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1、目标设定和时间管理第一部分一分钟思考题：一分钟思考题： 什么是你的成功？ 什么是你的目标？（一年的、十年的立刻写下来）剥洋葱方式1l梦想 理想 总体目标l长期目标 中期目标 短期目标l每月目标 每周目标 每日目标l即时目标 现在应该去做什么剥洋葱方式2l大目标 小目标 更小的目标l每日目标 即时目标 l现在应该做什么多杈树示意图 小目标是大目标的条件 大目标是小目标的结果多杈树案例1本职工作多做“份外事” 让上司关注 本职出色具备升职能力 上司赏识 经常帮上司补台升 职 人际关系好 下属敬重 忠诚上司品格修炼 平级同事欣赏 空缺机会 相关部门称赞家庭条件 大众关系融洽多杈树案例2稳定收入 互相
2、关心物质条件 相互塑造爱情 相敬幸福家庭 子女成长 情趣与其它成员关系 沟通冲突解决 希望见到对方 情敌身体 不争吵 子女家务活处理 忠诚对方 家务处理竞争对手 对方的工作目标评估l目标分解完全后,单位时间无法完成该工作量- 表明该目标太大l目标分解完全后,单位时间轻易完成该工作量- 表明该目标太小判断目标能否达成为何要达成这个目标?意愿有多强烈?达不成怎样?愿意付出什么代价?目标修正法则第一反应 修正计划 目标刻在水泥上计划写在沙滩上目标修正法则退求其次 修正目标达成的时间 所有计划百密一疏,等于没有计划目标修正法则第三防线 修正目标达成的量 不要轻易压缩梦想,以适应残酷的现实目标修正法则万
3、不得已 修正目标的本身 没有失败只是暂时还没有成功时间管理时间是什么？l是生命l是财富l是资源l是人生最大的资本时间的特性l不可增减l不可缺少l不可贮存l不可替代 时间可以管理！浪费时间的原因1、缺乏明确的目标 2、拖延 3、缺乏优先顺序，抓不到重点 4、专注细节，事必躬亲 5、做事有头无尾浪费时间的原因6、缺乏条理与整洁，找东西 7、不懂授权 8、不会拒绝别人的请求 9、盲目行动 10、简单的事情复杂化 11、懒惰 12、消极思考客观方面浪费时间的原因a.上级领导浪费时间 （开会、电话、不懂授权、组织官僚、制度呆板 ） b.工作系统浪费时间（访客、官样文章、员工离职等）c.生活条件浪费时间
4、（通讯、环境、交通、朋友闲聊、家 住郊区等）每个人的时间都是有价值的 例：工作时间举例（以2009年有效工作日261天计）（每天有效工作8小时计）例：时间价值举例 （以2009年全年365天计）（每天每小时的价值）时间 分配 工作圆饼图（主要工作重点与时间分配）每一位顶尖成功者首先是顶尖的时间管理者 要认清自己的使命一、使命优先 要预先规划时间（每日、每周、每月、每年）二、生命规划三、明确目标l目标要明确l要量化l要有挑战l长短结合l要有时限 分清轻重缓急，抓住重点 二八定律四、要事第一五、一生就是一天 当日事当日毕六、马上行动 杜绝拖延七、第一次做好 追求零缺点八、整洁和条理拿东西养成哪里拿
5、，哪里放的习 惯把同样、同类、同时使用的东西 放在一起把东西上编号贴上字条把所有的钥匙集中保管设立一套高效的处理文件系统做事应尽量简化九、快速的节奏感快速的行动快速的思考快速的处理工作十、做自己该做的事不要让人浪费你的时间十一、成功日志 记录每一天做的每一件事的时间十二、简洁原则 复杂问题简单化简单问题条理化业余时间的管理业余时间管理 一、睡眠利用白天瞬间睡眠培养随时随地入睡的能力注重睡眠质量，不注重长短良好的睡眠环境与条件心理训练，自我暗示与身心放松二、学习向成功者学习成功的方法一天一小时可以创建奇迹参加研习会长期与短期的学习，并养成终生学习的习惯高效的阅读业余时间管理如何高效的阅读 明确阅
6、读的目的 综观全貌 掠读、跳读、找关键词读 带笔记本，归纳总结写出重点业余时间管理三、娱乐选择对身心健康的活动选择具有创造性的活动要干就要达到一定水平要适度业余时间管理四、提升精力 按时睡觉和起床 少食多餐，每天5-6餐 每天吃早餐 每天喝杯水 工作90分钟短暂活动一下 每天进行身体锻炼 每星期2次力量训练 做自己喜欢的事业余时间管理五、家庭生活 每天保持积极的心态 建立良好的人际关系 要花时间与家人在一起 丰富多彩的生活方式业余时间管理所谓时间管理就是用最短的时间达成最多 的目标，实现均衡的人生。金钱用完了，还可获取，而时间用完了，生命即结束了。其实，时间管理，就是你自己生命的管理！商务礼仪
