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1、8 8D 概述 8D 课程的目标 8D 过程概述 8D 过程介绍 8D 课程总结 8 8D(可称为团队导向问题解决对策。 8 由 8个步骤和一个准备步骤组成。 这些步骤用来客观地确定、定义和解决问题并防止相似问题的再次发生。 通常是客戶所抱怨的 问 題要求公司分析， 并 提出永久 解决 及改善的方法 。 对 策 衡量、 追踪 及控制改善成效 例如： 人 员 出勤率 93% 现 象 问 題 原 因 当我们观察到或发现 到 时或发现时 确认并定义问题 现象是否正常？ 跟标准或目标比较的差异（偏离程度）？ 其差 异 是否不 该存 在 请 假人 数 太多 为什么会发生异常 ? 设 定改善目 标 并 形
2、成解 决 方案 如何改善 异 常 ? 如何控制 发 生 异 常的原因 ? 处置 ： 问题发生 立即 采取 公 布 人 员 出勤 状况 的措施 分析原因 标 ：解 决问题 的手段 強化 请 假 制度控制，并跟踪 治本： 避免问题 再 发 生加強 员 工向心力的方法 8D 的本 质 : 问题解决 程序 8课程的目标 完成本课程后，参加本课程的人员能够： 描述 8 作为 8 8 8终达到在卓越的产品和顾客满意度方面居于行业领先。 8D:解决问题的 8个步骤 / 8 问题发生 成立 8D 小组 描述问题 实施并验证临 时性纠正措施 确定和验证问 题的根本原因 选择和验证 永久性纠正措施 实施和证实永
3、久性纠正措施 防止问题再次发生 / 系统预防性建议 表彰小组和 个人的贡献 1 3 5 = 7 8D 步 骤 成立 8 实施并验证临时性纠正措施 描述 问题 2 定和验证问题的根本原因 5 选择和验证永久性纠正措施 施和证实永久性纠正措施 止问题再次发生 / 系 统 性 预 防 建议 彰小组和个人的贡献 问题、现象 / 紧急反应 措施 备 8 根据现象评估 8 如果有必要，采取紧急反应行动来保护顾客，并开始 8 立 8 建立一个小组来解决问题和执行纠正计划，小组成员应具有过程和 /或产品知识、分配的时间、权威和需要的技能。 述问题。 通过 “ 什么地方什么时间出现什么问题 ”来描述内部 /外部
4、的问题，用量化的术语细化问题。 （描述问题时，应包括问题的严重程度。） 8） 施并验证临时性纠正措施。 定义、验证和执行临时控制行动以将问题的影响同内部和外部的顾客隔离开。临时行动将执行到永久性纠正计划采用为止。证实临时行动的有效性 .。 定和验证问题的根本原因 通过测试每一个根本原因对问题描述来隔离和验证根本原因。同时隔离和验证根本原因的影响能在过程中被检测和控制的地方。 8） 择和验证永久性纠正措施。 选取最佳的的永久性纠正措施来解决根本原因。同时也选取最佳的永久性纠正措施来控制根本原因的影响。验证执行两个决定是有效的并且不会引起不需要的影响。 施和证实永久性纠正措施。 计划和执行选取的永
5、久性纠正措施。去除临时行动。验证永久性纠正措施并监控长期的效果。 8） 止问题再次发生。 修改必需的系统包括政策、程序等来防止同一或相似问题的再发生。如果需要对系统改进提出建议，并将学到的技术教训形成文件。 彰小组和个人的贡献 完成小组的经验。真诚地表彰小组和个人的贡献。 过程介绍 备 8D 问题发生 顾客投诉； 发生质量事故； 生产不良率骤然升高 控制图出现异常； 变化很大； . 相关的 61 41 21 043210M tD 5H is to g r a m o f xN o rm a l 直方图 e fe c tC o u n 1 4 u m % 3 5 9 0 8 58 5 0 0 4
