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1、质量管理小组活动质量管理小组活动基本知识河北金牛能源股份有限公司 徐全 137396855161、QC小组的概念QC小组是在生产或工作岗位上从事 各种劳动的职工，围绕企业的经营战 略、方针目标和现场存在的问题，以 改进质量、降低消耗、提高人的素质 和经济效益为目的组织起来，运用质 量管理的理论和方法开展活动的小组 。（1）1962年日本首创QC小组。 （2）有70多个国家开展QC小组活动。 （3）全国QC小组代表会。中国自1978年开始从日本引进全面质量管 理，作为质量管理四大支柱之一的QC小组同时被 引入。 1978年9月北京内燃机总厂诞生了第一个 QC小组，同年12月该厂召开了第一次QC小
2、组成果 发表会。1979年8月24日至31日，原国家经贸委 在北京召开了全国第一次QC小组代表会。 （4）国际QC小组代表会1997在中国召开。 2、世界开展QC小组活动情况 ：3、小组活动内容与范围（1）选题范围：提高质量、提高效率、提高效益、降低 消耗、提高人员素质。 （2）参加人员：所有人员，领导、管理人员 、一线员工。 （3）方法：PDCA。 （4）应用工具：统计技术。 （5）活动过程：全组成员参加，集体智慧。（1）现场型：一般是以同一生产现场工人为主体，以稳定 和提高产品质量，降低消耗和改善生产、服务、 环境为目的而组建的小组。 （2）攻关型：一般是以工程技术人员为主体，干部和工人
3、参加的“三结合”组建形式，以攻克技术关键为 目的，围绕生产过程的质量关键问题或薄弱环节 、新产品试制、新工艺试行而组建的小组。4、QC小组课题类型(组建形式)（3）管理型：一般是以职能科室管理人员为主， 以解决管理中存在的问题、提高管理水 平为目的组建的小组。 （4）服务型：一般是由企业的后勤部门或邮电、 交通、商业等服务性行业的职工参加以 推动服务工作标准化、程序化、科学化 、提高服务质量和效益为目的组建的小 组。以上四种类型又称为问题解决型。（5）创新性QC小组成员运用新的思维方式、创新的方法，开发新产品（项目 、服务）、新工具、新材料、新软 件、新工艺等，实现预期目标的课 题。5、QC小
4、组成果分类（1）无型成果：是以改善环境、情感、人际关 系、人员素质等活动，它是定性的 、无法用货币计算的成果。 （2）有型成果：是指具有物质形式的、物化的 、定量的、可以用货币计算的成果 。6、QC小组的性质(1)QC小组与行政班组的不同点：组织的原则不同；活动的目的不同；活动的方式不同。(2) QC小组与传统的技术革新小组不同点 ：传统的技术革新小组侧重于用专业 技术进行攻关；QC小组不仅活动的选题要比技术革 新小组广泛得多，而且在活动中强调运 用全面质量管理的理论和方法，强调活 动程序的科学化，方法的多样化，事实 的数据化。7、QC小组的特点(1)明显的自主性；(2)广泛的群众性；(3)高
5、度的民主性；(4)严密的科学性。8、QC小组的宗旨(1)提高职工素质，激发职工的积极性和创造性；(2)改进质量、降低消耗、提高经济效益；(3)建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。9、QC小组的作用(1)有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提 高人的素质； (2)有利于预防质量问题和改进质量； (3)有利于实现全员参与管理； (4)有利于改善人与人之间的关系，增强人的 团结协作精神； (5)有利于改善和加强管理工作，提高管理水 平； (6)有助于提高职工的科学思维能力、组织协 调能力、分析与解决问题的能力，从而使职 工岗位成才； (7)有利于提高顾客的满意度。(1)自愿参加，上下结合；(2
