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1、 电子商务（2）电电子商务务系统统 1第二讲讲 电电子商务务系统统第一节 电子商务系统概述第二节 电子商务系统结构第三节 电子商务服务商第四节 电子商务系统流程2第一节 电子商务系统概述电子商务系统流程电子商务系统的组成我国电子商务系统的发展3一、电子商务系统流程信息流。它包括商品信息的提供、促销行销、技术 支持、售后服务等内容；也包括诸如询价单、报价 单、付款通知单、转账通知单等商业贸易单证； 还包括交易方的支付能力、支付信誉等。商流。主要指商品在购、销之间进行交易和商品所 有权转移的运动过程，具体指商品交易的一系列活 动。货币流。主要指货币的转移过程，包括付款、转 账等过程。 物流。是指物
2、质实体（商品或服务）的流动过程， 具体指运输、储存、配送、装卸、保管、物流信息 管理等。对于大多数的商品和服务而言，物流仍然 要通过物理方式实现。4电子商务流程图购买者供应商金融服务商物流服务商商流信息流物流资金流5电子商务系统流程体系的演变 物质实体所有权转移，仅仅出现了物 流一般等价物出现，产生了资金流信用机构产生，使物流和货币流才相分离 支付模式多样化，使商流与物流也相互独立 流通要素的分离，风险增加，信息流变的重要电子商务系统可以使各流通要素通畅传输6二、电子商务系统组成电子商务系统环境基础电子商务系统7电子商务系统外部环境 经济：网上规模、税收 技术：加密、认证技术 社会：生活习惯、
3、潮流 法律：网上交易法规电子商务系统组成 Internet信息系统(信息流) 电子商务服务商(中间商) 企业、组织、消费者(主体) 实物配送(物流) 网上支付(资金流)Internet信息系统企业、组织、消费者实物配送网上支付电子商务服务商经济环境法律环境社会环境技术环境8（一）Internet信息系统它是电子商务系统的基础，是进行交易的平台，交易 中所涉及的信息流、物流和货币流都与信息系统紧密 相关。 Internet信息系统是指企业、组织和电子商务服务商， 在Internet网络的基础上开发设计的信息系统，它可以 成为企业、组织和个人消费者之间跨越时空进行信息 交换的平台，在信息系统的安全
4、和控制措施保证下， 通过基于Internet的支付系统进行网上支付，通过基于 Internet物流信息系统控制物流的顺利进行，最终保证 企业、组织和个人消费者之间网上交易的实现。9（二）电子商务服务商电子商务服务商分类： 为电子商务系统提供系统支持服务的，它主要为企业、组 织和消费者在网上交易提供技术和物资基础 直接提供电子商务服务者，它为企业、组织与消费者之间 的交易提供沟通渠道和商务活动服务电子商务系统服务商 IAP、ISP、ICP、ASP(IDC)、BSP（外包，演示） 根据企业规模，企业战略选择电子商务中介服务商 提供B-C型交易服务的电子商务服务商，典型的是网上商 厦，它通过出租空间
5、给一些网上零售商，网上商厦负责客 户管理、支付管理和物流管理等后勤服务。 10电子商务服务商如我国的著名的ICP新浪网提供新浪商城，在网上提供页 面空间给一些传统的零售商在网上销售产品 提供B-B型交易服务的电子商务服务商，典型的是B-B型交 易市场，它通过收集和整理企业的供求信息，为供求双方 提供一个开放的、自由的交易平台。如我国著名的B-B型电子商务服务公司阿里巴巴，它通过 建立网上供求信息网为全球商人提供供求信息发布和管理 工作。 提供网上拍卖服务的电子商务服务商，有提供消费者之间 拍卖中介服务的，消费者拍买商家产品中介服务的，以及 商家之间的拍卖服务的。如我国著名的拍卖电子商务服务公司
6、雅宝，它提供消费者 之间的个人竟价服务，还有从消费者到商家的集体竟价服 务。11eBbay Vs. Yabuy拍卖方拍买方eBay1.提交拍卖品 资料/并交押金2.竟拍得到商品/将 付款汇到指定账户3.通知卖 方发货4.卖方发货5.货物验收 通知付款6.付款并 退押金eBbay 控制整个交易流程，既规避双方交易风险， 同时可以提取应得的中介费用 Yabuy 网上撮合，网下交易，无法控制交易全过程网上支付第三方物流12（三）企业、组织与消费者1.概述企业、组织与消费者是Internet网上市场交易主体，他 们是进行网上交易的基础。 组织与消费者上网比较简单，因为他们主要是使用电 子商务服务商提供
7、的Internet服务来参与交易。 企业上网则是非常重要而且是很复杂的。一方面企业 作为市场交易一方，只有上网才可能参与网上交易； 另一方面，企业作为交易主体地位，必须为其他参与 交易方提供服务和支持，如提供产品信息查询服务、 商品配送服务、支付结算服务。 企业上网开展网上交易，必须进行系统规划建设好自 己的电子商务系统。13企业电子商务系统结构顾客/ 供应商互联网 (Internet)数据库营销(Web)服务器(DBMS)其它系统 维护电子商务系统 企业内部网(Intranet)防火墙消 费 者其它数据库服务器防火墙企业外部网(Extranet)14企业电子商务系统组成由基于Intranet
8、（企业内部网）基础上的企业管理信息系统 、电子商务站点和企业经营管理组织人员组成。企业内部网络系统（支撑，信息传输的媒介） 将客户可以分为三个层次。对于特别重要的战略合作伙伴关 系，企业允许他们进入企业的Intranet系统直接访问有关信 息；对于与企业业务相关的合作企业，企业同他们共同建设 Extranet 实现企业之间的信息共享；对普通的大众市场客户 ，则可以直接连接到Internet企业管理信息系统（基础，信息加工、处理的工具，见后说 明） 企业管理信息系统是一些相关部分的有机整体，在组织中发 挥收集、处理、存储和传送信息，以及支持组织进行决策和 控制。企业管理信息系统最基本系统软件是数
