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1、 企业内部管理培训 人力资源部 2002年11月有效沟通有效沟通相关文件正辰公司内部中层管理培训文件正辰公司内部中层管理进阶资格认证 正辰内部中层管理培训统一学习方案集中讨论流程判定合格标准企业内部管理培训 人力资源部 2002年11月有效沟通有效沟通3单元章节进度自主学习时间 （浏览PPT，填写应用 与行动表单）集中讨论时间有无行动表单单元一 有效沟通6周测试管理潜能测试 10分钟 沟通能力测试 15分钟为什么沟而不通1周2小时/周30分钟1张表达2周3小时/周1小时7 张倾听反馈与上司沟通1周1小时/周30分钟6张水平沟通下属沟通1周2小时/周1小时4张总结1周查看应用与行动表单 总体评分
2、（学习态度、学习成果、应用与表单填写），判定合格与 否。本单元学习安排企业内部管理培训 人力资源部 2002年11月有效沟通有效沟通测试测试你的管理潜能沟通能力测试企业内部管理培训 人力资源部 2002年11月有效沟通有效沟通应用与行动表单表单31 沟通不畅的原因在哪里？（第一章）表单3-2 选择正确的听众 （第二章）表单3-3 你关心沟通对象（听众）的态度吗 （第二章）表单3-4 不良表达改进计划 （第二章）表单3-5 倾听改善计划 （第三章）表单3-6 正确的发问练习 （第三章）表单3-7 反馈状态评估 （第四章）表单3-8 反馈技巧训练 （第四章）表单3-9 寻找与上司沟通的障碍（第五章
3、）表单3-10 如何向上司表示不同意见（第五章）表单3-11 水平沟通的障碍在哪里（第六章）表单3-12 水平沟通的积极方式训练（第六章）表单 3-13 与下属沟通的障碍分析（第七章）表单 3-14 克服沟通的第一障碍（第七章）表单 3-15 下达命令训练 （第七章）表单316 发现商讨问题中的误区 （第七章）结合表单学习章节内容企业内部管理培训 人力资源部 2002年11月有效沟通有效沟通目标1：充分了解沟通是许多管理问题的核心目标2：掌握沟通三个环节-表达、倾听、反馈的技巧目标3：学会与不同的对象-上司、同事、下属沟通的方法开会拜访谈判面试面谈电话传真Email信函通知文件 批评表扬辅导单
4、元引导单元目标3企业内部管理培训 人力资源部 2002年11月有效沟通有效沟通 为什么沟而不通 有效沟通的环节一 -表达 有效沟通的环节二 -倾听 有效沟通的环节三 -反馈 与上司沟通 水平沟通 与下属沟通单元引导企业内部管理培训 人力资源部 2002年11月有效沟通有效沟通建议学习方法 利用“应用与行动表单”分析发生在你身上、身边的案 例。 团队讨论单元引导企业内部管理培训 人力资源部 2002年11月有效沟通有效沟通单元内容 第一章：为什么沟而不通沟通不畅的16种原因原因一：沟通前没有准备足够的资料和信息沟通是一个信息交流的过程。围绕某一个题目沟通时，如果双方所 掌握的信息不足或极不对称，
5、将大大降低沟通效果。企业内部管理培训 人力资源部 2002年11月有效沟通有效沟通单元内容 第一章：为什么沟而不通原因二：不必要的细节，无关的信息不相关或是不重要的信息，往往会降低信息的重要性，分散对方注 意力，造成沟通中没有恰当的重点沟通不畅的16种原因原因一：沟通前没有准备足够的资 料和信息企业内部管理培训 人力资源部 2002年11月有效沟通有效沟通单元内容 第一章：为什么沟而不通原因三：打岔突然打岔，打断对方思路，或是使对方不能够充分地表露自己的观 点，以至于不能够了解对方的真实想法，不能以最有效的方式回应对方沟通不畅的16种原因原因二：不必要的细节，无关 的信息原因一：沟通前没有准备
