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1、华润万家实用操作手册目 录第一章华润万家简介第一节企业简介第二节华润介绍第三节企业文化第四节企业理念、精神第四节企业业绩、管理团队第二章华润万家门店操作简介第一节华润万家门店及采购组织架构组织架构第二节 报相关流程规定第 三 节 店 内 促 销 变 价 及 产 品 提 价第 四 节 促 销 人 员 进 店 流 程 办 理第 五 节 订 货 及 退 货 相 关 流 程第三章华润万家的费用及费用谈判1、费用的分类2、陈列费谈判3、费用的注意事项第一章华润万家简介第一节企业介绍华 润 集 团 将 零 售 作 为 主 业 发 展 ， 并 制 定 了 5 年 时 间 内 投 资 50 亿 ， 实 现营
2、业 额 500 亿 ， 年 度 利 润 5 亿 元 的 “四 个 五 工 程 ”战 略 目 标 。 作 为 华 润 零售 战 略 的 龙 头 企 业 ,华 润 万 家 拥 有 了 国 际 资 本 市 场 的 发 展 空 间 与 良 好 的 机 制平 台 。 20 年 的 发 展 历 程 ， 使 华 润 万 家 成 为 全 国 范 围 发 展 的 大 型 零 售 企 业 。 截 止到 2003 年 12 月 ， 华 润 万 家 员 工 总 人 数 超 过 14， 500 人 ， 并 以 元的 销 售 额 名 列 中 国 零 售 企 业 百 强 第 九 位 ， 在 广 东 省 同 行 业 蝉 联
3、第 一 。第 二 节 华 润 介 绍“华 润 ”蕴 含 “中 华 大 地 ， 雨 露 滋 润 ”之 意 。 华 润 的 历 史 ， 始 于 1938 年 “联 和 行 ”( 在 香 港 成 立 。1948 年 ， “联 和 行 ”改 名 为 “华 润 公 司 ”， 第 一 任 董 事 长 为 钱 之 光 先 生 。从 1952 年 起 ， 华 润 一 直 是 中 国 进 出 口 贸 易 在 港 澳 及 东 南 亚 的 总 代 理 。1957 年 ， 华 润 参 与 发 起 了 广 交 会 。 从 1962 年 开 始 ， 华 润 承 担 起 内 地 鲜 活 冷冻 商 品 供 港 “三 趟 快
4、车 ”的 运 作 ， 保 证 了 香 港 的 食 品 供 应 。 70 年 代 初 ， 华润 将 内 地 国 产 石 油 打 入 香 港 市 场 ， 缓 解 了 香 港 的 石 油 危 机 。 1983 年 ， 随 著香 港 华 润 大 厦 的 落 成 ， “华 润 公 司 ”改 组 为 华 润 （ 集 团 ） 有 限 公 司 。 2001 年 ， 华 润 集 团 提 出 了 “再 造 华 润 ”的 宏 伟 战 略 目 标 。 短 短 几 年 时间 ， 华 润 集 团 总 资 产 达 2,400 亿 港 元 ， 营 业 额 超 过 1,100 亿 港 元 ， 员 工 总数 达 30 万 人 ，
5、 成 为 中 国 内 地 和 香 港 最 具 实 力 的 多 元 化 企 业 之 一 。 华 润 的 业务 与 大 众 生 活 息 息 相 关 ， 主 营 业 务 包 括 ： 零 售 、 电 力 、 啤 酒 、 地 产 、 食 品 、医 药 、 纺 织 、 化 工 、 水 泥 、 微 电 子 、 燃 气 、 压 缩 机 等 。 在 高 度 竞 争 的 环 境 下 ，各 专 业 化 的 利 润 中 心 积 极 开 拓 锐 意 进 取 ， 一 批 企 业 已 经 发 展 成 为 行 业 领 先 者 。 华 润 在 积 极 拓 展 业 务的 同 时 ， 倡 导 “培 训 ”和 “行 动 学 习 ”，
