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1、 6质量管理理念与方法鹤山恒基钢丝制品有限公司 2012.12.1- 本资料来自 -介绍和了解以下内容介绍和了解以下内容: :什么是什么是66质量管理？质量管理？6 6管理的本质管理的本质产品质量的持续改产品质量的持续改进进6管理的推进2- 本资料来自 -1 1、 什么是什么是66质量管理质量管理1.1 1.1 6 6 管理的来源管理的来源66管理（六西格玛或管理（六西格玛或 Six Sigma Six Sigma，统计学统计学 上用来表示上用来表示“ “标准偏差标准偏差” ”，即数据的分散程度，即数据的分散程度 ） 是是8080年末作为一种突破性的质量管理战略在摩年末作为一种突破性的质量
2、管理战略在摩 托罗拉公司成型并付诸实践，三年后取得了空托罗拉公司成型并付诸实践，三年后取得了空 前的成功：产品的不合格率从百万分之前的成功：产品的不合格率从百万分之62106210 （大约四西格玛）减少到百万分之（大约四西格玛）减少到百万分之3232（5.55.5西西 格玛），在此过程中节约成本超过格玛），在此过程中节约成本超过2020亿美金。亿美金。3- 本资料来自 -随后许多企业效仿并全面推广随后许多企业效仿并全面推广66质量战略质量战略 。但真正把这一高度有效的质量战略变。但真正把这一高度有效的质量战略变 成管理哲学和实践，从而形成一种企业成管理哲学和实践，从而形成一种企业 文化的是在
3、杰克文化的是在杰克 韦尔奇领导下的通用电韦尔奇领导下的通用电 气公司（气公司（GEGE）。）。 4- 本资料来自 -1.2 1.2 实施实施66管理的效益管理的效益pp摩托罗拉摩托罗拉pp7 7年时间，从年时间，从4 4 提高到提高到6 6 ppppmppm从从62006200提高到提高到3.43.4pp通用电器通用电器(GE)(GE)pp5 5年年ppmppm从从3500035000提高到提高到3.43.4，pp9797年节省成本年节省成本3 3亿美元亿美元pp9898年节省成本年节省成本7.57.5亿美元，亿美元，pp9999年节省成本年节省成本1515亿美元亿美元pp20002000，
4、6 6 收益收益6666亿美元亿美元5- 本资料来自 -n20世纪80年代诞生于摩托罗拉。n1995年在通用电器的成功应用使它传遍全球。通用公司通用公司66投资回报情况投资回报情况（亿美元）继上6- 本资料来自 -GEGE公司的前公司的前CEOCEO杰克杰克 韦尔奇评价韦尔奇评价6 6 是是GEGE公司历史上最重要、最有价值、最赢利公司历史上最重要、最有价值、最赢利 、大受益的事业。我们的目标是成为一个、大受益的事业。我们的目标是成为一个6 6 公司，这将意味着公司的产品、服务、交易公司，这将意味着公司的产品、服务、交易 零缺陷。零缺陷。6 6 是管理工具中最强有力的、最有突破性的，是管理
5、工具中最强有力的、最有突破性的， 它适用于各种公司用来增加市场份额、降低成它适用于各种公司用来增加市场份额、降低成 本及提高利益底本及提高利益底线。线。7- 本资料来自 -66意味着在一个过程中您能否测量出有意味着在一个过程中您能否测量出有 多少多少 “ “缺陷缺陷” ”，以及您能否系统地找出消，以及您能否系统地找出消 除它们的方式，并尽可能地接近除它们的方式，并尽可能地接近“ “零缺陷零缺陷 ” ”。6 6已经改变了通用电气公司的遗传基因已经改变了通用电气公司的遗传基因 现在，它贯穿我们所做的每一件事情现在，它贯穿我们所做的每一件事情 ，融入我们设计的每一件产品，成为了，融入我们设计的每一
6、件产品，成为了 我们的运作方式。我们的运作方式。8- 本资料来自 -总之：6是一种管理工具、它是n一 是中心 以顾客这个中心。n二 是理念 是企业全员的追求完美。n三 是量化控制。使用统计工具。n四 是逐步降低过程中的变差。并持之以恒。n五 是以流程绩效和财务评价为结果。9- 本资料来自 -2. 62. 6管理的管理的 本质本质产品质量的持续改产品质量的持续改 进进pp减少波动减少波动pp取消明显的波动源取消明显的波动源pp抑制随机因素抑制随机因素pp波动波动=0:=0:连续改进的最终目标；即无波动！连续改进的最终目标；即无波动！ pp=0=0，无穷远处的目标，无穷远处的目标, , 永远达
7、不到永远达不到pp因为随机因素永远存在因为随机因素永远存在pp只能减少不能根除只能减少不能根除10- 本资料来自 -产品质量连续改进提高的统计描述产品质量连续改进提高的统计描述11- 本资料来自 -质量连续改进提高的本质质量连续改进提高的本质pp减少波动减少波动pp提高质量提高质量降低质量损失降低质量损失降低成本降低成本pp连续减少波动连续减少波动pp连续改进质量连续改进质量pp连续降低质量损失连续降低质量损失pp连续降低成本连续降低成本pp连续全面质量改进连续全面质量改进12- 本资料来自 -pp你选那一个供货商你选那一个供货商ppA?A?ppB?B?pp答案是答案是A!A!ppA A