6、 8 3 2 2 9 5 8P e rc e n t 3 5 th e 响投 影 虚外 观马 达 响P C 03 0 02 0 01 0 001 0 08 06 04 02 005829324896145P a r e C h a r t o f D e f e c 控制图 6 4 14 24 34 44 54 64 74 过程介绍 备 8D 执行紧急反应计划来保护顾客。 评审使用标准以确保执行 8 目标 选取、验证、执行和证实紧急反应行动。 确定是否需要 8 描述评估问题 /检测表的功能。 解释 8 过程介绍 备 8D（续） 为什么要为 88能涉及大量的时间、人员和资源。当然也会浪费大量的时
7、间、人员和资源，如果使用 8 8果不使用 8D，那么，您可能用精深的过程来解决每一个单一的问题。 福特公司的最终目标是在卓越的产品和顾客满意度方面居于行业领先。 急反应行动 （ 保护顾客。 过程介绍 备 8D （续） 紧急反应行动（ 紧急反应行动是在决定是否采用 8 顾客是经历症状的一个人、组织或驾驶员。例如，一个驾驶员由于空调问题将车开来维修，驾驶员就是顾客。 受影响的各方是指将被症状影响的人、组织或驾驶员。例如，处理空调保修的服务人员是受影响的各方。 过程介绍 备 8D （续） 通常由领导（对问题负责和授权解决问题的人）决定是否执行 急反应行动）。有时， 任何情况下都需要评估是否需要急反应
8、行动）。 有时需要不止一个 急反应行动）来完全保护我们的顾客。例如，一个 急反应行动）用来保护顾客，另一个用来保护他们免受第一个 急反应行动）带来的副作用。 过程介绍 备 8D （续） 紧急反应行动的选择和核实 为确保 要验证 您验证在行动执行前证明 可以在非生产产品上验证 如样件或计算机模拟计算。验证可以包括： 试验和演示。 比较新的行动和已验证过的相似行动。 在发布前回顾最近的设计文件（程序、政策、规范等）。 为它是以常识为基础。例如，如果将受到影响的产品停止发运，那么顾客就不会再经历症状。 过程介绍 备 8D （续） 选择和验证并执行了 须证实 实就是提供正在进行中的证据证明 到达顾客前
9、的验证： 试验 检测 观察 关于产品和过程的检测 顾客验证包括顾客反馈。 过程介绍 备 8D （续） 8 症状已被定义和量化 8量化的测量结果表明有性能差异存在和 /或症状的优先（严重度、紧急、成长）使 8 原因不知道 管理层想要找出根本原因并预防再次发生 症状的复杂性超出了个人能解决的范围 如果六个标准都满足了并且没有其它的 8要开始 8D。 过程介绍 备 8D （续） 8 症状 问题 8用标准的大部分是症状。没有症状，不会知道有问题。 症状是一个显示存在一个或多个问题的可测量的事件或结果。这个事件的后果必须被一个或多个顾客经历。 问题是指同期望有偏差或任何由未知原因引起的有害的后果。 症状
10、是问题的显示。 过程介绍 备 8D （续） 量化症状： 只有症状才能被测量和量化。 当症状不能被测量时，可能没有足够的信息和有效的理由来执行 8D。 量化可能来自于现有的数据，如保修，保修费用或顾客满意度调查。 在其它情况下，小组可能不得不开发可测量的方法来量化症状。 有许多工具来量化症状，如佩恩特图（ 趋势图 (帕特图 (在量化症状前，需考虑问题的严重性。如果情况严重，执行 后收集量化数据。 过程介绍评估用问题 /检查表 用于评估的问题可以帮助 8估用的问题用来： 让小组和领导以任务为中心 提供质量担保检查 作为高级的组织者 在过程中进行临时检查 确定需要什么资源和何时需要 过程介绍 D （续） 总结： 使用 8选择、验证、执行和证实 在 8 关键点 如果需要的话采取 过程介绍 立 8 概述： 目的： 描述成立 8描述小组的角色、角色的功能和他们是怎样执行的 解释小组操作程序的三个要素 描述小组配合的特性 过程介绍 立 8 为什么要成立 8“ 立 8 为 81的目的是组织一组具有所需特征和 动力的人员来解决问题 成立 8少有一个人具有所有需要的资源、资料和技能来解决一个复杂的问题。另一方面，一组合适的人员能够包括所有必须的资源和聚集每一个人所
