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1、上一章提要 一、挫折的实质与应对挫折的实质-情绪； 意义-两个、成因-内外挫折的行为表现：攻击、倒退、病态固执、妥协挫折的应对：积极预防、 正确对待受挫者 二、应激、焦虑及调适应激-心理紧张状态 应激源：职业、生活、环境应激的调适： 问题解决法、 排除应激物 焦虑-模糊、不愉快的情绪状态焦虑的调适：理性情绪调节法、幽默调节法、 生物反馈法 三、心理卫生与管理提高员工的自我保健能力采取不要的组织措施人总是在一定的群体中生活和工作的，群体又总是企业的组成 部分。 群体与个人的关系研究群体的心理与行为研究群体对人们心理面貌形成和发展的影响 第八章 群体与群体动力一、群体的一般概念（一）群体的定义 第
2、一节 群体概述群体与个人和组织的关系（1）群体是一个企业或部门的基本组成单位。（2）成员在工作上相互依赖，心理上彼此意识到对方，感情 上相互影响，行为上有共同规范，各成员有同属于一群的感受。是 彼此间有共同目标和需求的集合体。群体是为了达到特定的目标，由两个以上的个 人所组成的相互依赖，相互影响的人群结构。（二）群体的特征1，共同的行为目标 电影院的人 2，共同的心理感受-“同一群”3，共同的行为规范 4，共同的活动基础 角色（三）群体的组成要素群体系统四要素 活动- 相互作用- 感情- 规范-规范：群体成员所共同接受的标准。它规定了该群体的产出水平 、 缺勤率、工作节奏的快慢及工作中相互帮助
3、的程度。 努力程度、工作绩效、服饰和忠诚度。活动相互 作用感情二、群体的分类（一） 按实际存在的情况1，假设群体 ，又统计群体 2，实际群体（二） 按规模大小1，大型群体 2，小型群体-直接接触联系的 （三） 按群体构成的原则与方法1，正式群体 2，非正式群体 （四） 按群体成员相互关系 一定密切程度与发展水平1，松散群体 2，联合体 3，集体三、群体的作用（一） 完成组织赋予的任务 （对上）承担组织分配的职责，完成组织赋予的任务，这 时群体对组织的 主要作用。（二） 满足成员所期望的心理需求 （对下） 这时群体对个人的主要作用。群体可以满足成员的以下需要：1。获得安全感：人多力量大，加入团体
4、可以减轻孤立无援 的不安全感。更为强大，更为自信，增强了对外来威胁的抵抗力。2。满足社交的需要：3。满足自我确认的需要：4。满足自尊的需要：增强自我价值感。5。增强自信：6。获得权力，增加力量：群体象征着权力，象征着力量。7。其它：四、非正式群体的形成与作用（一） 非正式群体的定义 （1）客观的：“党内有党，党外有派，历来如此。” （2）无形的：没有明文规定的机制合标志 （3）情感的：在共同利益、爱好、情感和友谊的基础上形成 （4）多样的：心理需要是多样的非官方规定的，人们在共同的生产、生活 中自发形成的一种无形的联合体。（二） 非正式群体的成因及特征1， 成因：观念或利益一致； 心理、兴趣相
5、近；经历背景 （三） 作用1，控制作用 黑社会 2，改造作用3，激励作用 4，对正式组织的影响-促进与阻碍2，特征：利益、观念和爱好为基础，情感为纽带； 核心人物自然形成；内聚力强、行动一致； 有不成文规则；灵敏的信息沟通渠道和方式； 较强的自卫和排他性。心 理 测 验在工作中你和一位同事（女）心心相印，只是没有捅 破窗户纸。在这位同事（女）和你共同承担的项目中，由 于她的失误导致了公司的重大损失，公司开始调查这件事 ，这个时候你会怎么办呢？A，表示承担责任。 B，表示不承担责任。 C，不表态由公司领导决定。1，要做事就会出错，重要的问题在于把事情搞清楚，以 避免再次出错。 否则领导会对你有看
