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1、 对于中国旅游业而言，“智慧旅游”是一个全新的命题。作为站在旅游圈里搞信息化的人士，我所理解的“智慧旅游”：一种以物联网、云计算、下一代通信网络、高性能信息处理、智能数据挖掘等技术在旅游体验、产业发展、行政管理等方面的应用，使旅游物理资源和信息资源得到高度系统化整合和深度开发激活，并服务于公众、企业、政府等领域，面向未来的全新的旅游形态。目 录123我国旅游信息化发展阶段回顾智慧旅游的基本框架推动智慧旅游发展的若干建议我国旅游信息化建设总体特征“起步早、构架清、目标明”九个字第一阶段，以技术驱动为基本特征的初步发展建设阶段。以初步建立网站为主要目 标，用技术推动信息化发展，实现从无到有的跨越。
2、大约用了十年时间。第二阶段，以满足市场需求为特征的完善发展阶段。以满足消费者需求为目标，围 绕消费者的使用习惯，完善架构体系建设，对网站内容、框架进行优化。第三阶段，以信息共享为目标的良性互动为特征的信息公开、服务互动阶段。三个阶段旅游信息化取得的主要成绩以“国家金旅工程”为主要工作目标，在第三阶段则以“三网一库一号一卡”（办公自动化网络、业务管理网络、公众服务网络和综合旅游信息库、12301旅游服务热线，旅游消费卡）为中心工作内容，在旅游电子政务的发展、旅游目的地营销系统和旅游企业信息化应用等方面取得了显著成绩。当前，国家、省、市三级旅游信息化管理体系初步建立，旅游信息化规划、管理和组织工作
3、有效推进，全国行业管理数据体系基本形成，旅游信息化管理由办公自动化和面向行政管理的职能逐步发展为整个旅游行业的信息化。2011年，我国移动电话用户达到9亿户，其中3G移动电话用户达到1.12亿人，互联网上网人数4.85亿人。未来随着每秒数据传输速度达到2.5G的超高速网络的建设和普及，人民的生产生活方式还将有更深刻变革。旅游活动作为人们生活方式的延伸，旅游业作为战略性支柱产业、我国现代服务业的龙头产业，必然会因为信息技术发生革命性的变化而变革。第一，信息服务的智能化。第二，市场运行的现代化。第三，行业监管的精细化。目 录123我国旅游信息化发展阶段回顾智慧旅游的基本框架推动智慧旅游发展的若干建
4、议“智慧旅游”包括公共服务平台、应用层、基础设施三个层次。直接或间接为旅游者提供服务的单位或个人，如政府管理部门、相关部门、咨询机构、旅游企业等；公共服务平台用户为广大的旅游者，拥有能够上网的终端设备，尤其是超便携上网终端（如平板电脑和智能手机）；应用层包括基础硬件、软件、数据库等，以及在此基础上搭建起来存储有各类旅游信息的数据中心，有专门的机构负责进行数据的维护和更新。海量的旅游信息处理、查询等计算问题由数据中心自动完成，这就是智慧旅游中的云计算。基础设施目 录123我国旅游信息化发展阶段回顾智慧旅游的基本框架推动智慧旅游发展的若干建议智慧旅游，政府先行 建立政府主导的全国旅游信息公共服务平
5、台依托“国家旅游局政府网”，建立国家级+省级的二级分布式全国旅游信息中心平台；对各省级呼叫平台提供国家层面数据支持，提供跨区域咨询后援。省级呼叫平台是服务业务的具体实施平台，由各省区市旅游局负责建设与运营，为在本辖区从事旅游活动的游客提供相关服务及跨区域服务支持。省级旅游单位应深入挖掘旅游资源，扩大服务深度与广度省级旅游单位应以“中国旅游商务网”为核心，搭建省级+市级旅游公共服务平台。以省级旅游信息平台建设为重点，建立公共信息资源在旅游基础数据库与各应用数据库之间的映射关系，完善基础数据的同步更新机制，实现信息资源共享和有效利用。针对休闲度假游、自驾车旅游等新兴旅游市场，为游客提供智能化行程规划和自助在线订购功能。与银行合作，推动旅游消费卡的应用，使消费者得到实惠，企业得到促销，政府得到动态数据。旅游服务企业应不断扩展服务手段与能力，打造企业品牌应积极配合政府，依托省级旅游公共服务平台，扩展服务渠道。积极与省级、市级旅游信息平台对接，达到预定、排房、住宿、结算、客源市场分析的全面信息化管理。利用物联网、电子支付、手机支付等新兴信息化手段扩展服务能力，为消费者提供便捷、有效、安全的服务。应加强服务人员的服务质量跟踪，及时解决不规范旅游服务，促进服务质量的提升，打造企业文化，形成企业品牌。谢谢大家!
