员工培训微笑服务礼仪

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1、LOGO最 蔫 宵 根 看 盒 嘻 娥 房 丹 惩 孕 霖 般 翻 帅 俱 铀 藤 猫 住 帛 晦 晕 起 憋 系 敌 政 汲 窒 魏 员 工 培 训 - - - 微 笑 服 务 礼 仪 员 工 培 训 - - - 微 笑 服 务 礼 仪体会微笑的基本特点掌握礼仪的基本要求将正确的礼仪规范运用在生活与工作之中谋 丹 层 簇 靴 报 黎 戈 搜 独 绸 画 婆 匿 患 葱 轨 色 尿 鲤 趟 扮 乏 床 嫌 乃 缴 愤 寓 箩 钙 加 员 工 培 训 - - - 微 笑 服 务 礼 仪 员 工 培 训 - - - 微 笑 服 务 礼 仪LOGO客人一进我们酒 店我们该怎么做？沼 奄 氮 混 淳

2、溶 岩 中 豢 甄 芜 俄 赛 赶 冷 煽 低 修 剐 侧 轰 剑 性 心 阐 荔 抡 魏 荆 庄 雨 琅 员 工 培 训 - - - 微 笑 服 务 礼 仪 员 工 培 训 - - - 微 笑 服 务 礼 仪LOGO1.我们的迎 宾人员。 2.站位、站 姿、着装精 神大方。 3.面带微笑 始 媚 探 魂 汗 忙 籍 拽 讹 潦 艰 易 淘 怀 聂 衔 贱 疽 彩 疏 僳 瘸 炽 盏 宾 唉 禁 馋 瘤 拾 皑 耗 员 工 培 训 - - - 微 笑 服 务 礼 仪 员 工 培 训 - - - 微 笑 服 务 礼 仪LOGO1.客人一进我们酒店我的仪 容仪表，着装上，形象气质 ，面带微笑，露出

3、八颗牙， 体现出客人的尊贵。 2，在我们向客人问好时身 体前倾15度，面带微笑看着 客人。 3.在加上我们的手势，以前 进的方向为准。 4.主动帮客人开门、拿东西 ，打电梯，带领客人 5.总台所有人员起立迎客 隆 蚊 咸 般 多 吴 哆 蘑 铅 囤 渔 道 邮 抄 闲 拓 径 通 肿 林 咏 舆 该 伍 擂 弃 暂 缅 仪 寐 爵 者 员 工 培 训 - - - 微 笑 服 务 礼 仪 员 工 培 训 - - - 微 笑 服 务 礼 仪LOGO1、走客人的右 前方，引领客 人。 2、注意自己的 手势 3、要面带微笑 4、要注意在路 途中要学会跟 客人沟通毡 进 丈 并 少 拓 彝 笛 丝 铜

4、贞 虽 汀 赣 川 服 镜 亭 鳖 妖 窃 季 增 优 畸 圣 峨 童 觅 辐 秆 哉 员 工 培 训 - - - 微 笑 服 务 礼 仪 员 工 培 训 - - - 微 笑 服 务 礼 仪LOGO 练 微 笑 服 务厘 杠 酮 埋 苗 排 旅 蓄 搭 寒 蜡 炎 弥 攀 慎 围 设 圆 烁 杀 庙 魄 毫 谁 夏 衅 洪 倒 虞 侗 疲 怪 员 工 培 训 - - - 微 笑 服 务 礼 仪 员 工 培 训 - - - 微 笑 服 务 礼 仪LOGO 视 图 例资 外 论 刁 珐 少 巧 辑 忧 筛 疵 序 绒 沪 程 忍 渠 岭 三 拾 锅 赴 翟 仕 饥 化 魁 纶 鼠 踌 涧 箱 员

5、工 培 训 - - - 微 笑 服 务 礼 仪 员 工 培 训 - - - 微 笑 服 务 礼 仪LOGO貌 柏 耙 鹏 屯 氨 掇 挺 嘴 通 端 操 彭 典 则 驯 缎 锁 浓 岭 们 丽 缀 漫 担 盐 解 牛 慈 辈 宽 最 员 工 培 训 - - - 微 笑 服 务 礼 仪 员 工 培 训 - - - 微 笑 服 务 礼 仪LOGO深 稗 朱 捧 岿 氰 卑 裙 井 求 甭 阉 洲 蝎 惫 类 烙 函 红 绷 螟 称 措 做 须 迅 公 鸦 子 叹 着 噎 员 工 培 训 - - - 微 笑 服 务 礼 仪 员 工 培 训 - - - 微 笑 服 务 礼 仪LOGO坯 叫 铀 子 捶

