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1、第六讲 面试技巧经过精心的求职前的准备，应聘者面对 的问题就是能不能在面试中将自己顺利地推 销出去，这就需要技巧了。学会了面试技巧 ，求职者便能在面试中尽情地发挥，甚至在 遇到挫折时，定会 “山穷水尽疑无路，柳 暗花明又一村”。一、什么是面试？w 面试是一种在特定场景下，经过精心设计 ，通过主考官与应试者双方面对面地观察 、交谈等双向沟通方式，了解应试者素质 特征、能力状况及求职动机等的人员甄选 方式二、面试的特点w 面试以谈话和观察为主要工具 w 面试是一个双向沟通的过程 w 面试内容的灵活性 w 面试对象的单一性 w 面试时间的持续性 w 面试交流的直接互动性三、面试的作用与功能w 可以考
2、察到笔试等人员甄选手段难以考察到的 内容 w 可以灵活地考察应试者的知识、能力，工作经 验及其他素质特征 w 可以弥补笔试的失误，并有效地避免高分低能 者和冒名顶替者 w 面试可以测评应试者的多方面素质面试目的w 考察动机与工作期望工作 w 考察仪表、个性特征、心理素质工作 w 考察知识面、经验、社会态度融入w 考察笔试中难以获得的信息（表达能力、 合作能力、与人交往能力等）合作、沟 通面试的种类（按出场人数分 ）w 一对一（one-on-one） 气氛相对轻松w 多对一 （group interview） 气氛紧张，对心理素质要求较高w 小组游戏（game play） 横向比较突现个人特点面
3、试的种类（按阶段分）w 筛选（screening） “乱花渐欲迷人眼，浅草才能没马蹄” w 进阶选拔（further rounds） “欲穷千里目，更上一层楼” w 最终角逐（final round） “会当凌绝顶，一览众山小”面试的种类（按考察内容分 ）w 标准程序（structured）自我介绍、回答问题 w 非标准程序（unstructured）随意闲聊 w 专业测试（targeted）专业知识提问、评论面试的种类（按考察方式分 ）w 问题式（question）按照提纲对求职者发 问，考核其知识、判断及解决问题的能力 w 场景式（situational）招聘者设定一个虚拟 情景，提出一个
4、问题或一项计划，让求职 者身临其境以任职的身份处理实际问题， 考核其分析、决策、组织协调的能力 w 案例式（case）通过你对一个案例的分析 ，考察你的思考问题、解决问题的水平面试前的心理准备w 心理准备 1、克服自卑心理，树立必胜信心 2、克服侥幸心理，做到有备无患 3、克服恐惧心理，强化自我意识四、面试测评的主要内容w 仪表风度 w 专业知识 w 工作实践经验 w 口头表达能力 w 综合分析能力 w 反应能力与应变能力 w 人际交往能力 w 自我控制能力与情绪稳定性 w 工作态度 w 上进心、进取心 w 求职动机 w 业余兴趣与爱好五、面试的发展趋势w 形式的丰富化 w 程序的结构化 w
5、提问的弹性化 w 面试结果的标准化 w 面试测评内容的全面化 w 面试考官的内行化七、面试中的情景模拟技术w 评价中心是在工作情景模拟测评的基 础上发展起来的，它是以测评应试者管理 素质为中心的一组标准化、程序化的评价 活动。 w 它是一种人员甄选、测评(有时也用 于培训)的方式，不是指一个单位或一个 地方。评价中心的具体形式w 无领导小组讨论 w 角色扮演 w 公文处理(又叫文件筐练习)w 管理游戏无领导小组讨论案例：海上遇险情境:你们正乘一艘科学考察船航行在大西洋的某个海域。考察船突然 触礁并立即下沉。队长下令全队立即上橡胶救生筏。据估计，离你们出事 地点最近的陆地在正东南方向1000海里
