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1、W W W . W A T S O N W Y A T T . C O M职业经理人应具备的素质技能全有文档全有文档 培训老师简历周老师 职业培训师中南大学工商管理学硕士（MBA） 国际职业培训师协会（IPTS）注册职业培训师 湖南省咨询协会注册咨询师 中南大学铁道科学技术研究院高级咨询顾问、高级培训师 中国保险大学客座副教授 湖南省中小企业服务中心管理咨询与培训部长、高级培训师主要讲授职业经理人与人力资源类课程，授课案例丰富 、思维敏捷、课堂气氛活跃，擅长通过简单的游戏与故事让 学员深刻地领会课程的内容与主旨。 什么是职业经理人?职业经理人是指以企业经营管理为 职业的社会阶层，他们在道德和专
2、业两 个方面具有较高的水准。职业经理人应具备较高的个人素质 、专业技能和管理才能，良好的职业道 德、敬业精神和事业心、丰富的工作经 验和深厚的理论功底。对法人财产拥有 经营权和管理权并承担保值和增值的责 任。什么是职业经理人?以管理知识、经验能力为本；以职业道德为原则；以效益为目的；以合同为约定；以客户为对象；以企业经营为职业。一、了解职业经理人的自我管理清楚的认知作为管理者的角色加强对管理者的自我认知学会时间管理的主要方法二、掌握职业经理人的下属管理熟悉目标管理的基本技巧掌握基本的绩效评估方法学会对不同类型员工的激励方法 掌握有效沟通的基本方法掌握团队管理的基本方法 课程目标一、自我管理内容
3、结构自我管理人际关系沟通决策角色认知时间管理自我认知风格权力能力四维象限时间分析（一）角色认知1、沟通上传下达、横向交流 将上级的指令下达给下属，使命令成为部署的行动 将指令的完成情况、市场的信息反馈给上级 与各部门横向交流，协同工作（一）角色认知2、人际关系不同位置的不同表现 在上司面前是被领导者，完成好上司的工作指令 在下属面前是领导者，下达工作指令并对结果负责 在同级面前是协作者，共同完成好组织工作 在客户面前代表公司，展现统一的形象（一）角色认知3、决策观察市场变化，组织分配资源 观测环境的变化，发现问题，并将问题转化为机会 合理配置资源，以最低的成本获得最高的收益 将企业的战略转化为
4、可执行的目标，并指导下属工作 对执行的结果负责，并有适应调整的能力（二）自我认知1、能力完成工作所具备的条件 概念技能 专业技能 人际技能（沟通、协调、激励等） 领导商数(IQ、EQ、AQ)（二）自我认知2、权力你影响他人的力量 职位权力法定权（组织制定）报酬权（利益诱惑）惩罚权（惩罚威胁） 专家权力（专业技能） 典范权力（人格魅力）（二）自我认知3、领导风格领导方式（温勒理论） 专制型：集权领导，专权、专治； 民主型：听取建议，参与决策； 放任型：放任自流、不受约束。（二）自我认知3、领导风格领导寿命周期图关 系 型工作型高关系 低工作低关系 低工作高关系 高工作高工作 低关系参 与 型教
5、练 型授 权 型指 挥 型高高高较高较低低下属成熟度成熟不成熟时 间指时间计量，包括时间间隔和时刻两方面；前者指物质运动经历的时段，后者指物质运动的 某一瞬间，一般以地球自转为依据；在哲学上一般与“空间”共同构成运动着的物质 存在的两种基本形式。1、时间的概念（三）时间管理2、什么是“时间管理”？ “时间管理”所探索的是如何减少时 间浪费，以便有效地完成既定目标。由于时间所具备的四个独特性，所 以时间管理的对象不是“时间”，它是 指面对时间而进行的“自管理者的管理 ”。 （三）时间管理（三）时间管理3、时间管理的重要性时间是资本和无法更新的收入。任何一个制定出来帮助我们高效率地安排时 间的计划
6、，都必须从我们对时间宝贵性的认 识入手。管理好你的时间就能管理好你的生活。（三）时间管理4、时间分析重要性（生命时间的计算案例）类别睡觉吃饭 工作 学习其它 每天时间（ 小时）82.5814.5每周时间（ 小时）5617.540747.5每月时间（ 小时） 每年时间（ 小时） 一生时间（ 小时） 一生时间按 年计算 假设按照一人一生存活75年来计算（三）时间管理4、时间分析时间的价值(成本价值法)个人年薪（元） 每天价值（元） 每小时价值（元） 每分钟价值（元） 15000607.500.125 2500010012.500.208 3500014017.500.292 4500018022.
