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1、QCC小组培训教材制作：朱仕强宋文燕2007年4月6日一、质量的概念质量的定义：一组固有特性满足要求的程 度。“固有特性”是指事物本来就有的，尤其是永久 的特性。“满足要求”就是应满足明确规定的和 隐含的需要和期望。二、QC小组的概念lQC小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动 的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现 场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高 人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质 量管理的理论和方法开展活动的小组。lQC小组这个概念包含四层意思： 1）参加QC小组的人员是企业的全体职工，包括领导和员工 都可以组织； 2）QC小组活动选择课题是广泛的，可以围绕企业的经营战 略
2、、方针目标和现场存在的问题来选题； 3）小组活动的目的是提高人的素质，发挥人的积极性和创 造性，改进质量，降低消耗，提高经济效益； 4）小组活动强调运用质量管理的理论和方法开展活动，突 出其科学性。二、QC小组的概念三、QC小组活动的宗旨1.提高职工素质，激发职工的积极性和创造 性假如说人们按规定做好自己的本职工作是为 了保住自己的工作岗位和一定的收入，是“为生活 所迫”，那么开展质量管理小组活动，则是在平凡 的工作岗位上进行创造性劳动。三、QC小组活动的宗旨2.改进质量，降低消耗，提高经济效益一个企业的产品、服务质量如何关系到企业在市场经 济中的地位，关系到企业的兴衰，因此，人人树立质 量意
3、识，不断改善产品质量、工作质量、服务质量； 降低消耗包括物质的消耗和人力资源的消耗，这一方 面要依赖于技术进步，另一方面则依赖于人们的效率 观念与节约观念的增强。三、QC小组活动的宗旨3.建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现 场现场是职工从事各种劳动，创造物质财富和精神文明 的直接场所。人的一生几乎有三分之一时间是在现场 度过的，因此，建立一个文明的、心情舒畅的现场是 至关重要的。现对劳动环境改善的有效方法就是“5S” ，所谓“5S”就是整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、 清扫（SEISO）、清洁（SEIKETSU）、素养（ SHITSUKE）。四、QC小组活动的作用有利于开发智力
4、资源，发掘人的潜能，提高人的素质有利于预防质量问题和改进质量有利于实现全员参与管理有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神有利于改善和加强管理工作，提高管理水平有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析 与解决问题的能力，从而使职工在岗位成才有利于提高顾客的满意程度10.总结和下一步打算7.按对策实施8.检查效果9.制订巩固措施达到目标?1.选择课题2.现状调查3.设定目标4.分析原因5.确定主要原因6.制订对策否是QC 小 组 活 动 的 程 序五、 QC小组活动的程序1.选择课题 1）课题来源 2）选题应注意问题 3）课题类型五、 QC小组活动的程序2.现状调查现状调查要注意
5、三个问题： 1）用数据说话 2）对现状调查取得的数据要整理、分类，进行 分层分析，以便找到问题的症结所在 3）不仅收集已有记录的数据，更需亲自到现场 去观察，去测量，去跟踪，直接掌握第一手 资料，以掌握问题的实质。五、 QC小组活动的程序3.设定目标设定目标要注意三个问题： 1）目标要与问题相对应 2）目标要明确表示 3）要说明制定目标的依据五、 QC小组活动的程序4.分析原因在分析原因时要注意的问题： 1）要针对所存在的问题分析原因 2）分析原因要展示问题的全貌 3）分析原因要彻底 4）要正确、恰当地应用统计方法五、 QC小组活动的程序5.确定主要原因确定主要原因可按三个步骤进行： 1）把因
