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1、产品使用说 明目录 CONTENTS 1.i车商介绍2.i车商的操作交互3.i车商核心产品使用说明【基础设置】产品【客户管理】产品【决策支持】产品4.“新”车商汇使用说明【报价管理】模块【资讯管理】模块【会员页管理】模块5.i车商-车商汇排序规则说 明Confidential & Proprietaryi车商介 绍1Confidential & Proprietary 汇经销 商 i车商本身不产生客户和销售线索 对客户统一管理提高购车转 化率 大数据分析为决策提供可靠支持车商汇汽车厂商聚客汇智能营销 生态系统团购汇i车商与其它商业产品的区别Confidential & Proprietaryi
2、车商的操作交 互25i车商操作交互：首页导航 区信息提示区快捷入口区i车商操作交互：商业产品快速导航 区产品子模 块内容区Confidential & Proprietaryi车商核心产品使用说 明3-【基础设置】产 品-【客户管理】产 品-【决策支持】产 品8Confidential & Proprietaryi车商核心产品概览决策支持以营销 大数据为核心进行分析，针对 在线营销 活动效果是否有效，如何更好设计营销 活动，提 升 销售额为 目标，作出有针对 性的指导和数据支持。客户管 理以客户为 中心管理销售线索，通过精准定 位、多端管理具，及时发现 潜在销售目标人群，给客户最优质 的 服务
3、，提升销售转化率 。基础设 置基于完善的公司信息、人员管理、知识 管理体系，及时响应的反馈渠道，实时 了解本企业店铺在 行 业中所处的行业数据，必将降低管理成本，大大提升 运营 管理效率。Confidential & Proprietaryi车商核心产品使用说 明3- 【基础设置】产 品-【客户管理】产品-【决策支持】产品10i车商-基础设置-概览配置店铺和账 号配i车商公共信 息看i车商-基础设置-产品逻辑公司基础信 息 业务信息 店面展示公司信息店铺 N店铺 A店铺 B职位管 理 账号 开通 数 据授权 功能授 权人员信 息核心逻辑： i车商及所有商业产品共用 账号体系 一个i车商账号可管
4、理多个 渠道店铺及分店 不同的渠道店铺和分店可 采买不同商业产品和版本i车商-基础设置-公司管 理i车商-基础设置-公司管理实体经销 商：指物理存在于某一地点的汽车销 售单位。 渠道店铺：指按照厂 商销售渠道，在实体4S店基础之上划分的汽车销 售单元。i车商-基础设置-公司管理-公司信息企业信息业务设 置 公司列表：查看企业经营 架构及其商业产品购买信息 企业信息：用于管理实体经销商、分店和展厅的基础信 息i车商-基础设置-公司管理-业务设 置免费 版免费 版 管理销售范围：对网上订单及400电话同时生 效 管理信息接收：对i车商所有商业产品同时生效详见操作录 屏i车商-基础设置-人员管 理i
5、车商-基础设置-人员管理基础信 息数据权 限职位权 限i车商账号构 成i车商-基础设置-人员管理职位管理 用于 创建/管理子账 号 对模块和商业产 品的使用权限模版 。一个职位模版可 用于多个子账号。账号管理 用于创建/管理子账 号 ，维护子账号的基础 信息和数据权限。详见操作录 屏后台添加账 号下发激活短 信填写信息激活获得密 码完成i车商App注 册后台审 核完成账号注 册 流 程i车商-基础设置-人员管理-账号迁移车商 汇i车 商账号状 态有手机号账 号账 号激活无手机号账 号账 号未激活400电话坐 席账 号未激活i车商-基础设置-人员管理手机号未验证 将无法正常使用i车商 ！未激活账
