客服高效的五项管理)

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1、 什么是客服高效的五项管理 企业里，每个员工都希望在自己的岗位上创造高绩效，拿 到高工资；每个老板都希望自己有一支高绩效的团队，来 保证企业的持续发展。 但是，人们总会遇到这样一些普遍障碍： 心态消极，悲观失望，怀疑害怕； 目标不明确，东飘西荡，没有方向； 不会时间管理，拖延，效率低； 没有持续学习，缺乏应变能力； 行动力不够，想的多做的少。什么是客服高效的五项管理 通过长时间的实践证明，每天对自己进行心态、 目标、时间、学习和行动五个方面的管理，可以 帮助人们改变思维、改善行为、养成高效的习惯 ；可以逐步克服上述的障碍，创造高绩效，实现 目标，取得成功！客服高效的五项管理 第一项 心态管理教

2、你如何评估心态，每天积极乐 观 第二项 目标管理教你如何制定目标、分解目标、 达成目标 第三项 时间管理教你如何抓住重点，提升效率 第四项 学习管理教你如何有效学习，持续改进， 提高竞争力 第五项 行动管理教你如何每天行动，养成高效的 习惯 五项管理能使企业绩效提升30%300%心态管理心态管理 懒羊羊的生存哲学 一是很清楚自我定位。“我不想当上校，我当炊事班班长行吗？”懒羊羊非 常自得其乐于自己的大配角身份，永远不和喜羊羊争高低。做小弟有什么不 好，天塌下来有大哥顶着；二是危急时刻能屈能伸。多次落入灰太狼陷阱的懒羊羊有自己的一套赖皮哲 学。“我又脏又懒，不要吃我！”在灰太狼面前，他几乎没有惊

3、惶失措，而 是十分冷静地与之周旋，谋划脱身之计。它把自己说得一无是处，想尽办法 耍赖，看上去虽然不怎么磊落，但总能达到目的；三是勇于承认自己的不足，懒羊羊很有自知之明，知道自己的缺点；四是明白机会是靠自己把握的。懒羊羊深知自己的弱小，深谙现实世界的残 酷，因此没有不切实际的幻想，时时保持警惕和清醒。他把复杂的分析抛在 一边，唯村长慢羊羊马首是瞻，“相信老大，跟老大走，结果被证实是最简 单也最有效的方法。”心态管理 成功应该属于那些抱有积极心态的人，你 的成功、健康、幸福、财富全靠你如何应 用你看不见的法宝积极心态。一、你的心态是积极的还是消极的 人与人之间只有很小的差异，但这种差异却造成 了人

4、生结果的巨大差异；很小的差异就是人生的 态度是积极的还是消极的，巨大的差异就是结果 的成功与失败！心态管理 美国成功学院对1000名世界知名成功人士的研究 结果表明: 积极的心态决定了成功的85%心态管理 有什么的心态，就有什么样的思维和行为，就有什么样的 环境和世界，就有什么样的未来和人生。下面这道心理测 试题可以测试一下你属于积极心态还是消极心态： 你来到度假胜地，住到预先订好的旅馆房间后，轻松的舒 了一口气，打开窗户时试想你可看到什么样的景色。 A、看见旅馆的游泳池和人群 B、看到海边，还可以看见在那里玩的人们 C、看见远方有一座岛 D、看见窗外是宽大的阳台，上面种着五颜六色的花草心态管

5、理 答案中看到东西的距离感，表示你对未来的展望 ！ 选择A：有点消极型。酒店的游泳池，一般都靠 近窗边，距离不远！ 选择B：积极型。认为自己的未来很乐观。 选择C：超积极型。可以看到那么远的距离，你 对未来的展望很高！ 选择D: 超消极型。只能看到这么近的东西，未 来实在不容乐观！心态就是内心的想法和外在的表现 心态只有两种，积极的和消极的二、积极心态让你成功 1、学会去看积极的一面 故事分享老太太的烦恼 从前有位老太太，他有两个女儿，一个嫁给了卖草帽的，一个嫁给了 卖伞的。老太太经常是忧心忡忡，愁苦不堪。有人问她，你为什么整 天愁眉不展。 她说：“晴天，我就担心卖伞女儿的雨伞难卖，而雨天，又