6、)实事求是，灵活多样。10、组建QC小组的原则11、QC小组组长的职责(1)抓好QC小组的质量教育；(2)制定QC小组活动计划，按计划组织好小组活动；(3)做好QC小组的日常管理工作。12、对QC小组组长的要求(1)是推行全面质量管理的热心人；(2)业务知识较丰富；(3)具有一定的组织能力。13、对QC小组组员的要求(1)应根据QC小组活动计划安排按时参加 活动； (2)按时完成小组分配的任务； (3)应是企业中不断改进的积极分子； (4)聘请有关专家或领导作为QC的顾问； (5)企业中的QC小组活动推进者也可作为 小组成员。14、QC小组组建程序(1)自下而上的组建程序；(2)自上而下的组建
7、程序；(3)上下结合的组建程序。15、QC小组的人数小组人数一般以310认为宜，宜少不宜多。在课题变化或小组成员岗 位变动时，成员数也可作相应调整。16、QC小组的注册登记(1)企业QC小组活动主管部门负责注册登记表的发放、登记编号和统一保管。(2)纳入企业年度QC小组活动管理计划，便于得到各级领导和有关部门的支持和 服务，并可参加各级优秀QC小组的评选。(3)每年要进行一次重新登记，以便确认该小组是否存在，或有什么变动，对停止活 动持续半年的QC小组予以注销。(4)QC小组的注册登记每年进行一次；而 QC 小组活动课题的注册登记，则应是每选定一个活动课题，在开展活动之前都要 进行一次课题的注
8、册登记。两者不能混淆 。单位 流程总公司质量管理部门公司各单位小组 登记制定QC小组年度计划 下达具体要求组建调查QC小组工作进行QC小组登记审批归档选择课题QC小组自选课题分公司指令课题总公司指令课题进行课题登记审批17、企业QC小组管理流程归档归档归档根据计划要求课题 登记现场 实施成果 发表 或 评审成果 奖励指导帮助总公司成果发表会准备审核筛选部分成果召开总公司成果会评价筛选部分成果参加 上级成果发表成果审批现场实施整理汇总成果报告书成果发表会评价推荐优秀成果一般成果填写成果奖励表审核奖 励推荐18、QC小组成果发表会及评审的作用（1）有利于成果的交流和推广； （2）有利于提高QC小组
9、活动的能力和有效性； （3）有利于增加评选成果的群众基础和认可平 述; （4）有利于鼓舞士气，吸引更多的职工参加和 相互启发不断进取； （5）有利于满足心理需求，增加成员的吸引力 和内聚力。人的五大需求： （1）生理的需求；（2）安全和保障的需求； （3）社交的需求；（4）自我尊重和受到他人的 尊重的需求；（5）自我实现的需求。19、QC小组活动的程序PDCA循环程序。人们常说的“四个阶段 八个步骤”。QC小组多年的活动实践，扩展到十 个步骤。 1、P阶段：（1）选择课题；（2）现状调查；（3）设定目标；（4）分析原因；（5）确定主要原因；（6）制定对策。 2、D实施：（7）按对策实施。 3、
10、C检查：（8）检查效果。 4、A处理：（9）制定巩固措施；（10）总结和下一步打算。老QM七种工具新QM七种工具其 他 方 法分层法调查表排列图因果图直方图控制图树图关联图亲和图矩阵图网络图法P D P C 法简易图表对策表优选法正 交 试 验 设 计水 平 对 比 法头 脑 风 暴 法流程图价 值 工 程20、 数理统计工具质量管理小组活动质量管理小组活动成果的编写河北金牛能源股份有限公司 徐全 137396855161.语言要精练，字迹要工整、清晰、 易辨，切忌错别字，以防误解。2.程序要清楚，逻辑性要强，既要体 现PDCA的活动过程，又要符合课题得以 解决的前后逻辑关系。3.多用图表，少
11、用文字，能用图表表 达的内容不用文字叙述。一、编写成果报告的基本要求4.成果报告的内容要真实，切忌“倒装 ”。5.抓住要点，详略得当，要围绕课题 的中心内容来阐述活动的主要过程。6.名词、术语使用要规范 ：应使用通用的名词，避免用俗名、 地方性或专业性强的名词术语，必须使 用时应加以说明；数目字、法定计量单位使用要规范 。1.整理成果报告的注意事项制定整理成果报告的工作计 划。整理成果报告必须以原始记 录为基础。要发挥集体的作用，不要只 靠少数人。二.整理成果报告的方法步骤2.整理成果报告的一般步骤制定编写计划。全体成员认真回顾、总结、分析 活动的全过程。拟订、讨论成果报告的编写内容 提纲。明