6、 鼓 励 创 新 精 神 ， 提 倡 无 边 界 沟 通 ，追 求 卓 越 管 理 。 秉 承 “诚 信 ”的 经 营 理 念 ， 在 “集 团 多 元 化 ， 利 润 中 心 专业 化 ”的 战 略 定 位 下 ， 华 润 的 大 部 分 资 产 都 已 纳 入 上 市 公 司 ， 借 助 资 本 市 场发 展 壮 大 的 同 时 ， 也 接 受 市 场 和 投 资 者 的 监 督 。 华 润 重 视 企 业 创 造 价 值 ， 努力 践 行 企 业 公 民 责 任 ， 近 年 来 每 年 纳 税 总 额 超 过 百 亿 元 ， 累 计 对 教 育 、 赈 灾 、扶 贫 等 慈 善 公 益
7、事 业 捐 款 捐 物 总 值 过 亿 元 ， 通 过 实 际 行 动 ， 回 馈 社 会 。 秉 承庄 严 的 使 命 ， 华 润 以 人 为 本 ， 开 放 进 取 ， 努 力 实 践 与 大 众 携 手 共 创 美 好 生 活的 企 业 承 诺 。第三节企业文化家 文 化华 润 万 家 从 事 的 是 与 百 姓 生 活 紧 密 联 系 的 零 售 行 业 ， 为 广 大 消 费 者 提 供家 庭 日 常 生 活 所 需 的 各 种 丰 富 商 品 。 华 润 万 家 带 给 顾 客 的 是 家 的 温 馨 、 富 足 、 现 代 、 健 康 的 感 觉 。 华 润 万 家 是 由 不
8、同 文 化 背 景 、 不 同 年 龄 层 次 、 不 同 地 域 的 员 工 组 成 的 一个 大 家 庭 ， 需 要 一 个 大 家 庭 的 平 等 、 民 主 、 团 结 、 责 任 、 互 助 、 信 任 、 包 容 。华 润 万 家 让 每 个 员 工 都 感 到 家 的 轻 松 与 安 全 ， 事 业 上 和 生 活 上 都 得 到 进 步 。 华 润 万 家 情 系 千 家 万 户 ， 与 大 家 真 诚 携 手 ， 共 建 美 好 生 活 。 华 润 万 家 相 信每 一 位 员 工 都 不 平 凡 、 每 一 分 销 售 都 不 简 单 、 爱 顾 客 就 是 爱 自 己 华
9、 润 万 家 信 仰华 润 万 家 以 持 续 改 进 消 费 者 生 活 品 质 为 己 任 ， 引 领 现 代 与 健 康 的 生 活方 式 华 润 万 家 致 力 于 成 为 员 工 价 值 最 大 化 的 零 售 企 业 华 润 万 家 致 力 于 建 立 “双 赢 ”的 战 略 伙 伴 关 系 华 润 万 家 是 社 会 公 益 事 业 的 倡 导 者 华 润 万 家 为 股 东 创 造 合 理 的 利 润 华 润 万 家 价 值 观诚 信 、 尊 重 、 服 务 、 团 队 、 高 效 、 创 新 。第 四 节 企 业 理 念 、 企 业 精 神华 润 的 使 命 通 过 坚 定
10、不 移 的 改 革 与 发 展 ， 把 华 润 建 设 成 为 在 主 营 行 业 有 竞 争 力 和 领导 地 位 的 优 秀 国 有 控 股 企 业 ， 并 实 现 股 东 价 值 和 员 工 价 值 最 大 化 。 华 润 的 定 位 华 润 是 与 大 众 生 活 息 息 相 关 的 多 元 化 企 业 。 企 业 精 神 诚 信 ： 坚 守 诚 信 原 则 重 视 个 人 操 守 加 强 互 信 关 系 巩 固 卓 越 商 誉 团 队 ： 尊 重 不 同 文 化 包 容 各 种 观 念 倡 导 平 等 沟 通 发 挥 团 队 精 神 务 实 ： 贯 彻 务 实 态 度 激 励 奋 发
11、 精 神 壮 大 企 业 根 基 奠 定 领 导 地 位 积 极 ： 积 极 迎 接 挑 战 勇 于 面 对 改 变 主 动 学 习 新 知 实 现 自 我 价 值 专 业 ： 整 合 丰 富 资 源 荟 萃 各 方 精 英 积 累 中 外 经 验 提 升 专 业 水 平 创 新 ： 营 造 开 放 环 境 鼓 励 创 新 思 想 构 思 非 凡 意 念 推 动 企 业 发 展 企 业 承 诺 开 放 进 取 ， 以 人 为 本 ， 携 手 共 创 美 好 生 活 。 华 润 的 企 业 标 语 与 您 携 手 改 变 生 活 核 心 价 值 观 诚 信 华 润 以 诚 信 为 本 ， 向 股