6、担心卖 草帽女儿的草帽没人买，一想到这些，我心里便难受，吃不好睡不香 ！” 问话的人听后，笑着说：“这个太好办了，你不妨这样想，雨天，卖 伞女儿的伞肯定好卖，晴天，卖草帽女儿的草帽一定好销。这样，无 论雨天还是晴天，你的两个女儿都不愁没生意，你还担心什么呢？” 老太太按照这一说法，调整了心态，从此以后，果然吃的好睡的香， 变得快乐起来！心态管理 老太太的两个女儿，就好像事情的两个方面。当 你只看到消极一面时，就会悲观失望，忧心忡忡 ，当你换个角度，反过来看的时候，事情就会立 刻转向积极的那面。当你眼前呈现了事情好的一 面，心态就会随时转换，人自然也就乐观起来了 。心态管理 2、内心世界控制外在

7、世界 当你用不同的心态来看待外在环境的时候，就会 产生截然不同的结果决定一个人成就的，不是外 在的环境，而是你内在的信念、心态！心态管理 3、如何转换心态 为什么那么多顶尖的成功人士能够把挫折当存折 ，把压力当动力，把障碍当最爱呢？因为他么觉 得障碍不是来阻拦他们的，而是来帮助他们成长 的。心态管理 正常和福气 如果您致电营销客户，客户拒绝了您，那很正常 ，但是如果客户接受了您呢？那就是福气。所有 的事情都依循这样的思路，当所有的事情都变得“ 正常”和“福气”的时候，你的心态就达到了积极的 一面。心态管理 太好了 当你遇到打击和挫折的这一瞬间，对自己说一句 ：太好了！这三个字，可以让你的心态马

8、上从消 极转向到积极。 比如你的车被偷了，你可以对自己说，太好了， 我可以走路锻炼身体了！比如你被老板训斥了， 你可以对自己说，太好了，老板终于开始器重我 了！比如客户没有签单，你可以对自己说，太好 了，我还有成长空间可以做的更好！心态管理 不说消极话 不唱消极歌 不和消极人来往 决不愁眉苦脸心态管理 4、积极心态的八个关键词 积极心态有八个关键因素 认真是高品质第一次就要做好，不马虎、足够投入、零缺陷。 快是高效，当日是当日毕，不拖延、不做无价值创造、不浪费时间 。 坚守承诺是诚信，说到做到，诚实不虚报。 保证完成任务是100%的目标完成率，坚持到底不能放弃。 乐观是快乐，积极思维，不悲观失

9、望、不抱怨职责。 自信是相信自己，接受挑战怀疑、不害怕、不说”不可能“ 爱与奉献是给予，帮助别人，不索取、不自私。 决不找借口是承担责任，不找借口，不找理由、不说我是受害者 。三、每日心态管理 1、认真 认真才能保证品质，工作当中有工作品质，人际 关系有人际关系的品质你做的每一件事情都有品 质，而品质只有一样东西可以保证，那就是认真 的态度。每日心态管理 2、快 故事分享谁快谁就赢 在非洲一个宽广无边的大草原上，每当凌晨太阳刚刚升起 ，一支羚羊从睡梦中惊醒，它醒过来马上想到的事情就是 ：我要赶快跑，如果狮子来了就会把我吃掉，所以翻身起 来就朝着太阳的方向飞奔去。但是羚羊万万没想到，就在 它醒过

