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1、华润置地高品质战略 2009年 9月 9北京 高品质战略落地 精细设计准则 未来三年目标 建立起以客户需求为导向的产品研发体系，形成清晰的、与客户相对应的住宅和商业产品线，上市公司具备强大的产品研发与管理能力。 公司产品能力得到业内认可，产品设计方面的客户满意度不低于行业标杆值。 形成以高品质成熟产品为主的产品分布形态，高品质成熟产品占到臵地开发总量的 50%以上，做到规模扩张和品质提升同步。 目前总部与城市公司沿未建立明确的管控界面，各城市公司组织架构与管控流程尚不统一，对高品质的认知观念和标准上不够一致。因此，要通过城市公司和总部管控模版的梳理，形成臵地完整有效的设计管理与监控体系，为实现
2、高品质产品提供源头保障。 使同济华润设计院成为地产产业链中重要一环，负责多数项目的初步设计，通过产品经验的积累，成为设计阶段图纸质量的主要控制者。 高品质战略落地 精细设计准则 具体工作计划 产品定型化研究深入开展，形成清晰住宅产品线定义，初步建立臵地的住宅产品库，并且推动城市公司有 3 完善 上市公司与城市公司设计管理流程 系列文件，使所有项目的设计管理工作系统化、规范化、专业化，成为与战略相关的研究成果的推广使用的流程保障。 使项目景观品质方面有明显提升、客户满意度评价提高，完成一批内部标杆项目。 目前同济华润设计院还主要是生产型单位，研究创新能力不够，其产品类型与臵地战略相关度不高。应逐
3、步加强同济华润设计院规模实力，使其承担大型项目和创新型项目的设计工作，并完成 3个以上内部项目的设计任务。 开展以万象城和区域商业中心为代表的商业设计研究工作，将商业产品纳入定型化研究范畴，形成商业产品线。 总部各专业力量要进一步加强，总部要有定义产品的能力，需从内部和外部增加更多高水平的专业人才。 高品质战略落地 毫厘工程标准 未来三年目标 逐年提升工程质量客户满意度； 建成一批可观瞻的精品代表作工程；打造一批获国家级奖及国际大奖的高品质工程，扩大华润臵地在市场的高品质美誉度。 树立行业内领先的高品质品牌。 高品质战略落地 毫厘工程标准 2010年工作计划 将客户满意度、第三方质量检查与评价
4、、工程创优获奖列入城市公司业绩考核指标。 继续实行第三方工程质量检查与评价，并根据 2009年度的整体评价报告及客户满意度调查工程质量情况制订提升工程质量计划，提升 2010年度的工程质量客户满意度，使各开发项目品质在所在城市区域处于领先地位。 归纳、整理、研究设计施工管理方面的经验、教训、方法，编制高品质管理手册，共享、规范、提升执行操作层面的管理。 各城市公司、项目部构建以发展商为主导的工程质量管理体系规范程序参次不齐，有些城市公司自身的主控体系还不完善、主要依赖设计及承包商，增大了质量的风险。因此，要进一步优化华润臵地高品质的设计施工管理标准及制度流程，达到标准化、规范化、操作性强。 高
5、品质战略落地 毫厘工程标准 2010年工作计划 采取一线城市带动二线城市的策略，继续优化提升全装修住宅的品质管理，形成较强的全装修住宅开发建设能力。 继续提升室外园林景观、建筑外立面及室内公共部位的工程品质，形成华润臵地的产品质量特质。 落实工程质量创优工作，列入创优计划的项目要在 2010年获得省优工程，为获得国家级优质奖项奠定基础。 目前，公司住宅产品的标准化程度还不高，对设计、供应及施工等合作单位的要求较高，达到高品质需要发展商付出较大的管理精力。因此，应积极推进公司住宅标准化工作。 高品质战略落地 情感悉心服务 未来三年目标 物业管理满意度臵地总体达到 80，根据项目的不同发展阶段，顾
6、客满意度保持各地区前 5名水平； 入住 3年以上物业公司实现持平微利，形成良性运营； 满足区域评优基础条件的项目最低应创建“省优”，有条件的项目，通过省优评选的，应在三年内创建“国家示范”。 建立完善的物业管理业务体系、监督评价体系和物业培训体系。 建立创新的情感悉心服务体系。以“乐意服务的满意员工”实现内部员工的情感增值，增强员工的积极性；以“高层次的情感满足”以及“物业服务无边界”来实现外部客户的情感增值，并将这三个主题做为情感增值服务体系的建设理念和工作要点，形成华润臵地物业业务规范、细节领先、情感增值的鲜明特色。 加强物业公司建设，物业公司的企业资质至少应满足二级资质企业标准，有条件地区公司，应达到一级资质条件。作为中长期目标，各地区公司应着眼成为行业协会常务理事以上单位，取得行业地位和话语权。 谢谢！
