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1、深海捷科技 一体化解决方案 深海捷简介目录 设计原则 系统介绍 组网介绍 功能介绍 案例分析 项目实施 资费分析 竞争分析v 深圳市深海捷科技有限公司（Shenzhen SingHead Tech Co., Ltd） 是国内领先的融合通信设备供应商，也是目前最早提出企业 融合通信方案的公司之一。深海捷科技拥有最完善的呼叫中心解 决方案，涵盖了政府、电信、金融、中小企业等多个行业。拥有 物流快递、电子商务、电视购物、航空售票、企业售后、政府便 民服务、电信增值服务等多个领域的解决方案，构建了“高品质、 高服务、高性价比”行业优势，持续为客户提供有竞争力的产品和 服务。v 深海捷科技聚集了一支高素
2、质研发人才，其中35%的研发工程师 拥有硕士以上学位，核心工程师在通讯行业拥有10年以上的研发 经验。执著于对新技术、新领域的持续创新和不断探索，旨在为 客户提供最科学、最先进的解决方案。v 创新科技，从“新”开始。深海捷科技秉承以客户为核心，努力探 索新技术、新方案，以客户价值和成功为己任，打造享誉全球的“ SINGHEAD”品牌。 深海捷简介 深海捷简介目录 设计原则 系统介绍 组网介绍 功能介绍 案例分析 项目实施 资费分析 竞争分析实用性设计原则设计原则先进性可靠性灵活性多样化定制性 深海捷简介目录 设计原则 系统介绍 组网介绍 功能介绍 案例分析 项目实施 资费分析 竞争分析系统介绍
3、安全稳定座席采用 PC+Softphone方 式，即扩即用B/S架构，WEB操 作界面，易学易用Linux系统，安全 稳定，无病毒侵 扰强大的开发接口 ，方便整合ERP 、OA等易扩展简单易用灵活 深海捷简介目录 设计原则 系统介绍 组网介绍 功能介绍 案例分析 项目实施 资费分析 竞争分析组 网 方 式集中式部署组网介绍IP分布式部署集团分布式部署PSTN 深海捷SA800呼叫中心服务务器 内部局域网 电脑电脑 呼叫中心专专用耳麦PSTN 深海捷SA800呼叫中心服务务器 内部局域网 语语音网关 普通电话电话 PSTN 深海捷SA800呼叫中心服务务器 内部局域网 IP话话机 集中式部署组网
4、介绍IP分布式部署组网介绍PSTN、深海捷SA800呼叫中心服务器 网络交换机、总部路由器 Internet、各分部路由器（VPN） 网络交换机 语音网关（FXS）、普通电话分布PSTN、语音网关（FXO）、分布网络交换机、Internet 总部路由器、总部交换机、深海捷SA800呼叫中心服务器 总部网络交换机、总部路由器、Internet、 分布网络交换机、语音网关（FXS）、普通电话PSTN、深海捷SA800呼叫中心服务器、网络交换机 总部路由器、Internet、各分部路由器（VPN） 网络交换机、IP电话PSTN、深海捷SA800呼叫中心服务器、网络交换机 总部路由器、Internet
5、、各分部路由器（VPN） 网络交换机、电脑、呼叫中心专用耳麦分部放置一个Mixcall Sky 800呼叫中心（IP-PBX）分部放置一个Mixcall SA800 (呼叫中心服务器)集团分布式部署组网介绍 深海捷简介目录 设计原则 系统介绍 组网介绍 功能介绍 案例分析 项目实施 资费分析 竞争分析特色功能 基础功能 来电 弹屏 功能介绍内部IMACD IVR 7*24 小时 主动 呼叫 座席 管理 系统 管理 统计 报表 客户关系管理知识库短信平台TTS语音分机远程部署电子工单流基本功能7*24小时座席管理统计报表来电弹屏ACDIVR基本功能主动呼叫系统管理1.来电弹屏:来电弹屏用户首次来
