金牌面试官内部培训

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1、主讲：*金牌金牌面试官面试官 Chief Interviewing OfficerChief Interviewing OfficerChief Interviewing OfficerChief Interviewing Officer 招聘面试甄选技巧 Recruitment Selection Skillsv 人职错配：常态化的职场无意识 Mismatch between work and worker: Macro scale unconsciousness 1.个体无意识：我适合做什么工作？ Individual unconsciousness: what is my vocatio

2、n? 2.组织无意识：优秀的员工在哪里？ Organizational unconsciousness: How to find talent? 3.集体无意识：如何做到“干一行爱一行”？ Collective unconsciousness: What is match?Mismatch错配2类型方向意义方式执行部门01简历筛选排除性多维匹配客观判断HR，外包02电话面试排除性认知匹配、思维形式结构化面谈HR，外包03素质面试排除性组织匹配、职业匹配结构化面谈HR，外包04思维测试排除性认知匹配笔试、在线测试外包、HR05性向测试排除性性向匹配笔试、在线测试外包、HR06专业测试排除性素质匹

3、配笔试、在线测试外包、HR07人格测试排除性性向匹配、能力匹配、素质匹配笔试、在线测试外包、HR08成就测试排除性成就动机笔试、在线测试外包、HR09行为笔试排除性团队匹配、工作匹配笔试、在线测试HR、直线10行为面试优选性团队匹配、工作匹配结构化+开放面谈直线、HR11集体面试优选性氛围匹配、层级匹配、经验匹配结构化+开放面谈HR、直线12压力面试优选性素质匹配、经验匹配、能力匹配结构化+开放面谈HR、直线13情景面试优选性经验匹配、能力匹配、技能匹配结构化+开放面谈直线、HR14另类面试优选性认知匹配、层级匹配、能力匹配结构化+开放面谈直线、HR15团队面试适应性氛围匹配、层级匹配、任务匹

4、配结构化+开放面谈HR、直线16样本测试针对性情景行为、关键行为匹配行为观察直线、HR17背景调查真实性经历与陈述匹配经历跟踪HR、外包18高管面谈流程性组织匹配、团队匹配结构化+开放面谈HR、直线19试用考察适应性磨合调整试用期任务清单HR、直线3第一章 胜任素质1. 面试官的胜任素质2. 面试的程序设计3. 候选人的体验管理第一章 胜任素质第二章 心理素质第三章 面试提问第四章 行为细节第五章 非结构化面试第六章 情景行为第七章 面试官效度面试官的心理特质举止大方 情绪稳定 正式语境 目光接触权威性流程规范 行为规范 标准问题 逐项评分公正性平等意识 积极预期 表情真实 情绪互动宜人性引导

5、方向 聚焦话题 价值发掘 绩效预测专业性5面试官的胜任素质 亲和力（Affinity） 自我明示性（Self-explicitness） 把真实的自我展示给他人的倾向。 信任（Trust） 当他人的选择，对自己会产生有利后果或有害后果时，认为他人会做出产 生对自己有利后果的选择，这种思维倾向叫信任。 温和（Compliance） 当他人的行为、意志和情绪与自己的行为、意志和情绪不一致时，选择与 他人保持一致的倾向，叫温和。 共情（Empathy） 当他人表现出情绪和情感时，能体会到他人的情绪和情感，并表现出与他 人相同情绪和情感的倾向，叫共情。 利他精神(Altruism) 当面临对自己有利或

6、对他人有利的决策时，选择做出对他人有利的决策， 这种决策倾向叫利他精神。6 专业：包括专业知识、专业技能和专业能力。1.专业知识：学科体系的理论知识，例如隶属于心理学的人格心理学 理论，或隶属于组织行为学的激励理论。2.专业技能：指有专业知识支持的技术和工具。例如根据人格心理学 理论开发出来的，用来判断候选人人格倾向的人格投射测试；又如 ，基于组织行为学中激励理论的指导能力测试。3.专业能力：指具有应用专业技术和专业工具的实践经验，尤其是多 年经验形成的可溯源、可描述、可理解、可感受、可传授的感觉和 体验。7面试程序设计4. 第一句：X先生/女士(XXX同学)，感谢您来参加面试，请坐。5. 第

7、二句： X先生/女士(XXX同学) ，我叫 ，是集团的HR，这位是我的同事，(被介绍人起立与候选人握手，点头、微笑：您好，幸会)。6. 第三句：这是我的名片，有关这次面试的问题，您随时可以发邮件给我。1. 准备：准备好微笑，椅子坐一半，身体微微前倾，背伸直，双手放在桌上2. 通知：通知候选人入场，四目相对时，点头示意，头点一下，放大笑容3. 握手：候选人走到椅子后两米时，站起来与候选人握手，握手要有力，眼带微笑，直视对方的眼睛87.您在哪里看到我们的招聘广告的？8.路上还顺利吧？（让您久等了）9.接下来就开始正式提问，您准备好了吗？10. (对应届生，放大笑容)别紧张，Just be your

