关系的特征：密切性/稳定性/可控性/相互依存性 4、员工关系的类别举例：工作关系、人际关系、权力关系、信息关系、竞争关系、 利益关系员工关系管理的基本问题何为“关系”何为“员工关系”ER管理理论与发展ER管理模式与

7、架构ER管理的职能分析ER管理的核心技能ER管理的评估审核ER管理与企业文化员工关系的内涵和意义企业内部十大工作关系工作关系 角色认知 管理内容 应有姿态1 上司/上级 助手 支持、建议 敢于任事 2 下级/下属 领导者 管理、辅导 教 练 3 同事/伙伴 合作者 协助、支持 主 动协调 4 局部/全局 双重身分 合理划分 服 从 5 员工/企业 协调者 协商、稳定 尊 重理解 6 内部/外部 公关者 寻求支持 主动拜访 7 决策/执行 执行者 推进改革、变革 不懈 努力 8 管理/服务 支持者 控制、支持 互 相提携 9 公平/竞争 平衡者 激励士气 制约 10 效果/效益 促进者 效益最大

8、化 象 总经理那样思考ER管理理论与发展ER管理模式与架构ER管理的职能分析ER管理的核心技能ER管理的评估审核ER管理与企业文化员工关系管理的理论基础何为“员工关系管理” 一、管理的定义是什么 二、管理的基础和核心目的是什么？ 三、生活工作的意义、追求和目的是什么？ 四、员工关系管理的产生和逐步完善的原因是什么？1、劳动人事管理的内容扩大2、“激励管理”成为劳动人事管理的重要内容3、劳资关系管理制度化4、劳动人事管理向综合性、全面性发展ER管理理论与发展ER管理模式与架构ER管理的职能分析ER管理的核心技能ER管理的评估审核ER管理与企业文化ER管理模式与架构：员工关系管理的组织模式员工关系

9、管理的核心 一、员工关系管理职能在人力资源部的定位 二、员工关系管理的主要目的1、以人为中心进行管理2、以动态系统的观点人事人力资源管 理的宏观和微观管理。3、深层次开发人力资源管理职能，补充、扩大和加深人事管理的服务内容。4、努力做好人力资源管理的助手，协助提高人力资源管理部门在企业内的地位和作用。ER管理理论与发展ER管理模式与架构ER管理的职能分析ER管理的核心技能ER管理的评估审核ER管理与企业文化员工关系管理在HR管理体系中的地位1、人员招聘 2、薪酬管理 3、职位评价 4、员工培训 5、生涯设计 6、人员流动 7、绩效评估 8、员工奖惩 9、企业文化ER管理理论与发展ER管理模式与

10、架构ER管理的职能分析ER管理的核心技能ER管理的评估审核ER管理与企业文化ER增长发展维持提高扩展成长12 3456879员工关系管理的组织模式员工关系体系的建立三、高层领导必须认可和重视建立四、组建员工关系职能的原则1、实用性 2、自上而下3、精简性 4、灵活性5、专职性 6、专业性7、团队性 8、服务性ER管理理论与发展ER管理模式与架构ER管理的职能分析ER管理的核心技能ER管理的评估审核ER管理与企业文化员工关系管理的组织模式员工关系组织结构的一般模式五、员工关系职能的结构体系 1、区域级 2、国家级 3、总公司级 4、分公司级 5 部门级六、员工关系职能内部的重点分工1、人际关系管

11、理 2、劳动关系管理 3、沟通与交 流管理4、民主管理 5、企业文化管理七、员工关系部的人员设置和岗位描述八、员工关系人员的基本素质ER管理理论与发展ER管理模式与架构ER管理的职能分析ER管理的核心技能ER管理的评估审核ER管理与企业文化员工关系管理的职能员工关系管理的部分主要职能 1、劳动关系管理 2、工会组织的活动和协调 3、建立和推广企业文化和民主管理 4、加强和保证内外沟通渠道的畅通无阻 5、及时接待处理员工申诉，最大程度地解决员工关心的问题 6、为员工提供有关公司福利、法律和心理等方面的咨询服务 7、及时处理各种纠纷和意外事件 8、员工激励和奖惩管理 9、员工离职面谈及手续办理 1