6、电，显示来电号码、号码归属地等信息。二次来电，会详细显示用户信息及以往通话记录。基本功能7*24小时座席管理统计报表来电弹屏ACDIVR基本功能主动呼叫系统管理IVR在用户电话接入时，指导用户进行流程操作，并接受用户在电话拨 号键盘输入的信息，实现对计算机数据库等信息资料的交互式访问 。如紧急求助请按“1”，投诉建议请按“2”等。2.IVR 语音导航:ACD自动话务分配也称排队机，它是呼叫中心整个前台接入系统逻 辑功能的描述，即把接入的呼叫转接给正确的座席员。3.ACD自动 话务分配:IVR、ACD基本功能7*24小时座席管理统计报表来电弹屏基本功能主动呼叫系统管理IVRACD7*24 小 时
7、 服 务移动座席 分机随行（一号通） 语音信箱 7*24小时服务工作人员无论走 到哪里，只要能 够上网，即可实 现在办公地点一 样的座席功能， 没有任何改变。当用户暂时无法 得到座席人员服 务时，可以选择 语音留言，待座 席空闲后，主动 进行回访系统提供每一个分 机都可绑定包括固 定电话、市话通、 手机在内的三部其 他电话。语音信箱分机随行移动座席7*24小时服务基本功能座席管理统计报表来电弹屏基本功能主动呼叫系统管理IVRACD7*24小时主 动 呼 叫 功 能对用户回访时，只 需点击对方的号码 ，系统就会拨打对 方电话。点 击 拨 号网 页 直 拨在座席人员操作界 面，提供快捷的号 码输入
8、窗口，无需 拨号。主动呼叫基本功能座席管理统计报表来电弹屏基本功能主动呼叫系统管理IVRACD7*24小时座席管理超级管理员 管理员 班长座席 普通座席帐号权限管理 实时监听 标注 删除 备份 转存通话实时录音 系统在座席对 用户提供完服 务后，自动提 示用户对座席 的服务进行评 价。座席服务调查 强拆 强插 强转坐席监控 座席管理账号权限管理坐席监控通话录音坐席满意度评价座席管理基本功能座席管理统计报表来电弹屏基本功能主动呼叫系统管理IVRACD7*24小时统计报表统计报表详细记录所有来电、去电通话清单 提供所有座席工作人员通话的详细分析报告，包括处理电话次数、 通话时长、月负载等 基本功能
9、座席管理 来电弹屏基本功能主动呼叫系统管理IVRACD7*24小时统计报表系 统 管 理数据字典设置 系统参数设置 接口参数设置 系统管理4短信平台特色功能7电子 工单流 知识库1内部IM 分机远程 部署TTS 语音 63特色功能5客户 关系管理2内 部I M点对点通知 点对多通知 内部公告 内部IM4内部IM特色功能7电子 工单流 知识库1短信平台分机远程 部署TTS 语音 63特色功能5客户 关系管理2短 信 模 块相关政策宣导、天气提醒、实时 交通管制信息发布为报险用户提供救险工作的实 时信息短信平台4内部IM特色功能7电子 工单流 短信平台1知识库分机远程 部署TTS 语音 63特色功
10、能5客户 关系管理2对用户需要咨询的问题（相关法律法规、事故处理流程等）进行汇 总，将各种知识信息分类存储为知识库条目, 让座席人员输入查询信 息，即可找到标准答案。知识库:知识库4内部IM特色功能7电子 工单流 短信平台1客户关系管理分机远程 部署TTS 语音 63特色功能5知识库2客户 关系管理客户关系管理客户资料管理：客户信息、联系人信息、成交客户 销售管理：销售机会、合同管理、成本记录、回款记录4内部IM特色功能7客户 管理管理 短信平台1电子工单流分机远程 部署TTS 语音 63特色功能5知识库2自动生成工单流水号 自定义工单类别 自定义工单状态 自定义工单流转路径 自定义工单紧急状
11、态根据工单各标签设置情况， 可以生成实时的统计表格， 且支持自定义时间段查询工单管理工单统计电子工单流4内部IM特色功能7客户 管理管理 短信平台1分机远程部署分机远程 部署TTS 语音 63特色功能5知识库2独有的VOIP网关功能，分机不仅部署在局域网内，还可以通过互联 网远程部署在全国各地。分机远程部署:分机远程部署4内部IM特色功能7客户 管理管理 短信平台1TTS语音电子 工单流分机远 程部署 63特色功能5知识库2将文字信息转换成语音，系统可以直接播放。TTS 语音TTS语音节约存储空间降低运营成本信息发布及时 深海捷简介目录 设计原则 系统介绍 组网介绍 功能介绍 案例分析 项目实
