《电子商务理论与实践》由会员分享，可在线阅读，更多相关《电子商务理论与实践（35页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、第3章 零售业电子商务： 产品和服务王之冉 许伍平 纪曼Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.学习目标 1.描述电子零售（e-retailing)和电子零售的特点 2.定义和描述
2、电子零售基本业务服务模式 3.描述在线旅游观光服务运营模式及对行业的影响 4.讨论在线职业中介市场的参与者、优点和局限性 5.描述在线房地产交易服务 6.讨论在线股票交易服务 7.讨论电子银行和在线个人理财服务 8.描述电子零售商的按需送货服务 9.描述数字产品和在线娱乐产品的交付 10.讨论各种电子零售购物支持工具，包括比较购买支持工具 11.识别在线直销和电子零售成功主要因素，以及避免失败应采取的策略 12.描述电子零售中的第三方认证、渠道冲突和个性化服务Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET
3、 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.本章目录5.在线房地产、保险和股票交易4.在线招聘和就业市场3.在线旅游观光服务2.电子零售商务模式1.网络营销和电子零售业6.在线银行和个人理财服务Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for
4、 .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.本章目录11.电子零售存在的问题和经验教训10.成功的“鼠标加水泥”营销策略9.在线购物决策辅助工具8.在线交付数字商品、娱乐和媒体7.按需送货服务和电子杂货商12.电子零售中值得关注的问题Evaluation only.Evaluation only. Creat
5、ed with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.开篇案例凡客诚品Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Crea
6、ted with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.一 网络营销和电子零售业1. 定义 电子零售(ELECTRONIC RETAIL，简称ER)是指通过互联网、手机、数字电 视、电台等电子化方式，实现零售服务的一种商业模式。Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Prof
7、ile 5.2.0.0.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.一 网络营销和电子零售业v2. 适于网络销售的商品l 计算机硬件和软件 l 电子消费品 l 办公设备 l 运动器材 l 图书和音乐 l 玩具 l 保健和美容 l 文化娱乐 l 服装和纺织品 l 珠宝 l 汽车 l 服务业 l 其他商品Evaluation only.Evaluation only. Crea
8、ted with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.一 网络营销和电子零售业v3. 成功电子零售业的特点传统零售电子零售l业务扩张（客户增多 ，收入增加）l通过增加场地和空间扩展销售平台l通过增加服务器容量和分布式设备扩 展电子商务平台l业务扩张（客户增多 ，收入没
9、有增加）l可能不必扩展交易场地和空间，努力 将橱窗前的顾客吸引到店内l可能仍然需要物理扩张以提供服务支 持 l扩展销售，将橱窗前的消费者变为网 上消费者l技术l自动销售技术，如POS系统l终端技术、后台技术、信息技术l客户关系l由于非匿名，容易建立稳定关系 l由于面对面，在协议条款争议中容易 让步 l物理”关系l由于匿名，不容易建立稳定关系 l由于不是面对面，在协议条款争议中 不容易让步 l逻辑”关系l对购物者偏好了解l由于确立相互信任，不太关注客户购 物偏好l由于相互信任关系建立过程复杂，对 客户购物习惯了解程度较高l竞争l区域竞争力、缺乏竞争力l全球竞争力、竞争力较强l客户基础l区域客户群
10、 l非匿名客户 l缺少增加客户忠诚度所需资源l无限客户端 l匿名客户 l更多的增加客户忠诚度所需资源Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Company Logo二 电子零售商务
11、模式电子商务中的电子零售业商业 伙伴供应商供应商供应商批发商商业 伙伴供应商客户供应商供应商客户B2B和供应链 管理（SCM）B2C市场营销 和客户关系 管理（CRM）企业资源规划 （ERP）核心公司电子零售企业 财务、会计、人力 资源、ITEvaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011
12、 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.v1. 按销售渠道分类二 电子零售商务模式Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Lt
13、d.v1.1 邮购公司直接销售Lands End 案例二 电子零售商务模式LandsEnd 成立于1963年，是世界上15家最大的邮购公司之一。它是一家在服装、 箱包和日用百货领先的老牌零售商，过去就开展目录邮购业务，并且特别重视和顾客 之间的交流，开通800免费电话供顾客咨询，并有专门的顾客购物咨询专家。Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Pro
14、file 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.v1.2 制造企业直销l 戴尔：最先使用直销和按单制造相结合的销售策略的公司 ，客户可以按个人需求规格订购公司产品。 l 在线汽车销售：按单制造福特公司和通用汽车公司，联合世界其他汽车制造商宣 布了按单制造实施计划。将自己从“制造库存”公司变为“制 造销售”公司，消减半数库存，缩短交货周期。美洲虎汽车：大量采用定制和按单制造。消费者可使 用网站虚拟汽车，实时查看几百万种可能组合中的1250种 外观、旋转360度查看，每次删除或选
15、择一个部件或一个 装饰物时可以看到即时自动修改的价格。二 电子零售商务模式Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.v1.3 虚拟电子零售商（Virtual(pure-play) e
16、-tailers)虚拟电子零售商是直接通过互联网向客户销售商品的公司，公 司没有要维持的实体销售渠，具有管理成本低和运营效率高的优点， 包括综合零售商和专营零售商。 v1.4 “鼠标加水泥”零售商（click-and-mortar retailers)增加网络销售的传统零售商 v1.5 网络集市零售提供商业目录：按商品类型组织的目录。通过网站上的商品分 类列表或广告横幅为商品和商店做宣传。服务共享购物中心：消费者能够查找、订购和购买所需商品，同 时选择送货方式。集市网站提供这些服务，但是一般由销售商独自执 行。二 电子零售商务模式Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyrigh
