第3章 跨文化管理论和实践

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1、n文化的广义n文化差异的包罗万象n“一团麻”n学术研究发现关键视角n理解文化差异究竟如何表现，又应该从 哪些角度入手分析n跨文化理论是对多年研究的总结n文化文化差异n通过一个群体中人们所共享的价值观区分文化n通过一个群体中人在面对相同问题时，所采取 的不同解决方法、反应方式或行为模式对文化 区分n本章介绍5个最有影响力的跨文化力量，提出 区分文化差异的方法和维度n理解，解释并预测特定群体的文化行为第3章 跨文化管理理论和实践3.1克拉克洪和斯乔贝克的6大价值取向理论（Kluckhohn it defines the group as a “moral circle“. It inspires

2、symbols, heroes, rituals, laws, religions, taboos, and all kinds of practices - but its core is hidden in unconscious values. nWe tend to classify groups other than our own as inferior or (rarely) superior. This applies to groups based on national, religious, or ethnic boundaries, but also on occupa

3、tion or academic discipline, on club membership, adored idol, or dress style. In our globalized world most of us can belong to many groups at the same time. nBut to get things done, we still need to cooperate with members of other groups carrying other cultures. Skills in cooperation across cultures

4、 are vital for our common survival. The authors of these pages are committed to the development of such intercultural cooperation skills.3.2郝夫斯特的文化维度理论39跨文化交流与管理*Hofstedes Cultural DimensionsPower Distance 权力距 离Uncertainty Avoidance 不确 性规避Individualism/collectivism 个体/ 集体主义Masculinity/Femininety男性化/

5、 女性化社会 Long/ShortTerm长期/短期 倾向n在IBM工作的工程师师大都有相似的教育 背景和智力水平，个性特点也会比较较相 似n因而，他们对们对 同一问题问题 作出不同的回答 很可能反映出他们们成长长的文化环环境对对他 们们价值值取向所产产生的影响。nEg:赞赞同或不赞赞同“我总总比我们们重要” “上级应该视级应该视 下属为为与自己一样样的人”文化维度理论的要点 (Dimensions of national cultures)1、个体主义义与集体主义义(着眼于个体还还是集体的利益)； 2、权权力距离(人们对们对 社会或组织组织 中权权力分配不平等的接 受程度)； 3、不确定性回

6、避(对对事物不确定性的容忍程度)； 4、事业业成功与生活质质量(追求物质还质还 是强调调人际际和谐谐)。 （文化的后果1980）5、长远导长远导 向与短期导导向(着眼于现现在还还是放眼于未来) 20 世纪纪80年代后期，60个国家和地区(文化与组织组织 1991)1、个体主义与集体主义n人们们关心群体成员员和群体目标标(集体主义义)或 者自己和个人目标标的程度(个体主义义) n美国人在个体主义义上得分最高(92/100)，居 全世界之冠；而有中华华文化背景的群体如新 加坡人，中国香港人，中国台湾人(第一次研 究中没有包括中国内地，因为为那时时在中国尚 未设设立分支机构)在个体主义义上得分则则很

7、低 (29/100)。 比较n中美用餐习惯n个体主义文化强调个人目标、个人独立 ，而集体主义文化提倡人与人之间的相 互依赖和不可分割。2、权力距离n一个社会中的人群对权利分配不平等这 一事实的接受程度。n接受程度高的国家，社会层级分明，权 力距离大；接受程度低的国家和民族， 人和人之间比较平等，权力距离则小。 比较n中国权利距离 ？ 美国权利距离n孟子提倡的君君臣臣，父父子子，三纲 五常；n在家听父母话，不顶嘴，在单位学校尊 敬领导尊敬师长，讲求的都是社会的秩 序和人与人之间的距离和等级比较n权力距离大小在组织结构中会有较明显的表现。 权力距离大的文化中的组织一般层级鲜明，金字 塔比较陡峭，如

8、日本韩国或者中国的企业；而权 力距离小的文化中的组织结构一般就比较扁平， 如美国、北欧的公司。n另外决策方式也不同，权力距离大的国家倾向于 用自上而下的决策方式，有时即使高喊民主，也 是形式为多。权力距离小的国家则倾向于自下而 上的决策方式，善于吸纳底层的意见，而作为低 层的人也敢于说出自己的所思所想。 n韩国的权利距离：层级森严，上下级之 间关系明确，下级应该服从上级，不能 挑战。n美国波音开会与北欧（瑞典宜家家居） 的比较。n组织扁平化和决策民主化成为西方国家管 理的为例发展趋向；n东方国家如果学习，会经历长期的挣扎。 因为这样的管理实践与东方高权利距离的 文化土壤不算最弥合。3、不确定性

9、回避n人们忍受模糊(低不确定性规避)或者感 到模糊和不确定性的威胁(高不确定性规 避)的程度。低不确定性规避文化中的人 们敢于冒险，对未来充满信心；而高不 确定性规避文化中的人则相反。表层 美国对极限运动的热爱n最刺激娱乐项目：美国大峡谷的“死亡电 单车” n最刺激娱乐项目：美国迪斯尼公园的“升 空电梯” n冰火双龙 Dragon Challenge in Universal Orlando Adventure 34米 高空旋转n从冒险角度，美国得分很高。可能是世 界上最盛产创业者的国家。而创业者无 疑是敢冒风险的人。n从对未来充满信心的程度看，美国人名 列前茅。大多很少存钱，总的平均存款 率

10、可能是全世界倒数。借钱消费，度假 逍遥，次贷危机到全球的金融危机。n另一个角度：亚洲人一般对模糊的指导 语没有怨言。比如，老师对学生作业要 求。管理人员对下属的要求是大概。暂 时不知道结果也可以忍着不知。对人生 的未知的部分也可以放手命运的安排n不确定性回避较低的表现n美国人总要求老师或管理者给出精确的 要求描述，或职责描述。尤其是时间， 决不能含糊；n总希望在最短时间得到反馈。无反馈觉 得合作性不强；n不相信命运，相信自己 是不确定性回避高的表现4、事业成功与生活质量n人们强调自信、竞争、物质主义(事业成功导向) 还是强调人际关系和他人利益(生活质量导向)的 程度。 n墨西哥和美国的不同n亚

11、洲人得分较高，注重事业成功导向n美国的转变5、长期短期导向 n一个文化对传统的重视程度。n郝夫斯特发现四个亚洲国家和地区(香港 ，台湾，韩国，新加坡)有一个共同的特 点，那就是对传统的重视，而且有凡事 都想到未来的倾向，而非只想当前，做 一锤子买卖。 n长期导向与短期导向人的行动轨迹4国在5个文化维度上的量化文化维度中国日本印度美国个人主义21464891权利距离63547740不确定性 规避49924046事业成功51955662长期导向98806129三、个体主义-集体主义理论( 蔡安迪斯) 1、个体对自我的定义； 2、个人目标和群体目标的相对重要性； 3、个人态度和社会规范决定个体行为时

12、的 相对重要性； 4、完成任务和人际关系对个体的相对重要 性； 5、个体对内群体和外群体的区分程度。1、个体对自我的定义n个体主义者将自我看成独立的个体，可 以脱离他人而存在，而且作为独特的个 体，应该与众不同。别人对自己的看法 常常用来验证自己对自我的定义，而不 直接影响或进入自我概念的范畴 。n集体主义者则把自我看成群体中的一员 ，与他人有互赖的联系，不能脱离他人 而存在。个人应该属于某一个群体，如 果找不到“组织”，会有很强的失落感， 一下不知自己是谁。别人对自己的看法 至关重要，常常会影响到自己对自我的 评价 。n图示 独立自我n图示 互赖自我 （Markus and kitayama

13、, 1991）n有一个小练习可以帮助我们鉴别一个人 对自我的定义。这个练习很简单，就是 在最快的时间内写完二十个句子，每一 个句子都以“我是”开头 ，并纪录时 间n我是一个独立的人。我是一个友好的人。我是一个充满智慧的人。我是一个乐于助人的人。我是一个大方的人。我是一个喜欢忙个不停的人 n我是一个大学生/研究生。我是一个管理人员。我是一个父亲/母亲。我是一个丈夫/妻子。我是美国人/中国人。我是一个勤劳的员工。我是一个党员。个体性答案：n1.对自我的了解比对他人的了解多；n2. 认为朋友与自己的相似程度比自己与 朋友的相似程度要高；n3. 有许多与自我有关的回忆并能写出较 好的自传；n4. 让环

14、境适应自我而非改变我去适应环 境。社会性答案n1. 对他人的了解比对自我的了解更多；n2. 认为自己与朋友的相似程度比朋友与 自己的相似程度要高；n3. 具有把自己描述成集体一员的倾向；n4. 只有很少与自我相关的记忆并且不能 写出准确的自传；n5. 更倾向于改变自我去适应环境而非让 环境适应自我。研究表明n20个答案中，15%（小于3个）以下的 是“社会性答案”，则表明个体主义倾向 比较强；n社会性答案占了35%以上（大于7个） ，这个人集体主义倾向比较强；n社会性答案在15%35%之间的，研 究无法归类。1. 对自己行为的态度n西方国家个体主义者为多，典型的为美 国，加拿大和澳洲；n东方国

15、家集体主义者居多，中国，日本 和印度。n具有独立自我定义的人强调个人对自己 的行为负责，对自己行为的结果负责， 而不归咎于外在原因，不找借口。1. 对自己行为的负责态度n英国著名组织行为研究的管理学者：Charles Handy的故事：心理医生(500英镑/小时)、堵车、1小时、半小时 ；自我负责，自我依靠是西方社会最基本的价值观之 一；美国老师对学生的要求和态度（未在规定时间完成 作业，学生没有安排好自己的时间）1) 独立自我的个体n愿意通过自己的努力去达到目标，不愿意 依靠别人的帮助，有时令人费解。n考试的诚实n美国教授暑期往返挪威美国两地2) 互赖自我定义的个体n把自己行为归咎于不受自己

16、控制因素的 倾向。n他人与自己有千丝万缕的练习，自己的 行为当然不能完全由自己控制，而受别 人和别的因素影响。n依靠别人的帮助解决自己的问题也是完 全在情理之中的事情。n父母对孩子处理生活的大事：考大学、 找对象、办婚礼、带孩子等。2. 对自己是否应该与众不同所持的态度n1）独立自我的人希望与众不同，越有个 性越骄傲。异样的眼光是鼓励，如果评 价是“平常人”是天大的侮辱。n在美国社会，从小对孩子说：everyone is special. n不要为自己与他人的不同感到耻辱，而 应该利用这个特点作出与众不同的事情 ，取得成功，让人刮目相看。迪斯尼多部动画片表现此主题2. 对自己是否应该与众不同所持的态度n2）互赖自我的个体则希望自己能融入群 体，受大家接受，而非格格不入，孤芳 自赏。n他人的存在是自我存在的突然，当自己 不再属于某一群体的时候，就像植物没 有土壤一样难以生存。n自我价值在与他人的比较中产生，失去 比较群体时，自我的意义似乎也消失。n例如:成绩排名，印度，中国；n鼓励向自己挑战，从