8、self.11. 12. 正式提问到这就结束了，您有问题要问我吗？13. 我们会在48小时内把结果发到您的邮箱请您去隔壁参加复试。14. 起立，握手：感谢您来参加面试，很高兴认识您。15. 目送候选人出门，助理面试官送候选人到电梯门口9候选人体验管理体验管理：六根眼耳鼻舌身意物理环境整洁，感受环境宜人，人际环境温馨等候休息室；饮用水、茶点、水果、纸巾、报纸专门的接待人员主试人和候选人座位距离在1.5-2米之间；在宾馆面试，租用小会议室；在候选人背后的墙上挂一个钟；(湿巾、风油精)10胜任素质提取11岗岗位名称维维度Dimensions 胜胜任素质质CompetenceA效能/信念A1 毅力A2

9、 自信A3 协作性A4 主动性（ ）（ ）（ ）（ ）B成就/行动B1 成就动机B2 自我激励B3 计划能力B4 创新能力（ ）（ ）（ ）（ ）C认知/思维C1 学习能力C2 逻辑思维C3 概括思维C4 条理思维（ ）（ ）（ ）（ ）D帮助/服务D1 同理心D2 服务意识D3 利他精神D4 预知他人感受（ ）（ ）（ ）（ ）E影响/人际E1 情绪感染E2 语言沟通E3 建立人际关系E4 维护人际网络（ ）（ ）（ ）（ ）F管理/领导F1 命令F2 i激励他人F3 培养他人F4 团队领导（ ）（ ）（ ）（ ）注：根据能力的重要性，在括号中填上数字，5为最重要，1为最不重要，0为不需要。

10、第二章 心理素质1. 内在素质2. 职业素养3. 外化标志第一章 胜任素质第二章 心理素质第三章 面试提问第四章 行为细节第五章 非结构化面试第六章 情景行为第七章 面试官效度关于素质 冰山模型 Iceberg model Sigmund Freud 洋葱模型 Onion model Heinz Hartmann 双元模型 Dual center model Dan P. McAdams表层能力技能浅层能力知识深层能力心理素质13内在素质Predictor14我与目标 延迟满足 Delay of gratification 目的性、计划性 目标导向能力毅力我与他人 情绪互动 Emotional

11、 interaction 明示性、宜人性 团队协作能力协作我与我 自我接纳 Self-acceptance 主体性、乐天性 自我发展能力自信我与未来 前摄行为 Proactive behavior 主动性、适应性 问题解决能力主动效能感价值感归属感控制感职业素养 敬业：敬业精神 灵活：问题处理能力 责任：自我归因 执行：执行力、服从性15能力维度 John B. Waston (1878-1958) 行为主义革命 1908-1920 Johns Hopkins University 1913 从行为主义看心理学 1925 行为主义 XYZ基本情绪 恐惧、愤怒、爱 思想力 行动力 人际力16思维

12、测试思维特质 1.立场：主观、客观 2.倾向：投入、超脱 3.指向：对象、目的 4.路径：感性、理性 5.过程：同向、弥散 6.基调：乐观、悲观 7.逻辑：因果、关联 8.呈现：情景、语义 9.分析：单元、系统 10. 产出：纲领、条目 11. 收益：参照、评价 12. 模式：成长、固化核心特质 指向 对象、目的 逻辑 关联、因果 呈现 情景、抽象 分析 结构、系统17指向 对象思维/目的思维 Object dependence对象依存性 1. 崇拜 2. 反叛 3. 竞争 童年早期，情绪的对象依存性没有顺利过渡到情绪独立， 情绪上的对象依赖，表现为思维上的对象依存性。18Enlightenm

13、ent启蒙 近代哲学的起点 笛卡尔（1596-1650） Ego cogito ergo sum. I think therefor I am. 我思故我在 启蒙运动的终点 康德（1724-1804） Sapere Aude. Dare to know. Have courage to use your own understanding.19Step-by-step 权威内化 自我察觉 批判思维 开放思维 叛逆、崇拜 怀疑、困惑 定义、分析 发现、探索 思维成长是连续的过程 里程碑 情绪独立 思维独立 人格独立 4岁：情绪的语言化，主观 判断与思维 12岁：第二次生长高峰， 大脑皮层发育，理

14、性思维 加速形成 18岁：大脑发育到顶峰， 认知能力持续发展20逻辑：推理过程 象征逻辑：教条主义 Theology 对未知事物的主观猜测 关联逻辑：神秘主义 Philosophy 按照已知事物的逻辑，对未知事物的推测 因果逻辑：实证主义 Science 对已知事物的客观描述21呈现情景记忆（情景思维） Episodic memory is the memory of autobiographical events (times, places, associated emotions, and other contextual knowledge) that can be explicitl

15、y stated. It is the collection of past personal experiences that occurred at a particular time and place. 对个人亲身经历的、发生 在一定时间和地点的事件 （情景）的记忆。语义记忆（抽象思维） Semantic memory refers to the memory of meanings, understandings, and other concept-based knowledge, and underlies the conscious recollection of factual information and general knowledge about the world. 对各种有组织的知识的记 忆，如对字词、概念以及 它们之间的关系和规律、 公式等的记忆。22分析 结构分析 系统、子系统、流程、程序、单元 体、面、线、点 系统分析 Systems thinking is the process of understanding how things, regarded as systems, influence one another