12、 东 、 员 工 、 客 户 、 消 费 者 、 政 府 、 社 会做 出 全 面 诚 信 承 诺 。 恪 守 诚 信 原 则 、 重 视 个 人 操 守 、 加 强 互 信 关 系 、 巩 固 卓越 商 誉 。 华 润 价 值 观 业 绩 导 向 华 润 追 求 业 绩 第 一 ， 要 求 业 绩 不 仅 包 括 经 营 指 标 ， 还 包 括 团 队 建 设 成 绩 和 培 养 人 的 能 力 ， 要 能 够 创 造 新 的 生 意 模 式 或 管 理 办 法 ， 要承 担 更 多 的 社 会 责 任 。 依 靠 卓 越 的 财 务 成 就 、 优 秀 的 专 业 团 队 、 领 先 的
13、管 理模 式 、 敬 业 的 员 工 队 伍 ， 推 动 业 绩 不 断 增 长 ， 确 保 正 确 的 发 展 方 向 。 人 文 精 神 华 润 的 行 业 选 择 、 产 品 和 服 务 ， 企 业 社 会 责 任 的 履 行 ， 无不 建 立 在 “一 切 以 人 为 本 、 人 口 驱 动 增 长 、 尊 重 人 文 精 神 、 改 善 人 们 生 活 ”的 理 念 之 中 。 华 润 努 力 打 造 和 谐 企 业 ， 对 内 营 造 良 好 的 环 境 。 团 队 建 设包 容 不 同 理 念 、 发 挥 团 队 精 神 、 倡 导 行 动 学 习 ， 推 动 组 织 发 展 。
14、 创 新 求 变 理 念 创 新 、 制 度 创 新 、 管 理 创 新 、 技 术 创 新 ， 由 此 推 动 华润 持 续 进 步 ， 基 业 常 青 。 华 润 标 志 的 含 义 华 润 标 志 的 设 计 意 念 源 自 盛 唐 书 法 宗 师 颜 真 卿 所 写 的 “华 ”字 。 华 润 万 家 有 限 公 司 颜 体 素 以 自 然 雄 健 、 气 势 磅 礴 而 著 称 ， 书 法 风 格 十 分 切 合 华 润 的 企 业 形象 。 颜 真 卿 的 “华 ”字 中 间 是 由 四 个 “人 ”字 组 成 ， 由 此 启 发 而 创 作 的 华 润标 志 ， 表 明 华 润
15、与 悠 久 灿 烂 的 中 国 文 化 一 脉 相 承 。 华 润 标 志 中 的 琥 珀 黄 色 正 方 形 象 征 大 地 ； 四 个 抽 象 化 了 的 “人 ”字 分别 代 表 华 润 “一 切 以 人 为 本 、 人 口 驱 动 增 长 、 尊 重 人 文 精 神 、 改 善 人 们 生 活 ”的 经 营 理 念 ； 四 个 “人 ”字 又 像 一 组 向 上 的 箭 头 ， 寓 示 着 华 润 的 事 业 蒸 蒸 日上 ； 白 色 的 “人 ”字 从 琥 珀 黄 的 底 色 中 鲜 亮 地 跳 出 来 。第四节企业业绩、管理团队企 业 业 绩截 至 2007 年 12 月 31 日
16、 之 财 政 年 度 ， 华 润 集 团 业 绩 再 创 新 高 ， 总 资 产达 到 2,444 亿 港 元 ， 营 业 额 达 1,150 亿 港 元 ， 这 些 成 绩 的 取 得 都 是 与 华 润集 团 近 年 来 积 极 调 整 企 业 战 略 ， 不 断 推 进 专 业 化 和 加 强 竞 争 力 的 努 力 分 不 开的 。 在 2007 年 更 坚 实 的 基 础 上 ， 华 润 集 团 在 未 来 的 发 展 将 进 入 一 个 全 新 阶段 ， 致 力 将 企 业 做 实 、 做 强 、 做 大 和 做 持 久 ， 迈 向 理 想 ， 创 新 未 来 。管 理 团 队洪 杰 ： 华 润 万 家 有 限 公 司 首 席 执 行 官 （ 。 陈 硕 ： 华 润 万 家 有 限 公