12、确分工，落实责任。起草成果报告初稿。集体讨论与补充。 3.小组应搜集整理的活动 原始记录小组集体活动的会议记录 。对现状及实施中、实施后调 查资料。小组活动中掌握的第一手资 料。活动前后对比资料。QC小组成果编写内容一、小组概况1、小组成立时间；2、注册编号；3、小组人数；4、小组类型；5、小组成员表；6、TQC受教育学时数；7、活动时间；8、本课题活动次数；9、本小组共循环次数；10、历次成果情况。11、本次所发表课题的简况二、小组活动场所简介1、与本次活动课题有关的内容，报告书中不能完全表述的；2、不便于人们理解选此课题的重要性；3、此课题是上一次课题基础上深化的，可说明上一次活动课题是什
13、么，达到了什么水平 。4、 不能写成“企业概况”、“小组概况”，更不 应写成“企业的广告”，“小组的光荣历史”。三、小组活动计划1、小组活动计划的作用 （1）计划本次循环所用的期限； （2）指导小组活动的进程，正确计算活动次数； （3）便于企业主管部门按计划检查指导工作； （4）便于成果评审中，评委查阅各阶段所用时间的 有效性。 2、小组活动计划的制定时间 应在选择课题首次小组会议后，制定小组活动计划 。 3、小组活动计划应用的工具常用甘特图（线条图）时间 内容4月 5月 6月 7月 8月9月 10月 11月 12月09年 1月选择课题选择课题设设定目标标现现状调查调查可行性分析要因确认认制定
14、对对策实实施对对策效果检查检查效果巩固QC小组活动实施计划表制表人：李素女 、赵振杰 制表时间 2008.04.02示例1小组活动计划表时间时间 项项目3月4月5月6月7月8月9月10 月11 月12月选择课题 现状调查 设定目标 原因分析 要因确认 制定对策 对策实施 效果检查 巩固措施 总结及下一步 打算计划实施制表人：魏秋红 制表时间：2009.33月 份 项 目3月4月5月6月7月8月9月10月11月选择课题计划实际 现状调查计划实际 确定目标计划实际 原因分析计划实际 要因确认计划 实际 制定对策计划实际 对策实施计划 实际 效果检查计划 实际 巩固措施计划 实际 总结打算计划实际小
15、组活动计划表1、课题名称的作用：是成果报告的窗口， 应直接明确 要解决的问题。2、对课题名称的要求：课题名称的设定要简洁、明确、 直接针对所要解决的问题，不可抽象。原则上可按以下方式设定： 要解决的问题-指质量、效率、成本、消耗等方面的特性。要解决的对象-指产品、工序、过程、作业的名称。怎样-指提高还是降低，增大还是缩小，改善还是消除。如：降低机电事故时间、提高“亲情旅程”旅客满意度很明显四、课题名称3、不可取的课题名称（1）“手段+目的” 式 如“改造逆变电源装置,降低电机车事故率”“降低设备事故率、提高入选量”“运用QC手法减少极板浪费”。 这些“对策”很明显是课题完成时才产生的，而不是小
16、组在注册时确定的。（2）未用质量特性值来表达式“提高小钢模施工的混凝土质量” “提高汽机基座混凝土外观质量”“消除35t锅炉安全隐患”没有给出质量特性值，看不出课题针对的具体 问题是什么。（3）活动对象不清式“加强成本控制节能降耗创高效”（4）口号式“与时俱进抓质量,客运服务上台阶” （5）论文式“幼儿园节约理念教学”、“关于CM10后风窗玻璃水的改进成果”、“对进口采煤机改造的研究”五、选题理由应直截了当，简明扼要。1、选题理由主要内容为：（1）企业方针；（2）部门要求；（3）顾客的需求；（4）现场存在的问题点等。不必从大到小，由远及近地罗列一大堆。四、选题理由客户要求方便、快捷、规范、高效的服务。集团公司要求快递服务标准达标，业务差错率不超过 2% 。上级要求平均3.7%客户需求本部门现状2008年1-3月份快递业务差错率实际情况小组选题4.0 3.33.70123451月2月3月4.0 3.73.3示例1选题理由1降废减损提质，节能降耗增效提
