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1、团队建设 Team construction 企业真正的核心竞争力内容纲要 团队建设概述 团队建设的方法与技巧 团队建设中的危险信号 团队建设的四大误区 成功团队的四大特征团队建设概述 团队是指一种为了实现某一目标而由相互协作 的个体所组成的正式群体。是由员工和管理层 组成的一个共同体，它合理利用每一个成员的 知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的 目标。 团队建设是企业在管理中有计划、有目的地组 织团队，并对其团队成员进行训练、总结、提 高的活动。 团队建设的方法与技巧 组建核心层 制定团队目标 训练团队精英 培育团队精神 做好团队激励 组建核心层 团队建设的重点是培养团队的核心成员。俗话
2、说“一 个好汉三个帮”，领导人是团队的建设者，应通过组 建智囊团或执行团，形成团队的核心层，充分发挥核 心成员的作用，使团队的目标变成行动计划，团队的 业绩得以快速增长。 团队核心层成员应具备领导者的基本素质和能力，不 仅要知道团队发展的规划，还要参与团队目标的制定 与实施，使团队成员既了解团队发展的方向，又能在 行动上与团队发展方向保持一致。大家同心同德承、 承上启下，心往一处想，劲往一处使。 制定团队目标 团队目标来自于公司的发展方向和团队成员的共同追 求。它是全体成员奋斗的方向和动力，也是感召全体 成员精诚合作的一面旗帜。核心层成员在制定团队目 标时，需要明确本团队目前的实际情况，例如：
3、团队 处在哪个发展阶段？组建阶段，上升阶段，还是稳固 阶段？团队成员存在哪些不足，需要什么帮助，斗志 如何？等等。 制定目标时，要遵循目标的SMART原则： S-明确性，M-可衡量性，A-可接受性，R-实际性，T-时限性。 训练团队精英 训练精英的工作是团队建设中非常重要的一个环节。 建立一支训练有素的销售队伍，能给团队带来很多益 处：提升个人能力、提高整体素质、改进服务质量、 稳定销售业绩。一个没有精英的团队，犹如无本之木 ，一个未经训练的队伍，犹如散兵游勇，难以维持长 久的繁荣。 训练团队精英 训练团队精英的重点在于： 建立学习型组织：让每一个人认识学习的重要性，尽 力为他们创造学习机会，
4、提供学习场地，表扬学习进 步快的人，并通过一对一沟通、讨论会、培训课、共 同工作的方式营造学习氛围，使团队成员在学习与复 制中成为精英。搭建成长平台：团队精英的产生和成长与他们所在的 平台有直接关系，一个好的平台，能够营造良好的成 长环境，提供更多的锻炼和施展才华的机会 培育团队精神 团队精神是指团队的成员为了实现团队的利益和目标 而相互协作、尽心尽力的意愿和作风，它包括团队的 凝聚力、合作意识及士气。 团队精神强调的是团队成员的紧密合作。要培育这种 精神，领导人首先要以身作则，做一个团队精神极强 的楷模；其次，在团队培训中加强团队精神的理念教 育；最重要的，要将这种理念落实到团队工作的实践
5、中去。一个没有团队精神的人难以成为真正的领导人 ，一个没有团队精神的队伍是经不起考验的队伍，团 队精神是优秀团队的灵魂、成功团队的特质。 做好团队激励 销售是一种与拒绝打交道的行为，团队建设是容易与 别人的观念发生冲突的工作，每个人要做好这一切， 他所面临的最大挑战就是自己，因此，每个团队成员 都需要被激励，领导人的激励工作做得好坏，直接影 响到团队的士气，最终影响到团队的发展。激励是指通过一定手段使团队成员的需要和愿望得到 满足，以调动他们的积极性，使其主动自发地把个人 的潜力能发挥出来，从而确保既定目标的实现。团队 管理特点是用激励代替命令，激励的方式多种多样： 树立榜样、培训、表扬、奖励