8、的质量高于的质量高于B BA AB B13- 本资料来自 -66计数值质量特性的意义与计数值质量特性的意义与ppmppm值值66810ppm66810ppm6210ppm6210ppm233ppm233ppm 3.4ppm3.4ppm0ppm0ppm3344556677不合格品数不合格品数ppmParts Per MillionppmParts Per Million百万分之一百万分之一14- 本资料来自 -在整个企业流程中，在整个企业流程中，6 6 是指每百万个机会是指每百万个机会 当中缺陷率或失误率不大于当中缺陷率或失误率不大于3.43.4，不良品率不良品率合格率（合格率（%）西格玛值
9、西格玛值3.43.499.9996699.999666 623023099.97799.9775 56200620099.3899.384 4668006680093.3293.323 315- 本资料来自 -例例某航班的预计到达时间是下午某航班的预计到达时间是下午5 5 0000，允许，允许在在5 5 3030之前到达都算正点，一年运营了之前到达都算正点，一年运营了200200次，其中的次，其中的5555次超过五点半到达，从质次超过五点半到达，从质量管理的角度来说，航班的合格品率为量管理的角度来说，航班的合格品率为72.5%72.5%，大约为，大约为2.12.1个西格玛个西格玛。16- 本
10、资料来自 -如果该航班的准点率达到如果该航班的准点率达到6 6 ，这意味着，这意味着每一百万次飞行中仅有每一百万次飞行中仅有3.43.4次超过五点半次超过五点半到达，如果该航班每天运行一次，这相到达，如果该航班每天运行一次，这相当于每当于每805805年才出现一次晚点到达的现年才出现一次晚点到达的现象。象。所以所以6 6 的业务流程几乎是完美的。的业务流程几乎是完美的。17- 本资料来自 -66管理对顾客意味着什么管理对顾客意味着什么计量值质量特性：计量值质量特性： pp假如，一批产品的质量特性均匀分布在规格之内，没有超差（当假如，一批产品的质量特性均匀分布在规格之内，没有超差（当 采用检
11、验来控制质量时，有这样的分布）。采用检验来控制质量时，有这样的分布）。 pp第二批产品的质量特性呈钟型分布在规格内（当对过程进行统计第二批产品的质量特性呈钟型分布在规格内（当对过程进行统计 控制，且过程有一定的质量保证的能力时）。控制，且过程有一定的质量保证的能力时）。 pp第三批产品达到了第三批产品达到了66质量，钟型分布，且以目标值为中心分布在质量，钟型分布，且以目标值为中心分布在 1/21/2规格内。（世界级企业）规格内。（世界级企业） pp对同样的质量特性来说：给顾客造成的平均损失分别是：对同样的质量特性来说：给顾客造成的平均损失分别是：1212：4 4 ：1 1也就是说，如果从对顾客
12、造成的损失来度量质量优劣的也就是说，如果从对顾客造成的损失来度量质量优劣的 话：话：第三批产品的质量比第一批产品优第三批产品的质量比第一批产品优1212倍；倍；第三批产品的质量比第二批产品优第三批产品的质量比第二批产品优4 4倍。倍。18- 本资料来自 -66管理对顾客意味着什么管理对顾客意味着什么计数值质量特性：计数值质量特性： 对计数值质量特性，可以用这样的假设来说明：假如对计数值质量特性，可以用这样的假设来说明：假如 一件一件由由100100个个零部件零部件构成的产品，由构成的产品，由4 4个厂家来生产，这个厂家来生产，这4 4个个 厂家的质量水平分别是厂家的质量水平分别是33、44、
13、 5 5 和和66。ppA A厂厂 3 3水平水平 （1000010000件产品，每件有件产品，每件有100100个小零件）个小零件）ppB B厂厂 4 4水平水平ppC C厂厂 5 5水平水平ppD D厂厂 6 6水平水平19- 本资料来自 -66管理对顾客意味着什么管理对顾客意味着什么如果他们不进行检验和返修的话，那么如果他们不进行检验和返修的话，那么 每生产每生产1000010000件件 产品，他们交给顾客的产品，他们交给顾客的无缺陷产品无缺陷产品分别是分别是 ： ppA A厂厂 3 3水平水平 10 10件件 ppB B厂厂 4 4水平水平 5364 5364件件 ppC C厂厂 5
14、 5水平水平 9970 9970件件 ppD D厂厂 6 6水平水平 9997 9997件件20- 本资料来自 -66管理对顾客意味着什么管理对顾客意味着什么在这种情况下，在这种情况下，66质量是质量是33质量的质量的999.7999.7 倍，是倍，是44质量的质量的1.861.86倍。倍。不仅如此，不仅如此，66质量交付给顾客的仅有质量交付给顾客的仅有3 3件件 产品带有一处缺陷，而产品带有一处缺陷，而33质量将有质量将有 66456645件产品带有件产品带有6 6处以上的缺陷。处以上的缺陷。21- 本资料来自 -6适合于什么样的企业？n它适用于任何水平、任何企业，它功能 强，可以测量到百万分之一的水平。因 为它是要影响到整个公司，实施六西格 玛需要上层领导的大力协助。 22- 本资料来自 -3. 63. 6 管理管理的基本原则和组织的基本原则和组织pp真正关心顾客真正关心顾客pp以数据和事实驱动管理以数据和事实驱动管理pp对流程的关注、管理和改进对流程的关注、管理和改进pp预防性的积极管
