教師情緒管理

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1、1 1宜蘭縣政府委託臺北市立體育學院宜蘭縣政府委託臺北市立體育學院 師資培育中心師資培育中心辦理九十八年度學生事務與輔導工作 學務與輔導專長增能學分班兒童諮商兒童諮商 ( (正向管教正向管教) )1師資簡介師資簡介 李光武李光武 教授教授 臺北市立體育學院師資培育中心臺北市立體育學院師資培育中心 教授兼主任教授兼主任美國密西西比州立大學教育研究所美國密西西比州立大學教育研究所 哲學博士哲學博士 東吳大學、東吳大學、文化大學文化大學、玄奘、玄奘大學大學 兼任教授兼任教授 全國大學軍訓教官暨護理教師輔導教育學分班全國大學軍訓教官暨護理教師輔導教育學分班 兼任教授兼任教授 ( (教育部特聘教育部特聘

2、) )英國領導管理學院英國領導管理學院 客座教授客座教授2講授大綱講授大綱l教師情緒EQ與溝通技巧l班級經營管理與技巧 3教師情緒管理教師情緒管理45什麼是情緒什麼是情緒? ? 請列舉請列舉憤怒悲傷恐懼怨恨壓力羞恥快樂 喜悅愛驚喜l情緒、情俗、奇檬子、Emotionl情緒列舉如下:6情緒與心情一樣嗎？情緒與心情一樣嗎？ 情緒為一種由特定的人或事件刺激所造成的，急 促的集中於某個焦點，而引發相關的生理變化的 狀態。心情則是一種低持度而廣佈的生理改變，持續較 長的時間，會扭曲人對事件和人的知覺與反應。7什麼是情緒管理什麼是情緒管理? ?l情緒智商 Emotional Quotient (EQ) l

3、情緒管理就是指一個人在情緒方面的管理能力, 相對的也對人的一生造成深遠的影響。8什麼是好的情緒管理能力什麼是好的情緒管理能力? ?l請在紙上左欄列出這些人的名字, 這些人是讓你 覺得他們情緒管理很好的人l在右欄寫出他們的特質l他們的共同特質是l請將以上發現歸納成三點, 寫在白板上9EQ EQ 高手的特質高手的特質l良好的內在修養l均衡的處世態度l真誠待人l幽默l熱忱10EQ EQ 高手的技能高手的技能lEQ管理技能 1.且慢發作 2.紓解壓力 3.面對逆境 4.面對心情低潮 5.包容力l溝通技能 1.良好溝通 2.積極傾聽 3.幽默 4.拒絕的藝術 5.讚美11情緒管理情緒管理l情緒和情緒管理

4、在丹尼爾高曼（Daniel Goleman）所著的情緒 智商一書中，將情緒定義為感覺、特定的想法 、生理狀態、心理狀態、和相關的行為傾向。也 就是說，情緒所涵蓋的範圍包含了個人的感受、想 法、和行為等三部份，也唯有這三部分都處於平衡 狀態才稱得上是身心健康。情緒需要覺察和調節， 而不是壓抑、否定或任意放縱，因為任何情緒都需 要適當的表達和管理，才能夠達到宣洩效果而避免 負面的作用。12情緒管理情緒管理l情緒與個人健康情緒可以激發個人的生理反應，如腎上腺素分泌、交 感神經的作用，使個人充滿活力，用以適應外在的環 境。如果出現的是負面情緒，則內分泌同樣會受到影 響，甚至產生疾病。最常見的如影響腸胃

5、功能，導致 消化不良；影響泌尿系統，出現腹瀉、便秘；影響心 臟血管，產生心跳加快，血壓升高；或是影響神經系 統，如神經衰弱等，可見情緒狀態足以影響個人健康 。 13情緒管理情緒管理l情緒與能力表現長期的情緒適應不良，個人的情緒沒有抒發的管道 ，對個人的工作或學業都會有不利的影響。例如注 意力不集中，缺乏耐心，脾氣暴躁不安，既會影響 人際互動狀況，也會限制個人能力的發揮。如果在 工作、學業、或生活適應上遭受挫折而未加以覺察 和管理其負面情緒，反而任其壓抑、否認、轉移、 扭曲，久而久之不但容易爆發出來，形成更大的衝 突事件，也會使人畏縮退卻、喪失信心、甚至懷疑 自我價值，陷入 情緒的惡性循環之中。

