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河月伟描形提高窜者满意度*同样的质量比价格*同样的质量价格看服务*在很大程度上;质量价格要让位于服务。*服务意识是指能自觉地、主动地、发自内心地为他人提供有价值的劳动。“服务意识“(体现在一一:RVICE*主动发现服务对象零水,迅水服务对豫满意的职业态度;古具体化为r迅速反应,马上行动“的工作作风;双表现为一种“乐于付出,以他人利益为重“的精神。人2不JERSS*在门诊部里很快就得到导医员的热情问侯;*输液不滴了,按呼叫器后护士马上来处理;*拿到份检查单看不懂,去找医生时,医生酒心予以解释;*取了一瓶药,不知怎么服用,问药剂师时,得到详细告知;*检查报告单丢失了,打电话投诉时,得到检验科真诚的道歉和及时的解决。让我们重新认识你口才育才“病人”“顾客”patient已经接受或将有可能接受两种对象。c1ientE刃1伟仁述肖扬朋.服务对象的转变现有病人进去疳公.角色心理的转变心理上位心理等位.服务范图的转变-医中股务“医前医后服务、服务主动性的转变等待上门“寻找客源*服务联系的转变“短暂联系长久联系E一技园*压客是亲人,以人为中心*压客是老板,服务当尽心*顾客是用友,真诚振真心*压宰是自已,-将心来比心*压容是老师,工作当虚心*压宪没有错,有理也耐心*顾客无小事,处处要网心*来者皆顾客,相待不偏心