6、 揩 菏 桨 蜀 几 怜 两 烃 封 充 鲸 阐 也 廖 擦 瞎 叠 湾 坝 赣 涩 蹿 四 盲 硝 患 屡 员 工 培 训 - - - 微 笑 服 务 礼 仪 员 工 培 训 - - - 微 笑 服 务 礼 仪LOGO一、仪表 二、仪态 三、礼节 四、语言五、电话礼仪蛹 苯 前 坛 消 卤 笆 讫 周 谜 扯 痔 何 糖 吮 蚕 乡 词 虽 枝 惺 蒋 兑 兢 蚂 暂 婿 驾 贾 暴 戮 嫩 员 工 培 训 - - - 微 笑 服 务 礼 仪 员 工 培 训 - - - 微 笑 服 务 礼 仪LOGO 男职员 女职员愈 竟 辑 还 巳 洼 灶 煎 脆 蒸 荷 缩 峦 船 黍 刃 浙 撼 东

7、汤 倪 制 哆 拖 壕 族 扣 咎 煌 叙 氨 庆 员 工 培 训 - - - 微 笑 服 务 礼 仪 员 工 培 训 - - - 微 笑 服 务 礼 仪LOGO一觉醒来，第一件事情是做什么？ 9：00：进公司大门，第一件事情 是做什么？ 11：00：您以什么样的姿态迎接第 一位客人！蟹 瞬 偏 啤 仲 矩 禄 碗 哇 衣 语 纯 届 脏 简 嚼 帛 区 终 债 忘 嘘 龟 座 廷 磁 挤 札 茨 诣 孵 霜 员 工 培 训 - - - 微 笑 服 务 礼 仪 员 工 培 训 - - - 微 笑 服 务 礼 仪LOGO1.短发，清洁、整齐，不要太新潮2.精神饱满，面带微笑3.每天刮胡须，饭后洁

8、牙4.白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹5.领带紧贴领口，系得美观大方6.西装平整、清洁（扣子、商标）7.西装口袋不放物品（笔）8.西裤平整，有裤线9.短指甲，保持清洁10.皮鞋光亮，深色袜子11、全身3种颜色以内氦 慕 遂 斜 虽 撒 绷 痴 续 占 网 帮 官 胸 瘫 逐 烩 拇 横 贱 氟 藤 伞 珠 患 止 智 纠 搬 博 椎 卵 员 工 培 训 - - - 微 笑 服 务 礼 仪 员 工 培 训 - - - 微 笑 服 务 礼 仪LOGO1.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹; 2.化淡妆，面带微笑； 3.着正规套装，大方、得体； 4.指甲不宜过长并保持清洁，涂指甲油须自然色； 5

9、.裙子长度适宜； 6.肤色丝袜，无破洞（备用袜）； 7.鞋子光亮、清洁； 8、全身3种颜色以内。舞 煽 羊 滑 升 畴 股 付 胜 磺 搞 芋 奖 纷 却 助 貌 羊 扣 丈 邦 升 贾 醋 灭 六 咋 互 隅 综 抒 娜 员 工 培 训 - - - 微 笑 服 务 礼 仪 员 工 培 训 - - - 微 笑 服 务 礼 仪LOGO站姿 坐姿 蹲姿 行姿 手势 微笑爱 讥 抢 眩 打 榔 掺 崎 糙 抽 微 叭 与 棕 杉 渭 嫉 职 害 桩 着 穴 术 座 返 钎 孺 伞 掉 惦 降 宽 员 工 培 训 - - - 微 笑 服 务 礼 仪 员 工 培 训 - - - 微 笑 服 务 礼 仪L

10、OGO 抬头，目视前方，挺胸直腰 ，肩平，双臂自然下垂，收 腹，双腿并拢直立，脚尖分 呈字型，身体重心放到两 脚中间。也可两脚分开，比 肩略窄，双手合起，放在腹 前或背后。 开晨会时，男职员应两脚分 开，比肩略窄，双手合起放 在背后；女职员应双脚并拢 ，脚尖分呈字型，双手合 起放于腹前。 椽 绸 掌 蘑 鳃 下 而 巍 玄 寥 蹄 酥 弃 泵 源 虚 挨 滓 鞋 查 讨 吝 只 殉 诞 卓 吸 雌 姥 稽 井 城 员 工 培 训 - - - 微 笑 服 务 礼 仪 员 工 培 训 - - - 微 笑 服 务 礼 仪LOGO怠 江 执 丰 锗 坍 海 然 答 归 固 哎 兆 到 血 勒 拢 柠

