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1、优质护理服务楚东医院外一科 朱丽梅1、什么是优质护理服务？ 2、优质护理服务的内涵主要包括什么内容 ？3、什么是责任制护理？ 4、什么是整体护理？5、对一位患者要进行哪些护理措施？6、优质护理工作流程 概念：是指以病人为中心，强化基础护 理 ，全面落实护理责任制，深化 护理专业内 涵，整体提升护理服 务水平。“以病人为 中心”是指在思想观念和医疗行为上,处 处 为病人着想,一切活动都要把病人放在首位 ；紧紧 围绕病人的需求，提高服务质量， 控制服务成本，制定方便措施，简化工作 流程，为病人提供“优质、高效、低耗、 满意、放心”的医疗服务。内涵：主要包括：1、实施责任整体护理；2、满足病人基本生
2、活的需要；3、保证病人的安全；4、要保持病人躯体的舒适；5、协助平衡 病人的心理；6、取得病人家庭和社 会的协调和支持；7、用优质护理的 质量来提升病人与社会的 满意度。目标：六满意： 让患者满意：通过落实责任制护理，优质护理保障 措施落实到位，让患者得到更专业、便捷、高效的 护理服务，使患者满意度持续提高。让社会满意：患者在医院就医体验逐步改善，社会 对医院评价逐步提升。让政府满意： 让护士满意：提升护士岗位管理，能级对应，发挥 护士专业能力；通过绩效考核，体现多劳多得，有 劳优得，调动护士的积极性。患者满意度逐步提升 是护理人员最好的鼓励。让医生满意：落实了责任包干，明确了责任护士， 架起
3、了医生和患者的沟通桥梁。让医院满意：提高护理服务等级，提高医院的社会 效益。责任制护理1、护士长根据患者病情程度，安排不同层级的责任护士 分管一定数量的患者。2、采取小组负责、责任包干模式。责任护士相对固定， 责任护士不在班时，由同组护士、责任组长负责，对分 管患者从入院到出院的全程护理，包括入院宣教、各项 评估、检查、康复指导、治疗、护理、出院指导等。3、护士了解患者的心理、社会、文化以及病情、观察及 护理要点，患者知晓自己的责任护士。4、落实责任包干，对护士沟通、协调、专业能力有了更 高的要求，也激励护士不断成长进步。整体护理概念： 是以现代护理观为指导， 以护理程序为核心，将临床护理和护
4、理管 理的各个环节系统化的工作模式规范做好基础护理 ，每日三次整理床单元 ， 开展晨晚间护理 制定基础护理工作日程 ，制定基础护理工作周程，转变观念执行 新的工作模式 ，APN排班（不断完善，按 需连续为原则），按层级使用护理人才， 实行三级质控模式，按分层级管床责任到 人，管床护士做好一级的自查质控，带班 组长指导检查做好二级质控，护长全面检 查做好三级质控。 基础护理周程周一： 剪指甲、洗头、温水擦浴，更换床 单及病人服， 导管护理。 周二： 强化健康 教育，出院随访。 周三： 大扫除，84消毒 液擦拭办公室抽屉、病历夹、清洗血压 计、监护仪袖带、打扫值班室卫生。 周四 ： 剪指甲、洗头、
5、温水擦浴，更换床单及 病人服， 导管护理。 周五： 强化健康教育 ，出院随访。具体措施： 对一位患者都要实施护理措施 1、入院护理: 2、晨间护理 3、 晚间护理 4、饮食护理 5、排泄护理 6、卧位护理7、舒适护理8、术前护理 9、术后护理 10、患者安全管理 11、全程健康教育 12、出院护理优质护理工作流程1、新入院患者：准备床单、被罩、枕套、病服病房的布局（床、物品摆设）做好患者的病情评估、标识管理、入院宣 教提供基础护理项目检查、治疗安排建立病情记录优质护理工作流程2、次日手术患者测生命体征抗生素皮试术前宣教特殊告知（首饰、个人物品）检查病历，术前治疗优质护理工作流程3、手术患者皮肤准备术前液体留置胃管或者导尿管肠道准备心理支持优质护理工作流程4、检查患者生命体征是否平稳是否需要携氧评估病人运送工具与护送人员交接病人回病房后密切观察病情优质护理工作流程5、出院患者办理出院流程出院宣教（饮食、活动、药物、复查时间 ）终末消毒（床单元、床头柜、被面等）优质护理工作流程6、转出或转科患者一般情况的观察生命体征引流管液、量、色皮肤完整性THANK YOUTHANK YOU！
