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1、HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTDHUAWEI Confidential Security Level: Internal UseBC000400 MA5100 故 障处理ISSUE 1.0HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.HUAWEI Confidential 用户抱怨上网慢 用户置疑不能访问部分网站 用户不能PING通网站 用户不能上网 这到底是怎么回事? 还会出现什么故障现象？前言HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.HUAWEI Confidential 学习指南lSmartAX MA5100(MA5103) 故障处理手
2、册l更多更详细内容，请见：宽带产品故障处理新员工指南HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.HUAWEI Confidential 目标学习完此课程，您将会：l了解MA5100产品IPDSLAM应用中常见的故障现象及处理l掌握深入学习MA5100产品故障处理的方法和途径HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.HUAWEI Confidential 第一章第一章 ADSLADSL接入故障分析接入故障分析 1.1. 新员工常见典型故障分析新员工常见典型故障分析 2.2. 常用简单定位方法常用简单定位方法 3.3. 典型故障案例分析典型故障案例分析第二章第二章 L
3、ANLAN上行故障上行故障分析分析 1.1. 无法上网无法上网 2.2. 上网速度慢上网速度慢HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.HUAWEI Confidential 标题ATM-DSLAMATM-DSLAM故障分析故障分析ATM-DSLAM工作原理ATM-DSLAM数据配置ATM-DSLAM故障处理小 结HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.HUAWEI Confidential ATM-DSLAM工作原理业务需求：0框1槽位ADLD板的0端口的用户，ATM交换机上配置VPI/VCI=1/100给该用户电 话 线电话线网线分离器电话MODEMPCE
4、thernetA D L EM M XATM/IP网络PSTNVPI/VCI=1/100VPI/VCI=0/35电话线ATM CellMA5100认证，计费 Radius ServerBASSTM-1ATM 交换机HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.HUAWEI Confidential .ATM-DSLAM业务数据配置（1）解阻塞ADL端口MA5100(config-ADSL-0/1)#no block0-31all: 0Unblock successfully.（2）激活ADL端口MA5100(config-ADSL-0/1)#activate0-31all: 01-
5、99:1Command send successfully.HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.HUAWEI Confidential .ATM-DSLAM业务数据配置（3）增加下行流量参数MA5100(config)#trafficcbr,rt-vbr,nrt-vbr,ubr:rt-vbrpcr:pcr1-622000:2000scr:scr1-622000:1000Add traffic item successfully. TID = 4. HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.HUAWEI Confidential .ATM-DSLAM业务数据
6、配置（4）增加上行流量参数MA5100(config)#trafficcbr,rt-vbr,nrt-vbr,ubr:rt-vbr.pcr:pcr1-622000:1024scr:scr1-622000:512.Add traffic item successfully. TID = 5. HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.HUAWEI Confidential .ATM-DSLAM业务数据配置（5）建立PVC连接MA5100(config)#pvcadsl,atm,aiu,ces-sdt,ces-udt,ces-uni,ces-v35,fr,lan,nms:adsl(0
7、-4)/(0-6)or(9-15)/(0-15/31):0/1/0region,vpi:vpi0-127:032-127:35atm,adsl,lan,fr,ces-sdt,ces-uni,ces-udt,ces-v35,nms,aiu:atm(0)/(7-8)/(0-3):0/7/0ima,optic:optic0-255:132-1023:1011-5000:41-5000:5000-111000:111000-111000:111Add successfully, CID = 4HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.HUAWEI Confidential ATM-DS
8、LAM故障处理思路 l故障处理原则分段隔离，逐层分析，结合实际l分段隔离PC-MODEMMODEM-MA5100MA5100-ATM交换机ATM交换机-ATM网络l逐层分析物理层链路层网络层其它HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.HUAWEI Confidential ATM-DSLAM故障处理思路l物理层PC-MODEM之间物理线路是否正常v观察MODEM指示灯LAN LINK灯是否常亮MODEM和MA5100之间物理线路是否正常v观察MODEM指示灯WAN LINK是否常亮vMA5100上使用命令show board 0/1查询ADSL端口是否激活（ Active）M