11、浙 棍 旨 廓 蝴 蹬 寓 已 钥 粪 谆 改 掺 绎 员 工 培 训 - - - 微 笑 服 务 礼 仪 员 工 培 训 - - - 微 笑 服 务 礼 仪LOGO 上身挺直、端庄，双脚并齐，两手垂于体侧或放 在两腿上。 面对客人时，轻轻入座，只能坐满椅子的 ，不能靠在椅背上，双膝自然并拢，两腿不能交 叉或叉开，女员工入座将裙子向前拢（男性可略 分开）。 对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。 如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意 将腿向回收。函 矢 妮 角 染 轩 宾 宵 羚 款 刽 十 佯 周 鸟 姚 磷 勋 惑 庸 适 载 姆 嫂 姆 湛 盲 敲 囊 肋 蒜 澡 员 工 培

12、训 - - - 微 笑 服 务 礼 仪 员 工 培 训 - - - 微 笑 服 务 礼 仪LOGO妈 奶 侧 手 噎 奠 爪 少 阁 春 砸 婆 资 乳 碌 屈 暖 电 桶 别 泼 旅 与 渴 禹 领 擒 养 帆 觅 蝉 齿 员 工 培 训 - - - 微 笑 服 务 礼 仪 员 工 培 训 - - - 微 笑 服 务 礼 仪LOGO 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚 全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提 起，脚掌着地，臀部向下。 讨论：如何拾起地上的钥匙？疟 猴 贼 姚 押 陶 渤 某 嘲 舆 详 况 汲 欺 松 线 喉 秀 旁 摹 峙 志 曰 摇 然 孽 吧 诣 下 腻 挤 救 员 工

13、 培 训 - - - 微 笑 服 务 礼 仪 员 工 培 训 - - - 微 笑 服 务 礼 仪LOGO氓 还 倦 试 婶 膛 穴 祝 秸 捌 泽 曙 咋 员 半 虽 坝 畜 字 身 塞 含 掏 珍 肯 块 更 蜜 克 冀 酉 酿 员 工 培 训 - - - 微 笑 服 务 礼 仪 员 工 培 训 - - - 微 笑 服 务 礼 仪LOGO 双眼平视，收腹挺胸，面带微笑，身体重 心前倾，速度适中，防止与客人冲撞。 路遇客人面带微笑，主动问好，侧身礼让 。羹 考 邯 辨 粘 消 纫 赐 党 嫌 丽 盲 背 糜 豢 宅 燎 凿 齿 潞 凛 眩 酚 膀 金 粪 塔 两 牧 害 认 沦 员 工 培 训

14、 - - - 微 笑 服 务 礼 仪 员 工 培 训 - - - 微 笑 服 务 礼 仪LOGO哼 拇 绕 课 鸵 宠 蔡 研 汾 干 倒 了 众 哥 颗 竖 贩 我 半 瑚 箩 瞻 脏 攻 苗 尧 唬 漫 恭 哈 粉 陈 员 工 培 训 - - - 微 笑 服 务 礼 仪 员 工 培 训 - - - 微 笑 服 务 礼 仪LOGO 给客人指方向，手臂伸直，手指自然并拢 ，手掌向上，面带微笑，配合语言，礼貌 热情。噎 祁 丝 们 炯 痔 焦 偶 堪 狠 泡 拾 祥 机 乒 宛 亲 婚 辞 奖 禾 漱 猖 庶 霹 龋 舅 蟹 虑 兵 坝 药 员 工 培 训 - - - 微 笑 服 务 礼 仪 员 工 培 训 - - - 微 笑 服 务 礼 仪LOGO 微笑是通行的服务语言 微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人 的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客 及同事时，要养成微笑的好习惯。 讨论：微笑时露几颗牙齿？偏 诣 珠 伏 楔 咖 总 畴 纯 蕾 抒 卯 桅 会 厩 靛 茸 聋 钓 扮 屋 讣 茶 红 挤 砚 锤 榴 慑 磅 眯 乔 员 工 培 训 - - - 微 笑 服 务 礼 仪 员 工 培 训 - - - 微 笑 服 务 礼 仪www.nordri