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1、护士长的核心能力是无形的能力和知识体系； 是建立在整个组织层面上的竞争能力； 是经过整合和提炼、能够在跨业务跨部门进行传 递学习的核能； 是提供长期竞争优势、可供进入潜在市场的能力 。指完成绩效所必需具备的关键能力核心能力的概念综合性独特性动态发展性可评价性有价值性护士长核心能力的特征 护士长的核心能力并非一种单一的 能力；而指在长期护理管理实践中 形成的多种能力和技巧的综合是持续优于其他竞争对手的能力 ，其特性的形成需要长期的积累 和努力核心能力在护士长为病人提供高 质量的护理服务中起至关重要的 作用护士长核心能力的评价是一个观 察判断的过程，科学有效的评价 有助于护士长自身素质的完善和 能
2、力的提高。随着社会需求和专业 的发展而动态成长。美国护理管理者组织指出：高级护理管理 者应具有 沟通能力 构建良好的人际关系能力 对卫生保健的认知能力 领导能力 专业能力 商业经营能力护士长的核心能力护士长的核心能力护士长应着重培养的，必须具备的能力护士长的核心能力护士长的核心能力富有人格魅力，具有较强的非权利影响力基本素质能力较强的非权力影响力 v护士长作为护理管理的基层管理者，要带好一班 人，单靠行使上级赋予的权力是不够的，要不断 加强自己的品德、才能、知识、能力等方面的修 养，在护士中树立起较高的威信，增强自身的凝 聚力和号召力，使下属从心理上信服、尊敬、顺 从和依赖，并改变她们的不良行
3、为。较强的非权力影响力 v护士长自身的行为是护士的范型，护士长良好 的职业道德和人格魅力、丰富的才能和渊博的 知识、良好的自制能力和人际关系，严谨的工 作作风和高超的护理技术等无不影响着护士。注重情商培养，提高管理技能，创造出色的管理 艺术 善于抓住工作重点，用简练的语言表达自己的意 图 善于明辨是非，具有敏捷的思维和准确的判断能 力 能及时发现问题，应付自如，做出正确的决策基本素质能力灵活运用沟通技巧，建立相互理解、信任的关系 经常主动与护士沟通，缩短与护士的心理距离， 善于发现并及时肯定优点和成绩被赏识被尊重 对缺点和不足做到心理有数，及时交谈，帮助改 进 出现差错或不良事件处理时，要严肃
4、指出，分析 危害，引以为戒，避免当众批评和训斥，维护护 士的自尊心沟通能力护士长几种关系的处理 处理好与病人的关系 处理好与护士的关系 处理好与自己的关系 处理好与后勤等其它部门的关系 处理好与科主任的关系 处理好与医生之间的关系处理好与病人的关系首先，微笑、热情对待每一个病人，使人感到亲切、温暖、友好摆正心态，头脑冷静，善于协调，建立良好的关系,处理好病人的不合理要求 榜样的力量无穷的。 正确对待手中的权力。 小事靠自己，科室的工作靠大家。 护士长有责任时，要勇于承担，有不足时要努力检讨并克服，遇到自己办不到的事情时，要敢于真心说我办不到。处理好与护士的关系高年资护士 最重要的是尊重；对年纪
5、大、身体 不好者给予体谅关照，鼓励她们以丰富的经验管 理好科室。 中年护士 即是骨干力量，也是家庭支柱，应帮 助解决实际困难，减轻心理压力，保持乐观情绪 青年护士 热情活泼，上进心强，但经历不足， 要及时鼓励，遇到困难及时心理疏导，发挥聪明 才智。处理好与护士的关系在科室给护士们有发挥聪明才智的空间，知人 善任、恰如其分地分担职责，形成互相支持、 互相配合的良好关系，创造文明和谐，积极向 上，奋发进取的氛围处理好与护士的关系处理好与后勤等其它部门的关系护理管理工作是综合性工作，往往与医疗和其它科室经常联系，其它科室人员帮助时，要以尊重对方为前提，使对方乐意帮助。善于协调各方面的关系也是做为一个