7、商务礼仪与职场行为规范与职场行为规范课程目的课程目的我们的一言一行都代表着企业的形象，对 客户能否进行优质服务直接影响到企业的声誉 。 讲求礼仪是公司对每位员工的基本要求， 也是体现公司服务宗旨的具体表现。 知礼、懂礼、行礼什么是：礼仪？l人们在社会交往过程中，长期以来逐步形成的 一种特殊行为规范与共识。l主要是针对每个参与者的言行、举止等行为、 语言要求。l现代礼仪具有较强的通用性。仪表、仪态衣饰打扮 言谈举止着装 态度 化妆 言语个人卫生 行为个人的修养与气质着装 职业装是职业人首选的装束。 注意面料、色彩和款式三个方面。头发整齐清洁，大方端庄，不宜过分前卫与时尚。脸部干净，表情自然，女性
8、化淡妆，以清新自然为宜。 男性不留胡须，无鼻毛外露。仪仪 表表眼睛保持充足睡眠，避免眼睛疲惫不堪，目光柔和。口腔口气清新,牙齿清洁。手和指甲保持干净，指甲修剪整齐，不留长指甲及涂颜色 鲜亮、刺眼的指甲油。饰物佩戴饰物宜符合仪表修饰原则。仪仪 表表亲合力的“三笑”眼睛笑嘴也笑眼神笑 一般站立姿态 鞠躬站立姿态并膝 女性站姿要点深坐深坐 松 懈 轻 闲中坐中坐 沉 稳 严 谨浅坐浅坐 谦 虚 恭 敬警示警示 ： 严防“4”型架腿女性小心“暴光”挺拔稳重，抬头平视挺拔稳重，抬头平视摆臂自然，勿惊慌奔跑摆臂自然，勿惊慌奔跑自然并膝沉腰，女性小心暴光自然并膝沉腰，女性小心暴光 服饰l男：西服（合身、扣、
9、商标）领带（花色、场所）西装、衬衣衣袖衣兜 领带夹皮鞋与袜子特别提醒：领带的长度以到皮 带扣处为宜，过长 过短都不合适。常见误区l不当的西装上衣l区分普通衬衣与休闲衬衣l短袖衬衣l熨缝l袜l 服饰l女：职业装装饰品袜子裙鞋常见误区l一套就是职业装衣领与衣袖皮质服装颜色与面料l发型、香水、化妆l丝袜礼 仪 自 检 头发梳好了吗？头发梳好了吗？ 牙刷干净了吗？牙刷干净了吗？ 衣服笔挺吗？衣服笔挺吗？ 你看上去胸有成竹吗？你看上去胸有成竹吗？办公及商务办公及商务 礼礼 仪仪通讯礼仪通讯礼仪 电梯电梯礼仪礼仪 同行的礼节同行的礼节 名片礼仪名片礼仪 乘车礼节乘车礼节电话礼仪四原则电话铃响在三声之内接起
10、。 电话机旁准备好纸笔进行记录。 确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。 告知对方自己的姓名。您好！XX公司。l您好、UPSTAR,请问您找哪位？有什么可以帮到您？l非常感谢、谢谢、好的l多谢您的致电、可以留下您的联系电话吗、请问您是否方 便告诉我您的姓名。lXX经理现在不在办公室，大约需要XX分钟之后才会回来 ，我可以帮你什么吗？l握手的礼仪标准 面带微笑，真诚注视对方。 身体微前倾 有力但不能握痛 待对方握紧，再稍用劲回握 只晃两三下 稍停后，立刻松手。 开始和结束要干净利落 不要在介绍过程中一直握着对方的手电梯礼仪l有专人操作电梯时：领导、尊长为先进后出l无专人操作电梯时：领导、
11、尊长后进后出l第一个进入者要按开门键等待其他人，并可以礼貌的询问他人要到 达的楼层并帮助按键。l其余进入者要靠里侧站立、面朝门口，两侧站立的可以背对侧墙， 不要倚靠墙壁。l电梯内不可随意讲话及吹口哨。l不应有太多身体动作，不要四周环望。l如要打喷嚏尽量克制或使用手绢与纸巾，动作幅度不要过大。同行礼仪l宾主关系l平时：主方在右前侧，略为侧身，手势引导，口 头介绍及指引。l楼梯：宾方在前、主方右后。乘车礼仪：l宾方乘坐右后，提前开门。司机123晚辈介绍给长辈、地位低介绍给地位高、男士介绍给女士正式介绍以轻松愉快为主，不讲究顺序，可直报 其名。非正式介绍介绍自己的目的是为了结识某人或大家自我介绍介绍
12、时的注意事项名片的使用使用名片夹及名片册。 保持名片的清洁、平整。 下级或访问方先递名片，同时应说些请多关照 之类的寒喧语。 起身双手接收名片。 接收的名片不要在上面作标记，不可来回摆弄 。 妥善保管、不要使用钱包放置名片。递接名片标准：递：自己的名字朝对方接：对方的 名字朝自己点头礼微微地点头，以对人表示礼貌。适用于比较随 便的场合，如在路上行走或是在公共场所与熟 人相遇，还可以随之说些问候话。 与相识者在同一场合多次见面，只点头致意即 可。 对一面之交的朋友或不相识者在公共场合均可 点头或微笑致意。职场礼仪l检查仪容、精神状态。l热情的清晨问候l1、称呼得体、尊重上级l2、保持职场卫生l3、不在办公室的公共区化妆、喝水、抽烟l4、不大声喧哗、谈论是非l5、不翻阅别人资料l6、进入会场，将手机、呼机关闭或调至静音l7、离座时，将椅子推入桌子下。职 场 礼 仪l下班时：l安排明日工作l整理桌面l交代/汇报工作l请假l主动道别职场中不受欢迎的人自以为是、缺乏合作精神 墨守成规、缺乏积极主动性 不务实、效率低 不关心自己的身体 不尊重别人礼仪不仅仅是行为模式，更重要 的是其核心本质： 与人为善，待人以诚。 职业化是我们唯一的标准！让周围的人喜欢与你相处吧！