6、足够的资 料和信息企业内部管理培训 人力资源部 2002年11月有效沟通有效沟通单元内容 第一章：为什么沟而不通原因四：无意义的闲聊，使对方对沟通产生不重要的印象沟通不畅的16种原因原因二：不必要的细节，无关 的信息原因一：沟通前没有准备足够的资 料和信息原因三：打岔企业内部管理培训 人力资源部 2002年11月有效沟通有效沟通单元内容 第一章：为什么沟而不通原因五：沟通的时机选择不对不适当的时机，大大影响沟通的效果沟通不畅的16种原因原因二：不必要的细节，无关 的信息原因一：沟通前没有准备足够的资 料和信息原因三：打岔原因四：无意义的闲聊，使 对方对沟通产生不重要的印 象企业内部管理培训 人
7、力资源部 2002年11月有效沟通有效沟通单元内容 第一章：为什么沟而不通原因六：难懂的专业术语沟通前不了解沟通对象的实际水平，或者自认为了解对方的情况， 而使用对方不了解或听不懂的术语沟通不畅的16种原因原因二：不必要的细节，无关 的信息原因一：沟通前没有准备足够的资 料和信息原因三：打岔原因四：无意义的闲聊，使 对方对沟通产生不重要的印 象原因五：沟通的时机选择不对企业内部管理培训 人力资源部 2002年11月有效沟通有效沟通单元内容 第一章：为什么沟而不通原因七：沟通渠道的混淆应当用正式沟通的事情，却采用了非正式沟通的方式进行；或者是 应当采用非正式沟通的事情却错误地以正式沟通形式进行沟
8、通不畅的16种原因原因二：不必要的细节，无关 的信息原因一：沟通前没有准备足够的资 料和信息原因三：打岔原因四：无意义的闲聊，使 对方对沟通产生不重要的印 象原因五：沟通的时机选择不对原因六：难懂的专业术语企业内部管理培训 人力资源部 2002年11月有效沟通有效沟通单元内容 第一章：为什么沟而不通原因八：缺乏信任沟通时，双方缺乏起码的信任，从而阻碍任何沟通的进行沟通不畅的16种原因原因二：不必要的细节，无关 的信息原因一：沟通前没有准备足够的资 料和信息原因三：打岔原因四：无意义的闲聊，使 对方对沟通产生不重要的印 象原因五：沟通的时机选择不对原因六：难懂的专业术语原因七：沟通渠道的混淆企业
9、内部管理培训 人力资源部 2002年11月有效沟通有效沟通单元内容 第一章：为什么沟而不通原因九：没有时间经常由于种种原因而“没有时间” 沟通沟通不畅的16种原因原因二：不必要的细节，无关 的信息原因一：沟通前没有准备足够的资 料和信息原因三：打岔原因四：无意义的闲聊，使 对方对沟通产生不重要的印 象原因五：沟通的时机选择不对原因六：难懂的专业术语原因七：沟通渠道的混淆原因八：缺乏信任企业内部管理培训 人力资源部 2002年11月有效沟通有效沟通单元内容 第一章：为什么沟而不通原因十：职责不清有些不良沟通是职责不清、职能划分混乱所带来的。沟通不畅的16种原因原因二：不必要的细节，无关 的信息原
10、因一：沟通前没有准备足够的资 料和信息原因三：打岔原因四：无意义的闲聊，使 对方对沟通产生不重要的印 象原因五：沟通的时机选择不对原因六：难懂的专业术语原因七：沟通渠道的混淆原因八：缺乏信任原因九：没有时间企业内部管理培训 人力资源部 2002年11月有效沟通有效沟通单元内容 第一章：为什么沟而不通原因十一：拒绝倾听一般都习惯于表达自己的观点，而很少用心去听别人的沟通不畅的16种原因原因二：不必要的细节，无关 的信息原因一：沟通前没有准备足够的资 料和信息原因三：打岔原因四：无意义的闲聊，使 对方对沟通产生不重要的印 象原因五：沟通的时机选择不对原因六：难懂的专业术语原因七：沟通渠道的混淆原因