12、施 资费分析 竞争分析案例分析v中国移动广东省公司v2009年8月中国移动广东省公司80089热线选择深 海捷合作，经过两周的努力，80089顺利上线。并 得到广东省移动公司领导的高度赞扬；v中国移动广东省公司80089热线的顺利上线,标志 着深海捷呼叫中心产品得到电信一级运营商的认 可,其产品稳定性、专业性已经非常成熟。案例分析中国移动广东省公司80089现场案例分析中国移动广东省公司80089现场案例分析v新科集团是中国知名的电子企业，主要产品有液 晶电视、移动DVD、车载DVD、GPS卫星导航器 以及空调器、洗衣机。产品出口欧美，亚洲等地 。 年产值超30亿人民币,是中国最大的电子集团之
13、 一。v2008年9月，新科集团与深海捷签约，由深海捷科 技负责由整个集团公司呼叫中心建设。v2008年10月，新科集团呼叫中心上线，从而在用 户体验，用户服务方面走在了行业的前面。案例分析新科集团呼叫中心现场案例分析珠海交警案例分析v2009年9月，创维集团签约深海捷，由深海捷负 责创维集团电子商务呼叫中心的建设；v2009年10月，创维集团呼叫中心正式上线，创维 集团呼叫中心的成功上线标志着深海捷建设大型 集团呼叫中心的技术已经非常成熟。案例分析创维集团呼叫中心案例分析v 陕西铜川家政 v 安徽合肥家政 v 湖南郴州家政 v 新疆石河子家政 v 山东日照家政 v 辽宁铁岭家政 v 安徽淮北
14、家政 v 湖南衡阳家政 v 四川巴中家政 案例分析家政服务网络中心v 车音网 v 众思达GPS服务 v 长沙车友会 v 雪弗兰4S店 v 大兴汽车集团 案例分析汽车行业呼叫中心v 长沙12348法律热线 v 兰州住房公积金查询热线 v 珠海交警热线 青铜峡供暖热线 v 吴忠供暖热线 v 包头运政 v 广州12319城管热线 v 内蒙古乌海运政管理局 v 重庆老人援助热线案例分析政府行业v 深圳和美妇科 v 佛山禅城区中心医院 v 博生医疗投资股份有限公司 案例分析医院服务热线v 中国银联商务内蒙古分公司 v 股易通科技有限公司 案例分析金融行业v 创维集团电视购物 v 深圳市方舟科技 v 银川
15、美光创业商贸 v 深圳市迈博贸易有限公司 v 布谷网 v 浙江越王珠宝 案例分析电视购物v 深圳春风之旅 v 三明达航空 v 深圳领航商务 v 中华客栈 v 北京仟九航空 v 万顺达航空 案例分析旅游票务v 江苏新科集团 v 二版科技 v 广州蓝态环保科技 v 天音集团 v 松下售后服务中心 案例分析售后服务v 世纪昌蓝实业 v 黑龙江中软计算机股份有限公司 v 北京铁血科技 案例分析IT行业v 天佑诚成 v 贵州雅园 v 佛山兴华商场 v 苏南万科物业 v 南京腾明物资实业有限公司 案例分析其他v客户评价代表客户对我们的认同度，包含了对我 们产品性能、价格、服务态度、售后服务等一系 统工程的
16、满意度； v深海捷非常重视客户的反映，客户的反馈是我们 最好的成长，客户的意见是我们学习的泉源；案例分析客户评价案例分析客户评价 深海捷简介目录 设计原则 系统介绍 组网介绍 功能介绍 案例分析 项目实施 资费分析 竞争分析项目沟通实施用户需求解决方案收集用户详 细需求根据需求， 定制解决方 案合同确定商务谈判， 确定合同项目准备无定制化开发， 七个工作日安装 ；需要定制化开 发，具体协商售后服务首选远程协 助方式，次 之上门服务完成项目 深海捷简介目录 设计原则 系统介绍 组网介绍 功能介绍 案例分析 项目实施 资费分析 竞争分析 深海捷简介目录 设计原则 系统介绍 组网介绍 功能介绍 案例分析 项目实施 资费分析 竞争分