6、14情緒管理情緒管理l情緒的內涵情緒管理的第一步首重情緒的覺察，情緒是無所不在 的，它可以從臉部表情、行為舉止和處事態度看得出 來。個人的情緒很容易受到外界刺激或個人身心變化 的影響而改變，小至他人的一個表情，大到社會文化 環境，都會影響情緒的起伏。常見的正面情緒為愉悅 、輕鬆、欣慰、高興、雀躍等；常見的負面情緒包括 憤怒、悲傷、焦慮、害怕、厭惡、羞愧、驚慌等。15情緒管理情緒管理l情緒管理的方法情緒固然有正面有負面，其實真正的關鍵不在於 情緒本身，而是情緒的表達方式，以適當的方式 在適當的情境表達適當的情緒，就是健康的情緒 管理之道。16情緒管理情緒管理l情緒管理的方法如下1.覺察自己真實的

7、情緒 2.了解自己常用來應急的防衛方式 3.以更大的彈性適應環境 4.增加自身的挫折容忍力 5.找出適合自己的休閒方式 6.隨時不忘獎勵自己 7.改變固著的想法可以改變心情 8.擁有相互支持情緒的友伴 9.讓正反面情緒都有安全適當的出口 10.尋求專家的協助17導論導論l情緒是指個體受到某種刺激所產生的一種身心激 動狀態；情緒狀態之發生，雖為個體所能體驗， 但對其所引起的生理變化和行為反應，卻不易為 個體本身所控制，故對個體之生活極具影響作用 。(張春興，民82) 18理論依據理論依據l理性-情緒治療法是由臨床心理學家Albert Ellis於1955年所創立的，強調認知的重要，但 亦顧及情感

8、及行為層面，期盼藉著認知-行 為-情緒的方法，幫助個體充分發展，增進 個體有效的適應能力。19理論依據理論依據l理性-情緒治療有下列基本概念： 1.人有理性及非理性信念。 2.人有非理性思考的傾向。 3.人的情緒困擾不是由於外界的事件，而是由於非理 性信念的影響。 4.情緒本身是一種非理性的、主觀的思考歷程。 5.人通常透過符號或語言進行思考。20理論依據理論依據6.人不斷的覆誦有不合理信念的自我語言，為情緒 困擾未能消失的理由。 7.人有改變自我觀念、情緒及行為的能力，可重新 組織其認知，藉以消除情緒困擾。21理論依據理論依據l根據理性-情緒治療理論，情緒是源於個體 對事件的想法及價值，或對

9、他自己所說的話，而 不是由於事件本身。Ellis以A-B-C理論來說 明其關係：引起情緒結果(emotional consequence ；C)的並非事件的本身(activating event；A)，而 是個體對此事件的想法(belief system；B)。 22情緒的形成情緒的形成ABCABC A B C 外在事件 個人信念情緒結果很渴的人看到桌上有半杯水甲沮喪說：怎麼只有半杯水乙高興說：真好，還有半杯水A：外在客觀物理事件. B：一個人的信念. C：行為結果及情緒反應. 23理論依據理論依據l因此，只要藉著改變、修正人的想法、內在自 我語言，就可以減少自我貶損的負向情緒，消 除情緒困擾

10、。Ellis曾提出十一個非理性信念 (吳麗娟，民86)24十一個非理性信念十一個非理性信念1.一個人應該被周圍的每一個人稱讚。 2.一個人必須能力十足，在各方面都有成就，這樣才有價值。 3.有些人是敗壞、邪惡或罪惡的，所以應該受到責罵與懲。 4.當事情未如己意時，那是很可怕的災禍。 5.不幸福、不快樂乃是外界的環境造成的，個人無法控制。 6.我們必須非常關心危險、可怕的事，而且必須時時刻刻憂慮 其危險性和可怕性。25十一個非理性信念十一個非理性信念7.逃避困難與責任比面對困難與責任容易。 8.一個人應該依靠別人，而且需要有一個比自己強的 人做依靠。 9.過去的經驗與事件決定影響目前的行為，而且

11、其影 響是永不消失。 10.一個人應該為別人的難題與困擾而緊張煩惱。 11.每一個問題都僅有一個正確、完善的解答，我們必 須找到它，不然將是莫大的災禍。26就以上的不合理信念，可以演變成錯就以上的不合理信念，可以演變成錯 誤的公式誤的公式( (吳麗娟，民吳麗娟，民86)86)： 1.我喜歡如此-我應該如此 2.很難-沒有辦法 3.也許-一定 4.有時候-總是 5.某些-所有的 6.可惜-糟透了 7.我表現不好-我不好27就以上的不合理信念，可以演變成錯就以上的不合理信念，可以演變成錯 誤的公式誤的公式( (吳麗娟，民吳麗娟，民86)86)：8.我煩惱-他使我煩惱 9.好像是如此-確實是如此 1

