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1、第 3 章 企业信息基础设施的建立3.1 企业信息基础设施概述 3.2 企业信息系统的建立 3.3 企业信息系统的开发 3.4 企业信息管理制度的建立 3.5 常用的企业信息集成管理系统 Qiyexinxijichusheshidijianli第 3 章 企业信息基础设施的建立 3.1 企业信息基础设施概述3.1.1 企业信息基础设施的含义1社会基础设施的含义人类已经经历的三种重要社会基础结构： 第一种：交通运输事业运河、公路、铁路、航空第二种：能源传输事业电力网、天然气管道 、输油管道第三种：信息传输事业通信，信件、报纸、电话、电报、电视、收音机。第 3 章 企业信息基础设施的建立 3.1
2、企业信息基础设施概述3.1.1 企业信息基础设施的含义1社会基础设施的含义2信息基础设施的含义今天，在第三种社会基础设施的基础上，发展起适 应于信息社会的基础设施：信息基础设施。所以，信息 基础设施是社会基础设施的一种。国家信息基础设施国家信息基础设施 National Information Infrastructure（NII） 从纯技术角度看，它是快速 传输信息的光电通信网络。从社会概念角度看，它指的 是信息网络的出现极大地改 变着人类的工作方式和生活 方式，人类社会进入了一个 崭新的时代。1993年9月，美国率先提出 “国家信息基础设施计划”。 1994年9月，美国又提出了 “全球信息
3、基础设施倡议”。 同年5月，首次亚太经济合作组织电信与信息部长会议 通过了有关信息基础设施发 展相互合作的 “联合声明” 和 “汉城宣言”。 第 3 章 企业信息基础设施的建立 3.1 企业信息基础设施概述3.1.1 企业信息基础设施的含义1社会基础设施的含义2信息基础设施的含义今天，在第三种社会基础设施的基础上，发展起适 应于信息社会的基础设施：信息基础设施。所以，信息 基础设施是社会基础设施的一种。国家信息基础设施 企业信息基础设施这指的是能够维持本企 业信息管理需要的、最起 码的信息系统及其相关设 施，是由通信网络、计算 机、数据库、日常信息技 术设备和信息管理人员组 成的人-机系统。
4、第 3 章 企业信息基础设施的建立 3.1 企业信息基础设施概述3.1.1 企业信息基础设施的含义 3.1.2 企业信息基础设施的内容企业信息基础设施是一个全新的概念，具体应该 包括那些内容，是一个正在发展的变化的体系，随着 人们对企业信息管理客观规律认识的深化，它的内容 体系也在不断地完善和充实。 总结已有的实践和研究成果 企业信息基础设施包括：1企业信息系统和信息网络2信息技术装备3企业信息机构4企业信息资源设施5企业信息管理制度6企业信息管理工作人员 第 3 章 企业信息基础设施的建立 3.1 企业信息基础设施概述3.1.1 企业信息基础设施的含义 3.1.2 企业信息基础设施的内容 1
5、企业信息系统和信息网络 （1）企业信息系统企业信息系统的含义能够对信息进行收集、加工、存储、传播，向本企 业提供信息服务的职能系统。它是系统的一种。企业信息系统的功能为了完成企业信息管理的任务，不断地与环境发生 信息的交换。 第 3 章 企业信息基础设施的建立 3.1 企业信息基础设施概述3.1.1 企业信息基础设施的含义 3.1.2 企业信息基础设施的内容 1企业信息系统和信息网络 （1）企业信息系统企业信息系统的含义企业信息系统的功能企业信息系统的地位企业是由各种功能的系统组成的。信息系统是企业 这些重要系统之一。 组织系统能力系统信息系统权力指挥系统规章制度系统咨询参谋系统工艺系统信息系
