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1、D a t a B a s e T e c h n iq u e 数据库技术 基于互联网 +大数据分析供电服务管控系统的设计与应用 供 电服 务 是供 电企 业 的一 项 重要 综合 管理 指标 。在供 电服 务 管理实践活动 中，可以发现供电 服务与营销业务管控、电网运行、 设备运维、供电能力、电建施工、 员工素质、工作标准、管理者思 维等诸多因素有关，如何将供电 服 务管理 中存在着的诸多变化和 离散 因素，运 用 系统 的科 学 的方 法进行分析，寻求管理上的精 细 化 和 实现 风 险 最小 化，是 各 级供 电企 业 所面 临的最 迫切 最现 实 的 亟待解决的问题，最终实现客户 服
2、务智能化、优质高效。 键词】互联 网+ 大数据分析供电服务 ： 系统 设 计与应用 目前，供 电公司系统中存在着庞大的数据 工作 ，利用数据分析结果进行有 效的诊 断 ，以更好地指导营销服务 ，提升 客户服务 ，是供 电公司必选 的最佳途径和 手段，开 ： 基于互联网 + 大数据分析模式创建供电服 ； 控 系统(T h e d e s i g n a n d a p p l i c a t i o n o f i c i t y s y s t e m m a na g i ng wh i c h i s b a s i n g ：e n h u g e d a t a a n a ly s
3、i s) ，其核 心依托 设计 J 建大 数据分析模式的供 电服务管控应用 系 融合 拓展开发 开放式用 电信息服务平 台 用系统 开放 式用电信息服务平台 ( T h e a in g E l e c t r i c i t y S e r v i c e P 1 a t f 0 邢 一一简称： | P系统 ) ，是基于互联 网模式 、计 算机通信 ： 、GI S地 理信息系统 、用 电信息服务 的开 ： 面 向客户端 的信息平 台，通过开发利用计 、手机智能式服务系统，在确保电网和营 ； 理系统的安全前提下， 链接供电生产系统、 i 服务 系统与客户端服务大数据系统信 息共 实现互联 网
4、+多媒体 的一体化开放 式管控 j 和公共服务平 台。 电 鼹 务 管 控系 统 设 计思 路 供 电服务管控应用 系统设计 ( 1 )建 立与 营销系统 完整链接 的营销服 系统 ，基础数 据来 源和依赖于营销系统数 分类建立不 同功能模块，设定客观 的量化 ，加入赛 马博 弈竞赛评分功能 ，客观真实 映 出各层级供 电单位供 电服务业绩 ，通过 服务在线管控系统 实现综合 评价 。 文 席乐 杨庆。 图 1 ：供 电服务管控 系统 ( 2 )搭 建供 电服 务应用 系统，实时 实现 首端与末端 、纵 向与横 向、分级管控的全方位 管控 和应 用，开发 手机 客户端 AP P下载到 每 个员
5、工手机上 ，达到供 电服务 全天候、全 过程 的在线操作 。 ( 3 )主 要实现功 能：供 电服 务法规及 政 策 、信息公开及发布 、工单 受理与流转、服务 指标体系、竞赛积分系统、工作动态与经验推 介、综合评价与奖惩。 ( 4)供 电服 务管控 系统设 计上，重点 突 出系统工程管理思维 ，力求规 范化 、标准化 和 可操作化 ，建立相应人性化管理 的信 息保 障机 制 ，对供 电服务提升将会起到很好促进作用 。 1 2开放式用电 信息服务平台 ( 1 )依托 互联网和 计算机 软件 技术 ，建 立 G I S地 理和供 电设备集成 系统，实现模糊 查 询实时链接。 ( 2 )采 用互联
6、 网 +模 式，将 9 5 5 9 8客户 服务系统和营销服务系统嵌入 ，经过数据研判 分析，建立开放式的客户端即时使用和交换界 面。 ( 3 )建设依 托计算机通 信系统 拓展 的电 力多样化、智能化的服务 ，通过多媒体系统 、 掌上 AP P 、微信等客户端系 统，实 时与金 融、 气象、交通等其他资讯系统融合 的通讯交换 功 效。 ( 4 )借助 电力 系统的调度 D5 0 0 0系统 、 生产 P MS系统 、营销 MI S系统 、用 电信息采 集 系统等 以及拓展的营配调贯通系统 ，实现全 方位全天候的停 电信息实时发布 、设备故 障查 询 、客户报修服务系统合一功能。 2系统功能性
7、设计界面 2 1大数据 系统性 分析 ( 1 )应用数 理统计学 原理和解 析法开展 供 电服务大数据分析 、筛选 、研判操作 ，通过 数据分析结论， 以系统的管理理念 、科学的管 理方法揭示业务管控、运行过程、管理现象内 在规律性 问题，拓展供 电服务领域措施和更大 的提升空间。 ( 2 )对供 电服务管理 的归类统计和分析， 可 以达到过程清晰， 由整体、局部到个性离散 元素之间逻辑关系和关联链接实现了闭环，便 于发现 问题，从而改进 供电服 务管理的统计方 法 和分析 思路 。 ( 3 )在供 电服 务管理 中，能把影响供 电 服 务指标变化 的因素， 以及 诸多因素影响的程 度 ，进