6、、旅游、联欢、庆祝活 动等。 团队建设中的危险信号 精神离职 超级业务员 非正式组织精神离职 这是在企业团队中普遍存在的问题，其特征为：工作 不在状态，对本质工作不够深入，团队内部不愿意协 作，个人能力在工作中发挥不到30，行动较为迟缓 ，工作期间无所事事，基本上在无工作状态下结束一 天的工作。但是也有积极一面，上、下班非常准时， 几乎没有迟到、事假、病假，团队领导指派任务通常是迅速而有效地完成。 精神离职 精神离职产生的原因大多是个人目标与团队愿景不一 致产生的，也有工作压力、情绪等方面原因，国内几 大保险公司普遍运用的是团队精神激励来降低团队精 神离职率。 针对精神离职者有效方法是：专业沟
7、通，用团队精神 与团队愿景来提升工作状态，用激励手段提升工作热 情。具体做法可以是安排假期，让精神离职者冷静思 考，调整状态，下一步就是要根据实际情况考虑团队 中是否会重新接纳的问题。 超级业务员 团队需要的是整体的行动力、销售力、目标完成率等 等。逐个的分解就是要求团队的个体之间技能必须具 有互补性，个体能力较大。正是因为个体差异导致了 超级业务员的出现，其表现特征为：个人能力强大，能独当一面，在团队中常常以绝对的 销售业绩遥遥领先于团队其它成员，组织纪律散漫， 好大喜功，目空一切，自身又经常定位于团队功臣之 例。 超级业务员 超级业务员的销售能力是任何团队所需要的。因此面 对这种矛盾时，常
8、常令组织的领导者无所适从，经常 采用的办法是：听之任之，采用有别于团队其他成员 的特殊政策，超级业务员对团队的破坏力是巨大的， 长期采用放纵策略其结果会破坏团队的凝聚力，引导 团队的组织愿景向非团队发展，迅速地瓦解团队组织 。 团队是由工作任务挑战性高而且环境不确定性而建设 的组织，成员差异性非常大，个人素质、工作技能常 常也有区别，超级业务员的出现，需要组织领导者正 确领导、全面沟通，把超级业务员融入团队精神、团 队文化中，建立超级业务员正确的榜样，同时要把超 级业务员的分力转为团队的合力，用团队的价值观、 团队的约束力等方面对超级业务员作出正确的管理 非正式组织团队是全体成员认可的正式组织
9、，而非正式组织产生有两种原因 ，一是团队的领导故意行为；二是团队成员在价值观、性格、经 历、互补性产生某种一致时产生非正式的组织。前者是管理者强化自身管理职能的需要，培养亲信，增强管理效 力，客观上形成的非正式组织，虽然表面上能够很好进行日常动 作，能够提高团队精神，调合人际关系，实施假想的人性化管理 ，在团队发展过程中，基本上向有利于团队的方向发展，但长期 而言，会降低管理的有效性，团队的精神、工作效率会低下，优 秀团队成员流失。这种非正式组织通常是松散型组织；后者则是 紧密型非正式组织，其愿景通常与团队愿景不一致，在团队中常 常不止一个这样式非正式组织，随着这种组织的产生，团队的瓦 解之日
10、就不会远。 非正式组织 这种紧密型非正式组织会偏离团队的价值观，破坏团 队文化，阻挠团队的创新精神和开拓精神。通常松散 型组织又会向紧密型组织发展，紧密型组织又会和松 散型组织对抗。因此团队领导者在团队中建立非正式 组织是不可取的，是基于一种管理水平低下同时对团 队极不信任的结果。 团队建设的四大误区 误区一 团队利益高于一切 误区二 团队内部不能有竞争 误区三 团队内部皆兄弟 误区四 牺牲小我换大我 团队利益高于一切 团队首先是个集体。由“集体利益高于一切”这个被普 遍认可的价值取向，自然而然地可以衍生出“团队利益 高于一切”这个“论断”。但在团队里如果过分推崇和强调“团队利益高于一切”，可
11、能会导致两方面的弊端。 团队利益高于一切一方面是极易滋生小团体主义。团队利益对其成员而言是整体利 益，而对整个企业来说，又是局部利益。过分强调团队利益，处 处从维护团队自身利益的角度出发常常会打破企业内部固有的利 益均衡，侵害其他团队乃至企业整体的利益，从而造成团队与团 队，团队与企业之间的价值目标错位，最终影响到企业战略目标 的实现。 另一方面，过分强调团队利益容易导致个体的应得利益被忽视和 践踏。如果一味只强调团队利益，就会出现“假维护团队利益之名 ，行损害个体利益之实”的情况。作为团队的组成部分，如果个体 的应得利益长期被漠视甚至侵害，那么他们的积极性和创造性无 疑会遭受重创，从而影响到