6、统在企业系统中的地位价值系统企业第 3 章 企业信息基础设施的建立 3.1 企业信息基础设施概述3.1.1 企业信息基础设施的含义 3.1.2 企业信息基础设施的内容 1企业信息系统和信息网络 （1）企业信息系统企业信息系统的含义企业信息系统的功能企业信息系统的地位 企业信息系统的类型一是企业内设立的、为企业自身服务的专门从事信 息处理服务的信息机构（含计算机）所组成的系统。二是企业的组织系统。把企业信息系统理 解成只是由企业内设 置的专职信息机构组 成的系统、或计算机 系统都是不全面的。 企业的组织系统又 包括企业正式组织系 统和非正式组织系统 第 3 章 企业信息基础设施的建立 3.1 企
7、业信息基础设施概述3.1.1 企业信息基础设施的含义 3.1.2 企业信息基础设施的内容 1企业信息系统和信息网络 （1）企业信息系统 （2）企业信息网络 把企业内分散的各种各样的信息系统连接起来，就 形成了企业信息网络。将企业内的信息网络与社会信息网络连接起来，形 成企业对社会、市场和内部都非常敏感的神经网络。企业信息网络的构成； 企业与政府 企业与市场 本企业与其他企业 企业内的部门与部门 企业内管理者与员工它是通过计算机系统连接而成和通过组织机构、信 函、电话、当面交流等方式形成的广义信息网络。注意： 企业信息网络企业局域网 第 3 章 企业信息基础设施的建立 3.1 企业信息基础设施概
8、述3.1.1 企业信息基础设施的含义 3.1.2 企业信息基础设施的内容 1企业信息系统和信息网络 2信息技术装备 一个完善的信息系统离不开现代信息技术装备。企 业所拥有的现代信息技术装备，决定了企业信息管理所 能达到的最高水平。（1）硬件装备：包括微型计算机、中小型计算机或大型计算机、声 像传送设备、电视会议设备、企业电子邮箱、电话机、 对讲机、传真机、复印机等。（2）软件装备：数据库、管理数学模型、各类生产软件和管理决策 软件。 最常见的软件有： CAD，计算机辅助设计 CAM，计算机辅助制造 CAT，计算机辅助测试 MIS，管理信息系统 DSS，决策支持系统 OAS，办公自动化系统 MS
9、S，管理支持系统 SIS，战略信息系统 财务管理软件 信息安全软件 CIMS，集成制造系统 MRPII，制造资源计划 ERP，企业资源计划 SCM，供应链管理系统 CRM，客户关系系统第 3 章 企业信息基础设施的建立 3.1 企业信息基础设施概述3.1.1 企业信息基础设施的含义 3.1.2 企业信息基础设施的内容 1企业信息系统和信息网络 2信息技术装备 3企业信息机构 企业信息管理中，总是将那些大量重复出现的例行 问题交给专门的信息机构去处理的。（1）向管理者提供决策分析和预测的战略部门 （2）进行文字加工处理的信息综合部门 （3）采集、整理、存储信息资料的图书档案部门 （4）快速传递信
10、息的通信部门 （5）企业在线数据管理部门 战略情报中心政策研究室等秘书科宣传部企业报编辑部等图书馆期刊室情报服务室技术档案室财务档案室文书档案室等对外信息交流中心企业网站收发室等 CIO办公室 信息部 微机室 计算机中心 网络中心等第 3 章 企业信息基础设施的建立 3.1 企业信息基础设施概述3.1.1 企业信息基础设施的含义 3.1.2 企业信息基础设施的内容 1企业信息系统和信息网络 2信息技术装备 3企业信息机构 4企业信息资源设施 指企业内各种公用的、专用的、便于存储、检索的 数据库管理机构，与企业技术、管理发展方向一致的图 书馆、专业期刊室、技术档案室，为企业开发管理决策 专用软件