7、500.375 5500022027.500.458 6500026032.500.542 7500030037.500.625 8500034042.500.708 10000040050.000.833 按每天8小时工作时间，每周5个工作日，每年250个工作日计算（三）时间管理4、时间分析时间的价值(收入价值法)收入额（万元） 每天价值（万元） 每小时价值（万元） 每分钟价值（元） 2000.800.1016.67 4001.600.2033.33 6002.400.3050.00 8003.200.4066.67 10004.000.5083.33 12004.800.60100.00
8、14005.600.70116.67 16006.400.80133.33 18007.200.90150.00 按每天8小时工作时间，每周5个工作日，每年250个工作日计算（三）时间管理5、时间分析时间的特点供给毫无弹性无法积蓄 无法取代无法失而复得（三）时间管理6、时间分析时间紧张的原因 无计划或计划不周 工作无主次 没有有效地授权 沟通不善 不良习惯（三）时间管理7、时间分析时间管理不良习惯猪八戒踩西瓜皮滑到哪里是哪里不好意思拒绝别人 抱怨“反正时间还早”拖延 不速之客 会议病 文件满桌病 事必躬亲 时间管理小测试时间管理小测试（三）时间管理8、时间管理四维象限法（三）时间管理8、时间管
9、理合理管理的原则明确自己的价值观念，确定目标养成事先规划时间的习惯，依事情的轻重缓急、优 先顺序妥善安排保持计划的弹性，对不可控制的时间先行安排，并 制订处理原则定期研讨工作内容与时间安排，决定如何改进并提 升效率专心致志地在一段时间内解决好一件事情了解自己的工作习惯，有效地运用每天的黄金时间（三）时间管理9、时间管理合理管理的原则目标原则20/80原则四维象限原则有序原则（三）时间管理10、时间管理兄弟爬楼案例珍惜时间，就是节约成本；珍惜时间，就是提高效率；珍惜时间，就是尊重生命。请大家随时都不要忘了带上，开启你命运之门的钥匙！二、下属管理内容结构下属管理目标管理绩效管理激励管理团队管理目标
10、体系SMART管理步骤绩效体系绩效评价管理步骤分类激励需要分析沟通管理团队精神团队标准沟通概念沟通方式沟通类别（三）激励管理定义-引起需要，激发动机，指导行为 ，有效实现目标的心理过程。目的-激发潜能,提高绩效。1、激励的概念与目的（三）激励管理3、需要理论马斯洛自自 我我 实实 现现尊尊 重重 需需 要要社社 交交 需需 要要 安 全 需 要生 理 需 要荣荣 誉誉 奖奖 励励 福福 利利 工工 资资 发发 展展 （三）激励管理3、需要理论马斯洛l生理需要(physiological needs):饥饿、干渴、保暖、生理或其他身体需要。l安全需要(safety needs):保护自己免受生理
11、和心理傷害的需要。l社交需要(social needs):包括爱、归属、接纳和友誼的需要。（三）激励管理3、需要理论马斯洛l尊重需要(esteem needs):內部尊重因素：如自尊、自主和成就；外部尊重因素：如地位、认可和关注。l自我实现需要(selfrealization needs):一种追求个人能力极限的內驱力，包括成长、发挥自己的潜能和自我实现。（三）激励管理3、按需要分类激励工程师与青蛙需求层次激励因素具体措施低层生理衣食条件A、基本收入居住环境B、住宅、交通工具生活程序C、良好的工作条件安全人生安全A、劳动保护条件生活保障B、就业保障与稳定薪金处境稳定C、职业地位安定中层归属志同
12、道合A、共同的奋斗目标互助友爱B、领导的关怀、同事的互助关系融洽C、和谐的工作环境社交社会承认A、享有相当的职务与职称社会地位B、同事、朋友的认同与尊重自尊自爱C、适当的奖励或表彰求知升造机会A、培训或进修的机会调查研究B、考察、访问、旅行的机会增加阅历C、更换工作岗位、提供学习条件高层求美提高修养A、开展综合性评比弥补缺陷B、专家给出指导意见美化形象C、增加面向公众的机会自我实现健康成长A、提供具有挑战性的工作获得成就B、在组织中担任更重要的职务顺利提升C、提供发展创造的机会（三）激励管理4、双因素理论赫孜伯格保健因素激励因素不满意没有不满意没有满意满意（三）激励管理4、双因素理论赫孜伯格（
13、针对白领阶层）保健因素n 防止职工产生不满情绪工 资 奖 金 地 位 安 全 工作环境 福利与管理制度 人际关系激励因素n激励职工的工作热情工作本身 赏识 提升的机会 成长的可能性 责任 成就（三）激励管理5、期望理论M = VE M激励力。指调动一个人的积极性、激发出人的内在潜力的力度与强度。 V效价。指某项活动成果所能满足个人需要的价值的大 小，或者说是某项活动成果的吸引力的大小，其变动范围在 -100%或+100%之间。 E期望值。指一个人根据经验所判断的某项活动导致某 一成果的可能性的大小，以概率表示。（三）激励管理5、期望理论案例分析激励力激励力 （目标效价期望值）（目标效价期望值）
14、bb 目标效价：目标效价：“目标目标”实现对实现对“个人需求个人需求”的价值的价值bb 期期 望望 值：值：“向往向往”至至“满足满足”的概率：到的概率：到这事情我能做吗这事情我能做吗 ？ （期望）（期望）有绩效我能得什么？ （媒介）有绩效我能得什么？ （媒介）这报酬我感兴趣吗？ （效价）这报酬我感兴趣吗？ （效价）（三）激励管理6、激励主要类型激 励 类 型 结 构物质激励精神激励奖金、实物、福利罚款、减薪忽视、否认、批评、降职等认同、尊重、授权、参与决策沟通、培训、晋升、提供机遇正向激励负向激励正向激励负向激励（三）激励管理7、激励体系领导支持 l做出榜样 l充分沟通 l善用表扬 l真挚情感提供机会 l职业发展 l持续培训 l参与管理健全制度 l考核制度 l分配制度 l晋升制度 l奖励制度营造文化 l企业精神 l企业目标 l企业风气（三）激励管理8、综合案例马的故事谢谢大家！