8、行量化 和筛选 出来，有效的解决了投诉 事件分析的盲 目性和无序性，增强了投诉事件 分析和 管理流程 的针对 性、 目的性 和规律 性， 提 高了精细化管理水平和工作效率 。 ( 4 )把营销服务 活动过程 中，具有规 律 性和关联 性的诸 多离散 因素及 物理现 象，以及 过程化 的实践控 制流程 ，建立数据 分析的逻 辑 链 接，进 行分类归纳和运算分析，展现不同的 管控对 象所 需要 的应用 界面 、过程管控 以及个 性 需求 。 2 2客户信息服务平台 ( 1 )基于互联 网 +模式 与计算机 网络 通 信 规约 ，将 GI S地理系统为基本 内核，实时进 行导航链接，运用多媒体功能界
9、面，在计算机 终端和手机端加载运行 。 ( 2 )建立一个个 不 同数据 结构 的模 型， 设计若干 程序模 块和接 口，实现内置 固化和跟 踪 嵌入 的方式，实时数据链 接相关功能模 块， 在 不同的支撑界面进行灵活交互 。 ( 3 )鉴于信息安全管控要求，在确保电 力 网物理 隔离和逻辑 隔离满足 安全运 行的情况 下 ，在设计入 口时设置 唯一 身份验证和 电子钥 匙 ，有条件 的开放调度 、生产 和营销 系统数据 接 口，防止发生数据破坏和病毒侵害 。 E le c t r o n i c T e c h n o l o g y &S o ft w a r e E n g in e e
10、 r i n g 电子技术与软件工程 1 85 数据库技术 D a t a B a s e T e c h n iq u e 2 3 系统设计构架 图 如 图 l 、2 、3所示 。 3系统功能及性价比 3 1 实现功 能 ( 1 )该系统 实现跨专 业海量 的信 息资源 共享 ，系 统公共 管理和专业个性 的管理 ，实现 专业 融合 、互动和协同 ，可满足各级供 电公司 和不 同管 理层级的人员管理需求 。 ( 2 )该系统 可实现 实时的在线 研判 、指 挥和 分析 ，实现各层级供 电服务在线实 时跟踪 管控 ，提升 了工作时效性 、针对性和真实性 。 ( 3 )开放式 的用 电信息服务
11、突破传统 服 务 技术瓶颈 ，建立 了客户与供 电公司 自由、方 便、快捷的服务通道 ，对 客户 诉求和业务办理 实现 在时 间和 空 间上 的即 时响应 和一 对一 服 务。 ( 4 )该系统开发使用可实现供电公司各 种系统资源 的纵横协 同和拓展延伸，实现 内部 资源有效应用 ，最大 限度 的发挥各系统管理效 益和经济效益 ，资源高 效利用 提升了企业资产 良性运行成效 。 ( 5 )该系统应 用可提 高工作效 率，减轻 和 降低 了人 员繁重 和重复的工作量，解放 了一 线人 员劳动 资源 。 3 2性价 比分析 3 2 1 软硬件投 资 一次性 投 资该 系统 的开 发 费用较 低，基
12、 本上 是用 于已有的各类系统的接 口技术处理 ， 实现诸 多系统和平台之间的链接 ，该系统软件 运维成本较低，除了已有的各类系统 自身的运 维 费用外，该系统只需解决接 口费用即可。 主 系 统需 配置 较高 标准 的新 设 备，各 级 工 作站现按照统一标准配置计 算机和 交换机 等 图 2 ：供 电服 务应 用系统 图 3 ：开放式用电信息服务平台 设备，即可满 足使用。建议各级供 电服务指挥 中心建设 不同规格 的大 屏幕监控工作 室。 3 2 2应用效益 分析 ( 1 )该系统开 发后 ，实 现了全省供 电系 统技术服务资源的整合高效利用，精细了管控 过程和环节，评价客观真实 ，公司
13、 的管理效益 十 分显著。 ( 2 )客户 端的开发 应用和加 载，新型 交 费渠道、客户 自助服务等功能拓展应用 ，极 大 的方便客户，大大 降低客户投诉量 ，公司形象 、 社会满意度和社会效益显著提升 。 1 8 6 电子技术与软件工程E l e c t r o n i c T e c h n o l o g y &S o f t w a r e E n g i n e e r i n g ( 3 )该 系统创新实 现互联网 +营销服 务 运 营模式 ，为今后供 电企业拓 宽了发展途 径， 可面 向供 电公司进一步延伸互联网 +营销服 务 的内涵 ， 虹 互联网 +受电平台、 互联 网 十电商、 互联 网 +新能源应用等业务。 作者单位 1 国 网 河 南 省 电 力 公 司 4 5 O O 0 O 2 郑 州 大学信 息工 程 学 院 4 5 O 0 O 0 河 南省 郑 州 市 河 南省 郑 州市