12、0、员工关系培训和热点问题调研 11、各项公司内部及活动后的调查、员工满意度活动的组织 12、员工关系诊断和企业管理审计ER管理理论与发展ER管理模式与架构ER管理的职能分析ER管理的核心技能ER管理的评估审核ER管理与企业文化员工关系管理的职能分析员工关系职能之一：劳动关系管理 一、劳动争议的定义 二、劳动争议处理的定义 三、劳动争议处理的受案范围 四、劳动争议的处理机构 五、解决劳动争议的基本原则 1、调解原则 2、及时处理原则 3、合法原则 4、公正原则 六、解决劳动争议的途径和方法 1、协商解决； 2、申请调解或申请仲裁 A、通过劳动争议调解委员会进行调解 B、通过劳动争议仲裁委员会进

13、行裁决ER管理理论与 发展ER管理模式与 架构ER管理的职能 分析ER管理的核心 技能ER管理的评估 审核ER管理与企业 文化员工关系管理的职能分析员工关系职能之一：劳动关系管理 员工辞职管理 （一）员工辞职对企业的影响 （二）一般员工辞职的原因 1、企业工作条件及环境不好？ 2、企业未尊重员工的权益和给与公平待遇？ 3、员工感到在本企业没有前途？ 4、导致员工不满的常见原因？ 5、其他个人原因辞职的情况？ （三）辞职一般的处理过程及注意事项ER管理理论与发展ER管理模式与架构ER管理的职能分析ER管理的核心技能ER管理的评估审核ER管理与企业文化员工关系管理的职能分析判断一个优秀公司的部分软

14、硬件要素 制度规范人文环境公平合理 行业背景企业文化性格匹配 企业口碑人际关系 成就感 产品质量团队精神工作负荷 投资融资文体活动出差频率 整体素质培训辅导社会地位 企业规模领导风格外语应用 交通远近发展晋升性格特长 技术领先尊敬信任公司性质 科学管理兴趣爱好热爱工作ER管理理论与发展ER管理模式与架构ER管理的职能分析ER管理的核心技能ER管理的评估审核ER管理与企业文化员工关系管理的职能分析如何避免优秀员工离职 1、重视辞职离职事件。 2、处理好人才的跳槽和制约问题。 3、建立有效的绩效考核制度问题。 4、处理好员工的向心力、凝聚力的培养问题。 5、处理好人才的内部提拔和外部引进问题。 6

15、、采取多种激励措施稳定人才。 7、股权激励 8、以“鼓励冒尖”的原则稳定员工队伍。 9、以赞扬和精神奖励留住员工的心。 10、强调企业的凝聚力。 11、尊重员工意见。 12、以情感交流温暖员工的心。ER管理理论与发展ER管理模式与架构ER管理的职能分析ER管理的核心技能ER管理的评估审核ER管理与企业文化员工关系管理的职能分析职何稳定和留住优秀员工 一、员工跳槽的主要原因分析 二、一般员工跳槽的主要对策 三、减少员工流动的有效策略 四、高新技术企业如何应对员工跳槽的措施 五、如何增强企业员工凝聚力的秘诀 六、挽留人才不要失去原则 七、激发员工身上的自我管理欲望 八、团队“情商”管理、感情管理

16、九、企业如何稳定优秀人才的7个方法 十、如何管理技术型人才的员工关系 十一、塑造企业文化留人的留人良策 十二、让企业保持团队士气的秘诀 十三、靠绩效考核体系留人的技巧 十四、IT企业十大激励要素ER管理理论与发展ER管理模式与架构ER管理的职能分析ER管理的核心技能ER管理的评估审核ER管理与企业文化员工关系管理的职能分析员工解聘管理 1、员工解聘2、员工解聘的原因3、员工解聘的程序 （1）部门提出解聘员工名单后，应经过工会讨论通过 （2）对被解聘者应预先发出通知 （3）妥善处理事件的全过程4、裁员的黄金法则ER管理理论与发展ER管理模式与架构ER管理的职能分析ER管理的核心技能ER管理的评估审核ER管理与企业文