6、好的护士长的基本要求。处理好与后勤等其它部门的关系要求后勤部门配合工作时，应理解后勤人员肩负全院 的保障重任，难免有不及时、不满意之处，应诚恳的 提出意见和建议，而不应一味强调自己科室工作何等 重要，稍有不尽人意之处就不分场合的贬低其他部门 的工作，伤害他们的自尊心，造成交流障碍。处理好与自己的关系认识自己认识自己-做最好的自己做最好的自己处理好与自己的关系积极面对失败 在工作方面，要努力学习，熟练掌握科室的常规操作技能，对科室的所有工作要了如指掌。 掌握控制自己的心态，主宰自己的命运 家和万事兴 真诚坦白的人，才是值得信任的人如果希望得到他人的信任，就必须让他看到， 自己是一个非常真诚和坦白
7、的人，一个真诚坦 白的人不但会展示自己的想法，也会毫无保留 的展示自己的动机。知道一个人的动机，就很 容易理解他的行为，就更信任他。真情流露的人，才能得到真情的回报 真情流露应该是自发的，自然和真诚的。如果 你能够真情打动他人，上司会信任你，下层会 爱戴你。 权威也是如此，如若我们不能敞开改变的大门 培养纯正的品德和习惯，学习不同的行为模式 ，己身不正，又怎么要求他人？又怎么可能树 立权威？我们只有由内而外地全面造就自己， 才能真正的树立权威。知识是能力的基础是形成能力的前提。一个护士长要使自己有 能力，除了掌握熟练的专业知识外，必须是一 个博学多识之士。加强相关理论知识的学习护理工作的对象既
8、是个体的人，又是群体的 人，如社区、家庭。面对的问题包罗万象，需 要掌握比较广博的知识。要学习管理科学和领 导科学，更要学习与工作关系密切的知识，如 行为科学、运筹学、公共关系学、人际关系学 等。通过学习这些知识，开拓视野，触类旁通 ，解决各种不同类型的问题，而且在解决问题 时寻找使各部分相互协调配合的最佳方式加强心理修养，具备良好的心理素质良好的心理素质包括智能、情感、意志品 质及其他各种优良的个性心理品质。护士长心 理健康状况对护理管理质量有很大的影响。护 士长应重视心理修养，使自己具有良好的心理 素质。 。培养稳定的情绪人既有理性、理智的一面，也有受情绪影响的时候 。护士长不仅担任工作中
9、的“十大”角色模式，也担任 妻子、母亲、女儿、儿媳等多种社会角色，事业和家 庭的重任，使护士长们承受很大的压力。故而要求护 士长在进入工作状态时，要善于激发自己的情感，把 握自己的情绪变化，使自己进入愉快而冷静的角色中 ，以稳定良好的情绪感染周围的人。尤其是对护士批 评教育时，一定要控制情绪，就事论事，以理服人， 不要抓住某个弱点借题发挥，或拿护士当出气筒。那 样就会造成负面效应，无法获得护士的信任和尊重， 也无法协调好“护护”间的关系。培养谦让容人的胸怀宽宏大量，谦让容忍也是护士长的一种美德护士长应客观公正，有博大的心胸，待人以宽 ，责己以严，设身处地的为他人着想。不应担 心护士会超过自己而
10、妒才忌能。培养坚韧不拔的意志坚韧不拔的意志来自信心，自信心是对自我 能力的相信，坚强的意志，不怕困难的精神， 是护士长事业成功的前提条件。统筹全局的思维能力护士长立足于全面和整体，充分协调好人、 财、物、时间和信息的关系，把科室之间、上 下级之间、内部和外部的各种关系理顺，才能 保证各项工作的顺利运行。敏锐的洞察能力要善于观察和预测，特别要善于透过现象把 握事物的本质，及时准确掌握每个护士和病人 思想、行为的具体情况及其发展趋势，对不协 调现象的原因、性质、范围作出准确判断，及 时采取措施加以解决。较强的表达能力护士长工作的实质就是协调好各方面的人际 关系，表达能力是不可缺少的。无论是向护理
11、部或院部汇报工作，还是向下属护士布置任务 或做思想工作，都需要把自己的意图、想法表 达出来；同样，要使协调对象理解、接受自己 的意见和主张，就应该把自己的正确观点清楚 的描述。因此，护士长必须重视提高自己的科 学思维能力、演说和写作能力。适时反映，随机应变的能力医院是个社会化的活动场所，突发事件层出 不穷，随机现象普遍存在。这就要求护士长在 协调活动中，一方面要坚持科学理论指导，另 一方面对新事物、新问题要有敏锐的感知能力 ，掌握事物发展的新动向，及时反馈，随机应 变，灵活处置。处理好与科主任的关系 要争取科主任的支持和指导，主动汇报工作情况，加强交流，在重要问题上，共同研究，取得一致的见解处