6、处。救生筏上备有15件物品，除了 这些物品以外，有些同志身上还有一些香烟、火柴和气体打火机。问题:现在队长要求你们每个人将救生筏上备用的15件物品按其在你们求生 过程申的重要性进行排列，把最重要的物品放在第一位，次重要的放在第 二位，直至第15件物品。请你们一起讨论，在25分钟内定出一个统一方案 。 附:排序用的物品 1、指南针2、剃须镜3、饮用水4、蚊帐5、救生圈(一箱)6、压缩饼干(一箱 )7、小收音机(一台)8、航海图(一套)9、二锅头酒(一箱)10、巧克力(二斤)11 、钓鱼工具(一套)12、15尺细缆绳13、驱虫剂(一箱)14、30平方尺雨布一块 15、机油八、面试的评判w 制定面试
7、评价表格 w 制定面试评分标准 w 面试测评 w 确定面试成绩 w 确定面试合格分数线九、为临场面试做准备面试前的材料准备w 材料准备 1、本人材料 简短的简历、1分钟的自我介绍、自身特点 等的概括、优缺点的总结等 2、应聘单位材料 单位的性质、规模、主要从事行业、单位的 文化特征、往年业绩、重要事件等面试前的问题准备w 问题准备（他人问） 1、一般性 1）关于求职动机（考察求职者的求职动机 ，判断求职者的期望与公司是否一致） 为什么选择我们公司？这个工作为什么吸你 ？对在公司工作的预期（工作条件、目标 薪酬）是什么？面试前的问题准备回答：多从工作条件、工作性质如何有利于 发挥自己的才能，有利
8、于为单位、社会多 做贡献的角度来回答，一定要以事业和发 展为主题。避免谈到因为地域和福利好才 来，这样容易给对方造成你目光短浅、动 机不纯的印象。面试前的问题准备w 问题准备（他人问） 1、一般性 2）关于自知力和自控力（考察求职者能否 客观地进行自我评价） 你有什么优点和不足？如何发挥优点和克服 缺点？请举一个例子说明你遇到最大压力 时的处理方法？面试前的问题准备回答：客观的介绍，介绍完后可补充：“由 于自己还不很成熟，自我评价可能不完全 准确，如有可能和必要，也可向学校再了 解。”面试前的问题准备w 问题准备（他人问） 1、一般性 3）关于专业知识、特长经验（考察求职者 是否具备岗位所需要
9、的专业知识和技能） 你在学校学了哪些课程？简单描述一下你的 受教育经历？你如何使你的工作对公司更 有价值？你在学校收获最大的是什么？面试前的问题准备回答：不能面面俱到，注意突出自身专业特 长和自身特点，特别是与所要应聘的岗位 相关的技能和知识。面试前的问题准备w 问题准备（他人问） 1、一般性 4）关于人格品行（考察求职者的个人价值 观、抱负、生活理念） 你选择工作主要考虑哪些因素？如何理解幸 福的人生和成功的事业？个人未来职业生 涯的预期目标是什么？面试前的问题准备回答：以积极的方式回答，正面回答，不要 表现出过强的利益要求。面试前的问题准备w 问题准备（他人问） 1、一般性 5）关于敬业精
10、神（考察求职者的职业态度 、责任感、进取精神、开拓精神） 谈一件你的经历中最值得自豪的事件，你是 如何获得成功的？你的职业态度是什么面试前的问题准备w 回答：必要时举例说明，不要空洞的说自 己会如何敬业，自己有多么强的责任感要 在事件中体现出来，这样会增强说服力和 可信度。面试前的问题准备w 问题准备（他人问） 1、一般性 6）关于未来发展能力（考察求职者的知识 面，自学能力，身体状况，对未来的预 期)如果工作要求你要经常出差，你认为你能适应吗 ？假设公司未来几年获得高速的发展，你将如 何适应工作环境的变化？面试前的问题准备回答：应如实回答，尽量使用肯定的语气， 避免“差不多”，“可能”、“大
11、概”等词语。面试前的问题准备w 问题准备（他人问） 一般性问题的回答原则把握重点力求具体紧扣内容表现特色面试前的问题准备w 问题准备（他人问） 2、压力式（这种方式往往是一系列问题，一环扣一环地向 你发问，考察求职者在面对压力下的反应，以 及及时排除困难，消除压力的能力） 回答：始终保持自己的节奏，不要因为问题来的 太快影响自己的正确判断，尽量考虑得全面一 些，不要被压力打乱。面试前的问题准备w 问题准备（他人问） 3、假设性提问（考察求职者处理问题的能力，以推测你将来的 表现） 如果你负责的一项工作不能按期完成，你会怎么 做？如果你最要好的同学告诉你，在考试时他 作弊了，但是未被发现，你怎么