6、号： 1、无法登录i车商后台及移动端2、无法建立客户关系3、原车商汇的400坐席仍然能在i车商的400电话系统中生效，但修改方案时，所有i车商 的400坐席必须是已激活账号。Confidential & Proprietaryi车商核心产品使用说 明3-【基础设置】产品- 【客户管理】产 品-【决策支持】产品22i车商-客户管理-概览客户关 系管提高购车转 化 率理i车商-客户管理-产品逻辑2014年4月16日，到店签约购 车.2014年4月5日，接受销售邀约 ，到店试车 。2014年4月2日，通过网上订 单 再次提交购车 意向。2014年3月21日上午10:30， 拨 打400电话 与4S店
7、取得联系。i车商-客户管理-产品逻辑i车商-客户管理-系统设 置i车商-客户管理-系统设置-分配设置i车商-客户管理-系统设置-分配设置建立 账 号给 予 授 权自 动 分配Step 1Step 3Step 21.多个店铺如何设置自动分配 ？-子账号必须有【客户跟进】授 权 -子账号必须有该店铺数据授权 2.子账号权限发生变化会怎样 ？-子账号将不再出现在分配列表 内 -老客户仍然自动分发给该账 号 3.新增子账号能否自动加入分配 ？-子账号会自动出现在【分配设置】列 表 -无法自动对子账号启用【自动分配】注意事 项i车商-客户管理-系统设置-400设置坐席通过【基础设置】- 【人员管理】添加
8、 子账号，并开通 【客户跟进】权限 。坐席 组坐席组是用于提供 某种经销商销售 服 务的子账号集 合。接听方案用于设定400电话 的 接听时间、按键 绑 定以及转接到不 同 的坐席组或坐席。当一个子账号被加入400方案但不在自动分配列表时，新客户来电后仍与其 建立客户关系。因此，建议所有坐席安装i车商App，以便向老客户提供服务 。详见操作录 屏i车商-客户管理-管理工 具i车商-客户管理-管理工具i车商-客户管理-抢公共订 单i车商-客户管理-抢公共订单筛选特 定 车系 公共 订 单筛选特 定 类型 公共 订 单按上牌地区 筛 选公共订 单用于区分新 老客户i车商-客户管理-抢公共订单 合理
9、的利用公共订单： 可帮助经销商获得更多新客户 可避免自己的老客户被其他经销商抢走i车商-客户管理-客户跟 进i车商-客户管理-客户跟进客户分 配客户档案管 理销售维 护完成 交易i车商电脑 端实现 ： 手动分配、删除和恢 复i车商APP实现 客户的： 客户建档 、跟踪记录 、验码 到店， 及转发 /删除客户关系i车商APP实现 客户的： 购车 意向 分级、竞品追踪、维护记录i车商APP实现 客户的 ： 交易记录i车商PC 端i车商 APP销售过 程i车商-客户管理-客户跟进i车商-客户管理-客户跟进详见操作录 屏按自定 义 条件 检索 客 户查看 客 户 详情查看客 户 操作 日志Confid
10、ential & Proprietaryi车商核心产品使用说 明3-【基础设置】产品-【客户管理】产品- 【决策支持】产 品39i车商-决策支持-概览智能分析智精准决策策i车商-决策支持-概览Confidential & Proprietary“新”车商汇使用说 明4【报价管理】模块【资讯管理】模块【会员页管理】模 块Confidential & Proprietaryi车商-车商汇-概览Confidential & Proprietary“新”车商汇使用说 明4 【报价管理】模 块【资讯管理】模块【会员页管理】模块Confidential & Proprietaryi车商-车商汇-报价管理可
11、分店铺单 独操作报 价批量保存和设置操作报价操作日志Confidential & Proprietary“新”车商汇使用说 明4【报价管理】模块 【资讯管理】模 块【会员页管理】模块i车商-车商汇-资讯管理可按不同店铺筛选资讯可以恢复已删除资讯 被汽车之家删除的除 外i车商-车商汇-资讯管理可将一篇资讯发 布到多个店铺 。 依据所选车 系，所有能销售 此 车系的店铺均将在此提供备 选1、所有店铺共用推荐名额； 2、取消首页和分站页区分推荐，根据规则调 取 ； 3、违规文章会被扣除推荐名额。i车商-车商汇-资讯管理自定义文章： 1、非模版文章 2、模版文章自定义标题 或图片 每个自然周，豪 华版