6、果图、系统图或关联图中的末端因素收 集起来； 2）在末端因素中看看是否有不可抗拒的因素； 3）对末端因素逐条确认，以找出真正影响问题 的主要原因五、 QC小组活动的程序6.制订对策 制订对策可分三个步骤进行： 1）提出对策； 2）研究、确定所采取的对策（分析研究对策的 有效性、可实施性，避免采用临时性的应急 对策，尽量采用依靠小组自己的力量，自己 动手能够做到的对策； 3）制定对策表五、 QC小组活动的程序7.实施对策在实施过程中如遇到困难无法进行时，应及 时由小组成员讨论，确实无法克服时可修改 对策，再按新对策实施。每条对策实施完毕 要再次收集数据，与对策表中所定的目标比 较，作好活动纪录，
7、以便为最后整理成果报 告提供依据。五、 QC小组活动的程序8.检查效果 1）把对策实施后的数据与对策实施 前的现状以及小组制定的目标进 行比较 2）计算经济效益五、 QC小组活动的程序9.制定巩固措施 1）把对策表中通过实施以证明了的有效措施初 步纳入有关标准，报有关主管部门批准。 2）再到现场确认，是否按新的方法操作和执行 了新的标准、办法、制度。 3）在取得效果后的巩固期内要作好记录，进行 统计，用数据说明成果的巩固状况。五、 QC小组活动的程序 10.总结及今后打算课题完成后，小组成员要围绕一下内容进行 总结： 1）通过此次活动，除了解决本课题外还解决 了哪些相关问题，还需要抓住哪些没有
8、解 决的问题。 2）检查在活动程序方面，在以事实为依据用 数据说话方面，在方法的应用方面，哪些 是成功的，哪些还需要改进。 3）认真总结通过此次活动所取得的无形效果六.QC小组活动成果报告QC小组活动取得的成果，可以分为两类： 一类是“有形成果”：指那些可以用物质或价值形 式表现出来，通常能直接计算其经济效益的 成果，如提高产品质量，降低物资消耗，提 高生产率等； 另一类是“无形成果”：通常是难以用物质或价值 表现出来，无法直接计算其经济效益的成果 。如改善现场环境，改善人际关系，提高自 身素质等。六.QC小组活动成果报告总结、整理成果报告的主要目的：一是为了小组自身的提高，通过对已解决课 题
9、的总结，来提高解决问题的能力；二是为 了发表交流，通过发表交流，互相激励，互 相启发、共同提高。六.QC小组活动成果报告总结、整理成果报告要注意的问题： 1.严格按活动程序进行总结 2.把在活动中所下的功夫、努力克服困难、进行科学判断 的情况总结到成果报告中去 3.成果报告要以图、表、数据为主，配以少量的文字说明 来表达，尽量做到标题化、图表化、数据化，以使成果 报告清晰、醒目 4.不要用专业技术性太强的名词术语，在不可避免时要用 通俗易懂的语言进行必要的解释 5.在成果报告内容的前面，可简要介绍QC小组的组成情况 。七.QC小组活动成果的评审 评审的基本要求： 1.有利于调动积极性 2.有利
10、于提高QC小组的活动水平 3.有利于交流和互相启发 评审的原则： 从大处着眼，抓主要问题要客观并有依据 避免在专业技术上钻牛角尖 不要单纯以经济效益为依据评选优秀QC 小组七.QC小组活动成果的评审统计方法，是指有关收集、整理、分析和解释 统计数据，并对其所反映的问题作出一定结论 的方法。统计方法一般分为描述性统计方法和推断性统 计方法两类。八.统计方法基础知识统计方法的用途提供表示事物特征的数据比较两事物的差异分析影响事物变化的因素分析事物之间的相关关系研究取样和试验方法，确定合理的试验方案发现质量问题，分析和掌握质量数据的分布状 况和动态变化描述质量形成过程八.统计方法基础知识l统计数据分
11、为两大类，即计量数据和计数 数据。计量数据：凡是可以连续取值的，或者说 可以用测量工具具体测量出小数点以下数 值的这类数据，就叫做计量数据。计数数据：凡是不能连续取值的，或者说 即使使用测量工具也得不到小数点以下的 数据，而只能得到0或自然数的这类数据 ，就叫做计数数据。八.统计方法基础知识九.调查表应用调查表的步骤： 1.明确收集资料的目的； 2.确定为达到目的所需搜集的资料； 3.确定对资料的分析方法和负责人； 4.根据不同目的，设计用于记录资料的调查 表格式； 5.对收集和记录的部分资料进行预先检查， 目的是审查表格设计的合理性； 6.如有必要，应评审和修改该调查表格式。十.分层法v分层
