工作教导方法

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1、Page1*2假如假如班组长若沒有实施正确的工作教导 ，您預期现场日常工作会发生什么问题?利用脑力激荡法演练从各位实际工作经验中，列举出正面临的问题？或者是否曾经发生过这样的问题？*3工作教导是现场维持改善的第一步透过工作教导能解决下列现场常发生的问题:(1)没有遵守真确的操作方法(2)工作品质没有达到标准(3)工作延迟(4)工作常常失败(5)损坏道具和设备(6)废品和从新加工过多(7)有人受伤*4(8)没有正确使用安全装置(9)通路与工作场所整理整顿不良(10)作业人员对工作没有兴趣(11)作业员不小心(12)没有正确使用辅助用具和计量器(13)无故缺席者多(14)浪费消耗品(15)作业员的

2、流动性大(16)工作没有计划工作教导是现场维持改善的第一步透过工作教导能解决下列现场常发生的问题:*52.何时需要工作教导？(1)职务的升迁/变更(2)工作方法(手段、工程、材料等)变更(3)生产与业务计划变更(4)谋求安全作业彻底执行的场合(5)新进作业人员。工作教导是现场维持改善的第一步*6TWI工作教导1.准备方法2.工作教导方法4阶段*7准备方法1.所谓准备方法，即作为教导之前的准备。2.如果在教导之前，没有完成这些 准备，就无法达成十分的效果。*8准备方法的四个必要事项制作训练预定表 准备需要的東西 工作分解表 整理工作场所*9制作训练预定表 (实例)王胜利 会计課 2001.5.2

3、5工作 分解 编号陈 先 生林 先 生蔡 先 生许 小 姐杨 小 姐黃 小 姐事物量的变化整 理6/83周后需要增加1 人传 票记 帐5/29校 对各 种 计量表6/22呈 核 人事变异及工 作情況预定6月 退休*10制作训练预定表的好处1.可以清楚地掌握自己工作场所现状2.可以清楚地了解急需要训练的事项3.明确训练计划的内容，包括: 训练谁? 训练何种工作? 何时完成训练?*11工作分解表 实例工作物品: 电话机工 作: 电话的打法工具与材料: 号码表、 备忘录用表、 铅笔主 要 步 驟要 点1.认识对方电话号码、所属、姓名2.拿起话筒用左手，备忘录用纸置于右手 边3.转圆形数字盘转到底4.

4、说自己公司名5.说出通话內容认识，发言要清楚活用5WIH6.放回话筒打个招呼，经过3秒NO.*12工作分解表的好处(2)可以不必浪费时间(1)可以按良好的顺序，容易懂，不会遗漏必要事项(3)自己不会迷惑，可以有自信地说明(4)可以清楚地强调重要的地方(要点)(5)可以确实地确认学习的人是否已确实地了解(6)也可以反省检讨现在的工作方法，也可以进行改善*13填写工作分解表应注意事项主要步骤 要 点1.做什么? 2. 名词动词的 形式 来表达 3.将事实正确地、简洁地 、具体地来描述主要程 序1.怎样做? 2. 为了正确地进行一个主要步骤的关键要点 3.以成败、安全、易做为主要考虑要点*14准备需

5、要的东西1.教导前必须将必要的东西全部准备好，包括:设 备、工具、材料或消耗品等。2.工作分解表上的标题栏写有工作物、工具、材料 ，原则依照表准备。3.最好将必要的数量也记入工作分解表。4.相关辅教器材亦应准备。*151. 工作场所的整理整顿是作业安全的第一步。整理工作场所2. 教导之前，将工作场所充分加以整备，示范正确的范本3. 教导者能以身作则，将会对学习的人发生很大的影响。*16整理工作整理工作场场所所(错误示范)(正确示范)*17工作教导方法的工作教导方法的4 4阶段阶段 为何要学习正确工作教导的方法? 学习与记忆关系又如何?*18学习学习听 + 看看聽听+看+讨论+做听+看+讨论学习

6、与记忆的关系学习与记忆的关系*19 案例：打中国结错误的教导方法示范1. 先生你知道怎样打中国结吗?2. 现在让我告诉你打中国结的方法，请你仔细听。 作法：3. 先生不会做并不是他的错。 使用口授 4. 由刚才的示范看来，可知仅仅用口授并不是好的教导方法。 *20工作教导方法阶段第阶段 第阶段 学习准备学习准备(1) 使他平心静气。(2) 告诉他将做何种工作。(3) 查知他对这工作认识的程度。(4) 使他乐于学习的气氛。(5) 使他进入正确的位置。*21工作教导方法阶段工作教导方法阶段第阶段 第阶段 传授工作传授工作(1) 将主要的步骤一步一步地(2) 强调要点(3) 清楚地、完整地、耐心地教

7、导。(4) 不要超过他的理解能力。讲给他听写给他看做给他看*22工作教导方法阶段第阶段 第阶段 试作试作(1) 让他试作 改正错误。(2) 让他一面试作，一面说出主要步骤。(3) 再让他做一遍，同时说出要点。(4) 教到确实了解为止。*23工作教导方法阶段工作教导方法阶段 第阶段 第阶段 考验成效考验成效(1) 让他开始工作(2) 指定协助他的人(3) 常常检查(5) 逐渐减少指导(4) 鼓励发问*24工作工作教导教导的基本想法的基本想法对方没有学会，是因为我没有教好。任何事，如果没有反省，就不会有进步 。*25工作教导方法的自我反省表没有反省的地方就不会有进步。在下面列举自己的教导方法的反省

