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1、人力资源管理ver3.0第六部分培培 训训 管管 理理课程目标 定向引导的概念与内容 开发定向引导的技能 培训发生的机理 培训的重要性 培训管理模型 常见的培训类型及方法 掌握培训需求分析（TNA）技术 培训评价的四个层次定向引导（定向引导（OrientationOrientation）概念概念 指给新雇员提供有关企业的基本背景 情况，使他们顺利地融入到组织中来 ，并较早地进入角色期望获得应有的尊重期望获得对环境的了解期望获得对职务的了解期望获得发展与成功的机会（信任、授权、支 持）Orientation的目的减少新进员工的焦虑和困惑培养具体工作的初步技能将组织的文化、价值观灌输给新员工（工作
2、 期望同化）企业概况（组织创业史、组织结构、产品或服 务、市场及市场位置、技术、经营情况与战略 、优势等）企业文化与经营理念企业主要政策员工规范和行为手册企业报酬系统安全、事故、保险企业规章制度具体工作职责和技能上级、下级、同事定向引导的内容定向引导的内容简短的欢迎仪式 介绍奖酬情况引导更衣箱及厕所地点 介绍自备车存放及公司交通车情况引导员工食堂及引水点 介绍公司医疗卫生设施介绍进出厂区及门卫检查制度 进一步仔细研究安全规程引导参观工作地点状况 介绍本班组（科室）中各职务的关系介绍作息与考勤制度 介绍公司福利待遇本班组（科室）工作简介 介绍投诉及合理化建议渠道引见本班组（科室）同事 检查工作习
3、惯是否有违纪现象介绍安全规程与安全设备使用 继续检查、讲评和指导工作引导员工开始工作，介绍工作规程提醒他在有问题或需要时找你GE新员工定向活动检查清单定向引导活动由组织用人部门和HR部门共同承担 HR负责一般导向培训 制订Orientation计划 协调活动 提供人事政策、奖酬 福利等信息 编制并提供员工手册 以及其它讲义、材料 用人部门负责岗位 内容与技能的导向 培训定向引导（定向引导（OrientationOrientation）开发设计新员工定向引导的活动 活动说明将全班分成4-5人的小组；（2分钟）由小组成员开发“南开大学新生定向引导计 划（Orientation）；也可以开发院级或系
4、 级的计划；（5-6分钟）请每组选择一名代表，将你们组的计划与大 家分享；教师总结或讨论存在的问题；（若必要）&培训是一个组织采取的促进内部成员学习 的正式步骤，以使培训后的成员行为有助 于组织目标的实现&培训是给新员工或现有员工传授成功完成 本职工作所必需的基本知识、技能、行为 和工作态度的过程，旨在提高员工特征与 工作要求或组织要求之间的配合程度培训的概念培训的概念培训可以是 告诉操作工如何操作机器 让评价者（经理）如何客观地评价下属 为外派人员提供异国文化知识 让推销员学习如何应付棘手的客户 组织管理人员学习Excel 中层管理者管理创新的学习 培训与教育培训与教育&培训与教育的区别培训
5、与教育的区别&培训侧重于解决短期内员工知识、技能的匮 乏问题；而教育（Education）则侧重于解决 组织和个人的长期发展相匹配问题&培训解决的是特定问题；而教育解决的是一 般性问题&培训与练习的区别培训与练习的区别&培训可以包含技能、态度、行为的培训，但 更多情况下，培训特指岗位相关知识的学习； 而练习（Practice）一般并不意味着知识的缺 乏，而是缺乏实践，缺乏技能的熟练 组织需要（Organization Needs）。（经 济学）人力资本投资和（管理学）人力资 源开发：通过提高组织人力资源价值（质 量），即员工知识与技能存量以及员工的 学习能力来提高组织绩效，提升组织竞争 能力；
6、（培训费用是低税的，所产生的无 形资产是免税的） 员工需要（Individual Needs）。员工自身 发展（包括在组织内知识的增长、晋升， 也包括员工在更大范围内的发展）组织重视培训活动的原因组织重视培训活动的原因n工作需要（Job Needs）。外部环境及变化导致特 定组织的人力资源相对贬值，表现为员工不胜任工 作；因为工作内容与要求是动态的，员工素质则是 相对静止的；人岗匹配能够减少事故率、降低成本n政府需要（Government Needs）。提高国民素质 是政府的职责，所以政府也通过一些措施鼓励组织 的培训活动力度的加强组织重视培训活动的原因组织重视培训活动的原因培训管理模型培训管
7、理模型区分管理问题和培训问题培训需求分析（TNA）组织分析 任务分析 个人分析培训目标的确立培训方法选择 和学习原理选择培训实施制定培训标准培训效果评估培训的需求分析程序continued组织培训的驱动continuedn绩效分析（ Performance Analysis ）n任务知识分析（ Task Analysis）n访谈法n问卷调查n观察法n企业顾问委员会nOutsourcing几种主要的培训需求分析技术continued绩效问题分析模型（PA model)Return培训原理培训原理&培训目标明确本身就是一种激励&Instructor or Facilitate（To them Wi
8、th them By them）&集中学习抑或分散学习（内容相关度与难度）-时 间分配原理&是否安排练习活动，使员工的有意识的活动转变 成员工的自然反应学习转化原理&学习中反馈的安排（及时、正向）-学习反馈原理&成人学习与儿童学习的不同&学习效果曲线（平台高原的出现）&培训人的期望皮格马翁（ Pygmalion ）效应 刺激强化学习原理continued几种主要的培训形式与方法 Orientation 矫正培训 晋升培训 交叉培训n现场培训n在岗培训OJTn师傅带徒弟n工作轮换n脱岗培训n讲座、角色扮演、小岛讨 论、辩论等n模拟培训n视听技术n远程培训continued培训方法比较Return
9、n内部培训还是外部培训（TTT）n受训者特点n培训时间与金钱预算n确定培训师n确定培训内容与设计培训课程n确定培训地点n准备培训辅助设备n确定培训时间实施培训实施培训continued被培训者决策特性continued培训与开发重点continued培训内容频次统计continued美国公司培训内容的发展在美国，各种公司每年用于正式培训与发展项目来提高员工的知 识和技能的花费为100亿美圆（John W. Slocum, 1996），这些培训与发展项目包括：基本技能培训顾客关系培训客户服务培训行政教育培训环境方面的安全与健康培训公平就业机会培训特定工作技能培训管理与监督技能；专业的、科学的、工程的、技术的技能；质量管理观念与技能销售与营销技能 Return培训评价的四个层面评价数据Return培训效果评价的方法培训效果评价的方法 问卷法被培训者被培训者的利害相关者（上司、下级、同事 、顾客等） 测试法（笔试、面试、现场操作与演示 ） 观察法 成本-收益分析（Cost-Benefits Analysis ）研究点 培训后学习的转化问题 培训成本收益分析 EPSS