12、法又叫分类法、分组法。它是按照一 定的标志，把搜集到的大量有关某一特定 主题的统计数据加以归类、整理和汇总的 一种方法。 分层法常用于归纳整理所搜集 到的统计数据。分层的原则是使同一层次 内的数据波动幅度尽可能小，而层与层之 间的差别尽可能大，否则就起不到归类、 汇总的作用。十一.头脑风暴法v头脑风暴法又被译为脑力激荡法。它是采用 会议的方式，引导参加会议的每个人围绕着 某中心议题广开言路，激发灵感，在自己头 脑中掀起思想风暴的一种集体创造思维的方 法。这种方法倡导每个人都能毫无顾忌、畅 所欲言地发表独立见解。十二.亲和图n亲和图(Affnity DiaSram)又叫A型图解， 是把收集到的大
13、量有关某一特定主题的 意见、观点、想法和问题，按它们之间 相互亲近程度加以归类、汇总的一种图 。亲和图常用于归纳、整理由“头脑风暴” 法所产生的各种意见、观点和想法等语 言资料，在QC小组活动中可以经常用到 。十二.亲和图（A型图）A1-2A1-1A1A2-2A2-1A2A3BAB1B3B2A1-3十二.亲和图n应用亲和图的步骤如下： 1.确定小组的讨论主题 2.制作语言资料卡片 3.汇总、整理卡片 4.按类（组）将卡片中的信息加以登记、 汇总 5.画出亲和图 6.写出书面报告十三.排列图o排列图（ paretoDiagram）又叫帕累托 图，它是将质量改进项目从最重要到最次 要顺序排列而采用
14、的一种图表。排列图由 一个横坐标、两个纵坐标、几个按高低顺 序排列的矩形和一条累计百分比折线组成 。o排列图的主要用途：1）按重要顺序显示出每个质量改进项目对 整个质量问题的影响；2）识别进行质量改进的机会。排列图格式050100150 帕累托曲线项目ABCDEFG频数050100150（其它）累计百分比（%）十三.排列图o应用排列图的步骤： 1.选择要进行质量分析的项目 2.选择用来进行质量分析的度量单位 3.选择进行质量分析的数据的时间间隔 4.画横坐标 5.画纵坐标 6.在每个项目上画长方形，它的高度表示该项目度 量单位的量值，显示出每个项目的影响大小 7.由左到右累加每个项目的量值，并
15、画出累计频率 曲线，用来表示各个项目的累计影响 8.利用排列图确定对 质量改进最为重要的项目十三.排列图作排列图的注意事项:一般来说，关键的少数项目应是本QC小组有能力 解决的最突出的一个,否则就要失去找主要矛盾的 意义,要考虑重新进行项目的分类。纵坐标可以用“件数”或“金额”等来表示，原则是以 更好地找到“主要项目”为准。不太重要的项目很多时，横轴会变得很长，通常都 把这些列入“其它”栏内。确定了主要因素，采取了相应的措施后，为了检查 “措施效果”，还要重新画出排列图。十四.因果图因果图又叫石川图、特性要因图 、鱼刺图等。它是表示质量特性 波动与其潜在原因的关系，即表 达和分析因果关系的一种
16、图表。 运用因果图有利于找到问题的症 结的原因，然后对症下药，解决 质量问题。因果图在质量管理活 动中，尤其是在QC小组质量分 析和质量改进活动中有着广泛的 用途。因果图框架结 果原因类别原因类别原因类别原因类别十五.树图l树图又叫系统图，是表示某个质量问题与 其组成要素之间的关系，从而明确问题的 重点，寻求达到目的所应采取的最适当的 手段和措施的一种树枝状图。树图可以系 统地把某个质量问题分解成许多组成要素 ，以显示出问题与要素、要素与要素之间 的逻辑关系和顺序关系。宝塔型树图主 题主要类别组成要素子 要 素十六.直方图直方图（Histogram）是频数直方图的简称，是 用一系列宽度相等、高度不等的长方形表示数 据的图。 直方图的作用是：1）显示质量波动的状态；2） 较直观地传递有关过程质量状况的信息；3） 当人们研究了质量数据波动状况之后，就能掌 握过程的状况，从而确定在什么地方集中力量 进行质量改进工作。常见的直方图形态正常型偏向型锯齿型双峰型十七.控制图n控制图（Control Chart）又叫管理图，它是 用来