12、整个团队的竞争力和战斗力的发挥， 团队的总体利益也会因此受损。 团队内部不能有竞争 在团队内部引入竞争机制，有利于打破大锅饭。如果 一个团队内部没有竞争，在开始的时候，团队成员也 许会凭着一股激情努力工作，但时间一长，他会发现 无论是干多干少，干好干坏，结果都一样，那么他的 热情就会减退，在失望、消沉后最终也会选择“做一天 和尚撞一天钟”的方式来混日子。这其实是一种披上团 队外衣的大锅饭。通过引入竞争机制，实行赏勤罚懒 ，赏优罚劣，打破这种看似平等实为压制的利益格局 ，团队成员的主动性、创造性才会得到充分的发挥， 团队才能长期保持活力。 团队内部皆兄弟 不少企业在团队建设过程中，过于追求团队的
13、亲和力 和人情味，认为“团队之内皆兄弟”，而严明的团队纪 律是有碍团结的。这就直接导致了管理制度的不完善 ，或虽有制度但执行不力，形同虚设。 团队内部皆兄弟纪律是胜利的保证，只有做到令行禁止，团队才会战无不胜。三 国时期诸葛亮挥泪斩马谡的故事就是一个典型的例子。马谡与诸 葛亮于公于私关系都很好，但马谡丢失了战略要地街亭，诸葛亮 最后还是按律将其斩首，维护了军心的稳定。严明的纪律不仅是维护团队整体利益的需要，在保护团队成员的 根本利益方面也有着积极意义。比如说某个成员没能按期保质地 完成某项工作或者是违反了某项具体的规定，但他并没有受到相 应的处罚，或是处罚根本无关痛痒，这就会使这个成员产生一种
14、“ 其实也没有什么大不了”的错觉，久而久之，贻患无穷。如果他从 一开始就受到严明纪律的约束，及时纠正错误的认识，那么对团队对他个人都是有益的。 牺牲小我换大我 很多企业认为，培育团队精神，就是要求团队的每个 成员都要牺牲小我，换取大我，放弃个性，追求趋同 ，否则就有违团队精神，就是个人主义在作祟。 诚然，团队精神的核心在于协同合作，强调团队合力 ，注重整体优势，远离个人英雄主义，但追求趋同的 结果必然导致团队成员的个性创造和个性发挥被扭曲 和湮没。而没有个性，就意味着没有创造，这样的团 队只有简单复制功能，而不具备持续创新能力。 牺牲小我换大我 其实，团队不仅仅是人的集合，更是能量的结合。团
15、队精神的实质不是要团队成员牺牲自我去完成一项工 作，而是要充分利用和发挥团队所有成员的个体优势 去做好这项工作。 团队的综合竞争力来自于对团队成员专长的合理配置 。只有营造一种适宜的氛围：不断地鼓励和刺激团队 成员充分展现自我，最大程度地发挥个体潜能，团队 才会迸发出如原子裂变般的能量。 成功团队的四大特征 凝聚力 合作 组织无我 士气 凝聚力 成大业的孙中山、毛泽东，都有一个共同点， 就是能将千百万人的心连在一起，这是十分独 特的能力。我们跟随一个领导者，就是希望他 能创造一个环境，结合众人的力量，营造一个 未来！正是这种凝聚力，在创造着人类的历史 。试想如果团队成员远离你，甚至因为你的言
16、行让他们失望而放弃对事业的追求，你还会成 功吗？ 合作 大海是由无数的水滴组成的，每个人都是团队 中的水滴。21世纪，个人敌不过团队。个人的 成功是暂时的，而团队的成功才是永久的。团 队的成功靠的是团队里的每位成员的配合与合 作。如同打篮球，个人能力再强，没有队友的 配合也无法取胜。打比赛时5个人就是一个团 体，有人投球、有人抢篮板、有人战术犯规， 其目的都是为了实现团队的目标。 组织无我 销售是团队的事业，集体的事业，个人的力量是有限 的。成功靠团队共同推进，每个成员一定要明白，团 队的利益、团队的目标重于个人的利益和目标。在团 队中如果人人只想照顾自己的利益，这个组织一定会 崩溃，团队没有了，个人的目标自然也实现不了。既 然是团队行动，就应听从领导人的安排，任何事情就 变得很容易，这叫组织无我。团队的目标就是靠这种 组织无我的精神达成的。 士气 没有士气的团队，是缺乏吸引力、