9、A5100和上层设备之间的物理线路是否正常vMA5100上使用命令show board 0/7检查 MMX的光口收发光是否 正确(Yes)HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.HUAWEI Confidential ATM-DSLAM故障处理思路l链路层MA5100是否能够收到用户的数据Show atm cell statistic 0/7/0上层ATM交换机能否收到用户的数据l网络层分段检查路由设置HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.HUAWEI Confidential 小结l故障处理原则分段隔离，逐层分析，结合实际l分段隔离PC-MODEMMOD
10、EM-MA5100MA5100-ATM交换机ATM交换机-ATM网络l逐层分析物理层链路层网络层其它小结小结HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.HUAWEI Confidential 第一章第一章 ADSLADSL接入故障分析接入故障分析 1.1. 新员工常见故障分析新员工常见故障分析 2.2. 常用简单定位方法常用简单定位方法 3.3. 典型故障案例分析典型故障案例分析第二章第二章 LANLAN上行故障上行故障分析分析 1.1. 无法上网无法上网 2.2. 上网速度慢上网速度慢HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.HUAWEI Confidentia
11、l 标题 常用简单定位方法常用简单定位方法方法方法1-1-用户端口测试用户端口测试方法方法2-2-用户及带内测试用户及带内测试方法方法3-3-光口环回测试光口环回测试HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.HUAWEI Confidential 常用简单定位方法一 用户端口测试方法1 建立ADSL用户之间的通道进行互通测试【测试目的】证明MA5100 ADSL端口是否存在故障。【操作方式】1、在MA5100系统内部，选择一个故障端口，在同一块单板或者不同单板上选择一个使用正常的端口；2、通过主机建立这两个ADSL端口互联的PVC;3、在这两个端口连接Modem，并使用PC进行
12、互Ping。【结论分析】如果能够互通，基本上可以说明该ADL端口正常或者单板间的通信是正常的。HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.HUAWEI Confidential 常用简单定位方法二 用户及带内测试方法2 建立带内网管地址与ADSL用户之间的通道进行互通测试【测试目的】证明ADSL端口及带内系统是否正常【操作方式】1、了解MA5100系统的带内网管地址，并在ADSL用户板上选择一个ADSL故障端口；2、建议在RTU上选择1483B方式，因为这种方式比较简单，然后把PC机 的地址设置与MA5100系统的带内网管地址在同一网段内；3、建一条网管PVC（ADLD端口网管）
13、，选择1384B协议。4、通过PC机Ping MA5100的带内网管地址。【结论分析】如果能够互通，可以说明该端口没有故障；这种方案与端口 之间的互通测试相比，还可以说明MMX本身的通路也是畅通的。HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.HUAWEI Confidential 常用简单定位方法三 光口环回测试方法3 通过光口环回测试系统是否存在问题【测试目的】通过光口环回测试，检查MA5100整个系统是否存在问题。【操作方法】一、如果MMX单板有双光口，则可通过以下的方法测试：1、将MMX单板上的0光口上的发光口与1光口上的收光口相连，同时将0光 口的收光口与1光口的发光口相
14、连；2、找两个ADL端口分别建PVC到MMX单板的0光口和1光口上；3、MODEM设为1483B方式，在两个ADL端口下的PC设成同一网段；4、两台PC互PING；HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.HUAWEI Confidential 常用简单定位方法三 光口环回测试【操作方法】二、如果MMX单板只有一个光口，则可通过以下的方法进行测试：1、找两个ADL端口分别建PVC到MMX单板的0光口；2、在MA5100上层的ATM交换机上将两条PVC进行对接；3、将接在ADL端口下的两台PC进行互PING；【结论分析】如果两台PC互相能够PING通，则说明整个MA5100系统是
15、没 有问题的；如果两台PC不能互相PING通，则通过统计流量定位问题的方法 3来定位问题出在哪一段。HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.HUAWEI Confidential 第一章第一章 ADSLADSL接入故障分析接入故障分析 1.1. 新员工常见故障分析新员工常见故障分析 2.2. 常用简单定位方法常用简单定位方法 3.3. 典型故障案例分析典型故障案例分析第二章第二章 LANLAN上行故障上行故障分析分析 1.1. 无法上网无法上网 2.2. 上网速度慢上网速度慢HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.HUAWEI Confidential 标题 ADSLADSL典型故障案例分析典型故障案例分析故障一 用户无法上网故障二 用户上网速度慢故障三 用户上网不稳定 经常掉线故障四 MODEM无法激活HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.HUAWEI Confidential 故障一 用户无法上网 当用户无法上网时，可通过以下几步来定位问题：1、确认MODEM的连接和配置没有问题后，查看MODEM的状态，如果MODEM的指示灯不正常，则更换MODEM，或者复位MODEM看能不能解决问题，如果故障依旧，请看以下几步；2、当用户申告无法上网时，需要注意故障用户的范围，根据不