9、据库管理系统 DBMS（Database Management System），它负责收集、 整理和存储与企业经营相关的一切数据资料。15企业信息系统分类（功能和层次 ）系统种类 服务对象战略层次 高层管理 管理层次 中层管理知识层次 知识和数据工人 操作层次 操纵管理销售营销 制造 财务 会计 人力资源领导支持系统(Executive Support System) 决策支持系统(Decision Support System)管理信息系统 (Management Information system)知识工作系统(Knowledge Work System) 办公自动系统 (OAS)事务处
10、理系统(Transaction Processing System)/EDP16企业电子商务系统组成电子商务站点（企业扩展网上市场的窗口） 电子商务站点是指在企业Intranet上建设的具有销售功能 的，能连接到Internet上的WWW站点。 电子商务站点起着承上启下的作用，它直接连接到 Internet，企业的顾客或者供应商可以直接通过网站了解 企业信息，并直接通过网站与企业进行交易。 它将市场信息同企业内部管理信息系统连接在一起，将 市场需求信息传送到企业管理信息系统，然后，企业根 据市场的变化组织经营管理活动；它还可以将企业有关 经营管理信息在网站上进行公布，使企业业务相关者和 消费者
11、可以通过网上直接了解企业经营管理情况企业经营管理人员 复合型人才：电子商务师 专业型人才（技术支持 ）17（四）实物配送与支付结算实物配送 进行网上交易时，如果用户与消费者通过Internet定 货、付款后，不能及时送货上门，便不能实现满足消 费者的需求。一个完整的电子商务系统，如果没有高 效的实物配送物流系统支撑，是难以维系交易顺利进 行的。 支付结算 支付结算是网上交易完整实现的很重要一环，关系到 购买者是否讲信用，能否按时支付；卖者能否按时回 收资金，促进企业经营良性循环的问题。 网上交易时交货和付款在空间和时间上是分割的，涉 及到信用问题。18（五）电子商务系统各部分联系Interne
12、t信息系统保证了电子虚拟市场交易系统中信息流 的畅通，它是电子虚拟市场交易的顺利进行的核心。企业、组织与消费者是网上市场交易的主体，实现其信 息化和上网是网上交易顺利进行的前提，缺乏这些主体 ，电子商务失去存在意义，也就谈不上网上交易。电子商务服务商是网上交易顺利进行的手段，它可以推 动企业、组织和消费者上网和更加方便利用Internet进行 网上交易。实物配送和网上支付是网上交易顺利进行的保障，缺乏 完善的实物配送及网上支付系统，将阻碍网上交易完整 的完成。19第二节 电子商务系统的结构与功能 电子商务系统结构电电子商务务系统统的功能 20一、电子商务系统结构电子商务整体结构分为电子商务应用
13、层结构和支持应用实现 的基础结构，基础结构包括三个层次和两个支柱。三个层次 自下而上分别为网络层、多媒体消息/信息发布层、一般业 务服务层，两个支柱分别是技术标准和政策、法规。三个层 次之上是各种特定的电子商务应用，可见三个基础层次和两 个支柱是电子商务应用的条件。公共政策 、 法规 问题文档、安 全、网络 协议的技 术标准一般业务服务层消息/信息发布、传输层网络层电子商务应用21电子商务系统结构网络层 是电子商务的硬件基础设施，是信息传输系统，包括远程 通信网（telecom）、有线电视网（cable TV）、无线通信 网（wireless）和互联网（internet）多媒体消息/信息发布、
14、传输层 网络层提供了信息传输的线路，线路上传输的最复杂的信 息就是多媒体信息，它是文本、声音、图像的综合。最常 用的信息发布应用就是WWW，用HTML或JAVA将多媒体 内容发布在Web服务器上，然后通过一些传输协议将发布 的信息传送到接收者。一般业务服务层（XML） 这一层实现标准的网上商务活动服务，以方便交易，如标 准的商品目录/价目表建立、电子支付工具的开发、保证商 业信息安全传送的方法、认证买卖双方的合法性方法。22二、电子商务系统功能提供网上交易和管理等全过程的服务网上订购货物传递咨询洽谈网上支付电子银行广告宣传意见征询业务管理（人、财、物多个方面的协调和管理）23第三节 电子商务服
15、务商电子商务产业价值链电子商务系统服务商电子商务中介服务商24新兴企业 Vs 传统企业一、电子商务的产业价值链网络建设、计算机通信设备公司(IT)计算机网络通信公司(IAP)网络运营服务提供商(ISP)ASP IDCICP“卖水”“卖工具”“卖力”网上支付 配送服务B-C、B-B消费者、企业与政府Internet 数据中心传统企业新兴企业 Vs 传统企业ITIAPISPASP/IDC/BSPePayment DistributionB-C B-B B-G C-C25二、电子商务系统服务商 接入服务商（Internet Access Provider，IAP）服务提供商（Interne Service Provider，ISP 网络内容服务提供商（Internet Content Provider， （ICP） 应用服务提供商（Application Service Provider， （ASP） 26接入服务商（IAP） 网络接入服务商，为用户提供Internet接入服务，它通过 租用或自建通信网接入Internet主干网。用户可以利用 Modem通过电话线路接入，也可以通过DDN专线、X.25 数据通信线路、同轴电缆等通过接入服务商接入Internet 。IAP为用户建立帐号，给用户访问Internet的通信权限 ，并为用户提供电子化交易市场。（AOL)接入服
