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1、国际卡受理程序受理国际卡的基本责任n本人使用，不能借用；n有效的信用卡：在有效期内，卡片完整，签名清晰无涂改，有权 拒付没有签名的信用卡；n建议出示有效证件：身份证、护照、军官证、回乡证、居留证居 留证等；n受理卡程序正确，留意所有异常交易，有效防止伪冒交易；n交易货币为人民币；n在规定期限内保管好交易单据和相关凭证；n对有怀疑的信用卡或交易请及时联系授权中心，按照中心人员指 示操作；国际卡交易功能n消费交易SALEn取消交易VOIDn结帐清机消费交易-SALEn验卡：检验信用卡的安全特征，判别真伪；n刷卡：通过EDC机刷卡， 核对EDC屏幕显示的卡号与信 用卡上的是否一致；n交易：输入金额，
2、交易成功打印单据，检验单据内容 是否正确（若不成功，根据EDC提示信息对应处理）；n签名：要求持卡人在EDC单上签名, 核对签名与卡背面 签名是否一致；n归还：将EDC单“持卡人存根联”及信用卡给持卡人， 妥善保管单据；n注意：输入金额留意小数点位置；建议帐单顾客签名消费交易-SALE卡种交易类型证件号票据号授权号签名取消交易-VOIDn消费交易成功后遇到下列情况必须做取消交易：签名 三次不符，金额不正确，顾客改变付款方式等；n选择“取消交易”键，输入收据号码（票据号）；n核实金额与实际取消金额是否一致；n取消成功打印单据，检查交易类别和金额是否正确；n无误将消费单据和取消单据退回顾客或撕毁；
3、n注意：输入收据号正确；核实EDC单交易类别是否“取 消交易（VOID）”；取消金额是否正确；交易金额不可 以部分撤销；结帐交易清机n刷卡交易后，一天最少做一次结帐交易；n结帐前核对EDC机交易总额与交易单据总和相符；n选择“结帐”交易，输入结帐密码和代码；n注意：及时结帐，30日后结帐可能做托收；n以下交易结帐后无法操作：取消交易、查询功能、重 打印单据；其他注意事项n没有签名的信用卡，核实顾客有效证件，补签名后仍 可以使用；n签名不像可在签购单空白处或重打印单据补签名，原 签名不能涂改，补签名不能超过三次；n及时结帐，30日后结帐可能做托收处理；n手工单必须七个工作日内汇总并送达银行；n所
4、有签购单和相关原始凭证至少保存18个月；n对多收、少收的交易只需书面证明及消费单，做退款 或追收处理；手工压卡的程序n验卡：检查信用卡的防伪特征，确保信用卡有效；n日期：调整压卡机日期；n压单：压印单据，检查日期和卡面资料清晰无缺漏；n授权：打授权电话索取授权号码，无论金额大小，笔 笔授权；n填单：在卡单正确位置填写金额、授权号码、证件号 码；n签名：持卡签名，核对签名；n归还：无误将“持卡人存根联”及信用卡还给顾客；n补充：最后填写特约商户号码和商户名称；n*对未达成交易的手工单必须撕毁或退还顾客*卡片资料压印区授权号码消费金额顾客签名证件号日期正确、内容清晰无缺漏VISA/MASTER手工
5、压卡单违规操作n分单交易：指同一张卡分成几笔交易，逃避大额授权 ；n套取现金：指持卡人以刷卡的方式给陌生顾客结帐， 要求顾客返还现金的行为；n涂改签购单，签购单无持卡人签名，签名明显不符；n手工压卡交易时没打电话授权；n交易数据或手工单据未在规定时间内提交到银行；一般骗徒的疑点n大额交易，购买名贵容易变现的商品，金银、手表、家电、会籍、打 包等；n购买商品不问价格、功能，不检查商品，购买多个同一类商品；n不清楚自己信用额度，交易不成功时，要求逐步降低金额刷卡，直到 交易成功，或要求分单刷卡；n更换多张信用卡交易，信用卡背面签名模式不一致；n连续一段时间分天、分笔、分不同收银点购买商品；n信用卡
6、签名模式简单，签名动作犹豫，签名模式不符，要求对照信用 卡签名；n以赶时间或别的方式为由，影响收银员受理信用卡，急于达成交易；n形迹可疑，故意回避闭路电视摄影，交易过程多会垂头侧身，甚至戴“ 鸭舌帽”，电话授权时神情紧张，会注意收银员的举动和授权结果；n*对持卡人有以上可疑行为的，随时拨打授权中心电话报“密码十 授权”以核实持卡人身份*农行EDC机操作指引n消费交易：刷卡核对卡号和有效期按“输入键” 输 入金额按“确认键”三次成功打印单据，验单抄证 件号顾客签名核对签名归还卡和顾客存根联；n取消交易：按“取消交易”键输入收据号码按“输入 键” 核实金额按“输入键” 成功打印单据，验单 将所有单据退回顾客或撕毁；n结帐：按“结帐”键输入密码（四个零） 按“输入键 ” 输入结帐代码按“输入键” 核对结帐总额按 “输入键”两次成功打印单据，验单；农行EDC机功能n查询交易总额：“功能”键按“5” 按输入键；n查询交易流水： “功能”键按“1” 按输入键；（ 可查询收据号码）n重打印最后单据： “功能”键按“7” “3” 按 输入键；n重打印指定单据：“功能”键按“7” “6” 输 入收据号码按输入键；n*结帐后无法查询和重打印单据*POS机操作示意图输入 键更改 键取消 交易键取消 键结帐 键功能 键入纸 键