12、0.到目前為止如此-必然永遠如此 11.許多人有這種想法-這種想法必定是正確的。l這些公式往往使人容易產生情緒困擾。28理論依據理論依據l在治療的目標主要是幫助人們減輕情緒的困擾，並 變得較為充實，也從中學會較有效的處理負面情感 ，使人們能夠過著較愉快的存在。其治療過程，分 為四個階段(參照吳麗娟，民86)：29四個階段四個階段1.解說階段：對當事人說明、解釋A-B-C的理論，並 說明其問題是因非理性信念所致。 2.證明階段：對當事人證明其情緒困擾一直存在， 乃因其繼續存有不合理信念，並找出此不合理信 念。 3.放棄階段：駁斥、挑戰其不合理信念，使當事人 修正或放棄不合理信念。 4.重建階段：

13、鼓勵並教導當事人發展出有效的生活 理念。30A: 事件 B: 信念系統 C: 情緒結果 D: 駁斥 E: 新的想法31A: 事件 B: 信念系統 C: 情緒結果 D: 駁斥 E: 新的想法32理論依據理論依據l在進行治療時，治療者通常為坦誠的忠告者；其次 ，為有利的說服者，直接駁斥當事人的不合理信念 。其進行的方式多採活潑、多變化的方式，如：行 為演練、演講、討論、錄影帶、書籍、歌曲、自勉 的標語等。l韋柏根據艾瑞克森的青年期的統合危機中發展出風 暴期的理論，其認為在青春期階段的個體本身處於 一個極不穩定的狀態，情緒常常混亂在一起，因此 需要在情緒管理的層面上給予輔導與幫助。33理論依據 教師

14、情緒ABC管理原則將就氣憤、焦慮、和自我價值等三方面，作教師情緒 ABC管理原則的解釋並分別提出例句說明。 (一) 教師的氣憤情緒中認知的角色及處理教師氣憤的情境（A，也就是引發B情緒的事實狀 況)， 以教育部訓育委員會的調查看來，引發氣憤情緒 的教 學上事件以學生上課不專心，學習態度消極。 百 分比最高，其次是學生犯規，予以糾正時，學 生頂 嘴或不理會。第三為學生上課吵鬧、說話。 由 此可知老師在教室管理的事件上，最易引起氣憤 。34理論依據 教師情緒ABC管理原則理性情緒心理學亞伯艾里斯解釋，當我們有憤怒的情緒 時 ，我們傾向有下列的想法亦是我們稱為B的部份l對別人行為表現有一定要求的想法

15、因而造成生氣的情 緒 當學生上課不專心，學習態度消極的時候，老師基於 責任感及愛護學生的動機下，希望學生能用心讀書的 出發點是值得推崇的。但是當老師有一個認定就是 我希望你讀書而且你也有能力讀書，因為這個理由， 你就應該表現出學習用心的態度時，老師的情緒就 會受到影響了。35理論依據 教師情緒ABC管理原則因為如果學生不是如期待中的反應時，這種一廂情緒的認定就 會 使當事人生氣了。人往往沒注意我們對事實的認定是否符合現 實 。因為學生也許不把讀書視為第一個選擇，對許多學生來說讀 書 是一件不快且充滿挫折的事情，當他有選擇的時候他也許不選 擇 用心學習。如果老師能調整一下想法為雖然我希望學生能夠

16、 選 擇用心學習。但是我能瞭解並不是每個學生都喜歡讀書，情 緒 就會是一點失望而不至氣憤了。當我們的情緒平穩下來的時候 ， 將可做更有效的教室管理。 36理論依據 教師情緒ABC管理原則l對別人應該如何對待我的想法所造成的情緒 面對別人對自己的態度我們往往有別人應該以我 認為合適的方式來反應我；我無法忍受你用如 此的態度對待我，如果你是如此的對我的話，你是 可惡的人，應該受到懲罰等的想法。當我們帶著 上述的想法去面對學生犯規，予以糾正而學生頂嘴 或不理會情境時，我們會認為學生的行為是可惡的 ，應該受到處罰。要我們不動怒是很難的。37理論依據 教師情緒ABC管理原則l有關我的挫折忍受力的問題低度挫折忍受力（Ellis稱為LET）是指一些非理 性的想法如我必須避免使我焦慮或不愉快的情境 ，我無法忍受造成這種不愉快的人；人都應