11、和数学模型服务的情报服务室等。任务：一方面满足企 业内对信息的检索和查 询需求，并不断对信息 资源进行补充和更新； 另一方面要能够提供信 息的综合处理与接受应 用咨询的服务。第 3 章 企业信息基础设施的建立 3.1 企业信息基础设施概述3.1.1 企业信息基础设施的含义 3.1.2 企业信息基础设施的内容 1企业信息系统和信息网络 2信息技术装备 3企业信息机构 4企业信息资源设施 企业信息管理制度是企业信息管理的基本保证。没 有信息管理制度，企业信息管理活动就无章可循、各行 其是，就无法实施正常的企业管理。5企业信息管理制度 6企业信息管理工作人员 企业信息管理人员是企业信息管理活动的主体
12、，他 的水平决定着企业信息管理活动的实际水平。第 3 章 企业信息基础设施的建立 3.2 企业信息系统的建立3.2.1 企业信息系统的构成 1正式信息系统与非正式信息系统的复合体 （1）正式信息系统的含义 借助于正式组织机构形成的信息系统。（2）非正式信息系统的含义既不依赖于正式组织机构，也不必一定遵循组织信息处理原则，也不受组织系统约束的信息系统。（3）非正式信息系统组成 一是非正式组织中的信息传播通道； 二是非官方、不严格的、私人交往性质的信道 。（4）非正式信息系统在管理实践中的作用 可作单刀直入式的交流 交流者没有后顾之忧 能最大限度地进行交流 交流是全过程的启发： 组织内的信息系统
13、是有形与无形的全 员信息系统非正式信息系统是客观存在的 . 学会运用非正式信息系统为管理服务案例:中美建交一九五六年七月的一天，在台湾阳明山公园，蒋介石对旅居香港的作家曹聚仁说：你这次去大陆，一定要弄清楚中共的真实意图。第 3 章 企业信息基础设施的建立 3.2 企业信息系统的建立3.2.1 企业信息系统的构成 1正式信息系统与非正式信息系统的复合体 （1）正式信息系统的含义 （2）非正式信息系统的含义 （3）非正式信息系统组成 （4）非正式信息系统在管理实践中的作用非正式信息系统是客观存在的 . 学会运用非正式信息系统为管理服务案例:中美建交通过非正式信息系统获得创新成果某些美国企业有意识组
14、 织非正式的小组活动进行 产品开发与技术改造。 某些日本企业面向不同 车间、工种，开展有奖征 集合理化建议的活动。通过非正式系统了解员工真实情况中国古代非常重视非正式渠道据记载，春秋时期郑国大夫然明问 国相子产，为什么不把老百姓聚集议论 朝政的 “乡校” 毁掉，子产说：“夫人朝 夕游焉，以议执政之善否，其所善者， 吾将行之；其所恶者，吾将改之，是吾 师也，如之何毁之？”并表示对于老百 姓的意见，吾要“闻而药之也”。防止搞宗派和谣言，不轻信打小报告者中国古代的管理思想：吕氏春秋 察传认为，应该对信 息传播过程中信息失真现象进行审察：“ 传言不可以不察，数传而白为黑、黑为 白”，所以“闻而不审，不
15、若无闻矣！”要 得到全面真实的信息，应该遵循“博学”、 “熟论”、“验之以理”的原则。第 3 章 企业信息基础设施的建立 3.2 企业信息系统的建立3.2.1 企业信息系统的构成 1正式信息系统与非正式信息系统的复合体2主体信息系统与客体信息系统的复合体（1）主体系统 主体生理信息系统 兴趣主体心理信息系统 注意主体个性心理品质 情绪情感主体心理活动过程 意志主体组合人信息系统 （2）客体系统 信息化中需要的设备启示：信息系统的管理关键在于主体系统和客体系统的复合只看到客体系统的功能是管不好的客体系统决定了整个系统的可能达到的最高水平 主体系统的水平则决定整个系统实际达到的水平主体系统不能脱离客体系统发挥作用，客体系统的最高可能水平则决定于主体系统（如：同样的计算机，不同课件的水平不一样） . 对主体系统与对客体系统的管理应区别对待（如：IBM某经理耗资500万美元项目的失败）第 3 章 企业信息基础设施的建立 3.2 企业信息系统的建立3.2.1 企业信息系统的