12、办？面试前的问题准备回答：回答时不要生硬阐述，可以给出一个 遇到过的相似的情况的例子，告诉招聘者 你是如何应对的。面试前的礼仪准备w 服饰礼仪 1、着装方案： w “TPO”原则 ：TIME PLACE OCCASIONw 结合自身条件、注重整体效果、不可忽略 小节 w 注意配饰的正确使用面试前的礼仪准备2、男性面试着装方案 w 总体要求：干净整洁；头发干净；发 型能衬托脸型，发间及肩膀无头屑； 手光洁不粗糙；指甲干净、形状 良好；鞋干净、光亮；面试前的礼仪准备w 西服的选择造型纽 扣肩部腰 部开 衩适合人群欧式双排 2.6高中 等无高大魁梧英式单 排一 般略 收两 侧中等身材美式单 排低宽
13、大中 间休闲场 合日式单 排一 般一 般无中小身材面试前的礼仪准备w 西服穿着的注意： 西裤不可过短衬衫放在裤内（领高、袖长）衬衫扣子扣紧西服口袋不可放过大东西领带长度到皮带扣位置西服扣子扣法有讲究领带夹夹在衬衫4-5扣之间面试前的礼仪准备袖口商标去掉皮鞋以黑色为首选袜子颜色与皮鞋接近为宜慎穿毛衫不卷不挽面试前的礼仪准备3、女性面试装容及服饰须知w 给人的整体感觉应整洁、大方。 w 鞋面、鞋跟干净。绝不可穿凉托，鞋跟不要过高。袜 子的选择应与鞋相配，颜色过于亮丽的不宜穿着。 w 头发干净、发型适宜。发间及肩膀无头屑。 w 指甲干净、最好不要涂抹颜色鲜艳的指甲油。 w 选择职业化的饰物，最忌叮当
14、作响。 w 太阳镜等会影响眼神交流。 w 切忌使用味道过于浓烈的香水。 w 着淡妆是礼貌，决不可过于浓艳。面试的礼节与技巧w 基本礼节1、准时守信 2、礼待接待员 3、礼貌见面、再见（握手、就座等） 4、正确招呼 5、适时告辞面试的礼节与技巧w 其他礼节名片礼节：双手呈递 仔细阅读 切忌随后乱 丢 握手礼节：等女士、老人、长辈或贵宾先伸 手， 身体微欠，应快速接握面试的礼节与技巧w 正确运用表情和姿态 1、目光柔和2、微笑得体3、体态正确。面试的礼节与技巧w 行姿注意事项 1、忌八字步 2、忌低头驼背 3、忌摇肩摆臂 4、忌左顾右盼 5、忌脚擦地面面试的礼节与技巧w 站姿注意事项： 1、防止探
15、脖、塌腰、耸肩 2、身体不可倚靠、抖动 3、忌双手放在衣兜内、叉腰、环抱胸前 4、站立时不可“左顾右盼”面试的礼节与技巧w 不同坐姿的心态 1、猛坐与轻坐 2、深坐与浅坐 3、张腿与并腿面试的礼节与技巧w 谈话的技巧 1、聆听 1）认真、耐心，用目光捕捉 2）积极呼应 3）不可随意插入面试的礼节与技巧谈话的技巧 2、谈话 1）谈话顺其自然 2）留意对方反应 3）要有良好的语言习惯（语速、发音、语 调、音量）面试的礼节与技巧w 谈话的技巧 3、交谈心态 1）展现真实的自己 2）态度坦诚面试的礼节与技巧w 谈话的技巧 4、交谈原则 1）体现高度 2）增强信度 3）表现风度 4）保持热度面试的礼节与
16、技巧w 面试结束后的注意事项 1、回顾总结。 2、面试后的一两天内向某位具体的负责人写一封 感谢信，感谢他为你所花费的精力和时间，感 谢公司给你的面试机会。此外还应重申你的优 点，表示你对应聘职位仍然很感兴趣，希望能 够为公司的发展做出具体的贡献，也希望能早 日听到公司的回音。面试禁忌 w 迟到 w 过分拘谨、紧张 w 态度生硬、过分悲观 w 被动回答、无话可说 w 精神不振、懒散 w 滔滔不绝、炫耀口才 w 答非所问 w 言语粗鲁 w 打断别人说话，急于表现自己 w 衣冠不整、过分打扮 w 过分卖弄 w 贬责他人，借以显示自己 w 对待遇斤斤计较面试案例分析w 以小事竟聘成功 w 诚信是最好的通行证 w 机会总是青睐有准备的人(四)其它准备w 必要的随身携带的东西 w 身体和精力准备 w 反复阅读自已的个人简历，使之烂熟于心十、面试的起始阶段、迅速适应面试环境 w 审讯式 w 座谈式 w 会客式 w 公堂式 w 舞台式 w 会议式 w 乐队指挥型w 、礼貌对待考务工作人员 w 、配合考官迅速建立和谐友好的面试气 氛 w