12、理好与医生之间的关系 医是治的关键，护是医的延续，医护一盘棋，是个不可分割的整体，唯其友好合作，拧成一股绳，科室才是个具有战斗力的团体。护士长要当好医患间的护理桥梁，协调好相互间的关系，既不要不讲原则的一团和气，更不能相互拆台，互不买账。护士长是医护之间的纽带，对老的要尊重，对新的年轻医师要提供帮助，尊重他们的劳动，营造良好的协作氛围。 科研协作能力3科研设计能力1查阅文献、撰写论文能力5科研创新能力2开展新业务、新技术能力4科 研 能 力护理科研能力思想上，管理上，服务上不断创新。 充分调动护士科研积极性，培养和启发在工 作中发现问题，提出问题、制订科研计划 总结护理经验，撰写科研论文护理科
13、研能力基础护理操作能力专业技术操作能力病情观察判断能力专业能力专业能力极危重病人的急救能力专业能力应用计算机的工作能力学科的代言人v护士长应有扎实的专业知识，管理知识，广博的人文社会知识等。 应精通本专业知识，了解本专业的新进展，成为学科带头人，练就精湛的技术，做执行各项操作规程的模范，取得护士在专业知识和护理操作技能方面对护士长的佩服。学科的代言人v护士长要善于学习和掌握应用于临床的一系列新的检查、诊断、治疗和护理方法以及新的医疗、护理设备的应用。并带领全科加强护理新理论、新知识、新技术的学习，积极开展护理科学的研究。 正确运用管理的人本原理，注重人性化管理 ，在管理活动中，围绕人的积极性、
14、自觉性 、创造性，让其在实现组织目标的同时，自 身得到全面发展。 公开、公平，充分调动护士的主观能动性管理能力管理的人性化(humanization)是指所有的管理活动要力求符合人性的要求 ，体现以人为本，尊重人性，有助于人的发 展。管理的人性化_帮助护士建立良好的人际关系人际关系是工作环境的一部分。人际关系不仅 影响护士的工作开展，同时影响到每一个护理人 员的工作热情。护士由于其角色的特殊性，一旦 沟通障碍，容易形成疲溃感，从而影响工作的积 极性，并直接影响到病人的管理。因此，帮助护 士建立起良好的人际关管理的人性化_培养护士的自信自信有助于护士们时刻保持轻松的心情，使护士们敢于面 对各种困
15、难和挑战，更好地把握自己，甚至能够在工作中带 来“柳暗花明又一村”的转机。 自卑使人低估自己的实力，认为自己什么都不行，不敢 创新、不敢面对挑战。 自信的心态是可以塑造的，自信是生命和力量。要培养护 士的自信，首先要增强护士的能力，只有护士感觉到自己有 能力时，她的自信才会增加。 交给护士任务时要了解她的能力和状态. 同时要给她们创造机会，让她们看到自己的成功.管理的人性化_开发护士的创造力好的环境和好的心态将有利于护士创造力的发挥，在一 个融洽和谐的环境中，护士们更能保持良好的心态，从而更 有可能得到放松，她的思维更活跃，同时更敢于表达自己的 想法，新的点子、新的想法就会不断产生。 帮助护士
16、在护理与非护理、病人与非病人之间寻找新的视 角，获得解决问题的最佳结合点。管理的人性化_培养护士的竞争意识当今社会是一个竞争的社会，只有勇于参与竞争才能赢 得优势，要使护士们具有竞争意识就要不断提升护士的目标 ，以刺激她们去追求更高的绩效.给护士们创造一个良好的竞争环境，提倡良好的内部竞 争，竞争带来的是活力。在竞争中找到快乐 在竞争中找到差距管理的人性化_善待护士的过失在工作中过失在所难免，就不要过分求全，特别是出现 过失后，最沮丧的是护士本人。一旦出现了过失:合理的惩罚+分析发生过失的原因+制定 新的防范措施。过失出现后:更重要的是帮助她们恢复自信心，消除她们 心中的阴影，让积极的情绪重新回到她们的身上。创造严宽结合的环境，“严”字当头，才能 造就人才 重视护理质量管理，抓环节质量，重视终 末质量，肯定成绩，不足之处及时纠正， 达到提高护理质量的目标管理能力护理管理技巧 作风民