6、法。2，选A的人公事私办；选B的人公事公办，较职业化；选C的人无为而治，真理自在人心，尤其是谁也不得罪，蛮好。 案 例 分 析某校三位青年教师同时进校任教,同住一间集体宿舍,业余时间关 系密切，引起学校一些人的议论。一次，学校定于晚上召开全校职工 大会，三位青年教师为看一场难得的音乐会，分别请假。这件事使学 校领导产生了不同意见。一种认为：学校要形成良好的教师集体，就 要制止这种小团伙的发展，严肃处理这次音乐会事件。另一种认为： 他们的交往不算反常，不能扣“小团伙”的帽子。支部应通过适当方 式对他们进行帮助教育。你认为哪种观点是正确的？请分析原因？ 该校三位青年教师的交往不算反常，不能简单扣上
7、“小团伙”的 帽子。他们借故不参加全校教职工大会，而去听音乐会的行动是不 正确的，应予以帮助教育。其原因如下： 正式群体之中应该允许非正式群体存在，其对协 调人际关系、满足成员需要有积极作用；非正式群体有积极型、消 极型等不同类型，本案例不能简单扣为“小团体”或“小集团”帽 子； 对不同非正式群体应采取不同的指导方式, 对积极型应支持鼓 励，对消极型应引导转化。一、群体动力理论勒温 场 B = F （P。E）人的行为产生的强度和发展的方向是个体心理因素与环境因 素综合影响 结果群体动力是指群体活动的动向-内部力场和情景力场的 相互作用研究群体动力，就是研究影响群体活动动向的诸因素。-群体规范、
8、群体压力、群体决策、群体内聚力、群体 沟通与决策、人际关系-也是群体成员之间关系的变化与协调过程。第二节 群体动力二、群体规范与压力（一）群体规范与舆论1， 群体规范：群体所确立的行为标准与行为规范保持群体的一致行。正式成文的-非正式不成文的其实是，规定成员的行为可以接受和不能容忍的范围群体规范的形成（视错觉实验）-模仿、暗示、顺从-无形压力-约束行为同心圆？螺旋状？2， 舆论：公众意见，群体占优势的并从心理上产生共鸣的言论与意见。积极与消极舆论的谴责-（二）群体压力与顺从1，群体压力：当群体的规范与舆论形成以后，对成员的行为产生 的一 种压力。2， 顺从：随大流 口服与心服 线段测验：三条与
9、一条相比XBAC（二）群体规范与压力的管理意义1，正确把握群体压力 2，力求避免对创造性的压抑三、群体的凝聚性（一） 群体凝聚性的含义群体成员之间彼此吸引以及他们分担群体目标的程度。成员之间相互选择的数目 群体的凝聚性 = 群体中可能相互选择的总数目群体的倾向性-群体的态度与组织的目标的一致性积极诱导与消极引导凝聚力与工作效率的关系：生 产 率0 16 32工作时间（分钟）对照组搞凝聚力+积极引导低凝聚力+积极引导低凝聚力+消极引导高凝聚力+消极引导（二） 增强群体凝聚性的方法1，全体成员的共同性、 2，成员对群体的依赖性 3，群体的地位、 4，群体的规模、 5，目标的达成、 6，奖励方式和目标结构7，外部的压力、 8，信息沟通、 9，领导方式：民主、专制、放任群体的 凝聚性成员的 共同性、成员对群 体的依赖群体的地位群体的规模目标的达成领导方式 信息沟通 外部压力奖励方式和目标结构影响群体凝聚性的因素四、群体的士气（一） 士气的概念作战时的集体精神-群体的工作精神士气与生产效率的关系-职工的满意感相关（二） 影响士气的因素1，赞同目标、 2，合理的经济报酬 3，工作满足感、 4，管理人员作风、 5，同事关系、 6，信息沟通低高高生产率士气ABC士气与生产率关系再 见下章提要群体的沟通群体的冲突