12、可推荐4篇，标准版可推荐2篇 均占用推荐名 额Confidential & Proprietary“新”车商汇使用说 明4【报价管理】模块【资讯管理】模块 【会员页管理】模 块Confidential & Proprietaryi车商-车商汇-会员页设 置详见操作录 屏与前台效果实时 同步，所见即所得 ！点击按钮编辑 相应内 容选择不同店 铺Confidential & Proprietaryi车商-车商汇排序规 则5取消积分的原因新旧排序规则差 异如何提高排名Confidential & Proprietary综 合 计 算i车商-车商汇-排序规则-介绍经销 商客户采购汽车之家商业产 品情况
13、， 包 括车商汇版本等。商 业 产 品经销 商对潜客的销售转化情况，包括客户 到 店建档率、购车 成交率等。销 售 转 化经销 商通过互联网、线下到店等环节 向潜 客 提供的各项服务的满意度，包括优惠活 动情 况和网友口碑等。客 户 服 务Confidential & Proprietaryi车商-车商汇排序规 则5 取消积分的原 因新旧排序规则差异如何提高排名Confidential & Proprietaryi车商-车商汇-排序规则-取消积分原因注重操作-注重效果沿用多年的积分体系，更 注 重经销 商对后台的使用 操作 。缺少对实际 效果的关注 。培育习惯 -引领变 革 互联网化，是发展趋
14、势 。 经 过多年培育，经销 商已 了解 互联网的魅力，我们 也将携 手客户进 一步拥抱 互联网。单一售车-全生命周 期 鼓励有互联网营销 能力及意愿的 经 销商为网友提供长期、稳定、 高附 加值的购车 、用车相关服务 。营销 集客-品牌塑 造 品牌塑造、长期积累的用户口碑， 以及高效的线下销售转化能力，将 成为企业在未来中国的汽车市场环 境中高速发展的动力 。WhyConfidential & Proprietaryi车商-车商汇排序规 则5取消积分的原因 新旧排序规则差 异如何提高排名i车商-车商汇-排序规则-差异差异一鼓励有互联网营销 能力及意愿的经销商 为 网友提供长期、稳 定、 高附
15、加值的购车 相关 服务。差异二鼓励具备强大线下销售 转化能力，并重视自身品 牌 长期建设的经销商，参 与到 汽车之家为全国上亿 潜在汽 车消费者提供的互 联网服务 体系中。i车商-车商汇-排序规则-新旧对照表Confidential & Proprietaryi车商-车商汇排序规 则5取消积分的原因新旧排序规则差 异 如何提高排名i车商-车商汇-排序规则-如何提升排名商业产 品销售转 化客户服 务基础资 料黑盒i车商-车商汇排序规则 主要影响要 素i车商-车商汇-排序规则-如何提升排名1、商业产品商业产品因素的重点是经销商的车商汇会员版本，在2015年，车商汇分为标准版和豪华版。 使用豪华版的
16、经销商将在新排序规则中获得更高权重。同时，豪华版除在以列表形式展示经销 商 的销售线索入口有效，还在汽车之家首页、分站页、经销商黄页，以及未来的跨品牌/厂商新产品中 ， 具有优先展示的先天条件。 另外，在2015年，车商汇豪华版的售卖会有一定的比例限值要求，即在一定范围内豪华版数量 采取上限控制原则。详细信息请咨询您的销售顾问。i车商-车商汇-排序规则-如何提升排名2、销售转化 客户建档率：是指由汽车之家销售线索产生的潜客，实际到达经销商并建立客户档案的比例（成功 建 档客户数/全部潜客数）。通过i车商APP销售员版，一个销售线索潜客到达经销商处时，销售员可通过二维码/验证码 等 多种 方式将客户到店情况详细记录 ，同时还可在APP内，填写和完善潜客的表卡内容。 建档率的高低，反映出经销商的邀约成功率、前期销售服务能力、销售流程标准化水