10、来的同时，狮子也醒过来了，狮子醒过来想到第一 件事情就是：我要赶快跑，如果羚羊跑掉了我就会被饿死 ，所以狮子翻身起来朝着太阳的方向飞奔而去。每日心态管理 速度决定胜负 快是领先，快是掌握主动权，快就是效率，对那 些顶尖级的成功人士来说，快意味着他们对时间 的管理、对生命的珍惜，所以他们习惯马上行动 ，绝不拖延，一切竞争都是速度的竞争。心态管理 3、坚守承诺 很多时候，人不能坚守承诺有两个原因： （1）轻言承诺，却从来没有认真的对待承诺，这 种人是很难成功的，没有人会相信他，他自己也 不会相信自己。 （2）出尔反尔，找客观原因，不兑现承诺。心态管理 坚守承诺要从小事做起，哪怕你承诺今天回去看 望

11、父母，几点钟回去，坚决赴约；哪怕你承诺今 天去锻炼身体，坚决说到做到。千万不要轻言承 诺，对每一个承诺你都要认真对待，说到做到， 决不虚假。心态管理 4、保证完成任务 “保证完成任务”是一种决定个人乃至企业命运的 执行力，它在任何时候都能让你充满朝气、干劲 。在竞争趋于白热化的商业社会中，缺乏执行力 的人，根本无法胜任自己的工作，事业也不可能 获得成功。心态管理 5、乐观 在日常生活中，那些持有消极心态的人常常抱怨：父母抱 怨孩子们不听话，孩子们抱怨父母不理解他们，男朋友抱 怨女朋友不够温柔，女朋友抱怨男朋友不够体贴。在工作 中，也常出现领导埋怨下级工作不得力，而下级埋怨上级 不够理解自己，不

12、能发挥自己的才能，他们对生活总是抱 怨而不是一种感激。心态管理 永远想你自己得到的，不要想你失去的。心态管理 6、自信 自信是成就的保证，自信是相信自己，相信他人 ，敢于尝试，决不说不可能，一切都有可能。 给大家演示一个小的魔术 7、爱与奉献 付出与收获总会在一定程度上等值，付出爱的人 会收获更多的关怀。我们要学会爱别人，这样才 会有享受被人爱的机会。富有爱心的人，能让别 人和自己同时享受快乐。因为，爱有神奇的力量 ，双方互惠，施受双赢。8、决不找借口 人在什么时间会找借口？就是在问题发生的时候，就是在 没有做好的时候。一旦没有达到我们的目标，一旦出现了 障碍、差错，人们马上就会说：那是因为，

13、那是因为 他，就开始找理由、找借口、找原因，在这个时候开 始不想承担责任。但是你越不想承担责任就越不能够改进 ，越不能够自我反省，永远恶性循环，不断的把自己变成 一个受害者。 成功人士是怎么做的？不是埋怨，而是接受，他们知道这 是自己的问题，所以说失败的人都在找借口，而成功的人 总在找方法。 失败的人找借口 不是我的责任 我很忙，我尽快 我没做过 我不行，没能力 不可能，没机会成功的人找方法 是我的问题 马上做 没问题，我可以 我一定行 一切皆有可能四、成功=心态能力 在你已经了解了心态管理的八大关键因素，也许 你会说，有没有积极的心态，真的那么重要吗？ 我只要有能力就好了，有能力就会成功！其

14、实， 成功是有方程式的，那就是：成功=心态能力心态管理 1、能力绝对不会是零分 美国行为科学家保罗做过一个研究，成功等于心态乘以能 力。能力是什么？经验、方法和知识。一个人不管你是做 什么行业，不管你是当老师还是做工人，还是做一个企业 家，不管你从事什么职业，能力绝对不会是零分，因为能 力会随着你的工作职业生涯不断的积累，所以在积累的过 程当中可能是50分，可能是70分，最好的当然是100分。心态管理 2、态度决定我们的成败 心态只有两种，要么是积极的，评分为10分，要么是消极 的，评分为0分。套用这个公式来看结果。如果你是消极 的0分，即使你的能力是100分，0分乘以100分结果还是0 分；如果你的心态是积极的，即使你的能力只有20分， 乘以心态10分结果也有200分。 所以成败不是能力决定的，而是心态决定的。