8、表请各位教导作业员之后，经常使用这个表，好的点作记号，不好的点作 记号加以反省。如果有号，下次教导时对其点特别加以注意不要再有不好的点发生。*26阶段项 目 计入栏教 导 前 的 准 备1. 是否预先制作好训练预定表? 2. 是否做好工作分解? 3. 材料、工作物、工具等是否放好在工作场所的正 确位置? 4. 机械或工具是否整备妥当? 5. 是否已具备教导的态势? 6. 穿着及态度是否整齐?工作教导方法的自我反省表*27阶段项 目 计入栏 第 1 阶 段学 习 准 备1. 是否造成轻松不拘束的气氛? 2. 是否将学习的人介绍给附近的作业员? 3. 是否告知作业的名称? 4. 是否让他看完成的成

9、品? 5. 有没有查知学习的人对这工作认识的程 度? 6. 是否使他乐于学习(对作业发生兴趣)? 7. 有没有将安全装置、工装夹具交给学习 的人，并且加以说明，给予指示? 8. 是否将其工作与全体的关系加以说明? 9. 是否使学习的人进入正确的位置?工作教导方法的自我反省表*28阶段项 目 计入栏 第 阶 段传 授 工 作1. 有没有依照工作分解来教导? 2. 说明程序时，有没有清楚地加以区分段 落，取适当的间隔，讲给他听，做给他看 ? 3. 有没有写给他看? 4. 有没有强调要点?有没有教导要点的理由 ？ 5. 不常听惯的字句或专门用语有没有不加 任何说明就加以使用过? 6. 对於事先没有准

10、备的事，有没有道歉过 或辩解过? 7. 说话时是否使用大家都能听到的较大声 音? 8. 是否耐心地教导?工作教导方法的自我反省表*29阶段项 目 记入栏 第 3 阶 段试作1. 是否让他沉默地试作一遍，确认过有没 有错误? 2. 有错误时是否立即加以修正? 3. 是否让学习的人一面试作，一面说出主 要步骤? 4. 学习的人有没有充分了解要点及理由？ 5. 有没有使用过为什么的质问? 6. 在作业的一部份有没有重新教导的必要 的地方? 7. 作业做得很好时，对于学习的人是否加 以赞赏过?工作教导方法的自我反省表*30阶 段项 目 记入栏 第 4 阶 段 考 验 成 效1. 有没有指定协助的人?

11、2. 有没有强调过作业的质量要比数量重要 ? 3. 有没有常常给予检查? 4. 有没有鼓励发问？ 5. 有没有逐渐减少指导?合 計工作教导方法的自我反省表*31工作分解表 案例演练(1) 标准双股电线打灯头结的方法?(2) 美容美发业理发的方法?(3) 自选本身工作的实际案例。*32JI 相关表格 训练预定表工作分解表工作教导评价表*33训 练 預 定 表*34制作训练預定表 (实例)王胜利 会计課 2001.5.25工作 分解 编号陈 先 生林 先 生蔡 先 生许 小 姐杨 小 姐黃 小 姐事物量的变化整 理6/83周后需要增加1 人传 票记 帐5/29校 对各 种 计量表6/22呈 核 人

12、事变异及工 作情況预定6月 退休*35工 作 分 解 表*36工作教导评价表*37五、结语（五、结语（QQA A）Jack HsuPage1敬请批评指教! 谢 谢!*39标准双股电线打灯头结的方法主 要 步 骤要 点(1)解开双股拉直用左手姆指及食指捏住C点 (第1图)15公分(微小的长度差异，不会影响成败)*40主 要 步 骤要 点(2)用右侧的线做右侧圆圈(B线) 捏住圆圈与双股线的交叉点将线拉到双股线的前面交叉 (第2图)标准双股电线打灯头结的方法*41主 要 步 驟要 点(3)用左侧的线做左侧圆圈(A线) (4) 将A线端穿过右侧圆圈 (第3图)将线拉到自己胸前，从 突出左侧的线端下绕

13、过， 绕到双股线的后面标准双股电线打灯头结的方法*42标准双股电线打灯头结的方法主 要 步 骤要 點(5)拉紧 用右手拇指及食指捏着AB两端线 ，用左手拿着双股线的C点 以左手拇指及食指将圆圈缓缓向 下调整，使线结靠近双股电线的 交结处 拉结实 (第3图)将两线端并齐(第4图)将圆圈向下调整结实*43阶段内容备注教导前的准备事 项一、部属指导计划表 二、准备作业指导书 三、准备工具、设备、材料 四、准备教导场所第一阶段：准备一、营造轻松的气氛（使被教导者身心适当放松）； 二、告知工作内容(名称、方式、概况等）； 三、询问他是否曾做过此工作（有经验者是否要教导）； 四、提升他学习的意愿（肯定、期

14、待、激励）； 五、调整教导位置（看得到、同方向)。第二阶段：示范一、说明工具、材料； 二、第一次实作，一面讲步骤（学员要复诵）； 三、第二次实作，一面讲步骤及要点； 四、第三次实作，一面讲步骤、要点及理由。思考讨论： 一、示范中，学员是否可 发问？ 二、所有的发问是否该耐 心解答？ 三、主题之外问题是否要 处理？ 四、学员要记笔记吗？第三阶段：实操一、学员第一次操作，一面说出步骤（改正错误）； 二、学员第二次操作，一面说出步骤及要点； 三、学员第三次操作，一面讲步骤、要点及理由。要求： 始终鼓励对方并确认已彻 底了解。第四阶段：上线一、告知作业标准时间或作业量； 二、指定协助他的人（对谈机会）； 三、告知什么时候回来看他； 四、鼓励他发问。理念： 学习者没有学会，是因为 教导者没有教好现场员工工作教导标准流程指导现场员工工作教导标准流程指导