11、八：缺乏信任原因九：没有时间原因十：职责不清企业内部管理培训 人力资源部 2002年11月有效沟通有效沟通单元内容 第一章：为什么沟而不通原因十二：距离距离过远，沟通起来不顺畅，距离过近也会造成一些麻烦沟通不畅的16种原因原因二：不必要的细节，无关 的信息原因一：沟通前没有准备足够的资 料和信息原因三：打岔原因四：无意义的闲聊，使 对方对沟通产生不重要的印 象原因五：沟通的时机选择不对原因六：难懂的专业术语原因七：沟通渠道的混淆原因八：缺乏信任原因九：没有时间原因十：职责不清原因十一：拒绝倾听企业内部管理培训 人力资源部 2002年11月有效沟通有效沟通单元内容 第一章：为什么沟而不通原因十三
12、：情绪化在高兴的时候沟通和不高兴的时候沟通，效果会有很大差别。另 外，对其他人的职责和抱怨也会影响沟通的效果沟通不畅的16种原因原因二：不必要的细节，无关 的信息原因一：沟通前没有准备足够的资 料和信息原因三：打岔原因四：无意义的闲聊，使 对方对沟通产生不重要的印 象原因五：沟通的时机选择不对原因六：难懂的专业术语原因七：沟通渠道的混淆原因八：缺乏信任原因九：没有时间原因十：职责不清原因十一：拒绝倾听原因十二：距离企业内部管理培训 人力资源部 2002年11月有效沟通有效沟通单元内容 第一章：为什么沟而不通原因十四：不反馈沟通不畅的16种原因原因二：不必要的细节，无关 的信息原因一：沟通前没有
13、准备足够的资 料和信息原因三：打岔原因四：无意义的闲聊，使 对方对沟通产生不重要的印 象原因五：沟通的时机选择不对原因六：难懂的专业术语原因七：沟通渠道的混淆原因八：缺乏信任原因九：没有时间原因十：职责不清原因十一：拒绝倾听原因十二：距离原因十三：情绪化企业内部管理培训 人力资源部 2002年11月有效沟通有效沟通单元内容 第一章：为什么沟而不通原因十五：过度沟通与脾气相投的人，沟通频繁，无话不谈，自己不该说的话说了， 不该听的听了，影响工作沟通不畅的16种原因原因二：不必要的细节，无关 的信息原因一：沟通前没有准备足够的资 料和信息原因三：打岔原因四：无意义的闲聊，使 对方对沟通产生不重要的
14、印 象原因五：沟通的时机选择不对原因六：难懂的专业术语原因七：沟通渠道的混淆原因八：缺乏信任原因九：没有时间原因十：职责不清原因十一：拒绝倾听原因十二：距离原因十三：情绪化原因十四：不反馈企业内部管理培训 人力资源部 2002年11月有效沟通有效沟通单元内容 第一章：为什么沟而不通原因十六：表达不准确语义含混，想说的没说清楚，导致对方理解上歧义沟通不畅的16种原因原因十五：过度沟通原因二：不必要的细节，无关 的信息原因一：沟通前没有准备足够的资 料和信息原因三：打岔原因四：无意义的闲聊，使 对方对沟通产生不重要的印 象原因五：沟通的时机选择不对原因六：难懂的专业术语原因七：沟通渠道的混淆原因八
15、：缺乏信任原因九：没有时间原因十：职责不清原因十一：拒绝倾听原因十二：距离原因十三：情绪化原因十四：不反馈企业内部管理培训 人力资源部 2002年11月有效沟通有效沟通单元内容 第一章：为什么沟而不通原因十六：表达不准确沟通不畅的16种原因原因十五：过度沟通原因二：不必要的细节，无关 的信息原因一：沟通前没有准备足够的资 料和信息原因三：打岔原因四：无意义的闲聊，使 对方对沟通产生不重要的印 象原因五：沟通的时机选择不对原因六：难懂的专业术语原因七：沟通渠道的混淆原因八：缺乏信任原因九：没有时间原因十：职责不清原因十一：拒绝倾听原因十二：距离原因十三：情绪化原因十四：不反馈企业内部管理培训 人力资源部 2002年11月有效沟通有效沟通单元内容第一章：为什么沟而不通环节一：表达表达（发送信息）时的障碍： 准备不足
